第十二章 第二节 沟通障碍及其克服

这是一个关于第十二章 第二节 沟通障碍及其克服的思维导图，分析了影响有效沟通的各种因素，并针对性地提出了克服沟通障碍的方法，有助于理解和解决实际沟通中的问题。

第十二章 第二节 沟通障碍及其克服

• 影响有效沟通的因素及克服沟通障碍的方法
  • 有效沟通及其标准
    • 有效沟通是指组织能够克服各种因素的干扰，保证信息交流的可靠性和准确性
    • 1.保证沟通的量有效，沟通要保证传达足够的信息量，如果信息内容缺失，即使其他方面做的再好，接收方也无法全面，完整，准确的理解。
    • 2.保证沟通的质，沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是信息需要被准确的表述。和理解，这就是指沟通的质。
    • 3.保证沟通的实，沟通的有效性，很大程度上依赖于信息的及时性。一条过时的信息，即使是完整的，准确的，其价值可能也会大打折扣。
  • 影响有效沟通的障碍
    • 人际障碍
      • 人际障碍可能来源于信息发送者，也可能来源于信息接收者。
    • 组织障碍
      • 组织结构不合理。
      • 组织障碍会降低沟通有效性，其根源存在于组织的等级结构之中。
      • 组织氛围不和谐。
    • 文化障碍
      • 人类沟通要在一定的文化背景下发生，沟通与文化密切相关。文化会促进或阻碍沟通。
  • 影响有效沟通的障碍
    • 1.表达能力表达能力欠佳，会使信息接收者难以准确理解信息发送者的真实意图。
    • 2.知识和经验差异信息发送者和信息接收者都是在自己的知识和经验范围内进行编码。
    • 3.个性和关系。诚实的，正直的，人际关系好的人发出的信息容易使人相信。
    • 4.情绪，不同的情绪状态会使个体对同一信息的解释截然不同。
    • 5.选择性知觉信息接受者会根据自己的需要，动机，经验，背景及其他个性特征，有选择的去看或去听信息。
    • 6.信息过滤指信息发送者为了投信息接收者所好，故意操纵信息。传递造成信息歪曲。
    • 7.信息过载，信息不足会影响沟通的效果，但信息过量同样也会阻碍有效沟通。
  • 克服沟通障碍的方法
    • 1.学会倾听。相比语言表达能力，倾听的能力更为关键。
    • 2.重视反馈，很多沟通问题可以直接归因于误解或信息不准确，正确使用信息反馈系统，能极大减少沟通障碍。
    • 3.克服认知差异。为克服认知和语言上的差异，沟通发送者应是信息清晰明了，提高沟通的有效性。
    • 4.抑制情绪化反应，情绪化反应会使信息传递严重受阻或失真，管理者需预期员工情绪化反应，并做好准备加以处理，同时也需关注自身情绪变化。
    • 5.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，管理者应当精简机构，优化流程，减少不必要的中间环节。此外，除了建立畅通的正式沟通渠道，还要重视非正式沟通渠道的开辟和利用。拓宽信息传递途径。