交车流程

这是一篇关于交车流程的思维导图，主要内容包括：协商议价，交车准备，交款开票，车辆检验，手续交接，交车仪式，客户关爱。

交车流程

• 协商议价
  • 现金会计
    • 执行内容
      • 核对车型及价格、定购合同是否使用的正确
    • 重点事项
      • 成交价低于零售价，是否通过审批流程
    • 流程表单
      • 留存客户签字的《定金合同原件》，复印件甲方处盖章
  • 其他注意事项
    • 如客户提车日期较晚，需视情况补交定金至5千-1万，如没有现车，及时沟通确定到车时间，最终决定是否改签成订购合同
  • 客户经理
    • 执行内容
      • 探究客户能接受的最终成交方案，先收取购车意向金，签订定购合同
    • 重点事项
      • 注意报价技巧，推荐分期、保险，置换、电商活动等多方活动，促进利益最大化，想办法多收取客户定金
    • 流程表单
      • 《汽车定购合同》第一条填写清楚，客户要在乙方签字
  • 销售经理
    • 执行内容
      • 协助客户经理进行二次协商议价，促进成交、提升利润点、提高客户满意度
    • 重点事项
      • 保证实现成交的前提下，提升利润，超过权限及时上报进行审批
    • 流程表单
      • 审核《汽车定购合同》，低于零售价的需经过审批
• 交车准备
  • 客户经理
    • 执行内容
      • 车辆充电、清洗准备，带领客户完成选车、验车，分期车辆办理分期手续，如在华荣交车提前一天通知交车专员准备车辆。
    • 重点事项
      • 提前充电，电量达到65%以上，核实好车辆型号，按交车确认表项目带客户验车，必需让客户签字确认，按实际情况勾选
    • 流程表单
      • 按《交车确认表》与客户核实车辆外观项目
• 交款开票
  • 现金会计
    • 执行内容
      • 按照《新车订购合约书》进行收款，开具发票，发放随车资料
    • 重点事项
      • 保障发票开具正确，发票一、四联盖发票章，给客户一、三、四联
    • 流程表单
      • 完成收款后《新车订购合约书》注明收款账户和金额，留存
  • 信息员
    • 执行内容
      • 完成订单配车、发票上传、线上收款、销服上报、完成后告知客户经理
    • 重点事项
      • 复核订单车型是否正确，有置换补贴车型是否符合要求
    • 流程表单
      • 《新车订购合约书》
  • 客户经理
    • 执行内容
      • 带领客户携带身份证原件按审批后的《新车定购合约书》完成交款、领取发票、随车手续，行车记录仪卡等，安排出保险，将客户身份证照片、车辆发票联照片传给信息员。
    • 重点事项
      • 《新车定购合约书》客户和销售经理必须需签字，告知客户刷借记卡免费一张，信用卡收取0.6%的手续费，领取手续后核对发票与合格证、身份证的信息是否一致，说明书是否与车型一致，是否有行车记录仪卡
    • 流程表单
      • 智蛛系统创建订单，填写好《商品车出库单》保证信息准确，有置换补贴的签订置换补贴协议，报销售经理先进行审批
  • 销售经理
    • 执行内容
      • 对《新车定购合约书》填写内容进行审核
    • 重点事项
      • 检查智蛛系统所选车型是否与所售车型相符，并进行订单审核，审核《新车定购合约书》安排怎样交款和开票
    • 流程表单
      • 对《新车定购合约书》填写的内容检核无误后签字确认
• 车辆检验
  • 客户经理
    • 执行内容
      • 按照标准及要求，拍摄验车视频，照片
    • 重点事项
      • 按要求拍摄全视频，铺设原车脚垫，交车确认表信息准确，使用水印相机
    • 流程表单
      • 《交车确认表》，客户需要进行签字，销售经理需要进行签字
  • 维修技师
    • 执行内容
      • 进行车辆PDI检测
• 手续交接
  • 服务顾问
    • 执行内容
      • 为客户讲解售后服务常识，服务热线，核对随车手册资料，
    • 重点事项
      • 首保时间提醒、服务顾问名片递交给客户
  • 客户经理
    • 执行内容
      • 与客户交接发票、合格证、保养手册、随车手续、保单、临牌，协助客户下载海洋APP，并讲解大约一个月左右调查问卷弹出后给进行好评。
    • 重点事项
      • 交接资料时逐一进行清点，填写三电终身质保卡、并复印、讲解注意接听比亚迪厂家回访电话
• 交车仪式
  • 市场专员
    • 执行内容
      • 交车仪式拍照，鼓励客户发微信朋友圈、抖音、快手
    • 重点事项
      • 交车照片是否符合要求，传到企业微信微盘，按月建文件夹，用客户姓名命名
  • 客户经理
    • 执行内容
      • 查看并检验随车工具，讲解基本车辆功能，感谢客户购车，与客户合影留念
    • 重点事项
      • 恭贺客户喜得爱车，给客户送上鲜花，告知客户转介绍购车可赠送保养，恳请客户进行转介绍，交车完成后交车照片和验车视频上传智赢系统
  • 销售经理
    • 执行内容
      • 送上交车礼，恭贺并感谢客户购车
• 客户关爱
  • 客户经理
    • 执行内容
      • 客户离店2小时内问候是否安全到家、3天内电话回访、完善客户档案资料
    • 重点事项
      • 提醒客户进行实名认证，DiLink注册，手机NFC开通，及时跟进客户置换材料的提交
    • 流程表单
      • 交车7日内提交客户信息表流程