第四章 IT服务规划设计

系统规划师考试总结，为考生提供一份全面而精炼的复习指南，通过深入剖析IT服务规划设计的核心理念、关键流程和实践技巧，帮助考生更好地掌握考试要点，提升备考效率。

第四章 IT服务规划设计

• 1、概述
  • 目的：IS机智过人成峰值
  • 益处：简便、净值、服管
• 2、IT服务规划设计活动
  • 关键成功因素：综合、全面、沟通、PDCA
  • 规划设计活动
    • 畜牧放成绩
    • ① 服务需求识别
      • 目的：需资可基
      • 活动：假可怜能报案
        • 安全：可完机
      • 关键成功因素：明确、识别、沟通
      • 关键指标：MTBF、MTTR、MTBSI
    • ② 服务目录设计
      • 目的：提供、告知、关系
      • 活动：成员、清单、分编、描述、评发、完善
      • 关键成功因素：独立控制、成本认可
      • 服务目录分类：技术、业务
      • 附加价值、促进因素：费费加加优
    • ③ 服务方案设计
      • 摸级人源记过
      • 服务模式设定
        • 目的：满意度
        • 活动：需用脸改配
        • 关键成功因素：嘘嘘多配
      • 服务级别设定
        • 目的：改改刻度
        • 活动：内翻拇指弹屏风
        • 关键成功因素：重任充实确确
      • 人员要素设计
        • 目的：属猪能吻脸
        • 活动：赔只鸡
          • 岗位职责：管、技、操
          • 绩效：识方圆周策
          • 培训：需内计效
        • 关键成功因素：储能配鸡团
      • 资源要素设计
        • 目的：狗饱打架
        • 活动：工台备知
        • 关键成功因素：达规规 防三变
      • 技术要素设计
        • 目的：提提减降 标管选
        • 活动：发发解
        • 关键成功因素：人发用
      • 过程要素设计
        • 模型：。。。。
        • 活动：识K监
          • 识别定义：
            • 目标：。。。
            • 活动：三识别四定义
          • KPI：
            • 目标：细风评
            • 活动：改标算源期
            • 原则：SMART
          • 监控
            • 目标：确发评
            • 活动：监审考
        • 过程设计：重任充实确确
          • 服务级别：
          • 服务报告：
          • 事件：
          • 问题：
          • 配置：
          • 变更：
          • 发布：
          • 信息安全：
    • ④ 服务成本评估
    • ⑤ 服务级别协议设计
      • SLA定义：成本，双方
      • OLA：内部
      • UC：外部，合同
      • 关系：UC属于SLA，SLA和OLA无法律效力