解决顾客抗拒的话术

下图梳理了服务行业应用话术，一招帮你解决顾客抗拒的难题，内容丰富全面且简单明了，希望梳理的内容对你有所帮助！

解决顾客抗拒的话术

• 1.我考虑一下或下次再说吧？
  • 我非常理解，您考虑一下很正常，我想问一下，您主要考虑哪方面呢？ 是考虑技术、服务、还是其它方面呢？您办不办卡都没关系的，我主要想听听您的意见，这样好帮助我们成长。
• 2. 你们家太贵了？
  • 我非常理解，我想了解一下，您是跟哪家比较觉得我们贵呢？您觉得哪方面贵了呢？（了解原因之后）东西贵不贵其实不在于价格，而主要在于价值，您说是吗？您能来我们店消费，一定是看中我们给您带来的价值。
• 3.你们这个项目太贵了？
  • 我非常能理解，您的想法很正常，之前也有一些顾客觉得贵，但是做完之后马上就觉得不贵了，因为感觉物超所值，您相信我没错的，保证让您满意。
• 4.你们送的太少了？
  • 其实您只是表面感觉我们赠送的少了，但是您算算我们会员过生日有 免费项目送，积分累计有更多免费项目送，每月会员日有大力度优惠 活动，这些加在一起是远远高于其它店铺的
• 5.我在别家店有卡？
  • 一看您就是有消费品味的人，现在顾客在多家店有卡的情况很多的， 因为每家店的特点不一样，很多顾客都喜欢多家尝试，您能来我们家 消费，也说明您对我们店有认可的地方，成为会员你可以享受更多的优惠和权益，还是这样划算。
• 6.我没有带钱？
  • 现在消费都不用带钱和卡了，都是手机支付，您可以用支付宝或者微 信都可以。
• 7.我手机账户里钱不够？
  • 如果您真的对这个优惠感兴趣，您可以先交一部分定金，过两天补齐 就可以了，因为这个优惠错过了就没有了，您看您今天最多可以交多 少定金？
• 8.办卡你家跑了怎么办？
  • 这个您就放心吧，我们在当地经营了十多年了，是当地历史最久最稳 定的品牌，每年服务顾客近 10 万人，顾客口碑都非常好，而且我们 老板也是本地人，不可能出现这个问题的。