第二章 社会工作的价值观与专业伦理

这是社会工作中级综合能力第二章——社会工作的价值观与专业伦理的思维导图。全面阐述了社会工作的核心价值观、专业伦理原则及其在实践中的应用。

第二章 社会 工作的价值观 与专业伦理

• 社会工作价值观
  • 一、社会工作价值观的作用（熟悉）
    • 与个人的价值观和一般的社会价值观不同，社会工作专业价值观代表着整个专业团体内部对社会正义、服务、个人价值与尊严、人类关系重要性、社会团结等的一般看法以及对专业活动标准的认定。社会工作价值观是社会工作者专业共同体内部的一种总体的价值偏好。
  • 二、社会工作价值观的内容（重点掌握）
    • 国际社会工作界认同的专业价值观
      • 服务大众。社会工作者应当将服务困难人群作为首要任务，超越个人利益为社会大众提供专业服务。
      • 践行社会公正。社会对弱势群体存在不公平，社会工作者要了解服务对象的问题和需要，在社会工作推行中倡导和寻求社会变革。
      • 强调服务对象个人的尊严和价值。社会工作者应充分认识和理解服务对象在生理、心理、文化等各方面的差异，并予以尊重。
      • 注重服务中人与人之间关系的重要性。包括换位思考、建立良好的沟通关系、帮助服务对象建立积极的人生价值观等。
      • 待人真诚和守信。社会工作者应坦诚的对待服务对象，并敢于认识到自身的不足，能真诚地分析自我的问题和需要，坚持专业的使命、价值观、伦理原则与标准，并有效地运用它们开展社会服务。
      • 注重能力培养和再学习。社会工作者要进行继续教育。
    • 我国社会工作专业实践的价值观
      • 以人民为中心，回应社会需要。社会工作者应该本着以人为本、为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时地回应他们，并通过专业服务来满足服务对象的需要。以人为本不仅应体现在社会工作的具体服务实践中，还应体现在社会福利政策的制定和实施实践中。
      • 接纳和尊重。社会工作者应接纳服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等。社会工作者应真诚地对待所有服务对象，对服务对象采取宽容和尊重的态度。
      • 个别化和非评判。社会工作实践提供的是与人有关的专业服务活动，社会工作者应充分尊重每个服务对象的人生与人格，充分理解服务对象之间存在的差异。
      • 注重和谐有序，促进社会共融和发展。
      • 平等待人，注重民主参与
      • 权利与责任并重。社会工作者要将助人、满足困难人群需要和解决实际问题等放在第一位，在服务过程中实践专业承诺。社会工作的目标就是通过专业服务和干预，帮助服务对象改善自我的能力，提升他们自我生存和发展的潜能。在此基础上，社会工作者要帮助服务对象树立责任意识，逐步强化其自我改变和自我发展的能动性，减少服务对象对制度和外部知识体系的依赖，真正达到“助人自助”的目的。
      • 个人的发展机遇、潜能提升与国家的社会发展进程相结合。即既要重视个人的需要和服务，也要关注社会层面的改革和政策变革。
    • 社会工作专业实践背后的价值观
      • 社会工作者对服务对象的看法
        • 每个人都是独特的
        • 每个人都是值得尊重的
        • 个人的经验是其生命历程的一部分
        • 对服务对象的人格/性格与生活方式采取包容的态度
      • 社会工作者对服务机构的看法
        • 社会工作者应维护服务机构的政策与立场
        • 社会工作者有责任维护服务机构的形象并促进服务机构的发展
        • 社会工作者应积极推动和促进服务机构与政府及其他非政府机构的合作
        • 社会工作者有责任就服务机构中存在的问题和不足向机构负责人提出意见或建议
      • 社会工作者对专业实践的看法
        • 专业实践的发展有利于维护服务对象的权益
        • 社会工作者应推动社会工作专业实践不断发展
        • 每个社会工作者都有责任不断完善自我的专业实践
        • 社会工作者应开展与其他领域专业工作者的实践合作
        • 社会工作者的继续教育是促进专业实践发展的重要途径
      • 社会工作者对公共福利发展的看法
        • 社会工作者应促进公共福利的发展
        • 社会工作者应推进公共福利的公平和有效的分配
        • 社会工作者有责任防止服务对象滥用公共福利
        • 社会工作者应积极参与公共福利相关政策的咨询与讨论，促进政策的发展
      • 社会工作者对社会发展与进步的看法
        • 社会工作者应对社会发展与社会进步持乐观态度
        • 社会工作者应以理想主义的精神积极推动社会发展与社会进步
        • 社会工作者认为通过社会服务和社会政策干预可以减少并预防社会问题
  • 三、社会工作价值观的操作原则（重点掌握）
    • 基本信念
      • 尊重
        • 社会工作者不应将自身的价值观强加于服务对象，更不应指责和批判服务对象的言行和价值观，也不能向服务对象发泄自己的负面情绪。
        • 社会工作者可以和服务对象分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提出解决问题的建议，但不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。
      • 独特性
        • 每个服务对象都是不同的，有不同的特质，需要认真对待，这就要求社会工作者采取个别化的方式，针对性的提供专业服务。
      • 相信人能改变
        • 相信服务对象有改变的潜力，相信服务对象有能力去面对并解决自己的问题。
    • 实践原则
      • 接纳
        • 在服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等保持宽容与尊重的态度，不因服务对象的生理、心理、种族、性别、年龄、职业等因素产生歧视，更不能因此拒绝提供服务。
        • 接纳并不等于认同。接纳是指社会工作者对服务对象的价值观和个人背景特征等的理解和包容；认同是赞同服务对象的做法。
      • 非评判
        • 社会工作者要避免将自己的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。
      • 个别化
        • 社会工作者应尊重服务对象的个体差异，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。
      • 保密
        • 社会工作者应当保护服务对象的隐私，在特别情况下必须透露时应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。
      • 当事人自决
        • 尊重服务对象的权利，强调服务对象自己决定。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。
        • 如果服务对象没有自决的能力，社会工作者应根据法律和有关规定由他人代行选择和决策权利。
        • 自决权是个人尊严的体现，除非万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张社会工作者自身代替服务对象做决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。
• 社会工作专业伦理
  • 一、社会工作专业伦理的基本原则（了解）
    • 以服务对象为本
      • 社会工作者要以服务对象的利益为本，把满足服务对象的需要放在优先位置，保护服务对象的合法权益不受损害。
    • 坚持专业的权威性
      • 社会工作者坚持专业标准，运用专业知识实践专业精神和技巧。在社会工作的各个环节，社会工作者都应坚持自我约束，促进专业关系的健康发展，积极推动专业服务和活动的发展，促进社会工作专业的的全面发展。
    • 专业价值高于个人价值
      • 社会工作者始终坚持专业的信念和原则，以专业的伦理把握实践方法和过程。当个人价值和专业价值发生冲突时，社会工作者要坚守专业价值高于个人价值。
  • 二、社会工作专业伦理的内容（掌握）
    • 社会工作者对服务对象的伦理责任
      • 在实践活动中，社会工作者必须以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、守密和公平。具体表现在:①尊重并保护服务对象最佳利益；②尊重服务对象的自决；③保密原则；④公平合理的收费。
    • 社会工作者对同事的伦理责任
      • 在专业服务过程中，社会工作者彼此尊重、相互帮助。具体表现在：①秉持忠实与忠诚的态度；②团队内相互协助。
    • 社会工作者对服务机构的伦理责任
      • 社会工作者主要受雇于各种社会服务机构，在特定的组织环境下开展专业服务。社会工作者对服务机构的伦理责任主要包括：①遵守机构规定；②落实机构服务宗旨；③负责管理个案。
    • 社会工作者作为专业人员的伦理责任
      • 社会工作者作为专业人员，在对工作认知、专业能力培养、服务活动开展和促进专业知识发展等各方面都承担重大责任。具体表现在：①适当的工作认知；②专业能力的表现；③提供专业服务；④维持服务品质；⑤公正与服务；⑥专业知识的拓展。
    • 社会工作者对社会工作专业的伦理责任
      • 社会工作者有责任促进专业的权威及其发展。具体表现在：①保障专业的完整性；②遵循专业的评估和研究。
    • 社会工作者对全社会的伦理责任
      • 社会工作者应在专业范围内各尽其责、尽心尽力，努力推动社会变迁及发展、促进社会正义。具体表现在：①促进整体社会福祉；②鼓励公民参与；③倡导社会与政治行动。
  • 三、社会工作中的伦理难题及处理（重点掌握）
    • 社会工作实践中的伦理难题
      • 对社会工作者而言，如果不能妥善处理好实践中的伦理议题，它们就很可能变成一种伦理难题，此处社会工作中的伦理难题也就是伦理议题的主要内容。
      • 保密议题
        • 社会工作者有责任和义务有效保护服务对象的隐私使其不受伤害，而在实践中保密问题有时并不容易把握。
      • 服务对象自决
        • 社会工作者应鼓励服务对象自我决定，然而，当面对由于生理、心理和其他原因没有能力做出决定的特殊服务对象时，需要通过专业社会工作者来帮助其做决定。尽管如此，社会工作者还是要尽可能避免为服务对象做伦理决定。
      • 双重关系
        • 即人情与法治及规定的冲突问题。社会工作者在处理服务对象问题时，往往会遇到情、理、法之间的纠葛，如何正确和有效地区分人情、法制与规定的影响及后果，常常使社会工作者陷入困境。
      • 知情同意
        • 在助人过程中，社会工作者应充分告知服务对象影响其权益的各种情形（尤其是存在潜在伤害的情形），在实施干预计划的每一个阶段充分征得服务对象的同意。
      • 专业能力
        • 社会工作者应具备专业能力，随着社会变迁、知识更新和技术进步等，社会工作者的专业能力也要不断精进，需要通过培训、继续教育和自我教育等过程来维系和强化自身的专业能力。
      • 多元文化
        • 社会工作者在助人过程中，应充分理解和尊重服务对象在价值观、生活方式、宗教信仰等方面的立场和选择，在服务过程中尽最大可能做到理解与包容。
    • 社会工作实践中伦理难题的处理(依据伦理原则的优先次序）
      • 保护生命原则
        • 在社会工作实践中，保护生命原则高于其他所有伦理原则，社会工作者有义务保护受助者的生命，也包括保护其他人的生命。
        • 在服务过程中，如果服务对象陈述的个人隐秘资料中涉及第三方利益相关者的生命安全（如服务对象在辅导中透露自己有暴力伤害别人的想法），社会工作者有义务将相关信息知会第三方利益相关者，以确保其生命财产的安全，并提前做好相应的预防和准备。
      • 差别平等原则
        • 社会工作者要以平等的方式对待服务对象，同时要注重服务对象的差异，在助人过程中充分把握好平等待人和个别化服务的理念，如为不同年龄、性别、身体健康状况的老人提供个别化的服务。
      • 自由自主原则
        • 具体体现在：①充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；②充分尊重服务对象的意见；③鼓励服务对象表达不同意见；④注重倾听服务对象的意见和声音；⑤尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。
      • 最小伤害原则
        • 社会工作者在作伦理决定和提供服务中，要尽力保护服务对象的利益不受侵害，要最大可能的减少甚至预防伦理决定和服务可能对服务对象的身体、心理和精神造成的伤害，尽可能实现利益最大化。
      • 生命质量原则
        • 社会工作者要本着通过专业服务来不断提升服务对象生活质量的精神，提升服务对象的福祉，促进其生活水平的提高和社会融入程度。
      • 隐私保密原则
        • 社会工作者在提供服务的各个环节始终遵守保护服务对象个人隐私和有关信息的承诺，不轻易泄露服务对象的隐私，以保护服务对象的个人权益。
      • 真诚原则
        • 社会工作者在服务过程中要坦诚对待服务对象，适当的做到向服务对象呈现自我，以建立相互信任的工作关系。在社会工作实践中，“真诚原则”体现为社会工作者要与服务对象适当交心，在交流过程中可以向服务对象适当袒露心声，分享自己的生命故事、人生经验等，通过真诚的沟通建立相互信任的关系。
      • 知识点3
        • 1.伦理决定
          • 人们必须在行动或实践的过程中决定哪一种行为是好的或正确的，必须判断行为或实践本身对受助者的影响以符合专业行为的道德要求。
        • 2.伦理难题
          • 是指社会工作者在实践中遇到的一种在道德上难以取舍的模糊，或难以找到满意方案的境地。 社会工作专业价值、伦理与具体服务情境决定的冲突， 本质上是价值多元性和矛盾性的结果。
        • 3.社会工作实践与伦理决定的关系
          • 妥善解决伦理难题是社会工作专业面临的重大挑战。不存在一套固定的程序或方式。
• 社会工作专业伦理守则
  • 一、社会工作专业伦理守则的含义（熟悉）
    • 社会工作专业伦理守则主要是指通过专业价值观和专业共同体制定出的伦理守则，来约束社会工作者正确处理实践中的价值观问题。在个案工作和社会政策（也包括社会行政与社区工作等）取向上，社会工作者受到的伦理约束和处理问题的工作手法是不同的。
      • 在个人治疗或心理辅导层面，社会工作者更多受到直接服务的伦理守则影响，更多是考虑到受助者的感受和个人权利及选择。社会工作者的工作方法是尽力排除受助者的心理困扰，提升其信心和自立能力。
      • 在社会政策和社会改革的层面，社会工作者应充分考虑如何在专业目标和维护社会正义目标之间保持适当的平衡，以及专业行为对社会稳定和社会秩序的可能影响。
  • 二、社会工作专业伦理守则 的内容（熟悉）
    • 国际社会工作伦理守则的基本内容
      • （1）承认人类与生俱来的尊严。 （2）促进人权。 （3）促进社会正义。社会工作者有责任促进人们达致社会正义，不论是在整体社会上还是在他们所服务的人群中，包括：①挑战歧视和制度性的压迫；②尊重多样性；③获取公平的资源；④挑战不公平的政策和措施；⑤建立团结。 （4）促进自决的权利。 （5）促进参与的权利。 （6）尊重保密权和隐私权。 （7）把人视为全人。 （8）合理使用科技和社交媒体。 （9）专业诚信。
    • 我国社会工作专业伦理守则的内容
      • （1）尊重服务对象，全心全意服务。 （2）信任支持同事，促进共同成长。 （3）践行专业使命，促进机构发展。 （4）提升专业能力，维护专业形象。 （5）永担社会责任，增进社会福祉。
  • 三、社会工作专业伦理守则的作用（熟悉）
    • 保护服务对象的权益
      • 在社会工作介入和服务过程中，社会工作者在价值观和职业伦理的指引下，最大限度的承担关心人、服务人和促进人的全面发展的责任，在各方面保护服务对象基本需要的满足、免于贫困的影响和暴力的侵害、促进人际沟通与交往、扩大就业与社会参与机会以及更好的融入社群等权益。
    • 促进专业的健康发展
      • 通过价值观的指引和规范，社会工作者维护了专业形象，保护了专业组织与服务机构的信誉，且通过不断地学习推动社会工作专业的健康发展。
    • 促进社会服务机构的能力建设
      • 社会工作者的价值观及其实践反思使专业实践的伦理规定不断完善，服务机构的服务能力得到加强。
    • 帮助社会工作者解决伦理难题
      • 一方面，社会工作伦理守则帮助社会工作者在面对服务对象时保持服务的热情与真诚；另一方面，帮助社会工作者保持清醒的头脑，作出理性的判断，避免在服务过程中出现明显的差错或失误，影响或损害服务对象的权益。
    • 维护社会正义
      • 在宏观层面上，社会工作的核心使命是为了促进社会公平与正义。社会工作者通过帮助各种困难人群克服并预防生活困境，增强其适应环境和自立能力，使其获得平等与社会参与的机会，进而实现和谐的人与社会环境之间的关系。