导图社区 直播电商发货流程脑图模板
这是一篇关于直播电商发货流程脑图模板错发漏发归零的思维导图，主要内容包括：准备阶段，直播销售阶段，发货阶段，错发漏发处理，归零策略，发货后跟进。
这是一篇关于电商主要功能架构的思维导图，详细罗列了电商系统首页、交易物流、互动信息、信息列表、我的资产等主要功能模块，以及各模块下细分的功能点。
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直播电商发货流程脑图模板错发漏发归零
准备阶段
商品准备
确认商品库存
检查库存数量是否充足
预估直播销售量
商品质量检查
检验商品外观
检验商品功能
商品打包
准备包装材料
按照规格打包商品
物流准备
选择物流合作伙伴
比较不同物流公司的服务与价格
确定合作物流公司
物流成本预算
计算物流成本
确定物流费用标准
物流信息录入系统
录入商品信息
录入收货人信息
直播销售阶段
直播前准备
确认直播商品清单
列出直播销售商品
核对商品信息与库存
直播间布置
准备直播设备
布置直播间环境
直播进行中
商品展示
详细介绍商品特点
展示商品使用方法
订单生成
实时跟踪订单数量
确认订单信息无误
直播后处理
订单审核
核对订单信息
确认订单有效性
发货通知
生成发货单
通知客户发货信息
发货阶段
拣货
按订单拣选商品
核对商品与订单
拣选对应数量商品
拣货质量检查
再次确认商品质量
确保无瑕疵商品发出
包装
按照标准包装商品
使用统一包装材料
确保包装牢固
贴上物流标签
打印并粘贴快递单
核对物流信息无误
发货
交接给物流公司
确认物流公司接收货物
获取物流单号
系统更新发货状态
更新订单状态为已发货
通知客户物流单号
错发漏发处理
发现错发漏发
客户反馈
接收客户反馈信息
核实错发漏发情况
内部自查
检查发货记录
对比订单与实际发货
纠正措施
立即补发
准备补发商品
安排快递发出
退款处理
确认退款金额
完成退款操作
预防措施
加强培训
对员工进行发货流程培训
强化质量意识
优化系统
完善订单审核机制
引入智能发货系统
归零策略
数据分析
收集错发漏发数据
统计错发漏发次数
分析原因
制定改进计划
根据数据分析结果
制定具体改进措施
持续改进
实施改进措施
执行新的操作流程
监控改进效果
定期评估
定期检查发货流程
调整策略以持续优化
员工激励
设立奖励机制
对无错发漏发的员工给予奖励
提升员工积极性
增强团队协作
加强团队沟通
共同承担发货责任
�卖现象
发货后跟进
客户满意度调查
发送满意度调查问卷
了解顾客对发货速度和服务的满意程度
收集顾客的改进建议和反馈
分析调查结果
统计顾客满意度数据
根据数据调整服务策略和流程优化
物流跟踪
实时监控物流状态
使用物流追踪系统监控包裹位置
及时向顾客提供物流更新信息
处理物流异常
对于延误或丢失的包裹及时响应
协助顾客与快递公司沟通解决问题
售后服务
提供退换货服务
明确退换货流程和政策
确保顾客退换货过程顺畅无阻
建立客户关系管理系统
记录顾客购买历史和偏好
提供个性化的售后服务和关怀
