跟单岗核心工作职能分解

这是一篇关于跟单岗核心工作职能分解的思维导图，涵盖交货确认与跟进、结算与对账、账款催收与核销、文件归档四大职能。

跟单岗核心工作职能分解

• 职能分解
  • 交货确认与跟进
    • 负责跟进已执行交货单（SA）的交货确认与客户签收工作。
    • 负责客户签收完成的交货单（SA）回收归档。
  • 结算与对账
    • 在订单完成后或月末，与财务部门协作，制作对账单，列明该订单项下的所有应收款项。
      • 《客户对账单》
    • 将对账单发送给客户进行核对确认。并将客户确认后的账单进行文件归档，同时将信息进行台账登记。
      • 《客户对账台账》，包括客户名下的历史发货记录，金额明细，对账完成情况
  • 账款催收与核销
    • 跟进客户付款进度，礼貌地进行催款。
    • 对于客户异常情况及时反馈给业务经理，由业务经理进行催款跟进。
      • 出现以下情况的，应当日向业务经理反馈： 1、客户对《交货单（SA）》存在异议，不予确认的； 2、客户对《对账单》统计金额存在意义，不予确认的； 3、客户在结算无异议的情况，未按合同约定回款的； 4、客户在礼貌催收过程中不予回复超过48小时的。
    • 在确认收到客户全部款项后，通知财务进行核销，标志着该订单在财务上的完结。
  • 文件归档
    • 将整个订单执行过程中的所有文件（合同、票据、提单、报关单、往来邮件等）进行系统性的整理和归档，以备后续查询或审计。
      • 制定按客户统计的归档文件夹