导图社区 高端民宿前台订单接待流程
这是一篇关于高端民宿前台订单接待流程的思维导图,主要内容包括:回复客人咨询,新订单处理,接待客人等具体流程,是民宿酒店好评增加和差评避免和预防的有效参考文件。
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这是一篇关于酒店民宿升级盘活培训等内容列表的思维导图,主要内容包括:盘活方案,人员培训内容,升级建议,常用线下管理表格等。
"从个人独资到上市公司,公司类型决定你的财富上限与责任边界!常见公司分类一览: 1️⃣ 按老板/股权分:个人独资(风险大)、合伙企业、有限责任公司(最常见)、股份有限公司(适合上市) 2️⃣ 按行业分:科技、金融、制造、贸易、服务类公司 3️⃣ 按规模分:小微企业、中型企业、大型跨国企业 4️⃣ 特殊类型:外企、国企/央企、一人有限公司(股东仅1人)、上市公司(如茅台、京东)、非营利组织(如红十字会) 关键差异:有限责任公司保护个人财产,股份有限公司可享资本市场红利,行业与规模直接影响发展空间。"
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高端民宿前台订单接待流程
1. 回复客人咨询
1. 提供早餐吗
2. 能免费接送吗
3. 可以提前入住吗
4. 可以提供游玩攻略吗
5. 夜里周围环境安静吗
6. 附近交通便利吗
7. 可以免费停车吗
8. 有充电桩吗
2. 新订单处理
1. 平台接单
1. 五分钟内确认订单
设置成自动接单
但部分高级会员拥有延时退房等特权的还需手动确认订单
电话确认订单
APP确认订单
电脑网页确认订单
2. 建立档案
1. PMS软件排房
在PMS中查看客人订单,检查是否正常排房,如果有冲突需要手动排房,超过一晚的订单应尽量排在更好的房间和楼层
2. 在订单档案表格上建立用户档案
填写客人信息
姓名
电话
到店日期
房号
入住几晚
过来方式
高铁
飞机
自家
其他
已在本地
3. 添加客人微信
客人微信名称规范
年.月日.房号.姓名
25.0808.302.某某某
一为客人提供服务为借口给客人打电话要求添加客人微信
为更好的安排您的入住
给您发送过来的路线攻略
给您发一些其他攻略
4. 给客人发攻略
意义:发游玩攻略,可以让可以不做攻略游玩,提高客人体验,同时减少了客人咨询;
询问客人是否需要游玩攻略,根据客人的需要,发送对应游玩攻略;
5. 取消订单
根据平台规则处理取消的订单
检查取消订单的排房
检查平台订单取消后房间剩余数量和房价
检查和修改客户档案记录表
6. 改签订单
接受或拒绝订单改签
检查PMS排房
检查和修改客户档案表
更新微信名称
告知客人订单已改签
7. 处理订单冲突
1. 房间超售
升级客人房间
打电话请求客人取消订单
联系客人是否可以安排到别家店
2. 连续几天订单
调整其他客人的房间,调整出连续几天空房然后排房
更新用户档案
注意要求固定楼层和房号的客人
注意同一个人预定的多个房间排房
2. 线下订单
1. 接受订单
2. PMS排房
3. 关闭或调整平台房间数量
4. 填写客户档案表
5. 安排客人入住
3. 接待客人
1. 提前一天准备
1. 子主题
2. 子主题
3. 子主题
4. 子主题
2. 当日准备
3. 办理入住
4. 客人离店
1. 征求好评
2. 给客人发送回馈信息
防止差评和反省民宿缺点的最有效措施之一