IT服务团队管理-系统规划与管理师

这是一篇关于IT服务团队管理-系统规划与管理师的思维导图，IT服务团队管理是对IT服务团队进行计划、组织、指导、控制和协调的过程，以确保团队能够高效地提供服务、实现服务目标和发挥团队潜力。

IT服务团队管理

• 1. IT服务团队的特征
  • 1.1. 人员岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定
  • 1.2. 需要较高的服务意识。IT服务类项目面向的是客户，通过IT技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值
  • 1.3. 为了提高服务的质量，会使用专用工具，如IT服务管理工具、监控工具
  • 1.4. 工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
  • 1.5. 注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题
• 2. IT服务团队建设周期
  • 2.1. 组建期：“接吻确立”
    • 2.1.1. 了解现状
    • 2.1.2. 稳定核心成员
    • 2.1.3. 确定目标
    • 2.1.4. 建立团队价值观
  • 2.2. 风暴期：“目沟新嫁”
    • 2.2.1. 完成关键目标
    • 2.2.2. 人员沟通
    • 2.2.3. 建立信任
    • 2.2.4. 强化团队价值观
  • 2.3. 规范期：“极愿见人”
    • 2.3.1. 激励与鼓舞
    • 2.3.2. 共享愿景
    • 2.3.3. 团队建设
    • 2.3.4. 信任与尊重
  • 2.4. 表现期：“我体最瘦”
    • 2.4.1. 自我管理
    • 2.4.2. 梯队建设
    • 2.4.3. 追求卓越
    • 2.4.4. 授权工作
• 3. 内容
  • 3.1. 目标管理
    • 3.1.1. 分解注意事项
      • 3.1.1.1. 必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩
      • 3.1.1.2. 考虑现有资源情况和人力情况
      • 3.1.1.3. 分解目标必须服从并支撑于部门或组织的总体目标
      • 3.1.1.4. 个人目标应符合SMART原则,发生偏差应及时调整
      • 3.1.1.5. 一般短期目标以周、月目标为主，长期目标指半年或一年以上，长短期目标必须平衡
  • 3.2. 激励管理
    • 3.2.1. 措施
      • 3.2.1.1. 高层表扬（非表扬团队个人）
      • 3.2.1.2. 团队奖金（用于团队建设）
      • 3.2.1.3. 请高层领导进行经验分享
      • 3.2.1.4. 请与IT服务相关的部门负责人分享专业知识
      • 3.2.1.5. 请业绩优秀员工做经验分享
      • 3.2.1.6. 不定期开展团队活动（宜邀请家属）
  • 3.3. 执行管理
  • 3.4. 组织和人员发展管理
• 4. 主题