抖音小店运营小白百科全书

这是一篇关于抖音小店运营小白百科全书的思维导图。介绍了入驻开店、售前准备、带货推广、售后服务、服务市场几个方面的内容。

抖店百宝书

• 入驻开店
  • 入驻后动作
    • a. 绑定抖店飞书
    • b.关注任务中心
• 售前准备
  • 账号管理
    • 号店一体开通：零粉丝开通电商权限，蓝v账号店铺装修，沉淀私域流量，长效经营阵地
    • 权限管理：设置不同子账号，对岗位权限自定义管理
  • 开通支付
  • 商品管理
  • 营销设置
    • 优惠券
      • 店铺券、新人券、达人定向券
        • 可绑定单品广告推广优惠券
    • 限时限量购
      • 直播间、商品详情页有专属皮肤，营造氛围，提升下单转化率，助力打造爆款
    • 满减
      • 店铺满减，凑单或立减方式影响消费者购买决策
    • 定时开售
      • 新品上架前进行预热，支持用户预约，收藏，帮助了解商品热度，预估销售，开售时平台提供预约用户站内信+push召回的功能，提升回访
    • 拼团
      • 刺激消费者主动进行分享裂变
  • 装修店铺
    • 头图，banner，海报，分类栏目
  • 保障服务
    • 运费险、极速退
• 带货推广
  • 直播带货：持续经营，高效带货
    • 直播前注意两项事件
      • 掌握直播带货技巧
      • 了解直播审核规则
    • 直播中灵活运用两项工具
      • 配置优惠券：提升成交和转化
      • 配置福袋：互动玩法，自定义发放金额，数量以及参与口令，增强直播间互动效果
      • 运用数据分析工具，灵活调整直播计划：增加互动环节，爆品返场，增加用户喜欢的商品等【数据-实时直播-直播间详情】-【分钟级趋势】看板：实时在线人数/互动人数，直播环节对于在线人数的影响，实时交易情况，待支付订单高时，可以强化商品宣传力度【流量分析】流量来源，转化漏斗，引流短视频的数据表现【商品分析】每个商品的实时流量和交易情况，可以对曝光低货成交订单数低的商品快速过，对于高点击高成交量的商品做返场、补库存、做预售【用户画像】看播和支付用户的地区、年龄、性别分布情况，调整货品选择【直播大屏】店号一体或自播账号的直播间，可以实时观测重点数据的变化情况
    • 直播后沉淀经验数据化分析复盘不断迭代直播脚本
      • 定位吸引力高的直播间
        • 勾选直播间观看人数，平均在线人数，人均观看时长，新增粉丝数指标并排序
      • 定位销售力高的直播间
        • 勾选直播间观看人数，成交人数，成交金额指标并排序
      • 分析直播间详情
        • 详细复盘直播过程中的表现，找到互动、引流、选品等方面的优劣势，优化下一场直播脚本
  • 短视频带货：一次投入，持续产出
    • 定位带货效率高的短视频
      • 勾选累计商品曝光人数，商品点击人数，累计成交人数，成交金额并排序
    • 定位ROI高的短视频
      • 勾选成交金额、预估佣金支出并排序
    • 定位内容质量高的短视频
      • 勾选点赞次数、分享、评论次数并排序
  • 流量扩展：提效推广
    • 自播账号
      • 一个店铺可以绑定5个自播账号，实现0佣金带货，多个内部员工的账号一起给小店导流
    • 精选联盟，达人合作
      • 商品放入精选联盟商品库中，供达人选择并推广，设置好给达人的佣金
        • 普通计划
          • 平台所有达人可见，且佣金率一致
        • 专属计划
          • 指定商品仅指定达人可推广，且可以独立设置佣金率
        • 鹊桥计划
          • 与更多优质达人合作并愿意给与其定向高佣
        • 招募计划
          • 有平台帮商家撮合，平台组织主题活动，商家满足条件即可报名参与
    • 巨量千川 利用平台流量拉动商品销售
  • 发货履约：多元场景，灵活履约
    • 合并发货、合单拆单
  • 数据分析： 数据沉淀，助力交易
    • 场景一：快速识别店铺爆品、潜力品及滞销品
      • 成交金额，退款金额，好评率，品质退货率
    • 场景二：诊断商品问题，优化商品策略
      • 成交金额，商品曝光人数，支付转化率。曝光高但转化低的商品，可以用营销工具进行促销，提升转化曝光低但转化高的商品，可以在购物车中提升该商品的位置，并通过返场等方式增加曝光量，或对短视频/直播间进行广告推广
    • 场景三：制定商品与大人匹配方案
      • 达人带货榜单，了解商品与达人的匹配情况，优化人货匹配方案
• 售后服务
  • 飞鸽：自动化客服工具
  • 售后工作台-售后处理工具
  • 售后小助手-自动化售后策略工具
  • 数据分析-店铺服务诊断工具
• 服务市场
  • 商品批量搬家，批量修改商品
  • 多店铺管理，一键铺货，自动订单同步，自动发货同步，ERP管理工具
  • 营销工具开发，支持订单关怀，短信批量群发，互动营销小程序定制开发
  • 客服外包，飞鸽服务托管，每咨询量不足0.5元
• 抖店定位：a.一站式经营，实现商品交易、店铺管理、售前售后履约、第三方服务市场合作等全链路的生意经营b.多渠道拓展，抖音，今日头条，西瓜，抖音火山版等渠道进行商品分享c.双路径带货，自营&达人带货d.开放式服务，第三方服务市场，可以助力商家提升效率