导图社区 AI短视频4期 瑅琨的带班规划
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AI短视频4期 瑅琨的带班规划
营期中工作流概况
必做事宜
每日
SOP的发放
每天早上十点发送
上课前一小时发送
课前5分钟
督学事宜
开课前5分钟私聊发上课提醒
课后私聊发随材资料
课后群内提请签到（上课作业打卡名册）
重点督学学员叮嘱回看
群内提醒学员提问答疑
实时跟进陪跑老师沟通学员情况
每周
查询后台数据
首次回复时长数据
学员看课数据实时跟进
学员评价实时跟进
作业提交数据实时跟进
催作业
周一提醒学员按时参加点评课程
周四提醒学员按时参加培跑的答疑课
周五提醒做作业
周日
早十点提醒
下午两点提醒（陪跑老师帮助提醒）
还有没交作业的同学，有哪里不会的可以问陪跑老师哦！
晚上八点私聊
同学，我看你作业还没交，是哪里有不会的吗？
晚上十点私聊
先交在替换
统计问题与陪跑沟通
学员问题群接龙
私聊的学员问题汇总
答疑课，点评课的学员反馈
小班会
班会铁三角
每班第一名完成表扬
注意尺度，达成良性竞争，不要让学的不好同学产生为难厌学
课程和作业完成率：以班为单位统计（合格80%）
作业要求重点：同学出现的问题
每二周重点事项
第二周：第一、二周学员学习困难收集及心理疏导
第四周：第三、四周学员学习困难收集+心理疏导+根据教学进度适当调整班会内容
第六周：第五、六周学员学习困难收集+心理疏导+根据教学进度适当调整班会内容+毕业作品筹集
第八周：结营班会大联欢：需融入此期学员的学习故事、成长历程及未来的寄语
变现渠道及学员成功案例分享
不定期应解决问题
解决学员的电脑操作问题
解决学员的小程序使用问题
根据学员的情绪波动值及时做好情感维护工作
其他突发情况
重点关注
退费率尽量控制在4%以内
满意度尽量做到满意4.9以上
作业提交率尽量提升到85%以上
首次回复时长要小于30min
八周工作内容概述
第一周
开营第一周最重要
合理利用群公告、群置顶、群接龙、群名称等工具
时时关注数据
重点学员打好标签，重点关注
稳固学员情绪
针对课程的反馈
初步与陪跑老师打好配合，熟悉彼此的带班方式，正确引导学员
培养学员的学习主动性，让其对班主任养成一定的依赖感
每天时间、进度等把控好节奏发SOP，促使学员养成良好的学习习惯
针对刺头学员一定要及时有效的进行私聊沟通，提前发现问题并解决问题，以降低学员的负面情绪及退费风险
针对老师的反馈
要让学员感受到班主任的阳光与热情，沟通话语不要太公式话，并做出合理的引导与鼓励
结合后台看课数据的反馈
针对性督学
不定期打造企微朋友圈
第二周
继续与学员建立更深层次的信任度，为每位学员答疑解惑
学员学习监督事宜，提高他们的主观学习能动性
周六晚招开班级小例会对于第一、二周学员学习困难收集及心理疏导
良好的学习习惯的养成
上课时间
引导学员群内积极提问
培养学员首次作业提交习惯
第三周
加大与学员之间的情感接触，打劳与学员的信任关系，跟进设备销售工作
引导学员进喜播小程序进行L2抢书接单实战演练
继续培养学员良好的学习习惯
积极引导学员群内积极提问
继培养学员首次作业提交习惯
第四周
协助学员进行喜播小程序AI抢书
周六晚招开班级小例会对于第三、四周学员学习困难收集+心理疏导+根据教学进度适当调整班会内容
第五周
第六周
周六晚招开班级小例会对于第五、六周学习问题回访，降低学员预期，增加学员学习信心，有适合的商单信息可以给予学员做相应发放，并做出正确指导及鼓励。另外开始让学员可以开始准备毕业纪念作品了
继培养学员首次作业提交习惯，越到后期越不可松懈
第七周
营期结束前督促学员加紧准备毕业作品
第八周
结营班会大联欢：需融入此期学员的学习故事、成长历程及未来的寄语
开营前事宜
前期准备
熟悉资料
班主任手册
日常工作职责
学员维护
延期学员办理指南
账号转移指南
退费话术
后台操作常见问题
与陪跑老师对接注意事项
结营要求
学员交付
红黄线规定
绩效方案
学员手册
团队构成/课程安排
学习日历
每周课程安排
注意事项
UID查询
课程组成
课程回放指引
作业提交方式指引
班规
补充问题
承接学员前手册
1、新建班级群
2、编辑欢迎语
3、编辑群公告
4、企微自动回复欢迎语
档案归整
创建学员基础信息档案
基础信息登记
微信名
喜马拉雅主播名
常住地
年龄
UID
性格内向/外向
1V1私信摸底信息
是否有电脑
是否会电脑基础操作
每天可以用来学习的时间
报课目的
是否了解过AI
会哪些AI工具
其他沟通了解
接人期
私信与学员之间建立良好的信任，并引导学员进群，
后台查询学员情况
是否报过喜马其他课程
有
其他课程评价
评分较低
分析差评原因
差评预警
问卷少
督学
评分高
发展小助手
是否在同时上课
同时上课
没有
私聊确认是否有电脑及电脑水平
无电脑
沟通是否可以买/租/网吧学习
退费预警
基础差
开课前做基础电脑培训，并录制视频方便学员反复观看
有电脑，电脑基础没问题
与助教沟通，问下这个学员的性格及报课目标及是否有基础
冲动报课
多互动，注意状态，帮其找到学习目标，做好服务
急于变现
简述变现多途径，降低预期，空杯学习
兴趣学习
赞扬，激发兴趣，趣味引导
技能提升
了解技术水平，重点标注，与陪跑老师提前沟通
加强服务
助教老师是谁
是否有多账号
是否需要合并账号
喜马账号等级集粉丝情况
进班跟进
添加好友后迅速响应
发送进班方式指引
指引学员回复UID
引导学员检查课程有无
提醒观看群公告
没添加好友
每天3次后台发送添加班主任短信
加好友没进班
沟通未进班原因
没看到
再次发送进班提醒及进班指引
不回信息
找助教沟通
开营前SOP
封班期
首次见面会
营期安排
老师分工
课程安排
规定
提醒上课作业打卡名册签到
学员开麦自我介绍
选小助手
性格好，好沟通
有耐心
课程认可度高，学习态度好
时间允许
彼此相互磨合
小助手小会
任务
跟发看课提醒
点评课组织
群内活跃
引导小助手传播正能量
与陪跑老师沟通每个学员情况
沟通学员信息表
重点督学学员
差评预警学员
退费预警学员
础差学员/没电脑学员
有基础学员
特殊性格学员
年纪大的
小助手
沟通老师上课风格特点
沟通老师常在时段
定点评课每班上课时间
定答疑课上课时间
沟通进班时间
班内烘托迎接氛围，简单介绍老师
拉进班级
设置群管理
班会
第一次见面会 （每班单独开）
承接期
开班会前触达到位
班会前
和同学定好班会时间
不能来的补回放提醒
班会通知
班级群和私聊通知班会时间、主题
强调重点
班会中
拍照到会学员名单核对
班会后
没来没请假的同学私信原因
再次提醒补回放
督促培养学员养成自主学习的习惯
督促学员完成前期赠课学习及开营前课程实时SOP更新
