车之谷服务流程

这是一个关于车之谷服务流程(1)的思维导图，车之谷服务流程包括七个主要环节，分别是车辆进店环节、初步检查、派单作业环节、质检环节、交车环节、结算交费环节以及离店送别环节。

车之谷服务流程

• 1、车辆进店环节
  • 预约客户
    • 预约信息登记
      • N-3天准备配件或物料
        • N-1天再次确认
          • 客户到店
            • 引导停车
              • 确认预约信息
                • 项修类项目
                  • 确认项目费用及操作时间
                    • 进入初步检查环节
                • 诊断类项目
                  • 进入初步检查环节
  • 直接到店客户
    • 引导停车
      • 询问需求
        • 项修类项目
          • 确认项目费用及操作时间
            • 进入初步检查环节
        • 诊断类项目
          • 与客户沟通诊断内容及费用
            • 进入初步检查环节
• 2、初步检查
  • 环车检查
    • 项修类车辆
      • 开局项目工单
        • 客户确认
          • 进入派单作业环节
    • 诊断类车辆
      • 开局诊断工单
        • 联系诊断技师试车诊断
          • 诊断技师出具诊断结果及维修方案
            • 与客户沟通介绍维修方案
              • 客户同意
                • 开具维修工单
                  • 客户确认
                    • 进入派单作业环节
              • 客户不同意
                • 直接进入交车环节
• 3、派单作业环节
  • 根据作业项目指派技师
    • 技师挪动车辆进入工位
      • 开始作业
        • 完成作业
          • 进入质检环节
        • 出现增项/某种原因打断作业
          • 通知服务人员
            • 与客户沟通增项事宜
              • 客户同意并确认增项
                • 依据新工单项目开始作业
                  • 完成作业
                    • 进入质检环节
              • 客户不同意增项内容
                • 工单记录结果
                  • 客人签字确认
                    • 进入质检环节
• 4、质检环节
  • 根据工单作业项目进行质量检查
    • 质检合格
      • 转入交车环节
    • 质检不合格
      • 返回派单作业环节
• 5、交车环节
  • 完工车辆移交给服务顾问
    • 服务顾问通知客户提取车辆
      • 陪同客户检查车辆并介绍作业内容
        • 转入结算交费环节
• 6、结算交费环节
  • 出具结算清单
    • 介绍费用明细
      • 客户签字确认
        • 客户支付所产生的费用
          • 根据客户要求开具发票
            • 进入离店送别环节
• 7、离店送别环节
  • 引导客户到达车位
    • 移交钥匙
      • 叮嘱注意事项
        • 与客人告别
          • 目送客人驾车离店