汽车售后服务

该流程图描述了一个完整的汽车服务流程，从顾客进店开始，到服务完成并离店结束。旨在确保顾客获得满意的服务体验。

售后服务

• 车辆接待
  • 在车辆进店时主动上前迎接
    • 询问客户保养或维修
      • 把车钥匙放在车内
      • 拿好车内贵重物品
    • 告知用户前台沙发休息
      • 铺设三件套
      • 车辆环检
  • 开单时先要核对用户车牌号和电话号码等信息
• 输入车牌号、VIN码、发动机号
  • 查看保养记录是否需要更换
    • 变速箱油2年或4万公里
    • 刹车油3年6万公里
    • 节气门清洗2万公里
    • 空调滤芯建议1年换一次
  • 询问客户车辆是否有其他问题
    • 如果有其他问题在车辆环检问诊单记录
    • 有没有赠送的保养
  • 沟通保养时机油的三种选择
    • 基础机油
    • 全合成机油两种
  • 告知用户免费健诊
    • 车机系统检查
    • 刹车油检查
    • 防冻液检查
    • 空气滤芯和空调滤芯检查
    • 胎压以及地盘的全方位检查
  • 告知保养时间
    • 保养➕免费洗车在40分钟到1个小时左右
  • 用户确认完后
    • 询问是在休息等待或去展厅看看新车
      • 休息区有免费的零食和饮料
      • 一定要在用户选择后介绍
• 完工交车
  • 第一点，车间师傅点击完工
  • 第二点，从系统点击质检，质检时间要和完工时间间隔3分钟
  • 第三点，点击提交结算
  • 第三点，点击费用结算
• 开单时注意事项
  • 先查看是否有技术项目
  • 有技术项目先开技术项目
  • 技术项目在系统里派工
  • 结算时先结算技术项目
• 交车时需要注意
  • 给用户展示所更换油液
  • 告知用户做的检查项目及结果
  • 告知用户胎压的调整
  • 提醒用户下次提前预约
  • 是否需要开具发票
  • 告知用户下次保养时间以及保养里程
  • 第二天的回访，希望给个好评