高考志愿填报客户生命周期管理实践

这是一篇关于高考志愿填报客户生命周期管理实践的思维导图，主要内容包括：客户识别阶段，客户沟通阶段，客户决策阶段，客户行动阶段，客户后续服务阶段，客户关系维护阶段，数据分析与优化阶段。

高考志愿填报客户生命周期管理实践

• 客户识别阶段
  • 高考成绩发布
    • 考生获取高考成绩
    • 家长了解孩子成绩
  • 初步筛选志愿意向
    • 考生根据成绩初步确定志愿方向
    • 家长参与讨论并提供意见
  • 收集院校信息
    • 考生和家长通过网络、咨询会等方式收集院校资料
    • 关注院校排名、专业优势、就业率等信息
• 客户沟通阶段
  • 专业咨询服务
    • 提供一对一志愿填报咨询服务
    • 解答考生和家长关于志愿填报的疑问
  • 家长和考生沟通协调
    • 协助家长和考生就志愿选择达成共识
    • 提供沟通技巧和决策支持
  • 定制化志愿方案
    • 根据考生情况定制个性化志愿填报方案
    • 提供模拟填报和风险评估
• 客户决策阶段
  • 分析志愿填报风险
    • 评估不同志愿选择的录取概率
    • 分析专业和院校的匹配度
  • 确定最终志愿方案
    • 考生和家长共同决定最终填报志愿
    • 完成志愿填报系统的操作指导
• 客户行动阶段
  • 填报志愿
    • 指导考生在规定时间内完成网上志愿填报
    • 确认志愿信息无误并提交
  • 提交志愿表
    • 帮助考生打印并提交纸质志愿表
    • 确保所有志愿信息准确无误
• 客户后续服务阶段
  • 录取结果跟踪
    • 提供录取结果查询服务
    • 解答录取过程中的疑问
  • 入学准备指导
    • 提供大学生活和学习准备建议
    • 协助考生完成入学前的各项准备工作
  • 客户反馈收集
    • 收集考生和家长对服务的反馈
    • 根据反馈调整服务内容和流程
• 客户关系维护阶段
  • 定期回访
    • 在考生入学后进行回访，了解适应情况
    • 提供必要的后续帮助和建议
  • 建立长期联系
    • 通过社交媒体、邮件等方式保持联系
    • 提供大学期间及未来职业规划的指导
  • 增值服务提供
    • 提供考研、留学等后续教育咨询服务
    • 提供职业规划和就业指导服务
• 数据分析与优化阶段
  • 收集服务数据
    • 收集客户满意度、服务效果等数据
    • 分析数据以评估服务效果
  • 服务流程优化
    • 根据数据分析结果优化服务流程
    • 提高服务效率和客户满意度
  • 产品和服务创新
    • 根据市场和客户需求开发新的服务产品
    • 不断更新服务内容以适应教育政策变化
• 高考志愿填报志愿填报客户获取策略实施情况