导图社区 显性化服务
这是一篇关于显性化服务的思维导图,图中的主要内容包括:物料设施显示,健康体检报告,以及企业微信建群。
这是一篇关于首客欣喜之旅的思维导图,主要内容包括:交车流程,维修流程,接待流程。流程从客户到店开始,一直到服务完成并交付车辆,旨在提供高效、优质且个性化的服务体验。
这是一篇关于客户分配制的思维导图,主要内容包括:接车报表,分配原则,接待前置。展示了一个以客户为中心、注重服务效率和质量的客户服务分配机制与流程。
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商业模型
显性化服务
企业微信建群
进店建群
统一工作图像及名称,进店建群100%
建群要求明细
建群 原则
人数—4+1人员模式
进店—信息模版1 +2人以上问候
汇报—信息模版2 +5张以上维修照片+健康体验报告
离店—信息模版2 +5张以上维修照片+健康体检报告
健康体检报告
服务顾问
A-系统提示车辆,上传率100%
B-企微群内发送报告,发送率100%
C-车辆增修率70%
机修技师
A-手机APP拍照,上传率100%
B-新旧对比图,反馈率100%
物料设施显示
技术力量展示,场地设施优化调整
eg.
体验优化区:依据黑榜专题会议实时调整优化(增设一楼客休区,二楼沙发区)
荣誉证书墙:服务顾问及车间技师介绍及展示,物业彰显技术力量
软性服务:全员统一标准服装,1米内与客户眼神接触,微笑问好
售后部 2024年9月19日