导图社区 交车流程
这是一篇关于交车流程的思维导图,主要内容包括:协商议价,交车准备,交款开票,车辆检验,手续交接,交车仪式,客户关爱。
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电费水费思维导图
D服务费结算
材料的力学性能
总平面图知识合集
软件项目流程
一级闭合导线
建筑学建筑材料思维导图
第二章土的物理性质及工程分类
人工智能的运用与历史发展
电池拆解
交车流程
协商议价
现金会计
执行内容
核对车型及价格、定购合同是否使用的正确
重点事项
成交价低于零售价,是否通过审批流程
流程表单
留存客户签字的《定金合同原件》,复印件甲方处盖章
其他注意事项
如客户提车日期较晚,需视情况补交定金至5千-1万,如没有现车,及时沟通确定到车时间,最终决定是否改签成订购合同
客户经理
探究客户能接受的最终成交方案,先收取购车意向金,签订定购合同
注意报价技巧,推荐分期、保险,置换、电商活动等多方活动,促进利益最大化,想办法多收取客户定金
《汽车定购合同》第一条填写清楚,客户要在乙方签字
销售经理
协助客户经理进行二次协商议价,促进成交、提升利润点、提高客户满意度
保证实现成交的前提下,提升利润,超过权限及时上报进行审批
审核《汽车定购合同》,低于零售价的需经过审批
交车准备
车辆充电、清洗准备,带领客户完成选车、验车,分期车辆办理分期手续,如在华荣交车提前一天通知交车专员准备车辆。
提前充电,电量达到65%以上,核实好车辆型号,按交车确认表项目带客户验车,必需让客户签字确认,按实际情况勾选
按《交车确认表》与客户核实车辆外观项目
交款开票
按照《新车订购合约书》进行收款,开具发票,发放随车资料
保障发票开具正确,发票一、四联盖发票章,给客户一、三、四联
完成收款后《新车订购合约书》注明收款账户和金额,留存
信息员
完成订单配车、发票上传、线上收款、销服上报、完成后告知客户经理
复核订单车型是否正确,有置换补贴车型是否符合要求
《新车订购合约书》
带领客户携带身份证原件按审批后的《新车定购合约书》完成交款、领取发票、随车手续,行车记录仪卡等,安排出保险,将客户身份证照片、车辆发票联照片传给信息员。
《新车定购合约书》客户和销售经理必须需签字,告知客户刷借记卡免费一张,信用卡收取0.6%的手续费,领取手续后核对发票与合格证、身份证的信息是否一致,说明书是否与车型一致,是否有行车记录仪卡
智蛛系统创建订单,填写好《商品车出库单》保证信息准确,有置换补贴的签订置换补贴协议,报销售经理先进行审批
对《新车定购合约书》填写内容进行审核
检查智蛛系统所选车型是否与所售车型相符,并进行订单审核,审核《新车定购合约书》安排怎样交款和开票
对《新车定购合约书》填写的内容检核无误后签字确认
车辆检验
按照标准及要求,拍摄验车视频,照片
按要求拍摄全视频,铺设原车脚垫,交车确认表信息准确,使用水印相机
《交车确认表》,客户需要进行签字,销售经理需要进行签字
维修技师
进行车辆PDI检测
手续交接
服务顾问
为客户讲解售后服务常识,服务热线,核对随车手册资料,
首保时间提醒、服务顾问名片递交给客户
与客户交接发票、合格证、保养手册、随车手续、保单、临牌,协助客户下载海洋APP,并讲解大约一个月左右调查问卷弹出后给进行好评。
交接资料时逐一进行清点,填写三电终身质保卡、并复印、讲解注意接听比亚迪厂家回访电话
交车仪式
市场专员
交车仪式拍照,鼓励客户发微信朋友圈、抖音、快手
交车照片是否符合要求,传到企业微信微盘,按月建文件夹,用客户姓名命名
查看并检验随车工具,讲解基本车辆功能,感谢客户购车,与客户合影留念
恭贺客户喜得爱车,给客户送上鲜花,告知客户转介绍购车可赠送保养,恳请客户进行转介绍,交车完成后交车照片和验车视频上传智赢系统
送上交车礼,恭贺并感谢客户购车
客户关爱
客户离店2小时内问候是否安全到家、3天内电话回访、完善客户档案资料
提醒客户进行实名认证,DiLink注册,手机NFC开通,及时跟进客户置换材料的提交
交车7日内提交客户信息表流程