导游业务第一章

该思维导图全面介绍了导游服务的定义、类型、发展历史、性质、特点、原则以及其在旅游业中的重要地位和作用。

第一章 导游服务

• 导游服务的内涵
  • 导游服务
    • 代表被委派的旅游企业，并按照组团合同或约定的内容和标准
    • 主体 具有导游资格的导游 主要内容 从事游客的接待 对于团体游客必须按组团合同 质量标准 对于散客事前约定和标准
• 类型
  • 1.图文声像导游方式-物化导游 图册类 纪念品类 声像类 语音导览 智慧旅游 2.实地口语导游-主导地位 3.导游方式的比较
• 范围
  • 讲解 旅行生活 市内交通
• 我国导游服务的发展演变
  • 起步阶段 陈光甫 中国近代第一位开办导游业务的人
  • 开拓阶段（1949-1978） 华侨服务社 中国国际旅行社 《互相接待自费旅游的合同》 中国旅行浏览事业管理局
  • 发展阶段（1978-1988）
  • 全面建设导游队伍阶段（1988-至今）
• 导游服务的发展趋势
  • 2019 成为世界最大的客源市场 世界第一大旅游消费国
  • 导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化
• 导游服务性质
  • 社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性
• 导游服务的特点
  • 独立性强 脑体高度结合 客观需求复杂多变 跨文化性
• 导游服务的原则
  • 满足游客合理需求的原则 宾客至上
  • 维护游客合法权益的原则 旅游自由权 旅游服务自助选择权 旅游公平交易权 旅游服务内容知悉权 依法享受旅游服务权 人身和财产安全权 医疗求助权 求偿和寻求法律救援权
  • 注重经济效益和社会效益的原则
• 导游服务地位
  • 主导地位
  • 导游服务是旅游服务水平质量的体现 是旅游产品的焦点 是旅游产品改进的主要途径
  • 作用 纽带作用 标准作用 信息反馈作用 扩散作用