导图社区 销售5步曲
该思维导图描述了销售过程中的五个关键步骤,旨在帮助销售人员系统地推进销售活动,从建立联系到最终达成交易。以下是每个步骤的简要说明。
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华东区项目
销售5步曲
第一步:建立联系
了解客户背景
收集潜在客户信息
分析客户需求
选择合适的沟通方式
电话沟通
面对面会面
电子邮件
社交媒体
建立初步信任
展现专业性
倾听客户需求
第二步:需求分析
询问开放式问题
了解客户痛点
挖掘客户期望
倾听并记录
注意非言语信息
准确记录关键点
提供解决方案
根据需求定制方案
强调产品或服务优势
第三步:产品展示
准备演示材料
制作PPT或视频
准备产品样本或演示
强调产品特点和好处
对比竞争对手
突出差异化优势
回答客户疑问
提供详细解答
记录客户反馈
第四步:处理异议
识别客户顾虑
注意语言和肢体语言
询问客户具体疑虑
针对疑虑给出专业回答
提供案例或数据支持
转换异议为销售机会
强化产品或服务价值
引导客户看到积极面
第五步:促成交易
提出成交建议
明确交易条件
提出优惠或促销活动
处理成交障碍
解决客户最后的疑虑
提供额外激励或保证
确认订单和后续步骤
确认客户订单细节
安排后续服务或交货时间表