信息管理学基础——娄策群，段尧清

这是一篇关于信息管理学基础的思维导图，信息管理就是个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析、提供利用的活动。适合考研华中师范大学信息资源管理专业学生。

第一章 信息资源理论

• 一、 信息资源的概念与类型
  • 信息及其相关的概念与属性
    • 信息的概念
      • 信息是事物发出的信号所包含的内容，实质上是事物存在方式、运动状态和相互联系特征的一种表达和陈述，也可以说是物质存在方式和状态自身显示
    • 信息的基本属性
      • 1. 普遍性
      • 2. 信息内容对载体的二重性
      • 3. 可共享性
      • 4. 非消耗性
      • 5. 强时效性
    • 信息与相关概念的关系
      • 信息与知识、情报
        • 1. 知识
          • 概念
            • 知识是通过人脑加工过的自然和社会信息，是人们对自然和社会形态与规律的认识和描述
          • 属性
            • 知识对载体的二重性
            • 可共享性
            • 非消耗性
            • 强时效性
            • 可用性
            • 社会性
        • 2. 情报
          • 概念
            • 具有特定利用价值的动态知识
          • 属性
            • 知识性
            • 特定价值性
            • 动态性
              • 指情报是动态的知识而不是静态知识。 从知识本身来看； 从用户角度来看
        • 3. 信息、知识、情报的关系
          • 从三者的范围大小来看
            • 信息的范围最广，知识的范文次之，情报的范围最小。 它们之间是一种包含关系，即信息包含知识，知识包含情报
      • 信息与数据、大数据
        • 1. 数据
          • 概念
            • 是反映信息内容且可被接受者识别的物理符号。这些物理符号可以是文字、数字、图形、图像音频、视频等
        • 2. 大数据
          • 概念
            • 指在自然界和人类社会运行中连续形成和采集的大量结构复杂数据的集合。
          • 特征
            • 来源广泛
            • 数量庞大
            • 类型多样
            • 真实性较好
            • 价值密度低
            • 第二个说法
              • 复杂性
              • 决策有用性
              • 高速增长性
              • 价值稀疏性
              • 可重复开采性
              • 功能多样性
        • 3. 信息、数据、大数据的关系
          • 信息与数据是内容与形式的关系。信息是数据所包含或反映的内容，而谁则是信息的表现形式
          • 数据与大数据是包含与被包含关系，即数据包含大数据，大数据是数据的一种类型，与大数据对应的有小数据、传统数据等
          • 总而而言，数据和大数据是信息的表现形式，信息是数据和大数据所包含或反映的内容；数据包含大数据
  • 信息资源的概念与特征
    • 信息资源的概念
    • 特征
      • 1. 有用性
      • 2. 稀缺性
      • 3. 信息的基本属性
  • 信息资源的类型与特点
    • 1. 不同产生领域的信息资源
      • 自然信息资源
      • 社会信息资源
    • 2. 不同内容性质的信息资源
      • 政治信息资源
      • 法律信息资源
      • 科技信息资源
      • 经济信息资源
      • 管理信息资源
    • 3. 不同载体和存储方式的信息资源
      • 天然型信息资源
      • 实物型信息资源
      • 试比较天然型信息资源和实物型信息资源的异同？
      • 智力型信息资源
        • 概念
          • 是以人脑为载体的信息资源。
          • 人脑具有记忆和思维功能，因此，人脑既是信息资源的载体，也是信息资源的“加工厂”
        • 特征
          • 存储载体和传播载体不同一
          • 更新速度快
          • 易失真
          • 不便于保存
          • 交流和传递范围有限
      • 文献型信息资源
        • 概念
          • 是指以纸张等传统介质和磁盘、光盘、胶卷等现代介质为载体的信息资源
        • 特点
          • 内容广泛
          • 质量较高
          • 类型多样
          • 传递较方便
          • 传播范围广
          • 便于保存和利用
      • 网络型信息资源
        • 概念
          • 是一切投入互联网的电子化资源的总称
          • 组成
            • 以网络联结起来的信息资源
            • 以网络形式出版的信息资源（网络出版物），即以网络形式出版发行的1电子出版物
            • 网上交流的信息资源
        • 特点
          • 内容丰富，数量大，增长快
          • 内容新颖，传递速度快，更新快
          • 可跨国界流动和传递，传播范围广，容易获取
          • 多媒体，多语种，
          • 信息良莠不齐
    • 4. 不同认识层次的信息资源
      • 语法信息资源
        • 是信息认识过程的第一个层次
        • 它只考虑事物的存在方式和运动状态，而不考虑信息的内涵
        • 换言之，语法信息资源只是客观事物解释上的单纯描述，只考虑事物的现象，而不深入揭示事物发展变化的内涵及其意义
        • 这一层次涉及可能出现的符号的数目、信源的统计性质、编码系统、信道容量等等
      • 语义信息资源
        • 是信息认识过程的第二个层次
        • 它是指认识主体所感知或所表述的事物的存在方式和运动状态的逻辑含义
        • 换言之，语义资源不仅反映事物运动变化的状态，而且还要揭示事物运动变化的意义
      • 语用信息资源
        • 特点
          • 信息认识过程的最高层次
        • 概念
          • 是指认识主体所感知或所表述的事物存在方式和运动状态相对于某种目的所具有的效用。
          • 换言之，语用信息资源就是信源所发出的信息被信宿接收后将产生的效果和作用
    • 5. 不同加工深度的信息资源
      • 零次信息资源
        • 没有经过人脑加工的信息资源
      • 一次信息资源
        • 对零次信息资源进行审核、筛选、汇总、统计、图标化了的信息资源
        • 子主题
      • 二次信息资源
        • 对一次信息资源经过科学思维加工而得到的信息资源
      • 三次信息资源
        • 概念
          • 对二次信息资源进行浓缩、编排、综合而形成的信息资源
        • 类型
          • 书目、文摘、索引、综述、述评等
• 二、 信息资源的增长与分布规律
  • 1. 信息资源增长规律
    • 信息资源增长规律的类型
      • 指数曲线增长规律
      • 分级滑动指数曲线增长规律
      • 逻辑曲线增长规律
    • 信息资源增长规律的形成机理
    • 信息资源增长规律的应用
      • 用于科技管理与预测
      • 用于馆藏资源的管理
  • 2. 信息表述中的词频分布规律
    • 齐夫定律
    • 齐夫定律的形成机理
    • 齐夫定律的应用
  • 3. 信息资源按生产者的分布规律
    • 洛特卡定律
    • 洛特卡定律形成机理
    • 应用
  • 4. 专业论文在期刊中的分布规律
    • 布拉德福文献分散定律
    • 形成机理
    • 应用
      • 确定核心期刊
      • 指导动态馆藏维护
      • 学科成熟度比较
      • 判断检索工具优劣
• 三、 信息资源的价值与效用
  • 信息资源的价值
    • 信息资源价值的含义与表现
      • 含义
      • 信息资源价值的表现
        • 科学价值
          • 提供科研原料
          • 加快科研进程
          • 避免科研重复
          • 黏结科研群体
          • 简述信息资源的科学功能（2018）
        • 教育价值
          • 开发智力资源
          • 培育思想品质
          • 铸就专业人才
          • 引导教育发展
          • 简述信息资源的教育功能2019）
        • 经济价值
          • 替代传统资源
          • 提高生产力
          • 增强企业竞争力
          • 优化产业结构
        • 管理价值
          • 信息资源是科学决策的基础
          • 信息资源是合理计划的依据
          • 信息资源是有序组织的保证
          • 信息资源是正确领导的前提
          • 信息资源是有效控制的手段
    • 信息资源价值的变化规律
      • 信息资源老化规律的类型
        • 负指数老化规律
        • 阿拉莫斯库模型
        • 巴尔顿-凯普勒模型
      • 信息资源老化规律的形成机理
        • 在文献信息的转化中
        • 在文献信息的动态变化中，增证领导化是一个事物的两个方面，他们从不同的层面来阐述科学知识的修正力以及科学的进步
      • 信息资源老化规律的应用
        • 指导馆藏文献的剔除
        • 确定科学研究时资料搜集范围
        • 解释科学发展规律
  • 信息资源的效用
    • 信息资源效用的含义与度量
      • 信息资源效用的含义
        • 指信息资源被人们利用后产生的效果
      • 度量
        • 因信息资源类型和利用目的而异
          • 知识类信息资源学习型利用的效用
          • 知识类信息资源创新型利用的效用
    • 信息资源边际效用变化规律
      • 概念
        • 含义
          • 同一信息资源的边际效用
          • 同类信息资源的边际效用
      • 信息资源边际效用变化的基本规律
        • 先递增后递减
      • 不同类型信息资源边际效用变化
        • 同一信息资源反复利用的边际效用变化
        • 同类信息资源大量利用的边际效用变化
        • 不同认知水平用户的信息资源边际效用变化
• 四、 思考题
  • 1. 怎样理解和定义信息
  • 2. 信息具有哪些基本属性
  • 3. 简述信息与知识、情报、数据、信息资源的关系
  • 4. 信息区别与知识、知识区别于情报的根本属性是什么
  • 5. 试比较不同载体和存储方式的信息资源的特点
  • 6. 谈谈你对不同加工深度的信息资源的认识
  • 7. 简述信息资源的增长规律
  • 8. 简述齐夫定律及其运用
  • 9. 简述洛特卡定律及其形成机理
  • 10. 简述布拉德福定律的形成机理与运用
  • 11. 简述信息的指数增长规律和逻辑增长规律
  • 12. 信息资源的科学价值和教育价值表现在哪些方面
  • 13. 信息资源有何经济价值和管理价值
  • 14. 简述信息资源的老化规律
  • 15. 谈谈你对信息资源边际效用的认识

第二章 信息用户理论

• 一、 信息用户的概念与类型
  • 信息用户的概念
    • 界定
      • 广义和狭义
        • 广义的信息用户是指具有一定的信息需求和信息能力并通过信息交流活动汲取信息的个人或团体
        • 狭义的信息用户是指具有一定信息需求和信息能力并从信息机构获取信息的个人或团体
      • 基本特征
        • 具有一定的信息需求
        • 具备一定的信息利用能力
    • 用户在信息方面的多重身份
      • 信息加工者
      • 信息传递者
      • 信息创造者
  • 类型
    • 个人信息用户和团体信息用户
    • 正式信息用户、临时信息用户和潜在信息用户
• 二、 用户信息需求
  • 用户信息需求的概念与层次
    • 概念
    • 层次
      • 深层信息需求
      • 中层信息需求
      • 表层信息需求
  • 影响用户信息需求的因素
    • 环境因素
      • 社会政治因素
      • 科学技术发展水平
      • 经济发达程度
      • 社会教育水平
      • 民族特点和文化传统
      • 自然资源和地理环境
    • 组织因素
      • 组织结构
      • 组织规模
      • 组织性质
      • 组织的运行机制
      • 组织文化
        • 组织文化是指组织成员共同拥有的价值体系、思想观念、行为规范、思考和处理问题的传统习惯等，它制约着组织成员的行为方式，从而体现出组织的个性特征，进而导致组织信息意识、信息需求内容和数量的差异。
        • 有些在结构上极为相似的组织，其实际运作却表现出明显的风格差异和信息需求特色。
        • 例如
          • 同为矩阵结构的高等学校，其中一所高校以严格规范、科学理性和高效率而著称，拥有多项不同专家合作研究的科研成果，从而信息需求量大，新的信息需求不断出现，成员所需的信息共性较突出；
          • 而另一所高校则以宽松自由、无为而治为特色，个人在某个领域的深入研究即使没有什么直接的效用也能得到支持，则信息需求较少，成员所需的信息内容分散。
          • 再如，同是事业部制结构的制造企业，一家企业以高生产率为第一目标，有大量的规章制度，鼓励对公司忠诚，工作努力和避免差错，相信公司独立开发的资源总是最好的，只从内部提拔管理人员，因此对企业内部信息的需求较多；而另一家奇特则以员工满意和公司声誉为主要目标，鼓励员工不受专业领域和权利登记的限制在公司内外进行广泛交流，晋升与奖励依据员工对公司的贡献，宽容各种个人癖性和工作习惯，总是对顾客需求的变化做出反应，因此对企业外部信息需求较多
    • 个人因素
      • 在相同的环境因素中，在同一组织结构中，不同的个人信息用户的信息需求也有很大的差别，这是因为个人用户的信息需求还受到个人因素的影响。用户的个人因素决定用户信息需求的特性。影响用户信息需求的个人因素有以下几个方面
      • 1. 用户的职业和任务
        • 职业知识个人所从事的某种业务工作。它既是社会分工的需求，又是个人谋生的手段。任务就是在一定时期内被制定完成的工作或被指定担负的责任。用户的职业和任务是影响其信息需求的主要的个人因素。由于用户所需的信息大部分是搞好本职工作和完成具体任务所要求的，所以，各种不同素质的用户，只要职业相同，所担负的任务相同，信息需求的主要方面就有若干相同点，而不同职业和任务的用户，即使其他特征相似，在完成他们各自的工人和任务的过程中，也存在着不同的信息需求。
        • 如从事简单体力劳动的用户，其信息需求量不大，所需信息的内容较浅显；而从事科研、教学、决策工作的用户，其信息需求量大，且所需信息的内容、质量和形式都有较大的差别
      • 2. 知识结构和知识水平
        • 知识结构是指用户所掌握的知识的学科专业构成，知识水平是指用户所掌握的知识的深度。
        • 一般来说，用户所需的信息与用户原有的知识构成相同或相近，与用户的知识水平相适应。某一学科领域的用户所需的主要是本学科的信息和相关学科的信息，学识渊博的科技人员和各学科的专家需要专深的知识，而刚从大学毕业的用户需要比较普通的能提高其实际工作能力的信息。
      • 3. 年龄和性别
        • 年龄和性别是人的自然属性。
        • 年龄作为生命发展的时间标志，不仅与人的身心发展有直接联系，而且还被赋予重要的社会意义。
        • 性别差异除表现在生理上的不同外，还表现为心理特征和社会角色的不同，因此，用户的年龄和性别在一定程度上影响着他们的信息需求。
      • 4. 爱好和专长
        • 爱好是指人对某事物具有浓厚的兴趣并积极参加相关活动。专长是指人在某方面的专门学问和技能。
        • 用户的爱好和专长往往表现为强烈的钻研精神和对事业的进取心，也常常表现在对信息的特殊需求上。一个具有多方面爱好和专长的用户，所需的信息一定是多方面的、比较复杂的；而只有某种爱好和专长的用户，所需信息的范围比较固定，内容比较单调
      • 5. 信息意识和信息能力
        • 信息意识是指人对信息的认识和敏锐性。信息能力是指人获取、选择、利用和吸收信息的能力。
        • 用户的信息意识和信息能力强，就能及时地获得信息，有效地利用信息，从而增加新的信息需求。用户的信息意识和信心能力低，对信息的需求也少
  • 个人用户信息需求的规律与特点
    • 个人用户信息需求的一般规律
      • 1. 用户信息需求的递进性
        • 按照马斯洛的观点，人类存在生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我成就的需求。
        • 这五个层次的需要受社会物质生活所制约，随社会的发展而发展。其发展规律是：当较低一层次的需求得到满足后，人们在提高较低一层次需要水平和质量的同时，出现较高一层的需求。在经济尚不发达、物质匮乏的社会形态下，人们的需求层次较低，消费目标单一化；而在经济高度发达、物质资源极大丰富之后，人们的需求层次提高，消费目标多样化。人们在满足温饱后，不仅要求保障健康，生活富裕，解除或减轻笨重、危险的体力劳动，缩短工作时间，保障劳动安全，而且要求参加更多的社交活动，要求受到尊重，在事业上取得较大成就。
        • 人们的需求层次不同，对信息的需求不同，需求层次越高，信息需求量越大，对信息的质量的要求越高
      • 2. 用户信息需求的多重性
        • 用户信息需求的多重性是指同一时间，一个用户对信息的需求是不同目的、不同内容性质、不同层次的需求并存
        • 用户所需的信息的目的大致是求知、研究、正式、解疑、娱乐等。
        • 在一段时间内，一个用户对信息的需求也许不是为了达到所有这些目的，但至少有两种以上的目的。
        • 例如
          • 技术人员在技术开发的同时，还需要学习和娱乐，因此，技术人员在一段时间内，可能是研制、求知、娱乐三种目的的信息需求并存。
        • 由于用户所需信息的目的具有多重性，达到不同目的需要利用不同内容性质的信息，所以用户同时需要知识、消息事实、数据情报等多种性质的信息。
        • 用户对信息的实际需求是由于其所处的环境条件、工作性质、个人素质和所承担的具体任务决定的，但在某一时间内，被用户认识到的信息需求也许只是实际信息需求的一部分，有些实际的信息需求并未被用户认识，即使是认识到到了的那一部分信息需求，也许用户不能正确表达出来，用户通过1口头或书面形式表达出来的也许只是被认识到的信息需求的一部分，因此，在同一时间，用户未被认识到的信息需求，被认识到的信息需求而表达出的信息需求，已表达出的信息需求并存
      • 3. 用户信息需求的阶段性
        • 用户的信息需求在同一时间内有主次之分。一般来说，用户所需的主要的信息内容总是随着时间的推移而呈现出阶段性的变化，这就是用户信息需求的阶段性。
        • 而用户信息需求的阶段性主要是由于其工作和学习任务的阶段性决定。
        • 各类用户的信息需求都有大阶段、小阶段之分。
        • 例如
          • 科研人员以每一个研究课题为一个大阶段，每个大阶段所需信息的内容、数量、质量和形式都不尽相同，尤其是内容方面的差别更大。每个研究课题的进行又分为计划、实施和鉴定等小阶段。
          • 在计划阶段，科研人员需要全面搜集和利用与课题有关的一次文献，并乐意阅读三次文献以便确定完成研究课题的最佳方案；
          • 在实施阶段，职需要国内外有关研究的新成果、新进展、新动向的信息；
          • 在鉴定阶段，则需要具体的技术数据、性能和指标方面的信息。
      • 4. 用户信息需求的马太效应与罗宾汉效应
        • 信息需求量大的用户，随着时间的推移，其信息需求量将高于平均水平；信息需求量小的用户，随着时间的推移，其信息需求量则越来越低于平均水平，而大多数用户的信息需求量总是比较均衡的。这就是用户信息需求的马太效应和罗宾汉效应
        • 马太效应和罗宾汉效用反应了信息需求量的分布和发展变化规律
        • 由于团体的性质、规模和个人用户的工作性质、素质等的影响，用户的信息需求量不会是相等的，而是为数不多的用户对信息的需求量较大，也有少数用户用户对信息的需求量较小，大多数用户对信息的需求量比较平均或大致相等。
        • 信息需求量大的用户为了满足自己的信息需求，总是要获取和利用较多的信息，而他们在获取和利用信息，满足原有信息需求的过程中，又可以发现一些新的有用的信息，视野更加开阔，思想更加活跃，不断产生一些新的研究与开发项目或新的想法，而对这些新的项目或想法进行研究和论证，就需要更多的信息。
        • 相反，信息需求量较小的用户，获取和利用信息的熟练就较少，且不善于吸收其中的精华，难以产生新的思想，无法发现新的研究课题，信息需求量也会逐渐减少，最后甚至思路枯竭，丧失信心，不愿意继续学习和深入研究，也就不需要信息了。
        • 当然，信息的这种分布和变化不是绝对的，某些信息需求量处于平均水平的用户也可能转化为信息需求量较大的用户，或者转化为信息需求量小的用户
    • 不同类型个人用户的信息需求特点
      • 对这五类用户所需信息主要从所需信息的内容、质量、形式那个方面进行分析。 对所需信息内容可从综合性或专门性、具体内容来分析； 对信息的质量要求可从全面系统、准确可靠、新颖及时、通俗实用四个方面来分析 对所需信息形式可从网络型、文献型、智力型、实物型、天然型等方面分析
      • 1. 科研人员信息需求的特点
        • 1||| 科研人员所需的信息内容主要是本学科及相关学科的信息
          • 科研人员的科学研究都是围绕某一学科专业领域来开展的。现代科学发展的专门化趋势使科研人员的研究方向越来越专。因此，科研人员所需信息的内容专业性很强，范围较窄，主要是本学科领域的信息。
          • 然而，现代科学发展的综合化趋势又使科研人员在从事本学科的研究时，需要借鉴其他相关学科的理论和方法，对相关学科的信息也要有一定的了解，也就是有一定的需求。
          • 具体地说，科研人员所需信息的内容主要包括科学实验、自然现象、社会调查方面的原始信息，本学科与相关学科的一二三次信息，科学研究方法与设备方面的信息等等
        • 2||| 科研人员对信息全面系统性的要求高，对准确可靠性的要求较高，而对新颖及时性、通俗实用性的要求不太高
          • 科学研究的继承性、积累行和探索性决定科研人员要全面系统地掌握所研究课题的信息，了解所研究课题的历史发展和现状，了解不同国家、不同地区、学派的学术思想和观点。
          • 另外，科学上的新发现、新成果一般不否定已有的发现和成果，故科研人员不仅需要最新的信息，而且有时候也需要较旧的信息，对于某些研究课题来说，甚至信息越旧越有价值
        • 3||| 科研人员所需信息的表现形式主要是天然型信息、文献型信息和智力型信息
          • 科学研究，尤其是自然科学研究，主要是物质世界运行原理和规律，所需要的信息有相当大一部分是从天然物质中获得的。
          • 科学研究的成果主要记载在理论性较强的一次文献中，通过二、三次文献可以用较少的时间较为全面的了解本学科的研究动态，各种原始记录、档案、专著、期刊论文、会议论文、书目、索引、文摘、综述、述评等都是科研人员所需的文献。
          • 科学研究中的中期成果和尚未发展的最终成果主要是存储在科研人员的大脑中，因此，科研人员对智力型信息需求也较大
      • 2. 技术人员信息需求的特点
        • 1||| 技术人员所需信息内容的综合性很强，需要技术信息、产品信息、市场信息、法规信息等
          • 技术人员在发明、设计某种具体的产品时，既要掌握产品的原理、设计、制造、原材料等方面的信息，又要了解用户对产品性能、规格、质量等方面的要求，还要掌握有关市场、经济、政策、法律等方面的信息。
          • 可见，技术人员在以特定专业方向的适用技术信息为主的前提下，对科学、经济、管理、政法信息也有一定的需求
        • 2||| 技术人员十分强调信息的准确可靠性、新颖及时，而对信息全面性的要求不高
        • 3||| 技术人员所需信息的表现形式以文献型信息和实物型信息为主
      • 3. 管理人员信息需求的特点
        • 1||| 管理人员所需信息内容的综合性很强
        • 2||| 管理人员对信息的全面系统性、准确可靠性、新颖及时性和简明易懂性的要求都很高
        • 3||| 管理人员所需信息的表现形式以智力型信息、文献型信息为主，对网络型信息也有较多需求
      • 4. 教师信息需求的特点
        • 1||| 教师所需信息的专业性很强，主要是本学科的科研和教学方面的信息
        • 2||| 教师对信息的全面系统性和成熟可靠性要求很高
        • 3||| 教师所需信息的载体形式主要是图书期刊和教学档案等文献型信息和网络型信息
      • 5. 学生信息需求的特点
        • 1||| 学生所需信息的范围较窄，内容明确，专业性强，主要是与所学有关的知识型信息
        • 2||| 学生对信息通俗易懂生动有趣行、准确可靠性的要求很高
        • 3||| 学生所需信息载体形式主要是智力型信息、文献型信息，其次是网络型信息
  • 团体用户信息需求特点
    • 企业的信息需求特点
      • 当前我国企业信息需求的总体特征
        • 1||| 企业信息需求数量大
        • 2||| 企业信息需求范围广
        • 3||| 企业信息需求质量高
        • 4||| 企业信息需求类型多样
          • 企业信息需求类型在这里主要指企业对信息载体形式的需求。
          • 企业信息的载体形式较多，但由于以往企业所需的信息主要是科技信息，而科技信息的载体主要是科技文献，所以，过去企业所需信息主要是文献型信息。
          • 社会信息需求、市场信息、管理信息更多表现为口头信息，实务信息在企业信息中也占有一定比例，但随着企业信息内容的变化，企业所需信息的载体形式也相应发生变化，企业对口头信息和实物信息也有较大的需求。
      • 不同类型企业信息需求的特点
        • 1. 工业企业与商业企业的信息需求特点比较
          • 工业企业和商业企业的生产经营机制和方式不完全相同
            • 这就导致两者的竞争信息需求方面的某些差异
              • 工业企业以生产为主，也有市场营销活动，
              • 而商业企业不生产产品，只有单纯的营销活动
            • 在信息内容方面
              • 工业企业对信息的需求比商业企业广泛
            • 在信息质量方面
              • 商业企业对信息新颖性的要求高于工业企业
            • 在信息载体形式方面
              • 工业企业所需信息的载体形式多于商业企业
        • 2. 大型企业和小型企业的信息需求特点比较
          • 在信息需求内容方面
            • 大型企业侧重于技术信息的需求，而中小型企业则侧重于对市场信息的需求
          • 在信息质量要求方面
            • 中小型企业对信息准确性、及时性的要求高于大型企业
          • 在信息载体形式方面
            • 大型企业对文献信息的需求多于小型企业，而中小型企业对口头信息和文献信息的需求多于大型企业
    • 政府部门的信息需求特点
      • 政府部门信息需求的总体特征
        • 1. 所需信息内容涉及面广、综合性强
        • 2. 要求信息新颖及时准确可靠、精悍实用
        • 3. 所需信息内容主要是印刷型文件和档案、口头信息和电子型信息
      • 不同政府部门信息需求的特点
        • 不同职能政府部门信息需求的特点
          • 对信息新颖性要求不同
          • 对信息载体形式也不同
        • 不同层级政府部门信息需求的特点
• 三、 用户信息行为
  • 信息行为的概念
    • 信息行为就是指信息用户为满足自身的信息需要而采取的信息获取、信息吸收及信息引用等行为
  • 用户的信息获取行为
    • 影响用户信息将信息需求转化为信息获取行为的因素
      • 1. 用户所需信息的价值大小
        • 可以说，用户所需信息价值的大小是决定用户是否将信息需求转化为信息获取行为的最主要的因素
        • 用户所需的信息有价值大小之分。在用户所需的信息中，有些信息是解决重要问题的，有些信息是解决次要问题的，解决重要问题所需的信息比解决次要问题所需的信息价值大。
        • 即使是解决同一问题所需的不同信息，也有主次之分。有些信息对解决某一问题起决定性的作用，其价值就大；而有些信息对解决这一问题起辅助作用，其价值相对较小。
        • 一般来说，用户总是想方设法获取那些对解决问题起决定性作用的、价值较大的信息，而对价值较小的信息却不一定查找。
      • 2. 用户所需信息的急缓程度
        • 用户所需的信息不仅有价值大小之分，也有缓急之别。
        • 在用户所需的信息中，有些是亟待解决的问题所需的信息，有些是可以缓一步解决的问题所需的信息。解决某些问题需要最新的信息，而解决另一些问题却对信息新颖性的要求不高。用户一般首先将急需的信息需求转化为信息获取行为，将其他不急需的信息推迟来获取
        • 有时候，那些不急需的信息随着时间的推移，可能被其他信息所代替，而到最后可能不转化为信息获取行为。
      • 3. 用户的信息意识
        • 用户的信息意识是用户对信息的自觉的心理反应。
        • 如果用户的信息意识较强，能充分认识到信息对自己所要解决的问题的作用，认识到迅速获取信息的必要性，就会尽快将信息需求转化为信息获取行为。
        • 如果用户的信息意识淡薄，所需的信息价值虽然大，也很急需，但用户认识不到，也不可能将信息需求转化为信息获取行为
      • 4. 获取信息的难易程度
        • 用户所需的信息能否方便地获取也是影响用户是否将信息需求转化为信息获取行为的重要因素之一。
        • 除了价值较大的信息在难以获取的情况下，用户也要设法获取外，如果方便、容易的话，用户也会将不太重要的信息需求转化为信息获取行为
    • 用户获取信息的途径与方式
      • 用户获取信息的基本途径与方式
        • 每一条信息途径又包含一种或多种信息获取方式
          • 通过个人资料库获取信息。即用户从自己收藏的资料中查询信息
          • 通过非正式渠道获取信息。即用户自发地从同行、同事、同学或其他熟人那里获取信息，其主要方式是文献资料的交换、借阅文献资料、提出咨询等
          • 通过正式渠道获取信息。即用户利用信息机构的各种服务项目获取信息，如通过信息机构的外借服务、阅览服务、复制服务、、定题服务、检索服务、报道服务、咨询服务等获取信息
          • 通过互联网获取信息。如通过互联网，运用电子邮件、文件传输、远程登录、网络新闻组及电子公告牌等方式来获取信息
      • 决定用户采用何种信息获取途径和方式的因素
        • 1. 获取途径和方式的易用性
          • 信息获取途径和方式的易用性是指某种信息获取途径和方式便于用户利用的程度，包括地理位置的远近、查找信息的难易、借阅手续的繁简、信息提供者态度的好坏等。
          • 易用性是决定用户采取何种信息获取和方式的最重要的因素。一般来说，用户总是首先选择最容易利用的信息获取途径和方式来获取自己所需的信息。
          • 在信息选择与处理过程中，个体行为同样符合“最小努力原则”。面对海量信息，人会有意识地回避复杂、费事或不熟悉的信息源，而去寻找方便快捷的信息获取途径。
          • 穆尔斯定律，一个信息检索系统，如果人们使用它比不获取信息时更费心、麻烦的话，这个系统将不会得到利用。
          • 艾伦的研究表明，用户对信息获取途径和方式的选择几乎唯一地建立在易用性的基础上，最便于接近的信息获取途径和方式首先被使用，虽然质量和可靠性对用户选择信息获取途径和方式也有一定的影响，但毕竟是处于第二位的
        • 2. 获取途径和方式所提供的信息的质量
          • 用户总是希望得到准确可靠的高质量的信息，在选择信息获取途径和方式时，一定会考虑通过这一途径和方式获得的信息是否准确可靠.因此，能够提高准确可靠的信息的途径和方式被用户优先选用。
          • 一般来说，来自权威学术机构、权威学者和重点信息机构的信息具有较高的准确性和较好的可靠性，从而用户较多地利用这些权威机构和个人来获取信息
        • 3. 获取途径和方式提供信息的经济性
          • 用户在选用信息获取途径和方式时，还要考虑通过这种信息获取途径和方式获取信息的费用高低。
          • 一般情况下，用户总是喜欢利用最经济的途径和方式获取信息，而将费用较高的信息获取途径和方式弃之不用
        • 4. 获取途径和方式的新颖性
          • 大多数用户对新型的信息获取途径和方式感兴趣，这是因为新型的信息获取途径和方式能满足用户求新的心理要求，与旧的信息获取途径和方式相比又有较多的优点
          • 因此，计算机信息检索服务、现代化的信息系统服务、新增加的信息服务项目受到用户的青睐
        • 5. 用户的信息获取习惯
          • 大多数用户都有某些惯用的信息获取途径和方式，例如一些用户习惯通过借阅和复制来获取信息，而一些用户则习惯通过定题服务、信息调研服务来获取信息。
          • 用户的信息获取习惯与用户的工作性质和信息素质有关，也与民族习惯和文化传统有关
      • 用户选用信息获取途径的顺序
        • 在传统信息环境下，用户对上述三种途径的利用顺序一般是
          • 首先从自己收藏的文献资料中获取信息，然后转向非正式渠道，最后转向正式渠道
        • 在现代信息技术环境下，用户的信息获取途径顺序是
          • 首先从自己收藏的文献资料中获取信息，其次转向互联网，再次转向非正式渠道，最后转向正式渠道
      • 各类用户获取信息的途径和方式
        • 科研人员获取信息的途径
          • 四种渠道并用
        • 工程技术人员和其他实际工作者获取信息的途径
          • 以正式渠道为主，以互联网和非正式渠道为辅
        • 管理人员获取信息的途径
          • 主要通过正式渠道，也使用互联网
        • 教师获取信息的途径
          • 正式渠道与非正式渠道并用，也注重使用互联网渠道
        • 大学生获取信息的途径
    • 用户的信息提问
      • 信息提问的准确性
        • 简述信息提问与信息需求不一致的表现及原因
        • 情况
          • 1. 信息提问与信息需求一致
            • 即用户的信息提问完全表达了用户实际的信息需求
            • 这是最理想的情况，是信息服务人员和用户最期望的。在这种情况下，信息服务人员才有可能以最小的努力，使用户的信息需求得到完全满足。
          • 2. 信息提问大于信息需求
            • 即用户所表达出来的信息需求比其实际的信息需求更广泛。
            • 这种情况虽然能较好地满足用户的信息需求，但增加了信息提供者的工作量，也增加了用户从所提供的信息中鉴别、筛选针对性较强的信息的时间
          • 3. 信息提问小于信息需求
            • 即用户表达出来的信息需求知识实际信息需求的一部分
          • 4. 信息提问与信息需求交叉
            • 即用户所表达出来的信息需求只有一部分符合实际的信息需求，而另一部与实际的信息需求无关
          • 5. 信息提问与信息需求无关
            • 即用户所表达出来的信息需求与其实际的信息需求相差甚远、毫无关系，
            • 这种情况会影响信息提供的全面系统性和准确可靠性，不仅浪费信息提供者的精力，而且浪费信息用户的时间
      • 信息提问准确性的影响因素
        • 1. 用户对自身信息需求的认识程度
          • 用户对自己的实际信息需求的认识程度是一个非常重要的影响因素。
          • 如果用户对自身的信息需求一无所知，或者只知道大概范围或上位概念，或者只知道部分或局部内容，就会引起信息提问与信息需求之间的差距
        • 2. 用户的表达能力
          • 用户的表达能力也会影响信息提问的准确性。
          • 如果用户无法正确表达，计算认识到到了自身的信息需求也难以获得准确的信息
        • 3. 用户对信息提供者服务范围和能力和了解程度
          • 用户只有在充分信任和了解信息提供者的情况下，才会将自己的信息需求用信息提问的方式表达出来；反之，则不愿意将信息需求转化为信息提问
      • 提高信息提问准确性的措施
        • 1. 加强用户教育
          • 提高用户的知识水平和认识能力，提高用户的信息素质，使用户能较准确地认识和表达自己实际的信息需求
        • 2. 营造一个好的信息服务环境
          • 使用户充分了解信息机构的服务范围和能力，从而对信息机构产生信任感；
          • 要认真分析用户在信息提问过程中出现的问题，研究其客观规律，采取措施避免出现信息提问与信息不一致的现象
  • 用户的信息吸收行为
    • 用户吸收信息的认知过程
      • 用户的信息吸收就是指用户在得到信息后，把信息转化为自己的知识或应用到自己的工作、学习和生活中去，发挥信息潜能并产生实际效果的行为
      • 1. 信息摄取
        • 信息摄取就是用户通过各种感觉器官将信息的内容和形式准确地反映出来，并迅速地传递给大脑
        • 信息摄取包括信息感知、筛选、比较和转换等内容
        • 感知是感觉和知觉的合成。一般来说，感觉是人们通过感觉器官对事物的直接反映，是对事物个别属性的反映，是简单的反映形式。知觉是指直接作用于感觉器官和客观事物的整体在人脑中的反映，即对事物各种不同属性各个不同部分及其相互关系的综合反应，是较复杂的反映形式。用户对信息的感知就是信息资料以实物态或信息态刺激人的感觉时，首先依靠感觉去反映信息的个别属性，然后知觉就把这些个别属性概括起来成为对该信息的总体属性的综合反映。用户对信息的感知是人们认识和吸收信息的起点，没有对文献的感知就无法理解信息。
        • 人们对信息感知有选择性。
      • 2. 信息理解
        • 信息理解就是大脑对信息进行加工，赋予信息一定的含义，弄清信息内容中表达的意思。或者说，信息理解就是运用分析和综合、抽象和概括等操作，对所摄取的信息进行加工、处理，反映出原来信息中所反映的本质和内部联系。
          • 根据其难易程度，可以将其分为直接理解和间接理解。
          • 直接理解是在短暂的时间里能立刻实现、不要求任何中介的思维过程和思维活动，这种理解对简单的、已经经历过的事情稍加说明就能实现。
          • 间接理解是对新事物和较复杂事物的理解，它的实现需要拒借助一定的中介，经过一系列复杂的分析综合活动，是一个从模糊未分化的理解走向明确、清楚和分化的理解转化的过程。
        • 用户对文献信息的理解是直接理解和间接理解的结合，既有直接理解又有间接理解，因为文献中的有些知识是用户已掌握的，而有些是原来不知道的。
        • 用户对文献的理解，首先是语言文字的理解，其次是对概念的理解，再次是对原理及其体系的理解。对于不同学科内容的文献，用户在理解过程中所要认识的联系和关系不同，因此，需要理解的内容也不同
      • 3. 信息存储
        • 信息存储是指用户对信息内容有一定理解后，将信息资料中所蕴含的自己需要的信息、知识保存下来，是一种知识积累活动。
        • 存储方式主要是记忆和记录两种方式。记忆是指事物的映像在头脑中保持一段时间，并在一定条件下重现出来，包括识记、保持、会议等彼此密切联系的过程。记录就是做阅读笔记。记录不仅能存储资料、积累知识，而且有助于记忆，有助于对阅读内容的理解。记录有三种类型：第一类，摘录式；第二类，评注式；第三类，心得式
      • 4. 信息反应
        • 信息反应就是将摄取并理解了的信息与自己特定的需要结合起来，发挥信息潜能并产生实际效果。
        • 由于信息具有多方面的利用价值，所以用户吸收信息的效果也是多方面。
          • 一是改变知识结构；
            • 用户的知识结构包括用户所掌握知识的数量结构、学科结构和层次结构
            • 用户的知识结构会随着用户知识的增加而改变。用户吸收信息得到知识后，可以增加用户的知识数量，扩大用户的知识面，或者提高用户知识的深度，改变用户原有的知识组合，从而改变用户的知识结构
            • 改变知识结构是用户吸收信息的一种最基本的反应，是用户做出其他反应、产生其他效果的基础
          • 二是指导日常生活；
            • 日常生活有着丰富的内容，设计所有的信息用户。
            • 用户阅读病得到有关生活方面的信息后，若吸收了这些信息，可以使自己的日常生活更加丰富多彩、质量上乘，其乐无穷
          • 三是优化各项工作；
            • 子主题
          • 四是创造新的信息
            • 用户吸收信息而创造信息的机制是通过吸收信息，产生新的思想、新的观念、思想、方法或新的资源构想、新的决策方案，然后把这些思想、观点、理论、方法等以文字等方式记录在一定物质载体上，形成新的信息
    • 影响用户信息吸收程度的因素
      • 1. 信息本身价值的大小
        • 信息本身有价值大小之分。不同价值的信息对用户吸收信息的数量、速度都有一定的影响，对用户吸收信息的效果有较为强烈的影响。
        • 没有价值的信息，用户可能不会吸收，即使是吸收了，也不会做出什么反映，更不会给用户带来什么效果；价值不大的信息，用户可能推迟吸收，用户对此做出反映的速度较慢，一定不会带来良好的效果；
        • 对于那些价值很大的信息，用户会优先吸收，积极反应，迅速将他们应用于自己的工作、生活或其他活动中，产生良好的效果
      • 2. 用户对信息作用的认识程度
        • 用户对信息作用的认识程度是影响用户信息吸收程度的一个重要因素。
        • 如果用户不重视信息，对信息采取消极态度，或者是信息作用很大，而用户却认识不到，那么，用户对信息就会很少吸收或不吸收，只做出轻微反应或没有反映。
        • 只有用户充分认识到了信息的价值和作用，有价值的信息才能更好的发挥作用，甚至某些价值不大的信息，只要用户对其有足够的认识，用户也会尽可能去吸收它，信息也能产生一定的效果
      • 3. 用户对信息的理解程度
        • 1||| 用户对信息的吸收是建立在用户对信息理解的基础之上，只有对信息完全理解，才能够对信息充分吸收。
        • 2||| 用户对信息的理解能力，既会影响用户理解信息的速度，从而影响用户吸收信息的速度，也会影响用户理解信息的准确程度，进而影响用户吸收信息的效果。
        • 3||| 如果用户对某一信息根本不理解，则用户对该信息的吸收只能是零级；如果用户对某信息半知半解，则用户对该信息的吸收只能是初级吸收或中级吸收；只有用户对某一信息全面而正确地理解时，用户对该信息的吸收才有可能达到高级
      • 4. 信息与用户需求的相关程度
        • 用户对信息的吸收具有较强的选择性。
        • 信息与用户需求的相关程度越高，用户吸收信息的级别也越高。信息与用户需求的相关程度主要影响用户吸收信息的数量和效果
          • 在用户所得到的众多信息中，并非被用户理解到了的、有价值的信息都能被用户所吸收，只有那些与用户需求相关的信息，用户才有可能吸收它。
      • 5. 用户获得信息的及时程度
        • 用户获得信息的及时程度对用户吸收信息的数量、速度和效果都有影响。
        • 如果用户过早地获得某一信息，用户就不会抓紧时间去消化它，吸收该信息的速度就很慢，但用户能理解得透彻一些，吸收该信息的数量和效果可能更好；
        • 如果用户在急需某一信息️之时及时得到他，用户就会抓紧时间阅读和消化，吸收该信息的速度就会很快，并立即对该信息做出反映，但可能因时间紧迫，来不及仔细阅读，有些内容不能准确地理解，则吸收该信息的数量就会减少，效果也可能会差一些；
        • 用户用户得到的是过时的信息，则用户不会吸收他，用户对该信息的吸收只能是零级或初级
      • 6. 用户的个人素质和所处的环境条件
        • 用户对信息的吸收程度还与用户的知识水平、智能、经验以及用户所处的社会环境和客观条件有关。没有一定的知识水平、思维能力、表达能力、动手能力和创新能力的用户，不能及时而全面地消化自己所得到的信息，从而降低了用户吸收信息的速度和数量。
        • 用户利用信息后所产生的某些设想能否变为现实，还受到环境条件的限制。如果没有相应的生产设备和技术力量，工程技术人员吸收信息后得到的新资源构想就难以成为真正的资源
  • 用户的信息引用行为
    • 信息引用行为的含义与表现形式
      • 信用引用含义
        • 把用户在撰写论著时引用有关文献内容的行为称为信息引用行为
      • 表现形式
        • 显引
          • 概念
            • 显引是指著者在某一位置明确而较为完整地注明了被引用文献的引用形式
          • 分类
            • 1. 间注式引用
              • 也称夹注式引用。是指论著在引用其他文献的内容后随着注明被引文献题目、著者及出处的引用方式
              • 根据引用内容的不同，有两种具体的表现形式
                • 一是在所引用的观点、事实等内容后，加括号注明被引用文献的题目、著者和出处
                • 二是在所引用的图表下以“资料来源”的字样注明被引用文献的题目、著者和出处
              • 有些间注式引揭示被引文献不够全面
            • 2. 脚注式引用
              • 即论著在引用了其他文献的内容后标出序号，在当页下方按序号注明被引文献的题名、著者和出处。
              • 这类引证比较醒目，也比较容易统计。但是有些脚注式引用不够规范，被引文献的注目项目不够全面
            • 3. 尾注式引用
              • 即论著在其末尾的“参考文献”或“引用文献”下列出正文所引用文献的题目、著者和出处。有些著作在每章末尾列出被引用的文献，也属尾注式引用
              • 在尾注式引用中，论著与被引文献内容之间关系较为复杂，被引文献的排列顺序也各种各种
        • 隐引
          • 概念
            • 是指论著中虽未在某一固定位置完整地标出来，但从论著中能辨别出被引文献的引用方式
          • 分类
            • 1. 全隐式引用
              • 指从论著的行文中能看出引用了他人的观点或事实、数据，但不能直接确定引自何处。
                • 标注
              • 这类引用通常以带引号无出处的文字等形式表现出来。
              • 有些全隐式引用凭作者和引用分析者的知识和经验可以确定其被引文献及出处有些则难以作者
            • 2. 半隐式引用
              • 指论著在行文过程中用直接叙述的方式说明了被引文献及其所引用内容的引用形式，也可称为直述式引用。
              • 这类引用通常以“《……》一书（文）中指出”等的形式表现出来
              • 半隐式引用能较为直观地显示出被引用文献篇名，有时也直接说明被引文献的著者和出处
    • 用户引用文献的方式
      • 转引和源引
        • 转引
          • 概念
            • 转引是指文献的著著者由于某种原因不能得到引文完整内容，而从其他引用了该篇引文的文献（中介文献）中转录该引文内容的现象
            • 转引现象使引文的成分更加复杂化，著者在著录引文时，可能只注明转引文献，或只注中介文献，或既注明转引文献也注明中介文献
          • 转引现象产生的原因
            • 1. 转引论文的著者难以寻找到原始文献，不得已只能采取转引这一方式
            • 2. 著者为求省力，认为自己所看到的他人所引用资料就足以满足其需要，而不愿再去寻找原始文献
              • 有的著者在引用他人文章时，不做附注，或只在问候列出参考文献，在正文的引用出不做显性标记，使读者无法确定引用的资料到底源于何文何处
            • 3. 某些期刊排版上不规范，为节省篇幅而将引文略去。
          • 转引助长了一种不良的学分，即著者无须阅读全文就将一些自己认为好的文献列为引文，这既是对中介文献著者劳动的不尊重，也造成了虚假引文
        • 源引
          • 概念
            • 源引是指著者找寻到最初的原始文献。
            • 源引相对于转引来说，需要花费更多的查询时间，但是可以保证引用内容真实可靠，避免转引中出现的错误
      • 自引和他引
        • 自引
          • 概念
            • 限于主体本身范围内的引用称为自引
          • 产生原因
            • 自引最主要的原因是把目前的工作与先前的工作相联系
        • 他引
          • 概念
            • 对他人著作的引用
          • 产生原因
            • 因为大多数著者在特定研究范围内相关研究成果不多，必须借鉴其他科研人员的研究成果
      • 直引和间引
        • 直引
          • 直接将来源文献的原句应用到文章中
          • 一般用引号将原句包含在内，作为标识。可以帮助其他科研工作者迅速了解来源文献的内容，而不必去查找原文
        • 间引
          • 同样参考借鉴来源文献，但是在表述上和原文略有不同，作者会将来源文献的句子进行加工
    • 用户引用文献的动机
      • 类型
        • 1. 论点型引用
          • 即为著作和论文提供论点的引用
        • 2. 论据型引用
          • 即为著作和论文提供论据的引用
        • 3. 方法型引用
          • 即借鉴被引著作和论文提供方法的引用
        • 4. 背景型引用
          • 即为著作和论文提供背景材料和进一步阅读材料的引用
        • 5. 赞誉型引用
          • 即从正面评价或赞誉以往论著的引用
        • 6. 反驳型引用
          • 即反驳、批判、否定以往论著的引用
        • 7. 自诩型引用
          • 即盲目引用名家权威人士或自己的论著以炫耀自己的引用
        • 8. 吹捧型引用
          • 即为吹捧别人而做的不正常引用。
      • 其中，论点、赞誉、方法引用对引用文献的作用最大，被引文献的水平和质量最高
      • 论据、背景引用对引用文献的作用以及被引文献的水平次之
• 四、 思考题
  • 试论述计算机网络技术对用户信息需求和信息获取行为的影响？
  • 试论述人工智能对用户信息需求和信息获取行为的影响？

第三章 信息流转理论

• 3.1信息流转概述
  • 信息流转及其相关概念
    • 信息流转的概念
      • 是信息主体之间通过一定渠道或者介质实现信息的流动与转化，是人类社会信息运动的主要方式
    • 信息流转的相关概念
      • 1. 信息交流
        • 是指社会活动过程中信息借助于某种符号系统，利用某种传递通道而实现的信息发送者和信息利用者之间的信息传递和反馈行为
        • 这一信息行为具有双向性
      • 2. 信息传递
        • 是指通过一定的媒体使信息从时间或空间的一点向另一点移动的行为。
        • 这一行为具有单向性
      • 3. 信息传播
        • 使指通过一定的媒体使信息从时间或空间的一点向另外多点移动的行为
        • 这种信息移动行为一般具有发散性
  • 信息流转的构成要素与信息流转链
    • 信息流转的构成要素
      • 1. 信息流转主体
        • 概念
          • 是指参与信息流转的个人和社会组织。能够生产、持有和利用信息而且有可能发送、传递信息的任何个人和组织都可以成为信息流转的主体
        • 分类
          • 按组织形式不同
            • 1. 个人
              • 个人是人类社会的基本成员，除了通过正式渠道出版文献或公开演说外，还可以通过书信、手稿、工作笔记、设计草图、草稿、社交平台等非正式发表和交流信息
            • 2. 社会组织
              • 包括政府部门、企事业单位和群众组织
          • 按其在信息流转中的角色不同
            • 1. 信息生产者
              • 是创造和生产新信息的个人或组织，或者说，信息生产者是进行信息产品生产活动的个人和组织
              • 信息产品生产是指信息生产者根据不同的目的和要求，按照一定的程序和方法，进行信息采集、整理、分析研究，形成并物化信息成果的活动
              • 这一过程包括构思决策、信息采集、信息整理、信息分析研究、信息成果物化五个环节。
                • 构思决策就是根据不同的生产目的和要求拟定信息资源的形式和内容以及生产方案
                • 信息采集是指信息产品生产者根据生产目的、要求及生产方案，按照一定的程序和方法寻求和聚集信息原料的过程。信息采集既是信息产品生产的起点，又贯穿信息产品生产的全过程
                • 信息整理是将采集到的信息，按照信息分析研究的需要进行分类、鉴别、筛选、剔除、处理的过程
                • 信息分析研究是指对已掌握的信息作深度的思维加工、提炼和重组，使之产生新的信息
                • 信息成果物化是将开发成功的信息产品以文字、声频、音频等手段固化在一定物质载体上
            • 2. 信息传递者
              • 是将信息生产者发出的信息向社会进行传递、传播的个人或组织，或者说，信息传递者是搜集、组织、分析和提供信息的个人或组织
                • 1||| 信息搜集
                  • 是指信息传递者根据一定的目的，将所需要的各种形态的信息采出并汇集起来的过程
                • 2||| 信息组织
                  • 是指传递者对搜集到的信息按其形式特征和内容特征有序化，然后进行重新组织与控制的活动，包括信息揭示、信息描述、信息序化和信息存储等内容
                • 3||| 信息分析
                  • 是指信息传递者根据用户的信息需求，运用各种分析工具和分析技术，采用不同的分析方法，对已知信息进行分析、对比、浓缩、提炼和综合，从而形成某种分析研究成果的过程
                • 4||| 信息提供
                  • 是指信息传递者根据用户的特定需求，将所收藏的信息提供给用户利用的活动
              • 信息传递者是有层次的，如上游信息传递者和下游信息传递者
            • 3. 信息利用者
              • 也成为信息用户，是指具有一定信息需求和信息能力并通过正式或非正式的信息流转活动获取信息的个人或团体
      • 2. 信息流转客体
        • 就是指信息，是信息流转主体的作用对象之一。
        • 分类
          • 从结构状态视觉分
            • 1||| 结构化
            • 2||| 半结构化
            • 3||| 非结构化
      • 3. 信息流转渠道
        • 又称信道，是指信息主体之间传送信息的介质。是信息流转的物理过程
        • 分类
          • 按历史发展分
            • 自然信道
            • 纸类载体信道
            • 电子信道
            • ……
        • 特定信息有效传递需要运用特定的信息通道，特定的信息通道适合特定的信息有效传递，特定的信息利用这往往也对信息通道有特定的要求。也就是说，信息通道与信息传递者及信息利用者有着一定的制约关系，信息传递者提供的信息状态不同也影响信息通道的作用和信息利用者的接受方式
    • 信息流转链
      • 信息流转链概念
        • 1||| 是人类信息活动过程中，信息主体之间通过一定介质进行流转时形成的链式依存关系
        • 2||| 信息流转链的链式依存关系是信息流转主体之间的多元复合关系。
        • 3||| 各类信息流转链反应的是链上主体之间相互依存、环环紧扣的关系，而不是可有可无、松散无序的关系
      • 信息流转链类型
        • 按信息流转主体的组织形式不同
          • 组织内部信息流转链
            • 是指在一个社会组织中由不同种类的单个信息流转主体或不同种类的内部机构组织层的信息流转链
          • 跨组织信息流转链
            • 由不同单位的信息流转主体组成的信息流转链或由不用单位中的单个信息流转主体组成的信息流转链
        • 按信息流转主体的信息角色的专兼职程度不同
          • 1. 专业性信息流转链
            • 是指由专门生产、传递、利用信息产品的信息流转主体构成的信息流转链
            • 如档案信息流转链、书刊信息流转链、数据库信息流转链等
          • 2. 附属性信息流转链
            • 是指由生产、经营和消费物质产品的组织和个人构成的信息流转链。
            • 如由物质产品供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户组成的供应链中所兼有的信息流转链就是附属性信息流转链
          • 3. 混合性信息流转链
            • 是指由生产、传递和利用信息产品与生产、经营和消费物质产品的组织和个人混合而成的信息流转链
            • 如技术创新链就是由研究机构（信息生产者）、信息机构（信息传递者）、生产企业（物质产品生产者，也是信息产品中间消费者）、产品用户（物质产品消费者，也是信息产品利用者）构成的混合性信息流转链
        • 按信息流转主体的种类和每类信息流转主体的职能多少不同
          • 1. 正常型信息流转链
            • 是指信息流转主体种类较多、每类信息流转主体的信息角色单一的信息流转过程
          • 2. 压缩型信息流转链
            • 是指信息流转主体种类较少、部分信息流转主体兼有两种或两种以上信息角色，这样就减少了信息流转主体的种类，压缩了信息流转链的层次，缩短了信息流转链的长度
            • 是一条完整的信息流转链，能正常运转，有时候甚至比正常型信息流转链的运转效率高
    • 信息流转方式与过程
      • 信息流转的方式
        • 信息流动方式
          • 信息流动概念
            • 是指信息在不同信息流转主体及其相应信息设施之间的运动，包括信息流转主体之间的信息流动、信息流转设施间的信息流动、信息流转主体与信息流转设施间的信息流动
          • 内容
            • 1. 信息流转主体之间的信息流动
              • 是指在不同信息流转主体之间，不借助于信息设施进行的信息流动，
              • 如信息生产者和信息利用者面对面的信息交流
            • 2. 信息流转设施间的信息流动
              • 是信息终端或信息平台间的信息流动。
              • 信息流转设施间的信息流动需要有完备的信息通信设备、传输介质和通信软件方能实现。借助于当前功能强大的网络软硬件，信息流转设施间的信息流动可以在极短的时间内完成
            • 3. 信息流转主体与信息流转设施间的信息流动
              • 指信息流转过程中信息主体与信息平台、终端等物质载体间的信息流动，是人和机器之间的信息交互。
              • 信息流转主体与信息流转设备之间的信息流动需要借助于各种输入设备和输出设备来完成
              • 此类信息流动由于受到人工输入和计算机输出速度的限制，流动速度往往没有网络设备间信息流动速度快
        • 信息转化方式
          • 信息转化方式概念
            • 是指信息流转过程中信息内容或形式的转换与变化
          • 类型
            • 1. 自动转化
              • 是通过信息流转中的计算机系统来完成信息转化。
              • 具体方式由
                • 1||| 信息载体转化
                • 2||| 信息形式转化
                • 3||| 信息汇集
                • 4||| 信息处理
                • 5||| 信息排序
                • 6||| 信息整合
                • 7||| 信息存储等
            • 2. 人工转化
              • 是通过信息主体的人脑对信息进行加工处理来完成信息转化
              • 具体方式
                • 1||| 信息搜集
                • 2||| 信息筛选
                • 3||| 信息摄取
                • 4||| 信息鉴别
                • 5||| 信息生产
                • 6||| 信息加工
                • 7||| 信息发布
                • 8||| 信息吸收
                • 9||| 信息反馈
      • 信息流转过程
        • 总的过程
          • 信息生产者通过多种途径从外界摄取信息，结合自身所拥有的信息，进行信息生产，将生产出来的信息经信息渠道进行发布。信息生产者也不断接收信息渠道传递回来的反馈信息
        • 分主体
          • 信息生产者要对来自信息渠道的信息内容进行过滤、排序等处理以及载体形式的转化，对来自信息利用者的需求信息和反馈信息进行载体形式转化
          • 信息生产者要与信息渠道和信息利用者进行信息交互，并对信息内容和形式进行转化。
            • 一方面，信息利用者根据自身和信息渠道对信息载体、形式、格式等方面的要求，将接受到的信息生产者所生产的信息进行相应的转化，并将转化后的信息传递到信息渠道；
            • 另一方面，信息生产者接受信息渠道的反馈信息并将其传递个利用这。此外，信息渠道和信息利用者还会对所接收的信息内容进行汇总、运算、分析、编排等处理
          • 信息传递者要不断地搜集信息以外的各种有用信息，并接收信息渠道传递过来的信息，对这些信息进行鉴别，去除虚假无用的信息；对真实有用的信息进行编辑、组织、综合等加工处理；将加工处理后的信息传递到信息渠道中进行发布
          • 信息利用者接收信息传递者传递过来的信息，根据自身的需求对信息进行筛选以后，消化吸收信息，并将吸收信息的结果以及自身新的信息需求等通过信息利用者反馈给信息传递者或信息生产者。
            • 书上这段话有问题吧
• 3.2 信息流转模型
  • 3.2 信息流转模型基本类型
    • 香农-韦弗模型
      • 成为信息论的基本模型
      • 概述
        • 在该模型中，信源发出信息，经过发射器，把信息变换成信号。信号在信道中传递的过程中会受到噪声的干扰，所以接收到的信号实际上是“信号+噪声”经过接收器，把信号还原成信息，传递给信宿
      • 香农韦弗模型提醒人们“噪声”的存在对信息流程过程的干扰和影响
    • 德弗勒模型
      • 德福勒1966年在论述发出信息的含义与接受信息的含义之间的一致性时，发展了香农韦弗模型是。德福勒在香农韦弗模型中增加了一组要素，用以说明信源是如何得到反馈的，而反馈则使信源有可能让自己的传信方式更有效地适应信宿
    • 施拉姆模型
      • 第1个模式中，与香农-韦弗通信模型相似。第2个模式中，施拉姆将交流的简单模式推进成为一个更为复杂的模式。
      • 在该模式中，两个试图交流的个人必须积累有相当的共同经验。即在信源和目的地之间，只有在其共同的经验范围之内才真正有所谓的信息流转，因为只有这个范围内信号才能才能为信源和目的地所公共享
      • 施拉姆模式又进一步发展成一个表明人类信息流转的两个个体之间有相互作用的模式。按照施拉姆的观点，信息流转双方都必须将想要表达的意义制成代码，传递给对方，个体之间便形成了信息互动，这种互动广泛存在于融媒体当中。从这个意义上说，信息流转过程就是一个循环往复、不断反馈的过程。早期的融媒体信息流转模式大多是直线模式，但实际上大多数信息流转总是互动的双向过程。
      • 施拉姆模型II的特点在于引进了反馈的概念，将反馈的过程与交流者的互动过程联系起来，把信息流转理解成为一种互动的循环过程，而不是从一点开始，到另一终止的线性过程。这种模式更符合人类应用融媒体产生信息流转的实际状况。
    • 韦特利-麦克林模型
      • 当信息的传播者A从信源X接收信息后，需经评审者B的筛选确定后，信息便通过传播媒介传向广大信息接受者C。
      • 引进了评审者的概念
      • 由于信息传播范围广，其反馈信息往往是零散的、间接的、延缓的
    • 维克利模型S-C-R模式
      • S代表信息源（source），C代表交流渠道（channel），R代表信息接收方（recipient）。该模式认为，信息交流是信息从信息源出发，经过各种渠道和媒介，然后传递到信息接收方
      • 在维克利II中，人、文献、机器、自然界是相互作用着的4个信源兼信宿。
      • 这种相互作用着的信息交流关系表现如下
        • 人与人的交流
        • 人与文献的相互作用
        • 文献之间的转换
        • 文献与机器之间的相互作用
        • 机器之间的信息交换
        • 人机交互
        • 机器与自然界的相互作用
        • 自然界内部的信息交流
        • 人类与自然界的相互作用
    • 米哈伊洛夫模型
      • 苏联情报学家A.I.米哈依洛夫在门泽尔所提出的交流理论基础上，得到了广义的科学交流系统模式。
      • 前苏联信息学家米哈依洛夫认为，人类社会中提供、传递和获取科学信息的种种过程是科学赖以存在和发展的基本机制，这些过程的总和称之为科学交流。这种交流可以归纳为两大基本形式，一个是非正式信息交流过程；一个是正式信息交流过程。
      • 米哈依洛夫将信息交流的内容和过程概括为九个方面：并认为前五个方面属于非正式信息交流，而后四个方面属于正式信息交流
      • ①科学家和专家之间就他们所从事的研究或研制进行直接对话；
      • ②科学家和专家参观自己同行的实验室、科学技术展览，等等；
      • ③科学家和专家对某些听众作口头讲演；
      • ④交换书信、出版物预印本和单行本；
      • ⑤研究或研制成果在发表前的准备工作，包括发表形式以及发表地点和时间的选择；
      • 非正式信息交流
      • ⑥为发表手稿所必需的编辑出版和印刷过程，包括撰写书译；
      • ⑦科学出版物的发行过程，包括与发行过程相关的商业活动；
      • ⑧图书馆书目工作和档案事务；
      • ⑨科学情报工作本身。
    • 兰开斯特模型
      • 美国信息学家兰开斯特（F.W.Lancaster）曾提出一个“信息传递循环圈”模型
      • “用户群”包括信息研究者和使用者。信息研究者可以是多种人，比如，专门从事信息研究与发展活动的，或从事信息产品的应用与推广工作，还可以是信息产品的制造者。在“用户群”中，一部分人“撰写”报告，叙述他们的经验，阐述研究结果或看法，然后供另外一部分人使用。
      • 兰开斯特模型首先显示了“著作活动”到“一次出版物”的过程。然后，教科书、杂志、技术报告、学位论文、专利等大量复制并由发行商分发，即一次分发。信息中心（包括图书馆、信息机构和二次服务出版社等）对采集到的文献信息进行编目、分类、标引及其他组织管理，形成二次出版物，并根据用户的需要，提供各种形式的信息服务。用户群通过吸收信息过程获得他所需信息，周而复始，循环不断。
  • 3.2.2 虚拟空间信息流转模型
    • 1. 人与人信息流转模型
    • 2. 人与网络的信息流转模型
      • 事实上，这是一个双向的信息流转模型。即人不仅可以主动地与网络进行信息流转网络也可以主动地与人进行信息流转。
      • 在该模型中，网络计算结果通过屏幕供人阅读，人也可以通过编程序的方式将自己的思想传给网络
    • 3. 网络与网络的信息流转模型
      • 这种信息流转是一种纯虚拟网络空间内部的信息流转，即没有人的干预
    • 4. 人与网络局部复合信息流转模型
      • 说明信息流转出来可以按实线箭头的方向进行外，还可以按虚弧线箭头的方向进行信息流转
    • 5. 人与网络整体复合信流转模型
  • 社会组织信息流转模型
    • 社会组织信息流转模型的概念
      • 社会组织信息流转是指组织内成员与成员、部门与部门、团队与团队之间的信息流转
      • 现代社会是一个由各类组织所构成的社会，现代社会的主要职能是在组织内部或者通过组织来完成的。随着社会的进步，组织在不断发展，组织的结构已在不断变化，但每个组织必须分设若干管理层次和管理机构，表明组织内各部分的排序顺序、空间位置和各要素之间的关系。一旦这种关系确定，组织结构就被确定，组织内部依托这种结构的信息流转模式就会形成。
      • 组织的信息流转就其依托的组织结构层次和信息流动方向来看，可分为横向、纵向、斜向信息流转模型
    • 组织的信息流转就其依托的组织结构层次与信息流动的方向分为
      • 1. 纵向信息流转
        • 概念
          • 是指组织内不同层次之间的信息流转。主要是不同的权力结构之间、不同等级职能部门的上下级之间的信息流转，是组织内有制度保障和一定规范的信息流转
        • 从信息流转的方向来看
          • 下行信息流
            • 是指信息从组织的高层向低层的流动
            • 这种从上到下的信息流在组织中占据主导地位，对保持组织功能、明确组织目标、维护组织正常运行其决定性作用。
            • 其表现形式有通知、文件、指令、会议精神等
          • 上行信息流
            • 是指信息从组织的低层向高层的流动
            • 这种从下到上的信息流是组织内部信息反馈的主要途径，对了解组织运行状态、组织功能实现情况、组织效益情况等起决定性作用。
            • 其表现形式主要有工作报告、情况汇报、请示、申请等。
      • 2. 横向信息流转
        • 概念
          • 是指组织内相同层次之间的信息流转
          • 这种组织内具有相同地位职能等级之间的信息流转是协调组织行为、解决实际问题的重要途径。
          • 其表现形式主要有
            • 通报、有关文件的同级抄送、职能团队之间的沟通等
      • 3. 斜向信息流转
        • 概念
          • 是指组织内高层与非对应主管低层之间的信息流转。主要是同时跨工作部门和跨组织层次的信息流转
          • 这种斜向的信息流转在矩阵式组织结构中表现尤为突出
          • 如市场部的员工通过电子邮件与组织的财务部、人力资源部等部门进行沟通就是斜向信息流转，他们不在同一部门，也不属于同一组织层次
• 3.3 信息流转效率
  • 3.3.1 信息流转效率的衡量标志
    • 1. 信息流转速度的快慢
      • 1||| 信息流转速度是指信息在信息流转链上的流动、转化的速度，包括信息在传输、传送通道中传输的速度以及信息被信息流转主体接收、处理后转发的速度
      • 2||| 信息具有共享性和非消耗型等特征，但其中最重要的一个特征就是时效性。即使是真是有用的信息，如果传递和利用不及时，其有用性和价值也会大打折扣，甚至分文不值，成为垃圾信息。这些垃圾信息会阻碍信息流转通道，进一步放缓信息的流转速度，影响信息流转链功能的实现。
      • 3||| 加快信息流转链中的信息流转速度，可以使信息在高速传播运转中保持自身的价值，确保有充足的有用信息满足下游信息流转主体的需求。
      • 4||| 因此，信息流转速度快慢是衡量信息流转链中信息流转效率的一个重要指标
    • 2. 信息流转质量的优劣
      • 信息流转质量的优劣表现为信息流转过程中信息流向的针对性、信息内容的保真性、信息转化的准确性和信息量流失的大小四个方面
      • 内容
        • 信息流向的针对性是指信息流转链中信息是否流向了需要该信息的信息流转主体
        • 信息内容的保真性
          • 1||| 是指在信息流转链的信息流转过程中信息的语法、语义、语用失真程度的大小
          • 2||| 信息在信息流转主体内部以及信息流转主体之间流动转化的过程中极易发生失真，既减弱了信息的真实性和有用性，又直接影响了信息的利用和产出。
          • 3||| 不真实的信息加大了处理信息的难度，而处理的结果又往往不尽人意
        • 信息转化的准确性
          • 是指信息流转主体对信息内容、形式的转化的准确率，反映的是信息流转主体对流经的信息内容进行加工处理和信息形式进行变换时，是否对下游信息流转主体的需求具有针对性
        • 信息流失量的大小
          • 是指在信息流转过程中有用信息的流失量的大小
          • 在信息流转过程中，必须要剔除一些有害信息、冗余信息和无用信息等，以减少信息污染，同时，有害、冗余、无用信息会超出信息流转主题的承受能力，易造成信息通道拥堵，降低信息流转的速度和质量。可见，剔除有害信息、冗余信息和无用信息是有必要的，但如果将有用信息剔除了，这就是信息流失。
          • 信息流失会影响信息的效用，其大小是衡量信息流转质量的指标之一。
    • 3. 信息流转的成本大小
      • 信息流转成本是指信息在流转过程中所耗费的成本，具体包括信息技术设备投入成本、人力资源投入成本、信息采集与搜寻成本、信息本身耗损所带来的成本、信息流转链构建的谈判成本、信息流转链运行的管理成本等
      • 衡量信息流转成本的高低的标准是在取得同样信息流转速度和质量的前提下，所耗费成本的多少。在效果不变的情况下，信息流转的成本越低，信息流转获得的收益就越大。
      • 信息流转成本低主要体现在两个方面
        • 一是必要成本较低。
          • 信息流转必要成本是信息流转成本控制的重点，在保证信息流转顺畅的情况下，要合理控制必要成本，使之发挥最大的效用
        • 二是可避免成本最小化
          • 可避免成本是在信息流转过程中不必要或可以避免的资源投入。信息流转过程中应能最大限度地减少甚至消除可避免成本，或尽可能将尚未消除的可避免成本转化为效益
  • 3.3.2 信息流转效率的影响因素
    • 1. 信息流转主体的信息素质
      • 概述
        • 信息流转主体的信息素质是其信息意识、信息知识、信息能力、信息活动经验和信誉等多种因素影响下形成的一种稳定、内在的个性品质，是信息流转主体对信息资源和信息工具的驾驭能力，是获取识别、加工处理、传递创造信息能力、团队精神和合作能力的综合体现。信息流转主体的信息素养的高低对信息流转效率有着重要影响
      • 分述
        • 1||| 信息流转主体的信息意识
          • 表现为信息流转主体对信息资源的重视程度、敏感性强弱和洞察力大小
          • 信息流转主体若有强烈的信息意识就能自我挖掘和清楚定位自身信息需求，迅速有效发现有价值信息
        • 2||| 信息流转主体的信息知识
          • 体现在对信息资源、信息经济、信息管理、信息生态等理论与方法的掌握方面 。
          • 若信息流转主体对与信息和信息管理相关的理论、方法和知识的积累多，对信息流转本质有一定理解和认识，能掌握信息流转的一般方法和原则，对信息技术原理、作用和发展有所了解，就能有利于提高信息流转效率
        • 3||| 信息流转主体的信息能力
          • 主要包括信息搜集与获取创新能力、信息组织与处理能力、信息利用与吸收能力、信息技术开发与利用能力等
          • 信息流转主体的信息能力越强，其原始创新能力、集成创新和引进消化吸收再创新能力就越强，更能够很好地吸收信息并将信息转化为容易被理解的形式传递出去，能够利用信息技术迅速有效挖掘出信息的潜在价值和隐含意义，辨别信息真伪，将信息与实际决策需求相结合，解决现存问题，并能为下游信息流转主体提供与之信息需求相匹配的关键信息。
          • 信息流转主体的信息能力降低意味着其吸收利用率和应用创新力下降，信息的供给量减少，信息流转效率降低。
        • 4||| 信息流转主体的活动经验
          • 表现在为其多次参与信息流转活动实践后，根据自身情况不断积累的信息流转方法和技巧的多少，是指其具有的隐性知识和技能
          • 信息活动经验的积累能够为以后的信息活动打下良好基础。
          • 经验丰富的信息流转主体能够选择更好的信息搜寻渠道，采用适当的信息流转方法，规避信息流转过程中出现的风险，降低信息流转的成本，达到最佳的信息流转效果
          • 经验不足，能力较强的信息流转主体也很难获得较高的信息流转效率
        • 5||| 信息流转主体的信誉
          • 是指其在信息活动中表现出来的诚实守信的声誉
          • 信誉良好的信息流转主体可保证信息流转的顺畅以及信息本身的真实性
    • 2. 信息流转主体的组合关系
      • 是指构成某一信息流转链的信息流转主体的种类、数量及其组合关系，具体包括不同功能信息流转主体的数量、上游相似功能信息流转主体的数量等
      • 不同功能信息流转主体的数量决定信息流转链的长度，也决定信息流转链中信息流转主体的分工程度和信息流转的时间周期
        • 不同功能的信息流转主体数量较多时，信息流转链延长，信息流转主体的分工精细，功能定位更加明确，能专注于该信息流转主体的信息转化工作，核心竞争力会更加凸显，信息流转质量会提高。反之则信息流转质量会降低
      • 具有相似功能的信息流转主体的数量决定信息流转链中信息流转主体的多元化程度，也决定下游信息流转主体接受信息的来源丰富程度。
        • 若上游功能相似的信息流转主体数量较少甚至单一，下游信息流转主体接受信息的来源渠道变窄，由于选择范围有限，即使上游信息流转主体产出的信息质量较低，冗余、有害、失效信息多，信息处理粗糙，下游信息流转主体也不得不接受。
        • 这样，上游信息流转主体的功能会被放大信息流转主体独享或专有信息形成信息垄断的概率增大，信息流转主体的敏捷性和能动性降低，不利于信息流转。
        • 反之，当具有相似功能信息流转主体的数量增多时，信息流转主体会适当竞争，对信息筛选更精确合理，从而优化下游信息流转主体的信息来源；信息资源容易经过多元开发和组织使其形态更加灵活多样，从而增加下游信息流转主体获取信息多样化程度；下游信息流转主体获取信息的渠道和方式增多，当上游某一信息流转主体功能崩溃时，下游信息流转主体可以很快选择从相似信息流转主体那里获取所需信息
    • 3. 信息流转主体之间的协同度与信任度
      • 信息流转主体之间的协同度是指信息流转主体之间的协调程度。
        • 信息流转主体之间的协调度较高，说明信息流转链中的信息流转主体分工合理，上游信息流转链主体生产和供给的信息恰好能满足下游信息流转主体的信息需求，信息流转环节环环相扣，协调有序；
        • 也说明信息流转链中闲散的人力、物力、信息等资源要素能够恰到好处地实现资源优势互补和互利共赢，信息流转主体在有计划地促使信息流转链向更有序的方向转化，因此有助于调动一切可以利用的资源，促进信息服务标准的规范化发展。
        • 同时，某类信息流转主体也能专注于自身领域的战略研究和信息产品的开发，能够集中时间和精力在较短时间内完成该信息流转主体的信息流转任务，提升信息流转的质量，缩短信息转化时间。
        • 另外，由于上下游信息流转主体的协同度高，上游信息流转主体在产出信息时能够充分了解下游信息流转主体的信息需求，并提供与需求相匹配的适量信息，可避免过多垃圾信息的产出，净化信息流转的渠道，提升节点信息转化的准确性和有效性
        • 反之，当信息流转主体之间的协同度较低时，信息流转主体之间的配合就容易产生各种障碍和问题，如上游信息流转提对下游信息流转主体的信息需求的判断和取舍出现偏差，冗余信息会增多，信息流转速度变慢。
      • 信息流转主体之间的信任是指信息流转链中一方对另一方的可靠性和忠诚性看法
        • 信息流转主体之间的信任关系越稳固，表现出来的信任度越高，对其他信息流转主体的行为动机与结果信任越充分，信息流转主体之间共同承担风险的意愿越强烈，也更愿意共享信息，共同投入财力、人力、物力为彼此服务，增加信息流转主体之间相互学习和沟通的机会，从而减少技术投入承办、人力资源成本，谈判成本、执行和监督成本等信息流转车成本，提升信息流转的质量和速度。
        • 反之，信息流转主体之间的信任关系越薄弱，表现出来的信任程度越低，信息流转主体之间的关系不够紧密，隐瞒和歪曲信息、推卸职责等投机行为的可能性增多，信息内容失真和信息量流失的可能性增大，信息流转效率偏低
    • 主观因素
    • 4. 信息流转渠道的类型
      • 信息流转渠道是否合理决定着信息流转主体沟通是否便捷和信息流转是否高效
      • 根据采用现代信息技术与否，信息流转渠道分为
        • 传统渠道
        • 现代渠道
      • 采用现代渠道进行信息流转，可以加强信息流转主体之间的管理沟通，横向和纵向扩大合作交流范围，建立更为广泛的联盟关系，加快信息流转速度；可以降低信息流转所耗费的人力、时间、搜集、组织管理成本，信息用户获取信息的成本也会降低，从而提升信息流转效率
    • 5. 流转信息的类型、数量与质量
      • 不同类型信息的流转效率不同。
        • 从信息内容角度看
        • 从信息载体形式看
      • 信息的数量和质量对信息流转效率也有较大影响
        • 信息的质量越高，则该类信息的流转质量也会相对较高，并且流转速度也会加快
    • 6. 信息流转链内组织管理
      • 是指链内组织管理机构或核心信息流转主体通过规章制度、经济手段等对链的结构和功能以及信息流转主体的观念与行为进行调控
      • 良好的链内组织管理能够协调信息流转主体之间的竞合关系和利益关系，调动信息流转主体的积极性，从而激发和增强信息流转动力
      • 信息链内健全的组织管理机构与相关规章制度，能够及时发现和解决链内信息流转中出现的问题，规范信息流转主体的信息流转行为，调节信息流转活动中的矛盾，从而提高信息流转效率
    • 7. 信息制度
      • 信息制度包括信息政策、法规、标准等。
      • 信息流转面临着信息犯罪、信息垃圾、网络病毒以及知识产权保护等一系列问题，这些问题会严重影响到信息流转的速度和质量。
      • 完善的信息政策、法规、标准能够对这些问题进行有效规范与控制，为信息流创造一个良好的环境，确保信息流转的速度和质量达到一定水平
    • 客观因素
• 练习题
  • 什么是信息流转？信息流转与信息交流、信息传递、信息传播有何区别？
  • 信息流转有哪些构成要素？
  • 简述信息流转链的概念与类型
  • 简述信息流转的方式与过程
  • 信息流转有哪些基本特征？
  • 谈谈你对米哈伊诺夫信息流转模型和蓝开斯特信息流转模型的认识
  • 简述虚拟空间信息流转模型
  • 简述组织信息流转的类型
  • 怎样衡量信息流转效率？
  • 简述影响信息流转效率的因素

第四章 信息管理理论

• 4.1 信息管理的概念与意义
  • 信息管理的概念
    • 信息管理的概念
      • 信息管理就是个人或社会组织对信息进行搜集、组织、分析、提供利用的活动。
      • 如果从信息服务机构的角度更加具体的定义，
        • 信息管理就是信息机构从信息源收集信息，并对所搜集的信息进行组织和分析后，提供给信息用户的活动
    • 信息管理相关概念的比较
      • 数据管理
        • 概念
          • 数据管理是利用计算机硬件和软件技术对数据进行收集、整理、组织、存储、处理、分析和应用的过程
          • 其目的之一是从大量原始数据中抽取、推导出对人们有价值的信息，然后利用信息作为行动和决策的依据；
          • 另一目的是借助计算机科学地保存和管理复杂的、大量的数据，以便人们能够方便而充分地利用这些数据资源
        • 数据管理与与信息管理的关系
          • 1. 两者的管理对象不同
            • 信息管理的对象是信息或狭义的信息资源，数据管理的对象是信息载体上反映信息内容且可被接受者识别的物理符号
          • 2. 由于数据是信息的表现形式，信息是数据所包含或反映的内容，所以对数据的有效管理有利于更好地对信息进行管理
      • 文献管理
        • 文献管理的概念
          • 是指对记录有信息或知识的物质载体进行管理，包括纸质文献和电子文献的管理
        • 文献管理与信息管理的关系
          • 1. 目的相同
            • 信息管理和文献管理的最终目的都是为广大读者和信息用户提供信息服务
          • 2. 两者的组织方法相似
            • 不管是文献载体还是信息内容，都可以通过分类法、主题法等方法进行组织
          • 3. 两者的管理对象不同
            • 信息管理的对象是信息
            • 文献管理的对象是记录信息的文献
          • 4. 文献管理为信息管理服务
            • 对文献的有效管理有利于更好地实行对信息的管理，更多地实现信息的价值。
            • 信息管理是文献管理的延伸和拓展，是文献管理由古代到现代不断演变和发展的产物
      • 信息资源管理
        • 信息资源管理的概念
          • 是指管理者为了达到预定的目标，运用现代化的管理手段和管理方法对信息资源进行管理
          • 狭义的信息资源管理是对狭义的信息资源管理，即对可以用来创造财富的各种信息进行收集、组织、分析和提供利用的活动
          • 广义的信息资源管理是对广义信息资源的管理，即对可以用来创造财富的各种信息进行收集、组织、分析和提供利用，以及对狭义信息资源管理所需经费、人才、技术设施等进行组织、规划、协调、配置和控制的活动
        • 信息资源管理与信息管理的关系
          • 信息管理与狭义信息资源管理的关系表现有两种理解
            • 一是包含关系
              • 即信息管理包含信息资源管理
                • 这是因为信息与狭义的信息资源之间是一种包含关系，即信息包含了狭义的信息资源
            • 二是等同关系
              • 即信息管理与信息资源管理是两个相同的概念，没有什么区别
          • 信息管理与广义的信息资源管理的关系表现为交叉关系
            • 即信息管理与信息资源管理存在交叉的部分
              • 这是因为信息与广义的信息资源之间是一种交叉关系，信息包括广义的信息资源中可用来创造物质财富和精神财富的信息，但不包括广义的信息资源中的信息人才和信息技术等，广义的信息资源不包含不能用来创造物质财富和精神财富的各种信息
      • 知识管理
        • 知识管理概念
          • 广义的理解，
            • 认为知识管理是一种新型的管理模型，是以知识为基础的管理活动。他强调组织的领导及员工对该组织中各类知识的认识与学习，并将之作为各个业务环节运行的基础，在人们的思想中形成一种创新意识，以适应知识经济时代对企业发展的要求
          • 狭义的理解
            • 认为知识管理是现代管理中的一个内容，即利用现代信息技术，对社会组织中的显性知识和隐性知识以及知识活动进行管理，使各类知识得到有效利用和共享
        • 知识管理与信息管理的关系
          • ☑️第一种观点
            • 认为信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸和发展。知识管理应以人为中心，以信息为基础，以信息技术为手段，以知识创新为目标，将知识视为一种可开发的重要资源的管理思想。
            • 知识管理是从信息管理的基础上发展起来的，他利用组织原来的信息管理系统，但知识管理是对信息管理的深化和拓展
          • 第二种观点
            • 认为知识管理可以理解为信息管理，两者没有区别
          • 第三种观点
            • 认为知识管理只是信息管理的一部分
          • 信息管理与知识管理的差别
            • 首先，他们的关注点不同
              • 信息管理关注点主要集中在可编码知识的外在信息管理方面
              • 知识管理主要关注知识本质内容的表达、交流，尤其是有目的的应用方面。它不涉及可编码显性知识的管理，更注重人脑知识中隐性知识的挖掘、引导和知识创新
            • 其次，他们的管理目标不同
              • 信息管理的基本目标是通过对信息的过程管理，来实现信息资源的共享和有效开发利用
              • 知识管理的目标则是通过有效的策略管理来实现知识的获取、创造、流通、挖掘与创新
            • 再次，他们的最终目标不同
              • 信息管理的最终目标是通过对信息流的有效控制，为问题的解决提供信息支持和保证
              • 知识管理的最终目标则是通过对知识应用的管理，为问题的解决提供可行的工作程序和行动方案
  • 信息管理的意义
    • 1. 信息管理是提升一个国家国际竞争力和影响力的必要条件
    • 2. 信息管理是建设服务型政府和提升政府为民服务能力的必要条件
    • 3. 信息管理是企业创造财富的必要手段
• 4.2 信息管理的性质与任务
  • 信息管理的性质
    • 社会性
      • 表现
        • 1. 信息管理是一种社会现象
          • 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动，其职能包括计划、组织、领导控制和创新，执行管理活动的主体是以社会性为根本属性的人。
          • 信息管理属于管理的范畴，因而它是一种社会现象。也就是说，信息管理活动是人类社会一种特有的活动，自然界虽然存在信息和信息交流，但不存在信息管理
        • 2. 信息管理涉及社会的各个领域、各个方面、各个部门
          • 社会的各个领域、各个方面、各个部门都需要信息管理活动来管理其所需要的信息，都或多或少地开展信息管理活动。
        • 3. 信息管理受各种社会因素的影响
          • 信息管理的有无、多少、好坏等都会受到社会政治、经济、科技、文化、教育、军事、法规等多种因素的直接或间接影响。
    • 专业性
      • 信息管理是一种专业性很强的社会实践活动，其专业性主要体现在知识性、技术性、学术性
      • 1. 知识性
        • 信息管理的知识性是指从事信息搜集、组织和服务工作，不仅需要信息管理学方面的专业知识，而且需要丰富的科学文化知识和其他相关学科的知识。
        • 如信息主管需要系统的管理学知识、丰富的信息管理学知识和计算机科学知识，信息技术人才需要系统的信息技术知识、一定的信息管理知识和管理学知识，信息业务人才需要系统的信息管理知识、较丰富的计算机科学知识和其他某一学科的专业知识，信息教学人才需要系统的信息管理学知识、丰富的管理学知识、教育学和心理学知识，信息研究人才需要全面系统的信息管理学科知识和较为广泛的相关学科知识
      • 2. 技术性
        • 信息管理的技术性是指信息管理的各个环节都要用到专门的信息管理技术和方法，还需要利用现代科学技术，尤其是现代信息技术。
        • 如一般的信息搜集方法有采购法、直接观察法、调查法、文献法、索取、交换、计算机检索等方法。
        • 信息组织的方法有信息揭示方法（包括等级体系分类法、分面组配分类法、混合式分类法、标题词法、单元词法、关键词法、叙词法）、信息描述法、信息序化法（字顺组织法、时空组织法、号码组织法、重要程度组织法）、信息存储方法（包括顺序存储、随机存储和混合存储等）
      • 3. 学术性
        • 信息管理的学术性是指信息分析工作是一项学术性较强的工作，需要采用相应的科学研究方法。
        • 如文献综述、内容分析法、相关分析法（包括回归分析、主成分分析、聚类分析法）、信息预测法（包括德尔菲法、头脑风暴法和时间序列法）、信息评估法（包括层次分析法、模糊综合评价法）等
        • 总之，从事信息管理工作需要掌握专门的理论、方法和技术，信息管理早已发展成为一种专门的社会职业。信息工作人员如果缺乏对专门的理论、技术和方法的理解和利用能力，信息管理工作将无法顺利进行，也不能满足信息用户的信息需求，更不利于社会的发展的进步
    • 服务性
      • 信息管理对信息进行搜集、组织和分析并不是其最终目的，其最终目的是将搜集、组织和分析后形成的信息资源提供给信息用户利用，最大限度地满足信息用户的信息需求。
      • 信息管理出现的根本原因在于社会对各类信息的需求，人类信息需求得到满足的同时也会促进信息管理的发展
      • 信息管理为各项管理、科学研究、文化教育和人们日常生活服务，具有很强的服务性。它通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题，是一项传播信息、交流信息、实现信息增值的活动
      • 信息管理的服务型要求信息管理人员树立“服务至上”的思想，要有“乐于奉献”精神
  • 信息管理的任务
    • 信息管理的基本任务
      • 将信息资源与信息用户联系起来，科学地管理信息资源，最大限度地满足用户的信息需求
    • 信息管理的具体任务
      • 1. 信息搜集
        • 1||| 简单地说就是将分散的信息集中起来。
        • 2||| 信息技术和网络技术的快速发展，使得信息的载体和存储方式增加了，信息广泛存储在各种载体中，这与用户对信息需求的合理集中产生了矛盾，且信息分散不利于用户对其充分利用，不利于实现信息的价值。
        • 3||| 信息搜集就是要弄清组织或机构内外的信息来源和信息获取渠道，通过多种渠道和途径，将分布在各类信息源和信息载体中的信息集中起来，以便向外输出信息，解决信息分散与用户需求集中的矛盾
      • 2. 信息组织
        • 简单地说就是将无序信息转化为有序信息。
        • 通过各种渠道搜集起来的信息解决了信息由分散变为集中的问题，然后搜集起来的信息在内容和形式上却不是很有序，尤其是在网络上搜集的信息，更是杂乱无章。随着实践的发展，人们越来越倾向于利用网络搜集信息。而在现实中，用户总是需要比较系统的信息。
        • 信息的无序与用户需求的系统性之间产生了矛盾。信息组织的任务就是要所搜集的信息进行描述与著录、揭示与标引、存储与排序、重组与开发，解决信息结构的无序与用户信息需求的系统性之间的矛盾
      • 3. 信息分析
        • 信息分析的任务包括从大量的信息中提取出有用的信息。从表层信息揭示相关的隐蔽信息；利用已知信息推测未来信息；从部分信息中推知总体信息和运用相关信息对事物的性能、效果等进行评价，对信息管理的绩效进行评价
        • 如企业利用SWOT信息分析方法对内部优劣势和外部机会与威胁进行分析，从而为自身的长远健康发展制定相应的对策与策略
      • 4. 信息提供
        • 信息提供的任务就是将特定的信息在特定的时间提供给特定的用户
        • 具体而言，就是信息机构要以信息用户的信息需求为导向，为信息用户提供准确、及时的信息，让用户可以方便、快速获取所需的信息资源
• 4.3 信息管理的产生与发展
  • 追溯信息管理的历史沿革，将其划分为三个阶段
    • 文献管理阶段
      • 以文献资料管理为信息管理对象，以图书馆、档案馆等为信息管理主体，信息管理的手段和方法以手工为主
      • 虽然人类对信息的保存和管理早已有之，但作为一项专门的工作和事业则是在文献资料管理机构出现之后才兴起和发展起来的。
      • 为了收藏和整理记录人类经验、知识和信息的文献，文献收藏机构应运而生。
      • 古代档案与图书都是人类文明发展到一定阶段的产物，是人们用文字、图画或其他符号来记录历史、表达思想、保存或传播信息而形成的文献，可见，古代的图书和档案是同为一体的。人类早期的文献资料主要是以天然物质为载体，以政令、法令、征纳税、宗教仪式等为内容的，这些资料实际上就是当时社会生活各方面的档案资料。所以，人类历史上最早的图书馆也是最早的档案馆。图书馆和档案馆一体，依附于王宫或寺庙，文献的利用范围及其狭小。
      • 随着时代的进步、文化的发展，图书和档案的界限逐渐分明，再加上图书和档案本身数量的大量积累，也促使人们根据其不同的特点开展工作图书馆工作和档案工作分道扬镳，图书馆与档案馆分流。
      • 中国古代图书馆也称为藏书楼，以藏为主，藏书只供皇帝、王公大臣使用，或供士大夫阶层著书立说而用，一般儒生和老百姓很难看到。近代图书馆对外开发，服务大众，不断改进管理技术和方法。但是，古代藏书楼和近代图书馆对文献资料搜集、整理和提供利用都是以册为基本单位、通过手工方式来进行，未深入到文献资料中的信息内容，连机械化手段也很少才用。
    • 信息资源管理阶段
      • 信息资源管理阶段强调将信息作为一种重要的资源来开发和利用，注重采用多种方法对人类社会信息过程及相关要素进行综合管理
      • 随着信息资源数量的增加、用户信息需求的拓展与深化以及现代信息技术的进一步发展，信息管理技术也日益优化，信息管理中大量采用了数据仓库、知识挖掘、语义网络等先进的技术手段和方法
      • 信息政策、信息法规和信息伦理都属于信息管理的人文范畴，其主要功能是规范信息活动中人的行为和规定各方面的利益关系。于是，进入20世纪70年代后，人们把技术、经济、人文三中手段有机结合起来，对信息资源进行管理。从微观和宏观结合上协调社会信息化进程中的各种矛盾、冲突和利益关系，妥善处理信息管理中人和物的复合关系
    • 知识管理阶段
      • 知识管理在很大程度上被看作是一个涉及多种活动的过程。不同文献对这一过程的描述存在细微的差异，不过仅就过程中的数据和标记而非基本概念而言。一般而言，知识管理包括知识创造、存储/索引、转移和应用这四个基本过程。这些主要的知识管理过程还可以被细分为诸如创造内部知识、获取外部知识、存储知识于文本或惯例中以及内部和外部知识的更新和共享等
• 练习题
  • 可谓信息管理？信息管理的对象和内容是什么？
  • 简述信息管理与文献管理、数据管理的关系
  • 简述信息管理的性质
  • 简述信息管理的基本任务与具体任务
  • 简述信息管理的发展阶段及其基本特征

第五章 信息搜集

• 5.1 信息搜集的含义与意义
  • 信息搜集作为信息管理的首要环节，是使信息得以充分开发和利用的基础，在1信息管理中具有十分重要的地位和作用
  • 信息搜集的含义
    • 是指有关机构和个人根据一定的目的，将系统内外各种形态的信息采出并汇集起来的过程
    • 信息搜集的含义是多层次的
      • 有时是指为建设信息系统在社会上广泛搜集信息，
      • 有时是为了特定课题的需要在图书馆馆藏文献或数据库系统中搜集信息，
      • 有时是指信息机构为用户提供信息进行的信息资源搜集过程，既可以是短时间内突击性的信息搜集，也可以还长期性、日积月累式的搜集
  • 信息搜集的意义
    • 1. 信息搜集是信息管理活动的起点，是做好信息管理工作的前提和基础
      • 信息管理工作是一个包含信息搜集、组织、分和提供等环节的全过程，信息搜集工作是这一过程的起点，没有信息搜集，信息管理工作的其他环节就无法进行，而且信息搜集工作贯穿与信息管理工作全过程
      • 客观实在不断变化，随着信息管理工作的进行，随时要搜集信息管理对象和管理环境所发生的新信息，只有这样才能保证信息管理工作符合客观情况，顺利进行
    • 2. 其次，信息搜集工作质量是决定信息管理工作质量的关键
      • 在后续的信息管理工作的各个环节，都是以搜集到的信息为材料进行工作的，信息的真实性、可靠性、时效性和实用性与信息的组织、分析、提供等活动息息相关。
      • 搜集到的信息质量不高，势必要影响信息管理工作的水平
• 5.2 信息搜集的原则与程序
  • 信息搜集的原则
    • 先回答信息搜集的概念
    • 1. 针对性原则
      • 1||| 信息数量庞大、种类繁多、内容复杂、形式多样，而用户工作性质和职责不同，需要的信息内容也不同。因此，信息搜集必须针对一定的目的，始终围绕用户需求进行。这就是信息搜集的针对性原则
      • 2||| 为此，信息搜集人员要根据本单位的方向、任务和服务对象的实际需求，有针对、有重点、有选择地搜集利用价值较大并且符合本单位用户需求的信息。本单位不需要的信息可以不搜集，本单位需求量较小的信息可以少搜集，本单位需求量较大的信息应全面而系统的搜集。
      • 3||| 此外，信息搜集人员还要在不同的场合下主动地对信息进行动态监视和跟踪，及时把握时代特征，敏锐地觉察前沿动态，搜集新信息，把最有价值、最具特色的相关信息挑选出来
    • 2. 系统性原则
      • 1||| 信息搜集工作由两部分组成。
        • 一是常规的、日常性地信息搜集活动，即对某一范围内的信息发生发展的整个过程进行持续的、全面的、系统的日常跟踪与监测。这类信息搜集活动是信息管理的基础，具有长期性、持续性、全面性、系统性等特点
        • 二是根据用户的信息需求，围绕某一课题、某一任务、某一事件而进行的暂时的、任务性的信息搜集工作。一旦该任务完成，信息搜集活动即告结束。这种任务式的信息搜集工作具有针对性、临时性、深入性等。坚持在一定的时间内有针对性地完整地搜集与此相关的方方面面的信息，保证信息搜集的数量与质量，对用户问题解决的彻底性和完善性有很大帮助。
      • 2||| 无论是哪一类信息搜集工作，都要求信息搜集人员开阔眼界，采用多种渠道、多种方法，在财力、物力和人力许可的情况下，合理安排人员、掌握时间进度、把握财务支出、结合各种办法和技术手段，尽可能地搜集所有的相关信息
    • 3. 计划性原则
      • 1||| 信息搜集是一个日积月累的长期性过程，必须根据本单位本部门的工作性质、任务目标和未来发展，制定合理的信息搜集计划，有步骤有条理地进行搜集。
      • 2||| 在制定信息搜集计划时，既要考虑当前需要，又要照顾未来发展；既要广辟信息源，又要做到持之以恒。
      • 3||| 信息搜集计划要详细列明有关信息搜集的目标、范围、方式以及人员配备、时间限定、经费数额以及来源渠道要求等约束条件。
      • 4||| 信息搜集计划要留有余地，保持计划的动态性。信息搜集人员要根据形式的发展变化、信息环境的变化以及需求的发展变化适时对搜集计划做出调整和修改，使计划尽可能符合客观实际
    • 4. 及时性原则
      • 1||| 客观事物总是在不断变化，呈现出错综复杂的现象，每一个变化都产生出大量信息，具有十分强烈的时效性。客观事物变化越快，信息的时效性就越强。时间的延误，就会导致信息价值的衰减，乃至完全消失。即使是十分真实的、很有价值的信息，一旦失去时效，他就会变成无人问津的东西
      • 2||| 信息搜集的及时性是指所搜集到的信息能够迅速反映出当前社会活动的现状，也包括别人未发现和未使用过的独具特色的信息，以及能迅速准确地反应事物个性的信息
      • 3||| 信息搜集人员必须有强烈的时间观念，尽早了解信息线索，熟悉用户的专业领域和当前形式，搜集速度要快，内容要新，为信息的及时提供利用创造条件
    • 5. 可靠性原则
      • 1||| 信息要有用，必须以可靠为基础，如果没有合理的数据和真实的信息，所作出的决策容易出错，产生误导甚至损失，这就要求搜集的信息必须准确可靠
      • 2||| 信息搜集必须坚持调查研究，通过比较、鉴别，搜集真实、可靠、准确的信息，切忌将个别当普遍，将局部视为全局；要实事求是，善于去粗取精、去伪存真，由表及里，深入细致地了解各种信息资源的信息含量、使用价值以及可靠程度
    • 6. 经济性原则
      • 1||| 现代社会信息数量急剧增加，信息环境十分复杂，如果对信息搜集不加以必要的限制，不仅会造成人力、物力和财力的浪费，而且会使搜集的信息主次不分，有用信息淹没与无用信息之中。
      • 2||| 因此，信息收集必须要坚持经济性原则，力求效果。一般来说，信息搜集在考虑信息系统性的同时，应该从使用方便的角度考虑选择合适的信息源和信息搜集途径、方式以及应该搜集的信息数量与载体形式等，提高信息搜集工作的经济效益和社会效益
  • 信息搜集的程序
    • 1. 确定搜集方针
      • 1||| 每一个信息机构或部门都要根据自己的目的和任务来制定信息搜集方针。
      • 2||| 信息搜集方针虽然不能解决具体搜集问题，但它却是指导搜集工作的总的大纲。纲举目张，要根据本单位的任务和未来发展，研究信息环境，明确服务对象，考虑财力等条件，并把分工协作、合理布局、资源共享等作为总的指导方针。
      • 3||| 确定搜集方针时，从两个方面着手：一是从宏观方面来考察，依据党的基本路线、大政方针、国家的根本任务和必须长期坚持的指导思想为出发点，把握基本国策和海内海外各种情况，立足中国国情，不偏不倚；另一个是要着眼于微观层面，根据本单位的任务和未来发展，分工协作，合理布局，研究信息环境，明确服务对象，考虑人力、物力、财力等条件，实现资源共享
    • 2. 制定搜集计划
      • 1||| 搜集计划是搜集方针在一段时期内的具体实施方案。信息搜集是一个日积月累的过程，必须根据本单位本部门的性质、任务和未来发展，制定合理的信息搜集计划
      • 2||| 制定合理的信息搜集计划，既要把握信息搜集的广度，不要缺失一些重要信息，还要控制信息搜集的“量度”，不收集过量信息和无用信息，减少信息搜集的负担
      • 3||| 计划内容应该根据具体的情况，灵活地加以拟定，要与实际相结合，特别是要注意避免有的信息在实际工作中难以操作和应用，这样的信息在无形中会给搜集工作带来负担
      • 4||| 信息搜集计划要详细列明有关信息搜集的目的、范围、形式以及人员配备、时间限定、经费额数以及来源等情况。既要广辟信息源，又要做到持之以恒，留有余地，保持计划的动态性
    • 3. 搜集工作实施
      • 1||| 搜集工作是一项长期的、连续不断的工作。因此，搜集人员必须按照搜集计划的要求通过不同的途径、采用不同的方法获取相关的信息，以保证信息搜集的系统性、完整性
    • 4. 反馈用户信息
      • 1||| 信息搜集的根本目的不是为了积累，而是要提供给用户利用。搜集到了信息并不意味着搜集过程的终结，信息搜集人员要注意收集用户的反馈意见，改进工作，以便进一步提高信息搜集工作的质量和水平
      • 2||| 要通过各种手段和渠道，定期对用户进行问卷调查，通过深入细致的调查研究，分析不同类型用户需求的特点，及时发现用户收获与期望值之间的差距，以便有的放矢的调整计划，改进配置，有效满足用户的信息需求。
      • 3||| 要采用不同的信息互动方式，动态地追踪和掌握用户的情况，来把握不同的调查内容，以便获取用户所需信息的准确数据，及时调整信息搜集的策略和方向
• 5.3 信息搜集的主要方法
  • 观察法
    • 观察法含义
      • 观察法是指研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法
      • 分为质的观察和量的观察
        • 质的观察，确定何时何地有什么现象发生，该现象和别的现象处于什么联系之中，即确认研究对象是什么，
        • 量的观察，则不仅要确定是什么，还要确定该事物（现象）的数量、强度、历时长度等。量的观察一般叫测量。
        • 测量是在质的观察的基础上进行的，但往往只有确定某些数量关系后，才能确认对象是什么。科学观察常常被称为观测
    • 观察法特点
      • 优点
        • 1||| 观察法具有直观性。
          • 信息采集人员不直接向被观察者提出问题，而是凭借自己的感觉器官或利用照相机、录像机、录音机和其他仪器，观察所发生的事实和被观察对象在某种条件下的行为和反应
        • 2||| 运用观察法所获得信息具有客观性
          • 由于观察可以在被观察对象不知不觉中进行，观察者对被观察者无明显的刺激，被观察者的行动不会有任何拘束和顾忌，能够客观地观察和记录事情的发生情况和经过，反映客观事物的本来面目，搜集到的信息具有较好的真实性和生动性
        • 3||| 观察法具有及时性的优点，它能捕捉正在发生的现象
        • 4||| 观察法能搜集到一些无法言表的材料
      • 缺点
        • 1||| 受时间限制
          • 某些事件的发生是有一定时间限制的，过了这段时间就不会再发生
        • 2||| 受观察对象限制
          • 如某些活动具有保密性，一般不会让别人观察
        • 3||| 受观察者本身限制
          • 一方面人的感官都有生理限制，超出这个限度就很难直接观察。另一方面，观察结果也会受到主观意识的影响
        • 4||| 观察法只能看到事物和现象的表面情况，不能看到内在的因素，无法解释事件发生的原因和被观察者的心理活动
        • 5||| 观察法观察的样本容量小，观察所获得的材料不够系统，不易排除偶然因素
    • 类型
      • 1||| 直接观察
      • 2||| 亲子经历法
      • 3||| 痕迹观察法
    • 观察法步骤
      • 1. 确定观察对象，明确观察目的，提出观察所要解决的问题
      • 2. 选择观察方式。
        • 确定是采用直接观察（肉眼观察）方式，还是采用间接观察（技术手段观察）方式
      • 3. 准备观察仪器、记录表格或卡片
      • 4. 进行观察，记录观察结果
      • 5. 撰写观察报告。
        • 观察报告的内容包括
          • 1||| 观察的时间、地点；
          • 2||| 观察中使用的方法和观察过程梗概
          • 概要
          • 3||| 被观察对象的特征分析
          • 4||| 对被观察事实的详细描述；
          • 5||| 观察者本人的意见和判断
  • 实验法
    • 1. 实验法含义
      • 是人们根据一定的研究目的，利用科学仪器、设备，人为地控制或模拟自然现象或社会现象，使自然或社会过程以纯粹的、典型的形式表现出来，以便在有利条件下进行观察、研究的一种方法
      • 或者说，实验法就是将待研究的问题和对象置于一定的条件下进行小规模实验，从而搜集有关信息的一种方法
    • 2. 实验法优缺点
      • 优点
        • 1||| 实验法的结果具有一定的客观性和实用性
          • 通过实验进行调查，可以将实验与被实验对象正常的活动结合起来，所以，取得的数据比较客观，具有一定的实用性
        • 2||| 实验法可察明不明确的因果关系
          • 实验者可以成功地引起实验环境因素的变化，并通过控制其变化来分析、观察某些现象之间的因果关系以及相互影响程度，能反映某些细节和原因，是研究事物因果关系的最好方法
        • 3||| 实验法可提高调查的精确度
          • 在实验中，可以针对调查项目的需要，进行合适的实验设计，有效地控制实验环境，并反复进行对比研究，以提高调查的精确度。又要考虑取得被实验者的合作，
      • 缺点
        • 1||| 实验过程易控制
          • 现场实验比较难以管理，在现场环境中，既要考虑不影响日常工作，又要考虑取得被实验者的合作，还要考虑外来因素的影响，这些都是比较困难的
        • 2||| 实验情况不易保密
          • 在现场实验下，研究计划很难不暴露，竞争对手可能会有意干扰现场实验的结果
        • 3||| 实验法花费时间较多、费用较高
          • 正式的随机化实验，要求进行事前和事后测量，当所考虑的自变量个数以及外来变量个数比较多时，实验可能持续比较长的时间，费用一般较高，特别是同时考虑实验组、控制组和多重测量时，费用会大大提高
    • 3. 类型
      • 实验室实验法和现象实验法
      • 实验前后对比实验、实验组和对照组对比实验、实验组和对照组前后对比实验
    • 4. 实验法一般步骤
      • 1||| 根据信息搜集课题提出研究假设
      • 2||| 进行实验设计，确定实验方法
      • 3||| 选择实验对象，进行实验
      • 4||| 分析整理实验资料并做实验检测
      • 5||| 得出实验结论
  • 调查法
    • 调查法概念
      • 通过对被调查对象进行提问，并要求被调查对象回答来获取信息的方法
    • 类型
      • 1. 访问调查法
        • 类型
          • （1） 当面访谈法
          • （2） 电话访问法
        • 访问方式
          • 根据访问对象的特点不同
            • 一般访问
            • 特殊访问
          • 根据访问调查一次访问人数的多少
            • 个别访问
            • 集体访问
          • 根据对访问内容是否进行统一设计
            • 标准化访问
            • 非标准化访问
        • 访谈提纲
          • 又称访问调查提纲，只按一定逻辑顺序和难易程度等规则，把一些与研究假设密切相关的主要项目列出，更详细的内容则由访问者根据具体情况灵活掌握
          • 访谈提纲一般要根据被访问者的实际情况，包括知识背景、职业状况等来进行设计，其内容要紧紧围绕调查目的和研究题目
        • 访谈注意事项
          • 1||| 做好访问前准备
            • 访问之前要制定一个切实可行的访问计划，确定访问问题，设计访问纪录片，必要时需要对访问者进行培训；同时要了解被访问者各方面的特点，以保证访问能够顺利进行
          • 2||| 接近被访问者
            • 接近被访问者首先要考虑对方的思想、感情和心理承受能力，决不能只图自己的简单方便，以朋友的姿态去接近对方
          • 3||| 注意提问方式
            • 提问方式多种多样，或开门见山，直来直去；或投石问路，先做试探；或顺水推舟，逐步开展；或借题发挥，跳跃前进；或耐心开导，循循善诱；或旁敲侧击，随机应变。
            • 但无论用哪一种方式都应在平等、友好的气氛中进行，不能搞成简单生硬的对话
          • 4||| 做好访谈记录
            • 一是要记要点，即主要事实主要过程、经验教训、观点和主要意见等
            • 二是记疑点，留待访谈后期询问或访问后再去调查
            • 三是记特点，记具有特色的事件和情节，注意捕捉闪光的思想和语言
            • 四是记易忘点，如人名、组织名、时间、地点以及各种数据
            • 五是记感受点，访谈时会有对一些片段的思索、联想和感受，对这些也应及时记下来
            • 为了提高访问记录的可靠性和准确性，同时也为了消除被访问者可能有的疑虑，在访谈结束之前，最好将记录的主要内容——特别是那些容易发生差错的部分念给被访问者听，请他复核、更正或补充
          • 5||| 访谈结束
            • 一是要适可而止；二是要善始善终
            • 首先，访谈时间不宜过长，一般以一两个小时为宜，但也不能过于机械； 其次，要表示感谢，感谢支持，感谢学到了很多有用的知识等
      • 2. 问卷调查法
        • 含义与特点
          • 问卷调查法也称问卷法，它是调查运用统一设计的问卷向被调查者了解情况或征询意见的方法
        • 问卷设计
          • （1） 问卷内容
            • 前言
              • 前言是对调查目的及有关事项的说明，它的主要作用是引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的支持和合作。
              • 合作内容包括希望和要求，回复问卷的时间、方式以及主办单位或个人的身份。文字要简洁、诚恳，有可读性
            • 主体
              • 包括调查的问题、回答的方式及说明1等
            • 结语
              • 可以是简短的几句话，对被调查表示感谢
          • （2） 问卷的提问方式
            • 类型
              • 自由问答式
              • 二项选择式
              • 多项选择式
              • 顺位式
              • 程度评定式
              • 选择——顺位式
          • （3） 问卷设计应注意的问题
            • 适当选择问卷中的内容
            • 科学安排问题的先后顺序
            • 合理用词
          • （4） 调查对象的确定
            • 抽样方法
              • 普通抽样
              • 随机抽样
                • 随机抽样
                  • 随机抽样就是在选择样本时排除人的主观意识的一种抽样方法。其特点是能够克服人为的偏差，总体中的每一个个体都有均等的机会被抽取出来
                  • 方法
                    • 简单随机抽样
                    • 分群随机抽样
                    • 分层随机抽样
                • 非随机抽样
                  • 非随机抽样就是在选择样品时可以加入人的主观因素的抽样。非随机抽样中总体的每一个个体没有均等的机会被抽取出来
                  • 这种方法对调查技术要求较低，调查费用较少，调查速度较快，简单易行。但是调查结果受主观因素影响较大，所产生的误差不可能用统计方法加以计算，也难以控制
                  • 方法
                    • 便利抽样
                    • 判断抽样
                    • 配额抽样
                • 等距离抽样
                  • 等距离抽样就是根据一定的抽样距离或称样本区间，从总体中抽取样本。等距离抽样是建议随机抽样与非随机重样的一种抽样方法
          • （5） 问卷的发放与回收
            • 问卷的发放
              • 面侯
              • 邮寄
              • 网络发放
            • 问卷的回收
              • 影响问卷回收率的因素
                • 1. 被调查者的个体因素
                  • 被调查是否认真对待问卷填写并且按照有效方式及时反馈是影响问卷回收率的重要因素
                  • 因此在选择被调查者的时候首先要考虑这个问题，并且和被调查之间要进行必要的沟通以确保问卷的有效回收
                • 2. 问卷的发放方式
                  • 选择合理的渠道和方法来进行问卷发放，以保证问卷能够到达被调查者手中
                • 3. 问卷是否得到组织机构的支持
                  • 如果问卷研究得到有关机构的支持，就能在较为有效的组织下进行，使得回收率大大提高
              • 影响问卷有效率的因素
                • 1. 问卷本身存在错误
                  • 包括问卷设计或表述等方面的不科学、不严谨等问题，一般可以通过小范围试测或专家调查等方法在前期发现问卷中的问题，避免在实际发放过程中产生问题
                • 2. 被调查者本身的特点
                  • 被调查者自身的认知能力、文化水平以及态度等问题会对问卷填写结果产生较大影响
                • 3. 外界因素作用
                  • 外界的因素很多，包括地理环境因素、政治因素、文化、组织、团体因素等。此外，被调查者填写问卷时的具体情景也会影响问卷的填写质量
  • 文献法
    • 概念
      • 是通过接收、归档、采购、征集、索取、交换等渠道获取有关文献的方法
    • 类型
      • 1. 接收归档
        • （1） 归档范围
        • （2） 归档时间
          • 是指各个部门将需要归档的文件材料向档案室移交的时间
        • （3） 归档要求
          • 归档案卷质量的基本要求
            • 遵循文件材料的形成规律和特点，保持文件材料之间的有机联系，区分不同材质，便于保管和利用
            • 归档的文件材料要求收集齐全，文件的定稿、正本和有关材料要系统调理，便于保管和利用
        • （4） 归档手续
          • 各个部门在向档案室移交档案时，应当根据案卷移交目录详细请点案卷。经过认真核对，交接双方才履行签字手续，并各存一份目录
      • 2. 采购
        • 订购
        • 现购
        • 邮购
        • 联合采购
      • 3. 征集
        • 就是信息机构确定一个搜集文献的范围，让有关人眼围绕这一范围主动地为信息机构提供文献，并给文献提供者一定奖赏的信息搜集方法
        • 征集法能充分调动社会各界的本信息机构人员为信息机构提供文献信息的积极性，支付的费用不等，搜集的文献信息价值不等
      • 4. 索取
      • 5. 交换
        • 在交换过程中，要坚持对等、互惠、互利的原则
    • 例题
      • 简述图书情报机构收集文献信息的方法
• 练习题
  • 何谓信息搜集？信息搜集有和意义？
  • 简述信息搜集应遵循的原则
  • 试述信息搜集的基本程序
  • 试比较信息搜集的观察法和比较法的特点
  • 何谓访问调查法？如何进行访问调查？
  • 如何进行有效的问卷调查？
  • 简述文献采购的方式方法
  • 除采购外，文献搜集还有哪些方法？

第六章 信息组织

• 6.1 信息组织的工作内容与原则
  • 信息组织的概念
    • 所谓信息组织，就是对搜集到的信息按其形式特征和内容特征有序化，然后进行重新组织与控制的活动
  • 6.1.1 信息组织的工作内容
    • 信息揭示
      • 也称为信息标引，是对信息的主要内容和其他形式特征进行选择、概括和提炼的过程。包括对信息形式特征进行选择，对信息内容特征进行分析并转换成反映信息内容主题的标识等具体内容
    • 信息描述
      • 也称为信息著录，是根据一定的管理规则和技术标准，对信息的外在特征和部分内容特征进行描述并给予记录的过程。
      • 通过信息描述，形成一条条反映原信息内容特征和外在特征的记录，这种记录可称为条目或款目
    • 信息序化
      • 信息序化是按照一定的方法将无序信息组织成为有序信息的过程，它又包括以下几个方面。
        • 信息款目序化，形成二次信息（题录、文摘、索引等）
        • 信息实体序化，即原始信息序化或信息载体序化、
      • 一般情况下，可采用多种方法对信息款目进行序化，而信息实体序化只采用一种方法
    • 信息存储
      • 是将经过组织的信息以某种结构存储在一定载体上或在一定空间内。
      • 信息存储包括两个方面
        • 一是二次信息存储
          • 即将二次信息存储咋一定的信息载体上，形成书本式或光盘二次信息资源，或将一个个款目做成卡片，排列在柜盒中，形成卡片式二次信息
        • 二是信息实体（原信息存储）
  • 6.1.2 信息组织的原则
    • 1. 客观性原则
      • 信息组织中进行描述和揭示的基本依据就是信息本身，所以描述和揭示信息外在特征和内容特征必须客观而准确，要根据信息本身所反映的各种特征加以科学地反映和序化，形成相应的信息组织成果
      • 客观性原则首先确定了信息描述和揭示的数据来源必须是客观存在的信息本身，无论是一般著录依据还是特定著录依据都以文献本身为基础。
      • 同时，客观性原则也为人们具体进行信息组织工作提出了相应的要求。在信息组织中，不能损害信息的本来效用，不歪曲信息本身，也不肢解信息本身，不能毫无根据地、人为地添加一些不准确的思想和观点，要完整地、全面地、精确地反映信息的客观特征
      • 另外，信息组织的客观性原则还要求不断跟踪信息源的发展变化和信息组织技术的发展变化，使信息组织与条件变化和环境变化保持客观一致
    • 2. 系统性原则
      • 没有系统性的信息组织工作是不可能实现其整体目标的。为实现信息组织的系统性，必须把握以下几种关系
      • 宏观信息组织和微观信息组织的关系
        • 开展信息组织业务的各机构不仅要立足自身的实际状况，而且要考虑更大范围内信息组织的市场份额和分工协作，从而形成一个完善的宏观信息组织工作体系
      • 信息组织部门和其他部门的关系
        • 要注意信息组织机构内部的各个部门之间的协作关系，特别要注意与信息搜集和信息提供利用这两类部门以及进行机构日常管理的行政部门的关系，以便在信息机构良好运作环境下保证“信息采集——信息组织——信息检索——信息提供利用”一条龙工作流程的畅通
      • 信息组织工作各个环节之间的关系
        • 信息组织工作本身也具有多个环节，保持各个环节的正产联系有助于使信息组织工作能一环紧扣另一环
      • 信息处理方法之间的关系
        • 由于信息本身的特殊性，在具体进行某一类信息的组织时必须充分满足这种特殊性，但也必须全面把握各种信息处理方法的极大相似性，尽可能采用统一而规范的处理方法。
      • 用系统的观点和方法来进行信息组织工作的协调管理，有助于发挥信息组织的整体优势，也有助于实现信息组织的整体功能
    • 3. 目的性原则
      • 信息组织具有鲜明的目的性，必须围绕用户的信息需求开展工作，注意信息机构的目标市场需求状态及其变化特征。
      • 信息组织在一般情况下并不直接与用户联系，处于一般信息管理流程的中间位置，但信息管理的一切环节都必须以用户第一为宗旨，信息传播的效果在很大程度上是由信息组织的水平决定的
      • 同时，从现代信息管理发展来看，信息组织、信息检索和信息提供利用具有趋于融合的发展态势。
      • 因此，信息组织工作也必须积极开展用户研究，充分了解用户需求，改进信息组织方式，使信息组织成果能极大地方便用户的选择和利用
    • 4. 标准化原则
      • 信息组织标准化主要体现在信息组织工作的统一性、信息组织方法的规范性、信息组织系统的兼容性和信息组织成果的通用性方面
      • 信息组织标准化是整个信息流转和管理标准化的重要组成部分，主要包括以下标准
        • 1||| 基本术语标准
        • 2||| 有关信息技术标准
          • 如信息交换格式、程序设计与数据库语言、网络标准与协议、信息共享和信息传播格式等
        • 3||| 信息组织技术标准
          • 如信息描述规则
          • 信息代码
          • 信息标引规则
          • 信息组织成果编排规则等
        • 4||| 其他相关标准
• 6.2 信息组织的基本方法
  • 6.2.1 信息揭示方法
    • 信息内容特征揭示方法
      • 1. 信息内容特征揭示方法的一般程序
        • 首先，通过主题分析，确定信息的主题内容、主题数量和主题结构；
        • 然后，通过主题标引，将主题分析的结果转换为反映信息内容的主题标识
        • 最后，对主题分析和主题标引的过程和结果进行检验和审核，正式形成信息揭示的结果
        • 信息内容特征揭示的方法有分类法和主题法
      • 2. 方法
        • 分类法
          • 是给信息的内容或形式特征给予分类标识的方法
          • 1||| 等级体系分类法
            • 概念
              • 这类分类法以文献内容的学科性质为对象，运用概念概括与划分（逻辑分类）方法，按照知识门类的逻辑次序从一般到具体、从简单到复杂层层划分，所形成的一种的等级体系，它是以数字/字母（即分类号）作为表达文献学科内容的标识，并以此标识编排组织和查找文献的一种排检方法。
            • 特点
              • 1||| 按学科、专业集中文献，
              • 2||| 并从知识分类角度揭示各类文献在内容上的区别和联系，提供从学科分类检索文献信息的途径
            • 具体表现
              • 《中国图书馆分类法》
              • 《中国科学院图书馆分类法》
            • 等级体系分类法优缺点
              • 优点
                • 1||| 强调知识的系统化组织，符合人们认识事物的习惯，便于用户按学科系统检索有关文献信息,族性检索的适应性强
                • 2||| 类目的树形结构适用于文献的排架管理和检索工具的编排组织
              • 缺点
                • 1||| 受其体系结构限制，直接的专指性差
                • 2||| 不适于多角度标引和检索
                • 3||| 类目体系固定，事先列举，不能及时反映新学科、新事物，修订和增补很困难
          • 2||| 分面组配分类法
            • 概念
              • 这类分类法运用概念可分析可综合的原理（即一个复杂概念可以分析为若干个简单概念或概念因素，若干个简单概念可以综合为一个复杂概念），将可能构成文献主题的概念分析成为单元或分面，设置若干个标准单元的类表——分面公式，使用时，结合文献内容和分面公式，用综合的方法组配形成类号。
              • 分面是指可以表征一类事物某一方面属性或问题的一组简单概念
              • 即通过概念的组配可以将有限的基本类目扩充，组配成无限的主题概念的散组式分类法
            • 表现
              • 《冒号分类法》
          • 3||| 混合式分类法
            • 概念
              • 介于等级体系分类和分面组配式分类法之间，既应用概念划分和概括的原理，又应用概念分析和综合的原理而编制的分类。
              • 根据侧重面不同，又有体系-组配分类法和组配-体系分类法
        • 主题法
          • 主题法概述
            • 主题法概念
              • 就是以自然语言中的词语或规范化的词语作为揭示文献主题的标识。
              • 主题指信息所具体论述的对象和研究的问题，表达主题概念的词语就叫主题词
              • 主题词既有自然语言中的语词，也有从自然语言中优选出来的规范化词语。优选出的词语必须语义明确，避免多义性
            • 主题法与分类法的区别
              • 1. 在揭示对象方面
                • 主题法揭示信息论述的具体事物或主题概念，一般不涉及学科类别的判断
                • 而分类法揭示的是信息内容的学科属性
              • 2. 在使用标识方面
                • 主题法直接用词语表示信息的主题，即用事物名称或概念词语做描述信息主题的标识
                • 分类法则以抽象化的类目代号——分类号作为信息内容标识
              • 3. 在用途方面
                • 主题法较适合期刊论文、研究报告、会议论文等单篇文献信息的组织和检索，且更适合于计算机信息组织和检索，主要用于编制主题索引和主题目录，提供了从具体事物入手查找文献信息的途径，专指性强
                • 分类法则比较适合于图书或文集的组织和检索，既可用于编制分类目录和分类索引，还可用于文摘编排、文献报道、藏书排架与统计，提供的是从学科或专业角度查找信息的途径，族性检索强
          • 类型
            • 1. 标题词法
              • 标题词法的概念
                • 是主题法的早期类型，是以标题词（规范事物的名称、名词术语）作为信息主题内容的标识和检索标识的先组式主题法
              • 特征
                • （1） 主要特征是事先编表，标题词以固定的组合方式组织在词表中，检索按既定组配执行
                • （2） 标题词法有较好的直接性和专指性
                • （3） 灵活性较差
                • （4） 标题词表通常由一个主表和若干个辅助表组成。
                • （5） 标题词表的功能是对优选出来的标题词从词义、词性、词间关系和用法等方面进行管理和控制，保证一种事物只有一个标题词表达，一个标题词只表达一种事物或含义，避免使用过程的混乱。
                • （6） 从信息用户角度来说，此表的用途是查询有关的标题词；全面、准确地选词，调节检索范围，改善检索效果。
            • 2. 单元词法
              • 单元词法的概念
                • 是针对标题词法的某些不足提出来的。单元词法主张用最基本的、不能再分的词汇——单元词作为主题词。
                • 单元词从信息内容中抽出，再经过规范，能表达出一个独立的概念
              • 突出特征
                • （1） 强调词汇的单元化
                • （2） 强调后期组配
                  • 即在检索时将某些与检索课题相关的单元词组配起来使用，比较各自下面的信息或其代用品的地址号，相重合的地址号就是与课题相关的信息线索。
                  • 因为是通过比地址号来实现单元词组配合信息选择的，所以单元词法是一种后组式的主题法。
              • 优缺点
                • 优点
                  • 提高了主题法的灵活性
                • 缺点
                  • 过分强调词汇单元化，词汇处理方法不甚合理，易发生错误组配，误检率很高，所以实用性不是很好
            • 3. 关键词法
              • 关键词法的概念
                • 是将直接从信息题名、文摘或全文中抽取出来的有实际检索意义的信息单元（关键词）作为主题词
              • 特点
                • （1） 关键词排序可组成供主题检索的索引系统。
                • （2） 关键词是非规范化的，无须查阅标准词表，或者只编制一个“禁用词表”，它收录为数不多的禁用词，如助词、连词、介词、冠词以及一些通用概念的词
                • （3） 关键词法不受词表控制，快捷简便，适合于用计算机组织和检索
                • （4） 由于关键词法的词语不规范，会影响信息的查全率和查准率
            • 4. 叙词法
              • 叙词法的概念
                • 叙词法是以叙词为主题词的后组式主题法
                • 叙词是一种以概念为基础的，经过优选的规范化的名词术语，具有单义性和组配性能好的特性
              • 显著特点
                • （1） 检索时可由多个叙词形成任意合乎逻辑的组配，构成多种检索提问式
                • （2） 叙词法在其发展过程中继承了单元词法后期组配原理，借鉴了分类法按学科范畴分类的原理，吸收了标题词法对标题词进行严格规范化控制，按字顺组织文献信息的原理以及设立参照系统的措施。
                • （3） 可见，叙词法是对前述几种类型主题法原理的继承和发展，科学性和实用性大大前进了一步，并在文献检索中得到广泛应用。
                • （4） 目前，国内外大多数检索工具和数据库都采用叙词法
              • 代表
                • 《国防科学技术主题词表》
                • 《汉语主题词表》
    • 信息形式特征揭示方法
      • 信息的形式特征主要是指信息的题名、作者、代码、形成时间、出版或发布地点等
      • 类型
        • 1. 字顺组织法
        • 2. 文献号码法
  • 6.2.2 信息描述方法
    • 文献信息著录
      • 国际标准书目著录ISBD解决了以下问题
        • 使各国的文献著录项目及其排列顺序具有互换性，即实现文献著录的国际统一
        • 客服语言障碍，使各国文献著录具有易识别性
        • 有助于将一般书目转换为机读目录形式
      • 著录格式是构成款目的各个项目在载体（物质形态）上的排列顺序，其表达方式如下
        • 正题名 = 并列提名：副题名及说明题名文字[文献类型表示] /第一责任者；其他责任者. —版次及其他版次形式/与本版有关的责任者.—文献特殊细节.—出版地或发行地.—出版者或发行者，出版日期或发行日期（印制地：印刷者，印刷日期）.—数量及其单位：图及其他形态；尺寸或开本+附件.—从编名/责任者.—国际文献标准编号；中国文献标准编号（装订）：价格
    • MARC格式
      • MARC的概念
        • 是机器可读目录英文全称的缩写，是计算机能够识别和阅读的一种目录
      • 类型
        • USMARC
        • UNIMARC
        • CNMARC
          • CNMARC中的字段被分为10个块
            • 0XX标识块
            • 1XX编码信息块
            • 2XX著录信息块
            • 3XX附注块
            • 4XX款目连接块
            • 5XX相关题名块
            • 6XX主题分析块
            • 7XX知识责任块
            • 8XX国际使用块
            • 9XX国内使用块
    • Dublin Core标准
      • 都柏林核心集的内容
        • 1. 资源内容描述项
          • 1||| 题名项
          • 2||| 主题词项
          • 3||| 描述项
          • 4||| 语言项
          • 5||| 来源项
          • 6||| 关联项
          • 7||| 覆盖范围项
        • 2. 知识产权描述项
          • 1||| 著者项
          • 2||| 出版者项
          • 3||| 合作者项
          • 4||| 权限项
        • 3. 外部属性描述项
          • 1||| 日期项
          • 2||| 类型项
          • 3||| 识别项
          • 4||| 格式项
    • 资源描述标准的类型
      • 结构标准
        • 元素集/词表
        • MARC
      • 内容标准
        • ISBD、RDA
      • 交换标准
        • 编码格式
      • 取值标准
        • 值编码方案
        • 分类法
        • 主题词表
        • MARC代码表
  • 6.2.3 信息序化方法
    • 1. 代码序化法
      • 即按反映信息特征的代码进行排序，如按分类号排序、按专利号排序、按书刊号排序、按电话号码排序、按身份证号排序等
    • 2. 字顺序化法
      • 即按反映信息特征的语词的字顺排序
        • 如音序法、形序法、音形并用法
    • 3. 时序法
      • 概念
        • 是按照信息的写作出版年代或事物发生、发展的时间顺序编排信息的方法
      • 代表
        • 《中国历史大事年表》
        • 《中国近代教育大事记》
    • 4. 地序法
      • 概念
        • 是指以信息涉及的国家、地域为标识编排信息的方法
      • 代表
        • 《世界各国主要城市人口资料手册》
        • 《中华人民共和国行政区化手册》
        • 《中华人民共和国地名词典》
    • 5. 重要程度序化法
      • 概念
        • 这是按信息的重要性来序化信息，以使重要的信息得到优先利用的一种信息序化方法
  • 6.2.4 信息存储方法
    • 1. 信息在载体上的存储
      • 类型
        • （1） 顺序存储
        • （2） 随机存储
        • （3） 混合存储
    • 2. 信息（实体）在空间上的存储
      • （1） 类型存储空间的划分
      • （2） 信息实体的排列
• 6.3 网络信息的组织方式
  • 6.3.1 传统的网络信息组织方式
    • 1. 搜索引擎方式
      • 是对因特网上二次信息进行组织的主要形式，其实质是一种报道、存储网上一次信息的检索方式
    • 2. 主题树方式
      • 就是讲选定学科领域的所有已获得的信息资源按照某种事先确定的概念体系结构，分门别类地逐层加以组织，用户通过浏览的方式逐层加以选择，层层遍历，直至找到所需要的信息线索（即相关站点链接），进而通过信息线索直接找到相应的网络信息资源
      • 优点
        • 简单易用，屏蔽了网络信息资源系统对于用户的复杂性，提供了一种基于树形浏览方式的浏览界面
        • 信息检索按照一定的体系结构逐次查看，因而对于用户而言，目的性强，查准率高
      • 缺点
        • 体系结构不能复杂，每一类目下的细分主题不宜过多，这无疑限制了其所容纳的因特网信息资源的数量
      • 虽然主题树方式具有严密系统性和良好的可扩充性，但它不适合于建立大型的综合性的网络资源系统，只有在建立专业性或示范性的网络资源体系时，才显出其结构清晰、使用方便的特点
    • 3. 图书馆书目编目方式
      • 子主题
    • 4. 数字图书馆方式
      • 从组织和管理角度看，数字图书馆是一个庞大的数字化资料库，应该包括现有官仓的数字化形式，新采购的封装型电子出版物、全文数据库，通过因特网采购或下载的网络电子出版及其他免费资源，得等
      • 数字图书馆将资源分为元数据和对象数据
        • 元数据是指那些描述和管理对象数据的数据
        • 对象数据是指数字化的文本、图像、声音、音像等
      • 对象数据分布式存放在各地的资源站点内，元数据则集中在数字图书馆中心的超大规模服务器上，用户查询时，中心调度系统通过元数据来调度对象数据库数据以提供服务
    • 5. 虚拟图书馆方式
      • 虚拟图书馆的组成一般包括网页搜索子系统、标引子系统、检索和浏览子系统和维护子系统
      • 虚拟图书馆不同于以实体形式存在出现的数字图书馆，它是根据特定目标，选定信息资源的学科领域，对因特网存储了相关信息的网站网页进行搜集，加以鉴定核实，并对核实后的网址进行合理组织，使之能够提供检索、浏览和链接的信息集合
  • 6.3.2 Web2.0 环境下的网络信息组织方式
    • 1. 公众分类法
      • 也就是常说的Folksonomy，是用户自发地用标签对感兴趣的资料进行分类，并于他人分享共享标签的过程和结果。
      • 实现工具是Tag，它反映整个社群的群体意识倾向和知识背景，具有不同成员结构的社群对同一网络内容可能形成不同的元数据标签，显社群关心的热点信息
    • 2. 网络信息自组织
    • 3. 知识组织
      • 知识组织的概念
        • 是指对事物的本质及事物间关系进行揭示的有序结构，是知识的序化
        • 通俗地说，知识组织是对知识客体所进行的整理、加工、揭示、控制等一系列组织化过程
    • 4. 基于本体论、语义的信息组织
      • 本体是关于领域知识的概念化、形式化的明确规范，是一种在语义和知识层次上描述信息系统的概念模型的建模工具
      • 本体能够准确地描述概念含义及概念之间的内在关联，并通过逻辑推理获取概念之间蕴含的关系，具有很强的表达概念语义和推理的能力，非常适用于数字化时代的信息组织和检索
      • 本体方法作为一种全新的信息组织方法具有传统信息组织方法所不具备的功能和特点
      • 本体是一种直接提现语义的网络信息组织，以将网络信息直接表达为机器可理解的、显式的语义，在表达概念及其含义阐述上更加清晰和准确。
      • 其次，本体是多维、网状的信息组织方式，更有利于信息间关系的描述和揭示
      • 再次，本体的描述语言具有推理功能，不仅有利于信息的形式化描述，而且依据本体信息组织方法建立的检索系统能满足用户进行语义检索，特别是智能检索的需要
• 练习题
  • 何谓信息组织？信息组织工作包括哪些内容？
  • 简述信息组织应遵循的原则
  • 简述信息揭示的主要方法及其特点
  • 简述信息描述的主要规则和标准
  • 信息序化有哪些方法？
  • 简述网络信息的组织方式

第七章 信息分析

• 7.1 信息分析的含义与功能
  • 信息分析的含义
    • 信息分析是信息管理的核心环节，是信息资源开发的重要方面。 信息分析人员借助一定的方法和手段，使原有信息在更深入、更全面、更适用的层次上凝结为新的信息，可以满足用户解决特定问题的需求
    • 信息分析工作人员根据用户的信息需求，运用各种分析工具、分析技术和分析方法，对已知的信息进行分析、对比、浓缩、提炼和综合，从而形成某种分析结果的过程
  • 信息分析的功能
    • 信息分析是一项内容广泛的信息深加工活动，通过对已知信息内容深入分析，揭示事物的运动规律；并且在这种分析基础上对未知或未来信息进行科学预测，为解决问题和控制事物发展提供基础，信息分析已经成为现代社会中日益受到重视和具有广泛作用的工作。其功能主要有以下几方面
    • 1. 整序功能
      • 自然状态下存在的信息多为零散、无序的，不能有效反映事物之间的联系。
      • 信息分析对信息进行搜集、汇总、排序、归纳、浓缩等，使分散、凌乱的信息有序化，发现他们之间的内在联系。
      • 虽然很多信息加工都要进行信息整序，但是信息分析的整序是按照用户的要求，定向的整序
    • 2. 鉴别功能
      • 信息分析的鉴别功能有去粗取精、去伪存真、辨新、权重、评价、荐优等
      • 通过对信息的分析，将无法验证其真实程度，或者来源不明，与特定研究目标和利用目的无关的信息剔除
    • 3. 预测功能
      • 信息预测工作要求在科学研究的基础上，事先预知事物将要发生的变化和可能引起的后果，提醒人们采取必要措施，预防和制止不利变化的发生或尽可能减少其造成的损失，或采取措施利用即将发生的有利变化或未来变化中的有利方面
    • 4. 反馈功能
      • 信息分析发挥了对信息的跟踪、追索、评估和修正的作用。
      • 事先的预测是必要的，事后的评价反馈可以将实践结果与预测结论进行对比，对事件的发展进行控制，不断地修正，保证事件的顺利进行以及未来更好的发展
• 7.2 信息分析的原则与程序
  • 原则
    • 1. 系统性
      • 从系统的观点看，任何一个事物都可看作是一个系统，而且处于一定的环境中，其发展变化必然会受到其所在的环境和其他系统的影响和制约。
      • 因此，从事信息分析工作，不仅要研究事物本身，还要研究事物所处的环境以及与事物相关的一些系统对事物的影响，从系统论的观点出发，按照系统性的原则对事物进行综合性的研究。
    • 2. 针对性
      • 信息分析工作必须建立在用户及其特定信息需求或某一既定具体目标基础上。一般而言，信息分析工作人员大多是根据社会需要或特定的委托来进行相应的信息分析工作
      • 没有用户及其特定的信息需求或目标，信息分析活动无价值可言
    • 3. 综合性
      • 由于当前科学技术各领域之间、科学技术与社会科学之间相互渗透、相互交叉现象越来越突出，任何一个课题的分析研究都带有明显的综合性。
      • 所以，对于任何信息分析课题，研究人员在工作中总是要致力于发现与研究课题有关的各种影响因素和这个因素之间的作用情况，广泛收集各类信息，在分析的基础上进行综合，以求得出总体性的认识。
      • 信息分析的综合性还体现在分析手段、方法的综合性上。在分析手段上，除了收集各种文献信息进行分析之外，还要进行实证分析、实地调查等。在分析方法上，如定量、定性分析、以及半定量分析等
    • 4. 科学性
      • 信息分析工作是一项科学工作，它必须建立在科学理论与科学方法的基础上。
      • 在信息分析工作中，通常采用化学方法、逻辑方法、系统分析方法、实验方法等基本科学研究方法，并借助计算机作为其研究工具，通过科学手段进行检验，从研究方法和手段上保证信息分析成果的科学性
    • 5. 客观性
      • 信息分析工作要保证研究的客观性和工作的相对独立性。
      • 信息分析是以事物过去的信息、现在的情况和经验等为依据，经过分析、推理、判断，来认识研究对象的本质及其与相关因素的相互联系，从而揭示出研究对象的特性、变化规律和未来发展趋势
      • 因此，在信息分析工作中，必须坚持客观性原则，不受任何主观臆测的人为因素的影响，更不能成为论证领导主观意图的工具
  • 信息分析的程序
    • 1. 课题选定
      • 选题是指信息分析课题的选择。信息分析的研究课题是多方面的，有涉及长期的，也有涉及短期的；有综合性的，也有专业性的；有宏观方面的，也有微观方面的；有来自管理部门的，也有来自运作部门的
      • 信息分析人员和信息分析机构的财力、物力和精力有限，所以如何发现问题、提出问题、形成课题、选择课题就成为信息分析工作十分关键的一步。
      • 在实际工作中，信息分析的来源极其广泛。一般而言，信息分析通常来源于以下三方面
      • 信息分析课题的来源
        • （1） 上级主管部门下达的课题
        • （2） 信息用户委托的课题
        • （3） 信息分析人员自己选定的课题
    • 2. 课题研究计划制定
      • 课题选定以后就需要制定一个课题研究计划。课题研究计划是整个信息分析工作的指南和纲领，是对课题任务全面而系统的统筹和安排，能保证研究工作有条不紊地顺利进行。一般来讲，课题研究计划应该包括以下内容
      • 包括的内容
        • （1） 课题目的
          • 为了使课题组成员能够准确把握研究工作的目标、方向，课题研究计划首先以简洁清晰的文字阐明课题目的，包括课题的来源、课题研究的意义、课题提出的背景、课题拟解决的关键问题、课题服务的对象、研究成果的形式、可能取得的经济效益等
        • （2） 调查大纲
          • 调查大纲可以统一信息分析人员对课题目标的不同理解，决定素材搜集的深度和广度，保证调研活动按部就班、有条不紊地进行
          • 详细的调查大纲的具体内容一般包括
            • 1||| 调查方式的说明
            • 2||| 调查范围的确定
              • 内容、地域、资料范围
            • 3||| 调查步骤的制定
            • 4||| 调查内容广度和深度的确定
        • （3） 研究方法及技术路线
          • 1||| 信息分析的方法有很多，如定性定量方法等。不同的方法有不同的特点，对信息分析工作也有不同的要求。
          • 2||| 因此，要根据课题的性质和研究条件在课题计划中预计课题研究可能采用的研究方法和技术路线，以提高信息分析的工作效率，达到最佳的效果
        • （4） 预计成果形式
          • 随着信息技术的发展，信息分析成果的表现形式多样化，有传统的书面形式，也有图文并茂的多媒体形式；有消息类产品，也有数据类产品等等。
          • 在调查开始之前，粗略地估计成果的形式，有利于合理地使用人力物力财力，科学安排时间
        • （5） 课题组成员构成及分工
          • 1||| 在信息分析工作中，信息分析人员起非常重要的作用。只有科学合理地组织人员，才能保证信息分析工作的顺利进行，保证信息分析成果的质量
          • 2||| 信息分析人员既要有较高的专业水平，又要有广博的科学知识；要具备一定的逻辑思维能力，要有较强的语言文字表达能力。
          • 3||| 除此之外，课题组应根据自身的特点和课题研究的需要对课题任务进行具体的分工。一般首先按单位分工，如主要承担单位应完成什么、协作单位应完成什么，然后进一步深入到每一课题组成员
        • （6） 完成时间及实施步骤
          • 为了便于检查工作的完成情况，发现工作中存在的问题，一般将整个研究活动分为几个阶段，具体包括
          • 具体包括
            • 资料的搜集阶段
            • 信息资源的整理、评价和分析阶段
            • 提炼观点形成成果阶段
            • 产品评价和利用阶段
          • 同时，制定各个阶段的完成时间以及具体的实施步骤
        • （7） 研究工作所需条件
          • 要考虑研究工作所需要的各项条件，如完成课题任务所需要的人员、经费、技术、设备等
    • 3. 信息收集
      • 在信息分析中，需要收集的信息主要有以下几种类型
      • 类型
        • 文献信息
        • 实物信息
        • 口头信息声像信息等
      • 通常会采用观察、社会调查和文献调研的方法来收集这些信息
    • 4. 信息整理、鉴别和分析
      • 经过收集而获得的原始通常是杂乱无章的无须信息，在使用前还需要对其进行整理、鉴别和分析。
      • 整理就是对信息进行整序，使信息从无序变为有序，成为便于利用的形式
      • 鉴别就是将质量低劣、内容虚假、偏离主题或者重复的信息资料剔除，并且将重要信息和次要信息区别开来。
      • 信息的质量通常从可靠性、先进性、准确性、针对性、适用性等方面加以鉴定，作综合性的总体判断。
      • 分析是对整理、鉴别之后的信息进行系统分析，通过定性、定量或定性定量相结合的方法，提出观点，得出结论，形成信息的信息分析结果。
    • 5. 研究报告编写
      • 信息分析研究报告主要有综述性研究报告、述评性研究报告、预测性研究报告、评估性研究报告等。
      • 不管什么类型的研究报告，一般都由题目、绪言、主体（正文）、结论、附录、参考文献等部分组成
• 7.3 信息分析的方法
  • 文献综述法
    • 概念与类型
      • 文献综述的概念
        • 文献综述是对某一学科、专业或专题的大量文献资料进行整理筛选、分析研究和综合提炼而形成的一种总结性文章或者报告，是高度浓缩的文献信息产品。
      • 文献综述的类型
        • 根据其涉及的内容范围不同
          • 1||| 综合性综述
            • 以一个学科或专业为对象
          • 2||| 专题性综述
            • 以一个论题为对象
        • 根据其编写的手法不同
          • 1||| 叙述性综述
            • 就有关某一课题的事实、观点、数据以及各家观点的异同等大量客观资料全面地综述叙述，综述作者不发表自我见解，不加以评论
          • 2||| 评论性综述
            • 又称述评，是在叙述性综述的基础上，加入综述作者对有关问题的见解和评论以及对未来本课题研究发展方向和研究重点的预测而形成的综述
    • 文献综述的特点
      • 1. 综合性
        • 文献综述要求参考的文献覆盖面大，引文数量多，具有综合性。
        • 文献综述既要按时间先后顺序或专题本身发展层次，对其历史演变、目前状况、趋向预测作纵向描述，从而勾画出某一专题的来龙去脉和发展轨迹；又要对某一专题在国际和国内的各个方面，如各派观点、各家之言、各种方法、成就等加以描述和比较，分辨出各种观点、见解、方法、成果的优劣弊端，找出差距
      • 2. 整体性
        • 对所综述的专业或问题应从总体上进行全面概括，不能熟悉的部分多写、不熟悉的部分少写，以偏概全，失之偏颇，并且要求通过浓缩和深度加工后使主线突出、层次分明，使读者能真正获得全部的信息，节约大量时间
      • 3. 先进性
        • 文献综述不是写学科发展史，而是要搜集资料，获取最新内容，将最新科研动向和发展动态及时传递给读者。
        • 这就要求文献综述选题要新，文献要新。一般在引用文献中，70%应为三年以内的文献
    • 结构
      • 1. 题名
      • 2. 正文
      • 3. 参考文献
  • 7.3.2 内容分析法
    • 内容分析法的含义
      • 是对文献内容进行系统、客观分析的一种专门方法，其目的是弄清是测度文献中本质性事实
    • 类型
      • 1. 解读式内容分析法
        • 是一种通过精度、理解并阐释文本内容来传达作者意图的方法
        • 解读的含义不止停留在对事实进行简单解说的层面，而是从整体和更高层次上把握文本内容的复杂背景和思想结构，从而发掘文本内容的真正意义。
        • 这种高层次的理解不是线性的，而呈现出循环结构：单项内容只有在整体的背景环境下才能被理解，而对整体内容的理解反过来则是对各个单项内容理解的综合结果
      • 2. 实验式内容分析法
        • 是一种定量内容分析和定性内容分析相结合的方法
        • 定量内容分析将文本内容划分为特定类目，然后计算每类内容元素出现的频率，并描述明显的内容特征。用来作为计数单元的文本内容可以是单词、符号、主题、句子、段落或其他语法单元。
        • 定性内容分时主要是对文本中各概念要素之间的联系及组织结构进行描述和推理性分析
    • 内容分析法的步骤
      • 1. 确立研究目的
        • 内容分析受到分析目的支配。无论分析目的是具体的，还是抽象的，都应该明确。这样一方面能避免为研究而研究，另一方面也有助于后续工作的有效开展
      • 2. 确定研究范围
        • 确定研究范围就是要详细说明所分析内容的界限，主要包括两个方面
          • 指定主题领域与确定时间段。
        • 一般而言，指定主题领域应与研究的问题保持逻辑上的一致，并与研究的目的相连贯。确定的时间段应该足够长，以保证研究现象有充分的发生机会
      • 3. 选择样本
        • 选择样本即选择分析的直接对象，一般要求符合研究目的，样本的信息量越大，具有连续性，便于统计分析，并尽量是分析人员所熟悉的
        • 这一过程首先要对内容的原始资料进行抽样，然后选择分析样本的起止时间，最后再从已抽取的样本中选择分析的内容，其中可供选择的资料一般有纸质媒体，如期刊、杂志、报纸、论文、专著、教材等
      • 4. 定义分析单元
        • 定义分析单元是决定分析成功与否的一个关键性步骤。
        • 分析单元是实际分析的对象，为内容分析中最重要、最小的不能再分的测度单位。一般要先依据目的确定分析范畴，即确定符合目的要求的最一般的关键性概念。
        • 范畴选定以后，再明确相对应的分析单元。对印刷媒体来说，分析单元可以是数字、词组、句子、段落、文章、图表、图像符号等。
        • 在复杂的内容分析中，往往不止采用一种分析单元，而是同时采用几种分析单元
      • 5. 制定分析框架
        • 制定分析框架是体现分析思路和保证系统性的核心步骤，要求分析人员对问题本身和分析对象两者都有深透的认识。
        • 其基本出发点是确定有意义的逻辑结构，把分析单元分配到这个能说明问题的结构框架中去，使分析单元的测度结果能反应和说明实质性问题。
        • 构建分析框架的基本做法是按目一定类型对各种形态的材料进行系统评判、分类和记录
      • 6. 建立量化系统
        • 内容分析中的量化方法有类目、等距、等比三种尺度。
        • 在类目尺度中，研究者只需简单的说明单分析单元在每个类目中出现的频率，
        • 等距尺度可以构造量表供研究者探讨人物和现象的特性，
        • 等比尺度适用于一些空间和时间的问题
      • 7. 进行内容编码
        • 编码是将分析单元置于内容类目下的过程，是内容分析的核心过程。
        • 内容编码要做好几项工作
          • 一是要对新进的编码员进行实验性研究，检查编码员间的信任
          • 二是要训练编码员，改进不合理的编码计划
          • 三是要使用标准化表格，以便简化编码工作
        • 编码结果可以采用表格的形式来记录
      • 8. 分析数据资料
        • 编码员完成编码工作之后，就可以把数据录入计算机，使用统计软件进行分析
        • 一般最常用的是描述性的统计方法，如百分比、平均值、众数和中位数等
      • 9. 解释结论
        • 如果研究是描述性的，就需要对研究结果的含义及重要性进行解释，提出自己的观点和结论
      • 10. 信度和效度检验
        • 信度是两个或两个以上的研究者按照相同的分析维度，对同一材料进行评判的结果的一致性程度，它是保证信息分析结果可靠性、客观性的重要指标。
          • 一致性愈高，内容分析结果可信度也愈高。
          • 内容分析必须经过信度分析，才能使内容分析的结果可靠。
        • 效度是指结论与事实的相符程度，以及理论研究结果的适用性
  • 7.3.3 回归分析法
    • 回归分析法的概念
      • 是一种研究变量之间依存关系的统计分析方法。它是在掌握一定量观察数据基础上，通过对变量之间依存关系的分析，确定解释变量（自变量）和被解释变量（因变量）之间某种关系的性质和程度，并在一定精度下，可以根据自变量的已知条件，估计和预测因变量的值
    • 种类
      • 1. 根据模型中自变量的多少
        • 一元线性回归
        • 多元线性回归
      • 2. 根据模型中自变量和因变量之间的相关关系不同
        • 线性回归模型
        • 非线性回归模型
      • 3. 根据模型中是否带有虚拟变量
        • 普通回归模型
        • 带有虚拟变量的回归模型
    • 回归分析法的步骤
      • 1. 根据自变量和因变量现有数据以及关系，初步设定回归方程
      • 2. 求出回归系数
      • 3. 进行相关性检验
      • 4. 在符合相关性要求后，可将已得的回归方程和具体条件相结合，来确定事物的未来状况，并计算预测值的置信区间
  • 7.3.4 主成分分析法
    • 主成分分析法的概念
      • 是研究如何以最少的信息丢失将众多原有变量浓缩成少数几个因子，以及如何使因子具有一定的命名解释性的多元统计分析方法。
    • 主成分分析方法的基本思想
      • 作为一种简化数据集的技术，它借助于一个正交变换，将与其分量相关的原随机向量转化为与其分量不相关的新随机向量，这在代数上表现为将原随机向量的协方差阵变换成对角形阵，在几何上表现为……
    • 步骤
      • 1. 对样本数据进行标准化，获得标准化数据矩阵
      • 2. 根据标准化数据矩阵计算相关系数矩阵
      • 3. 计算相关系数矩阵的特征值以及相应的正交化单位特征向量
      • 4. 选择主成分
      • 5. 计算主成分贡献率及累计贡献率
      • 6. 为主成分命名
  • 7.3.5 聚类分析法
    • 聚类分析法概念
      • 是以大量对象的测量或计量数据为基础，把具有相似性的一些数据组合成类的方法
      • 这里的类就是指相似元素集合。聚类是将数据分类
    • 聚类分析法类别
      • 样品聚类和变量聚类
      • 系统聚类和非系统聚类
        • 系统聚类
          • 最短距离法
          • 最长距离法
          • 中间距离法
          • 重心法
          • 类平均法
          • 可变类平均法
          • 可变法
          • 离差平方和法
        • 非系统聚类
          • K-均值聚类法（快速聚类法，逐步聚类法）
    • 基本思想
      • 是根据已知数据，计算各观察个体/变量之间亲疏关系的统计量，其中距离或相似系数代表样品/变量之间的相似程度。按相似程度大小，将一些相似程度较大的样本/指标聚合为一类，把另外一些彼此之间相似程度较大的样本/指标聚合为一类，关系密切的聚合到一个小的分类单位，关系疏远的聚合到一个大的分类单位，直到所有样本/指标都聚合完毕，把不同类型一一划分出来，形成一盒由小到大的分类系统
  • 7.3.6 头脑风暴法
    • 类型
      • 1. 按性质分类
        • 1||| 直接头脑风暴法
          • 简称为头脑风暴法，是在专家群体预测时尽可能激发出创造性，通过观点的互相启发、相互启发，产生尽可能多的设想和想法
        • 2||| 质疑头脑风暴法
      • 2. 按智能结构分类
        • 1||| 个人头脑风暴法
          • 是通过专家个人的创造性思维来索取未知或未来信息。
          • 它一般是在一个偶尔的场合，某专家由于受到外界的刺激而萌发出一种富有创见的想法，或者找到了解决某一问题的办法
        • 2||| 集团头脑风暴法
          • 是通过专家集体（即头脑风暴会议）的创造性思维来索取未知或未来信息
    • 头脑风暴法的组织原则
      • 1. 组织形式原则
        • 1||| 与会人数一般为5-15人为宜，会议讨论时间一般为20-60分钟为宜。
        • 2||| 要求设主持人一名，设记录员1-2人
        • 3||| 补充：会议气氛应自由活跃
      • 2. 专家选择原则
        • 为了提供良好的创造性思维环境，专家的人选应该严格限制。
        • 具体应该按照下述四个原则选取。
          • （1） 参与者的选择要与预测的对象相一致，通常由方法论专家、专业领域专家、专业领域高级分析专家和具有较高逻辑思维能力的演绎专家共同组成
          • （2） 如果参与者互不认识，可从不同职位（职称或级别）的人员中选取。这时不宜宣布参与人员的职称，不论成员的职称或级别高低，都应等同对待
          • （3） 如果参与者相互认识，要从同一职位人员中选取。领导人员不宜参加，否则可能对参与者造成某种压力
          • （4） 所有参与者都应具备较高的联想思维能力
      • 3. 会议组织原则
        • 1||| 会前要首先明确会议的主题，并提前通报给与会人员，让与会者有一定准备。同时选择和熟悉该技法要点和操作要素、对会议主题有一定了解的主持人。而在会议中必须严格遵守以下原则
        • 2||| 对会议过程中使用的术语作明确、统一的规定
        • 3||| 与会专家不能对他人的设想提出怀疑，更不能当面否定、批评和指责他人，同时也不允许自我批评
        • 4||| 一般要求专家只提设想，不做过多解释。专家发言时，不能使用书面材料，不能代替别人发言，主张独立思考，不准私下交谈，每个人的设想都会在会上公开
        • 5||| 会议以谋取设想的数量为目标。提出的观念越多，就越有可能获得更多有价值的观念。提出的建议越多越好，发言量越大，意见越多种多样，所论问题越广越深，出现有价值设想的概率就越大
        • 6||| 会议进行时，组织者应做好记录工作，不论观点、设想是否正确，都要完整记录下来，以留待组织者进一步整理、归纳和分析
    • 头脑风暴法的优缺点
      • 1. 优点
        • 1||| 创造一种自由的气氛，激发与会者各抒己见，提出各种想法，产生富有创见型的思想火花
        • 2||| 通过头脑风暴法，可以获取大量的信息和各种意见，这样得到的计划、方案也比较全面和广泛
        • 3||| 在较短的时间内产生大量的灵感，往往会有大量意想不到的收获
        • 4||| 极易操作执行，具有很强的实用价值
        • 5||| 可以提高工作效率，能够更快更高效解决问题
      • 2. 缺点
        • 1||| 此法只能获得解决某一问题的一组可行方案，各方案的重要性并不明显，因而一般不知道哪个方案最佳，不利于决策者分析利用
        • 2||| 是一种即兴预测方法，它虽有利于捕捉研究者的瞬间思路，诱导出创见性的思想火花，但正是由于其即兴性，导致了预测结果逻辑性不强，意见比较分散或不全面等，尚需要会后进行整理，并用逻辑方法、数学方法加以补充与修正
        • 3||| 虽然头脑风暴法力争创造一种公平的讨论环境，但由于面对面讨论会受到“权威”“潮流”“气氛”等的影响
        • 4||| 实施成本较高
  • 7.3.7 德尔菲法
    • 德尔菲法实施步骤
      • 1. 成立预测工作小组
        • 预测工作小组的主要任务是全面检查工作的组织、协调和管理，包括：
          • （1） 明确预测目标
          • （2） 制定实施计划
          • （3） 选择参加预测的专家
          • （4） 编制调查表进行调查
          • （5） 对各轮回收的专家意见进行汇总整理、统计分析和预测
          • （6） 编写和提交预测报告
          • （7） 该小组的成员主要由信息分析人员构成
      • 2. 选择预测课题，明确预测目标
        • 德尔菲法预测课题通常是在实践中涌现出来的大家普遍关心且意见分歧很大的课题。
        • 此阶段的主要任务是选择预测课题，明确预测目标
      • 3. 制定实施计划
        • 制定实施计划，主要包括两个方面的内容：
          • （1） 收集与预测课题有关的信息和背景
          • （2） 安排工作进度
      • 4. 选择参与预测的专家
        • 专家的任务是对预测课题提出正确的意见和有价值的判断。专家的选择是否恰当直接关系到德尔菲法应用的成败。在选择专家时要注意以下几个方面
          • （1） 选择的专家并不是具备高职称或高职务或各个领域最权威、最有影响的人，而是对完成将要调查的问题具备充分的知识和经验，并有独到见解的人
          • （2） 注意专家群的结构，专家的代表面应广泛。
            • 除信息分析专家外，还应包括对预测目标比较了解并有丰富实践经验或较高理论水平的本专业理论研究、系统设计、生产、管理和高层决策人员以及相关学科和边缘学科的专家。
            • 同时，专家的不同学派、单位、地区、经历、年龄结构等在选择时都要注意代表性
          • （3） 专家应有足够的时间和耐心填写调查表。
            • 经典的德尔菲法要经历四轮征询，其间还包括大量的信息反馈，所以，要求受邀专家应有回答问题的时间和责任感
          • （4） 要注意所选专家人数，专家人数应当根据课题需要和规模而定，一般人数是15-50人左右。当然，也有个别涉及面广泛的重大课题，人数可以多达500人，这时可以考虑分成若干个专家小组，但每个小组的人数仍保持15-50人
          • （5） 对选择的专家应时限要求其不要对外透露参与征询调查，以免互相商量或受影响，答案雷同
      • 5. 编制调查表
        • （1） 调查表时获取专家意见的工具，它既是预测工作小组与专家之间交流信息的媒介与桥梁，也是专家之间进行沟通的桥梁，而且专家将根据调查表的要求发表自己的意见，作出自己的评价和预测。
        • （2） 调查表主要有目标途径调查表、预测事件调查表、事件实现时间调查表、技术（方案、产品）评价调查表、要求对问题进行说明的调查表类型等
      • 6. 组织调查并实行多次反馈
        • 经典的德尔菲法一般包含四轮征询调查，且在每轮结束之后都要进行意见的统计和反馈
        • 第一轮
          • 1||| 这是四轮调查的开始，其特点是开放式的，不带任何框框，只给出预测目标和相关说明，但不给出具体问题，请专家围绕预测主题提出预测事件。目的在于使专家在没有任何限制的情况下就预测目标设计预测事件，不漏掉一些重要事件
          • 2||| 预测工作小组将专家所列出的预测事件进行汇总分析，归并同类事件，排除次要事件，用准确术语设计出一系列预测事件，并作为第二轮调查表发给专家
        • 第二轮
          • 1||| 把设计好的调查表分发给各位专家，让专家就各个预测事件的提问进行具体回答。
          • 2||| 例如，说明事件发生的时间、叙述争论问题和事件或迟或早发生的理由
          • 3||| 预测工作小组收到第二轮专家意见后，对专家意见进行归纳统计，对定量问题进行统计处理，对定性问题进行归纳和描述，然后把整理的结果在第三轮反馈给各位专家
        • 第三轮
          • 1||| 把第三轮调查表发下去之后，请专家重新进行判断“重审争论”，对对立的意见做一个评鉴，给出自己新的评价；如果修正自己的观点，也请叙述为何改变，原来理由错在哪里，或者说明哪里不完善。预测工作小组也可以进一步向专家提供新的背景资料，或者补充新的预测事件，为专家充分发表意见提供保证
          • 2||| 专家们的新评论和新争论返回到预测工作小组后，预测工作小组要总结专家观点，重点关注有争议的意见，并形成第四轮调查表。在此，要特别注意个别意见较为极端的专家，需要他们就自己的意见做进一步的解释和论证
        • 第四轮
          • 1||| 要求每位专家根据前几次的推测和全部信息资料，提出他最后的预测意见
          • 2||| 当第四轮调查表返回后，预测工作小组要归纳出各种意见的理由以及争论点，进行最后汇集、整理与统计，得出最后的预测结果
        • 并不是所有被预测事件都要经过四轮。可能有的事件在第二轮就达到统一，则不必在第三轮中出现。有时候，在第四轮结束后，专家对各事件的预测也不一定达到统一。这时可以用概率的形式来反应专家意见的集中程度和离散程度。事实上，有许多事件的预测结果都是不统一的
      • 7. 撰写预测报告
        • 专家意见收集后，预测工作小组应将最终的统计分析与预测结果进行进一步的加工，形成正式的预测报告，并通过适当的信息传递渠道将其提交给用户。
        • 其中的预测结果可用表格、直观图或文字叙述等形式表示
    • 德尔菲法优缺点
      • 1. 优点
        • （1） 德尔菲法采用匿名函询方式，参与论证的专家互不见面，不会受到权威压力和从众压力等心理因素的影响，可以自由而充分地发表自己的意见，从而得出比较客观的评级
        • （2） 预测结果是由一批有关领域的专家作出的，并经过科学的数据处理，所以结论的正确性得到很好的保证
        • （3） 德尔菲法一般需进行很长的时间，这样，专家有更多的时间去收集资料、充分思考 ，保证了结果的严密性
        • （4） 能把各位专家意见的分歧点表达出来，有利于发现新的问题
        • （5） 不仅应用于预测领域，还可以广泛应用于具体评价指标的确定和各种评价指标体系的建立过程
      • 2. 缺点
        • （1） 由于专家在经验、知识、判断准则、心理等上的差别，缺乏一致的评估尺度
        • （2） 德尔菲法要进行多次的意见征询和反馈，过程比较复杂，花费时间较长
        • （3） 各专家在封闭状态下思考，相互之间不能相互交流意见，共同讨论，往往无法考虑到突发状况，也不易取得共识
        • （4） 在征询过程中，有的专家由于一些主客观原因，对表格的填写未经过很深入的调查和思考，或由于次数较多，反馈时间较长，有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退出，或一些专家出于自尊心而不愿意修改自己最初的意见等，这都会影响到评价结果的准确性
  • 7.3.8 时间序列分析法
    • 含义与类型
      • 时间序列法的含义
        • 1. 时间序列法是根据预测对象过去的统计数据找到其随时间变化的规律，建立时间序列模型，来评价事物的现状和估计事物的未来变化的方法。
        • 2. 时间序列法不以理论为依据，而是依据变量自身的变化规律，利用外推机制描述时间序列的变化。因此，通常需要足够的历史统计数据构成一个合理长度的时间序列进行分析
        • 3. 时间序列是指同种社会、自然现象的数量指标（数据）依时间先后次序所组成的一个序列（也称动态序列），用于表示其随时间变化的过程
      • 分类
        • 按研究对象的多少
          • 1. 单变量时间序列
          • 2. 多变量时间序列
        • 按时间序列指标表现形式的不同
          • 1. 绝对数时间序列
            • 是最基本的时间序列，是根据绝对数所编制的时间序列，
          • 2. 相对数时间序列
            • 是把一系列同类相对指标按时间顺序排列而成的序列
          • 3. 平均数时间序列
            • 是把一系列同类平均数顺序排列而成的序列，如国家人均GDP时间序列
        • 按序列的统计特性
          • 1. 平稳时间序列
          • 2. 非平稳时间序列
            • 包含趋势、季节性或周期性成分的序列，它可能只含有其中一种成分，也可能是几种成分的组合
        • 按时间的连续性
          • 1. 连续型时间序列
          • 2. 离散型时间序列
    • 时间序列分析法主要方法
      • 类型
        • 移动平均法
          • 就是根据历史统计数据的变化规律，假定预测事物的未来状况只与较近几期状况有关，而与近期状况联系不大，使用最近时期数据的平均数，利用上几个时期的数据产生下一时期的预测值
        • 指数平滑法
        • 生长曲线法
        • 时间序列分解法
        • ……
    • 优缺点
      • 优点
        • 1. 时间序列法只需要一个变量在不同时刻的观测值即可建模，简单易行，资料易得，应用十分广泛
        • 2. 预测时不必考虑其他因素的影响，仅从序列自身出发，建立相应的模型进行预测，从根本上避免了寻找影响因素及识别主要因素和次要因素的困难
        • 3. 时间序列法是一种精确度很高的短期预测方法
        • 4. 时间序列法没有过于严格的假定条件
      • 缺点
        • 1. 时间序列分析预测法是根据预测对象过去和现在的发展变化规律和趋势来预测未来，所以它只能在较短时间内做出有效预测，预测时间越长，预测误差越大
        • 2. 从时间序列本身出发，难以准确地预测到转折点的出现
  • 7.3.9 层次分析法
    • 层次分析法的概念
      • 是将决策问题的有关元素分级成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性分析和定量分析的一种决策方法
    • 层次分析法基本原理
      • 1. 递阶层次结构
        • （1） 当人们对某个复杂现象的结构进行分析时，常常发现该结构中各元素数目及它们之间的相互联系非常庞杂，超出了人们清晰理解全部信息的能力。在这种情况下，往往将大体系分解为一些相互关联的子系统，递阶层次就是这样一种特殊形式的系统
        • （2） 构造层次结构的实质是进行对象的系统分解。层次结构中基本的层次有三种：目标层、准则层和指标层。其中，目标层是最高层，只有一个元素，一般它是分析问题的预定目标或理想结果。目标层之的准则层是中间层，是为实现最终目标而建立起来的一套判断准则，可以包含若干层元素。指标层是最底层，是在准则层基础上分解出来的各种可操作、可测量因素。
        • （3） 将各层元素之间逻辑从属关系用直线连接表示，就构成了层次结构模型
      • 2. 判断矩阵的构成
        • 层次结构反映了各个元素之间的关系，但准则层中各准则在目标衡量中所占的比重并不一定相同。在确定影响因素的诸因子在该因素中所占的比重时，遇到的主要困难是这些比重常常不易定量化。
        • 此外，当影响某因素的因子较多，直接考虑各因子对该因素有多大程度影响时，常常会因考虑不周全、顾此失彼而使决策者提出与他实际认为的重要性程度不相一致的数据，甚至可能出现一组隐含矛盾的数据，
        • 在层次结构中，每一层的某一个元素对应下一层的一组元素，构成一个判断矩阵。因此，每一个判断矩阵就是在上一层的某一个元素约束条件下，同一层次的一组元素之间相对重要性的比较结果，以此使目前尚无统一度量标尺的一些复杂问题变得直观明了，便于分析
      • 3. 一致性检验
        • 所谓判断一致性，是指判断矩阵具备完全一致性
        • 层次分析法用一致性检验来保证判断的一致性和结果的可靠。
        • 一致性检验主要是利用最大特征根来判别。
    • 层次分析法步骤
      • 1. 明确问题
        • 在分析问题时，首先要对问题有一个明确的认识，弄清问题的范围，将问题条理化、层次化，即了解问题所包含的因素，确定出因素之间的关联关系和隶属关系
      • 2. 建立层次结构模型
        • 根据对问题的分析和了解，将问题所包含的因素，按照是否共用某些特征进行归纳成组，并把它们之间的共同特性看成是系统中新层次中的一些因素，而这些因素本身也按照另外的特性组合起来，形成更高层次的因素，直到最终形成单一的最高层次因素，以此构造出一个有层次的结构模型
        • 在这个模型下，复杂问题被分解为元素的组成部分，这些元素又按其属性及关系形成若干层次，上一层次的元素作为准则对下一层次有关元素其支配作用
      • 3. 构造判断矩阵
        • 设有m个目标（方案或元素），根据某一准则，将这m个目标两两进行比较，把第i各目标（i=1，2……，m）对第j个目标的相对重要性记为ai，j，这样构造的m阶矩阵用于求解各个目标关于某准则的优先权重，成为权重解析判断矩阵，记作A=（aij）m*n
      • 4. 层次单排序以及一致性检验的计算
        • 层次单排序是指根据判断矩阵计算对于上一层某因素而言本层次与之有联系的因素重要性次序的权数。它是本层次所有因素相对于上一层次而言的重要性进行排序的基础。
        • 层次单排序主要要计算判断矩阵的最大特征根及其对应的特征向量。在计算时，可以采用三种近似计算方法：根法、和法以及幂法
      • 5. 层次总排序及其一致性检验的计算
        • 层次总排序利用同一层次单排序结果，就可以计算针对上一层而言本层次所有因素重要性的权数，这就是层次总排序。层次总排序需要从上而下逐层按顺序进行，即采用逐层叠加的方法，从最高层次向最低层次逐层进行计算
        • 层次总排序的结果同样也需要进行一致性检验
  • 7.3.10 模糊综合评价法
    • 模糊综合评价法的概念
      • 是一种基于模糊数学的综合评价方法，它应用模糊关系合成的原理，将一些边界不清、不一定量的定性问题定量化，从多个因素对被评价事物隶属等级状况进行综合性评价。
      • 也就是说，用模糊数学对受到多种因素制约的事物或对象作出一个总体的评价。模糊综合评价法具有结果清晰、系统性强的特点，能较好地解决模糊的、难以量化的问题，适合各种非确定性问题的解决
    • 模糊综合评价法基本原理
      • 所涉及的一些要素有
        • 1. 评价因素
        • 2. 评价因素值
        • 3. 评价值
        • 4. 权重
          • 指评价因素的地位和重要程度
    • 模糊综合评价法步骤
      • 1. 建立评价对象的因素集U
        • 因素集是以影响评价对象的各种因素为元素的一个普通集合，用大写字母U表示。其中各个元素都具有不同程度的模糊性
      • 2. 建立权重集A
        • 由于因素集中各个因素对评价对象的影响大小不一样呀，为了反映各个因素的重要程度，就要对每个因素赋予一个相应的权重
      • 3. 建立评语集V
        • 评语集是评价者对被评价对象可能做出的各种总的评价结果组成的集合，用大写字母V表示
      • 4. 建立模糊隶属函数
        • 建立了因素集、权重集以及评价集之后，就可以对评价对象进行评价，一般可以采用调查表方式由相关人员分别填写，然后进行汇总，来得到多个评价因素的模糊信息，然后根据评价集建立个等级的隶属函数来确定不同分数属于各个等级的隶属度。
        • 隶属度的确立可以采用专家评分法、模糊统计法、二元对比排序法、滤波函数法等
      • 5. 确立模糊关系矩阵
        • 将各个子因素的得分加入模糊隶属函数中，就可以得到模糊关系矩阵R。
        • 模糊关系矩阵用来描述每一个被评价的对象、评价因素和评价等级之间的模糊关系
      • 6. 计算综合评价结果向量B
        • 利用模糊矩阵和权重集之间的合成运算，就可得到综合评价结果向量B。
        • 其实质就是综合隶属度向量，反映的是综合评价结果在各个评价等级上的隶属度
      • 7. 对模糊综合评价结果的综合判断和解析
        • 模糊综合评价的结果是被评价对象对各等级模糊子集的隶属度，它一般是一个模糊向量，而不是一个点值。
        • 要对多个评价对象进行比较和排序，挑选出最优者，即计算每个评价对象的综合分值，按大小排序，按序择优。可以采用最大隶属度原则和综合评价得分的方法对向量进行处理
• 练习题
  • 简述信息分析的含义与功能
  • 简述信息分析应遵循的原则
  • 简述信息分析的程序
  • 文献综述法和内容分析法有何异同？
  • 简述主成分分析法和聚类分析法的功能
  • 简述德尔菲法的实施步骤与优缺点
  • 简述层次分析法和模糊综合评价法的异同

第八章 信息提供

• 8.1 信息提供概述
  • 信息提供的含义
    • 就是为他人或其他团体提供信息的活动。
    • 具体地说，信息提供是指针对用户的特定需求，将信息机构收藏的信息或信息获取与查询工具提供给用户利用的活动
    • 分类
      • 从信息提供的业务形式来看
        • 信息宣传报道
        • 文献借阅与复制服务
        • 信息咨询服务
        • 定题信息服务
        • 个性化信息推送服务
  • 信息提供的意义
    • 1. 信息提供是信息管理的重要环节
      • 信息管理由信息搜集、信息组织、信息分析和信息提供四个主要环节组成。信息提供主义信息管理工作的第一件是直接面向用户的工作。随着时代的发展，信息提供与成为信息机构的工作重心
    • 2. 信息提供是衡量信息管理工作好坏的主要标志
      • 由于用户不直接参与信息搜集、组织和分析工作，信息搜集、组织等工作作的再好，如果没有信息提供，用户也很难体会到。
      • 一般来说，用户对信息管理工作质量和效率的评价，主要是以信息提供工作的好坏为标准。从信息管理各环节相关联系来看，信息提供工作做好了，信息搜集、组织等工作也不会差
    • 3. 信息提供是体现信息机构性质和职能的主要方面
      • 信息机构是一种社会性、服务型机构。信息机构具有科技发展、开发智力资源、服务经济建设、优化管理决策等职能。
      • 信息机构的上述性质和职能都能通过信息提供直接体现出来。信息提供是信息机构服务性的直接体现。通过信息提供，信息机构可与社会各行各业建立相互联系，并对社会的政治、经济科技、问价、教育产生广泛影响，从而体现出信息机构的社会性
  • 信息提供的原则
    • 1. 充分性原则
      • 就是要求信息机构充分利用本机构收藏的信息资源和其他信息机构可共享的信息转及网络信息资源，充分地为本单位、本系统、本区域的用户提供信息，充分满足用户的信息需求
      • 信息是社会的共同财务，每个社会公民都可以利用，也不会因利用次数的增加而消耗，相反，信息利用频率越高，其社会价值越大
    • 2. 针对性原则
      • 就是要求信息机构根据用户的工作性质和任务、知识结构与水平兴趣爱好与阅历、信息素质和习惯，分析用户信息需求和信息行为，采用不同的信息服务方式，提供不同的信息内容
      • 任何信息都是在特定用户的特定需要中产生效用，满足特定用户在特定时间的特定需求是信息提供的基本出发点，
      • 信息机构要认真研究用户的信息需求及其变化，掌握用户利用信息的习惯和特征，选择符合用户需求的信息内容、信息载体、信息渠道，向用户提供针对性强的信息
    • 3. 及时性原则
      • 信息具有时效性，即在特定的时间范围内才能发挥其效用。信息提供过早，不易引起用户重视，信息效用不可能实现；信息提供过晚则毫无意义。
      • 及时性是信息提供的时机选择问题，信息服务机构必须研究和掌握用户信息需求变化规律，选择适当的信息提供时机，做到适当提供信息，争取最佳的信息服务效果
    • 4. 易用性原则
      • 就是要求信息机构提供简易、便捷的信息提供途径和方式。许多用户研究的结果表明，用户利用信息受到可获得性和易用性的影响。用户在决定是否选择和利用信息时，可获得性和易用性往往超过信息本身的价值。
      • 因此，信息机构应为用户获取利用信息提供最大的便利条件，简化信息提供手续；优化系统设计，开发更为友好的人机交互界面等
    • 5. 经济性原则
      • 要求信息机构开展工作既要节约信息机构的信息提供成本，又不增加用户获取信息的经济负担。信息机构的信息提供和信息用户的信息获取需要花费一定的成本（时间和资金成本），应确保以最小的成本来获得信息提供的最大效益
• 信息宣传报道
  • 信息宣传报道的概念与要求
    • 信息宣传报道的概念
      • 是指信息机构根据一定的目的，采用多种方式，将一定范围内现有信息的内容特征以及信息的生产、出版和收藏情况告知信息用户的活动
    • 信息宣传报道的要求
      • 1. 主动性
        • 信息宣传报道人员应根据信息的生产、出版和收藏情况以及用户或某些社会活动的需要，自己选择宣传报道的主题和内容，以特定方式主动开展宣传报道工作。信息机构决不能被动地对待信息宣传报道服务，不是应用户的要求而宣传报道信息
      • 2. 及时性
        • 信息宣传报道的及时性有两方面的含义
        • 一是指对新生产、新出版、新入藏的信息要及时地宣传报道，迅速地向用户传播最新信息
        • 对信息要真实地宣传报道其内容，对信息的质量和价值要作出客观评价。如果在进行信息宣传报道时，过多遗漏信息的主要内容或添加信息中没有的内容，过分地夸大或贬低信息的价值，不但得不到预期的宣传报道效果，反而会产生不可低估的副作用
        • 而是根据有关活动的需要适时地进行与之相关的信息宣传报道。时过境迁之后再进行信息宣传报道毫无意义，但对信息宣传报道太早也难以取得良好效果
      • 3. 客观性
      • 4. 系统性
        • 对一定范围内生产、出版和收藏的信息要进行全面系统地宣传报道，既要避免信息宣传报道的重复，又要避免信息宣传报道的遗漏。
        • 一个国家、一个地区对信息的宣传报道既要有分工，又要有协调，以保证其系统性。配合有关活动的专题性信息宣传报道和临时性信息宣传报道，也应注意其宣传报道体系的完整性和宣传报道内容的系统性
      • 5. 群众性
        • 走群众路线
        • 信息宣传报道主要是信息机构来组织和进行，但是，信息宣传报道量大面广，仅仅依靠专职的信息宣传报道人员还不能做好这项工作，而是要走群众路线，吸收信息生产者和用户参与信息宣传报道活动。
        • 况且，由信息生产者和用户兼做信息宣传报道工作，还可以提高信息宣传报道质量，培养信息生产者和用户的信息工作参与意识和信息加工整理与利用能力
  • 信息宣传报道的方法
    • 1. 口头宣传报道
      • 个别交谈
      • 阅读报告会
      • 信息发布会
    • 2. 直观宣传报道
      • 新到信息资料陈列
      • 信息资料展览
    • 3. 文字宣传报道
      • 信息宣传报道专栏
      • 入藏信息目录
      • 国家书目
      • 信息报刊
      • 信息检索刊物
• 文献借阅与复制服务（这应该不会考吧）
  • 文献外借服务
    • 文献外借服务的特点
      • 文献外借服务可以使用户利用文献不受馆内时间和空间的限制，极大方便用户
      • 文献外借服务可以降低信息服务人员的借阅工作量，减缓信息机构空间紧张的矛盾
      • 文献外借服务可以大大方便那些不能前来或不能常来信息机构的用户
      • 文献外借服务难以满足用户的全部借阅需求
      • 文献外借服务不利于提高文献的利用率和周转率
      • 文献外借服务不便于文献的保密和保护
    • 文献外借服务的方式
      • 1. 个人外借服务和集体外借服务
      • 2. 即时外借服务和预约外借服务
      • 3. 闭架外借和开架外借服务
      • 4. 馆内外借，馆外外借，馆际互借服务
  • 文献阅览服务
    • 文献阅览服务的特点
      • 文献阅览服务可使用户充分利用文献，能较好满足用户的信息需求
      • 文献阅览服务可为用户提供良好阅读环境和设备，可提高用户的阅读效率
      • 文献阅览服务可以提高文献利用率
      • 文献阅览服务人员有较多时间和机会了解、研究和辅导用户
      • 文献阅览服务使用户利用文献受到时间和空间的限制
    • 文献阅览服务的方式
      • 闭架阅览方式
        • 是指信息机构不允许用户进入库房在文献资料架上自由挑选所需的文献，而必须通过阅览服务人员提取才能借阅馆藏文献的一种阅览服务方式
      • 开架阅览
        • 是指信息机构允许用户进入阅览室或辅助库房，从文献资料架上自由挑选、取阅文献的一种阅览服务方式。
        • 在这种服务方式中，用户进入阅览室或辅助库房没有任何限制，可以在文献资料架上随意挑选文献，因此具有高度的自主权。现在大部分图书馆都采用开架阅览方式
      • 半开架阅览方式
        • 是指信息机构利用陈列展览的方式，将部分流通量大的1文献或者新入藏文献安放在指定的可视书架上，用户可浏览书籍或封面上的有关内容，并进行挑选，通过馆员提取文献的一种阅览服务方式。
      • 混合阅览
  • 文献复制服务
    • 文献复制服务的特点
      • 文献复制服务能满足用户对某些文献长期占有或作特定用途的需要
      • 文献复制服务可以节省用户获取文献的时间和经费
      • 文献复制服务可以提高信息机构馆藏文献利用率
      • 文献复制服务可妥善解决文献保存和利用的问题
      • 文献复制服务可以促其他文献服务活动的开展
      • 文献复制服务不利于文献保密
    • 文献复制服务的方式
      • 1. 档案复制
      • 2. 书刊资料复制
      • 3. 新到文件目次页复试
      • 4. 声像资料复制
• 信息咨询服务
  • 信息咨询服务的概念与类型
    • 信息咨询服务的概念
      • 就是信息服务人员对用户提出的具体咨询要求，通过自己的知识、经验、有关工具书和其他文献或通过信息分析研究，以个别方式，有针对性地为用户提供有关问题答案的一种信息服务方式
    • 信息咨询服务的方式
      • 从其内容和解答方式来看
        • 1. 辅导性信息咨询服务
        • 2. 指引性
        • 3. 检索性信息咨询服务
        • 4. 研究性信息咨询服务
          • 就是利用信息分析的原理和方法，对用户提出的咨询问题进行分析、研究和预测，得到答案后再提供给用户的一种信息咨询服务。
          • 研究性信息咨询服务与信息分析的主要区别在于
            • 研究性信息资源服务选题是被动的，是应用户的要求而进行的服务
            • 而信息分析的选题既可以是被动的，也可以是主动的
  • 信息咨询服务的特点
    • 1. 咨询接纳的被动性
      • 信息祖训服务一般是信息用户先提出咨询要求，然后信息服务人员进行解答。没有信息用户的咨询要求，也就没有信息咨询服务，
      • 信息咨询服务不像信息宣传报道那样由信息服务人员主动确定服务对象服务时间，而是受用户的制约较多
    • 2. 咨询问题的广泛性
      • 用户提出的问题多种多样，有来自社会各个部门的咨询问题，有涉及各个学科专业领域的咨询问题。
      • 但是，也并非用户提出的所有咨询问题，信息服务人员都要予以回答
    • 3. 咨询解答的复杂性
      • 信息用户提出的各种咨询问题中，除了少数咨询问题仅凭信息服务人员的知识和经验就能立即回答外，大部分咨询问题都要将信息检索、信息加工与整理、信息调研与预测等方法结合起来，并灵活运用，才能得到答案
    • 4. 咨询方案的针对性
      • 信息咨询服务是针对个别用户特定信息咨询要求，采用相应的方式方法，找到符合特定需求的答案，而不是泛泛地提供几篇文献，或者只说出一个大致的范围。
      • 信息咨询服务的针对性是其他任何信息服务方式所不及的
  • 信息咨询服务的程序与方法
    • 1. 接纳咨询问题，进行咨询登记
      • 是信息服务的首要环节，
      • 在接纳咨询问题时，若掌握了用户咨询问题的要领和关键以及某些细节，就能为解答咨询打下良好的基础。接纳咨询时，咨询服务人员首先要弄清楚用户提出的咨询问是否属于本机构信息咨询服务的范围，对于那些不属于本机构信息咨询服务范围的问题，应向用户说明情况，或介绍到其他单位寻求答案；对于属于
    • 2. 分析咨询问题，制定咨询方案
    • 3. 寻求答案，提供答复收集用户意见，咨询记录归档
• 定题信息服务
  • 定题信息服务的概念与类型
    • 定题信息服务的概念
      • 是指信息机构根据用户的需求，选择经济建设、文化教育等方面的重要课题，深入其中，开展调查研究，运用多种信息服务方式，进行跟踪服务，直到课题完成为止的一种信息服务
    • 定题信息服务的类型
      • 按其课题来源的不同
        • 标准定题信息服务
        • 委托定题信息服务
  • 定题信息服务的特点
    • 1. 服务的主动性
      • 在大多数情况下，定题信息服务的课题是由用户提出，但是，当信息机构一旦确定某课题为定题服务课题，就会主动地与用户加强联系，主动地围绕所定课题搜集有关信息，主动地将最新的信息定期地提供给用户
    • 2. 内容的针对性
      • 在定题服务中，服务课题一旦确定，就只针对该课题提供信息，而不涉及该课题用户的其他信息需求。但由于课题服务的周期较长，用户的信息需求会发生变化，加之是信息服务人员主动选择信息提供给用户，所以定题信息服务所提供的信息，其内容的针对性比信息咨询服务略差
    • 3. 方法的多样性
      • 定题信息服务并非计算机定期检索服务，而是要围绕服务课题，根据实际情况，综合运用信息宣传报道服务外借服务阅览服务等多种信息服务方法，为用户全面而系统地提供信息
    • 4. 提供信息的及时性
      • 定题信息服务中，信息服务人员围绕课题搜集的信息具有较好的新颖性，而且与课题相关的信息一搜集到，就迅速进行加工处理，及时提供各该课题的用户。此外，定题服务人员还能呢预测课题的进展及其信息需求，并提前准备信息资料，一旦用户需要，便可及时提供利用
    • 5. 效果的显著性
      • 由于定题信息服务目的明确、密切结合实际，有针对性地、及时地为用户提供信息，所以定题信息服务会带来明显服务效果
  • 定题信息服务的程序与方法
    • 1. 选择服务课题
      • 选择并确定服务课题是定题服务的首要环节。在选择确定服务课题时，要做好三方面的工作
        • 首先是进行课题调查
        • 其次是审查筛选课题
        • 再次是确定服务课题
    • 2. 制定服务计划
      • 一般来说，定题信息服务周期较长，涉及的方面很多。为了能对所选定的每一个课题有效地进行定题服务，选择定题服务后，就应根据用户的要求和信息机构的能力，制定出定题服务总计划和为每个课题服务的分计划。
      • 总计划的内容
    • 3. 跟踪服务
    • 4. 评价服务效果
      • 评价内容
        • 定题信息服务人员的服务态度
        • 定题信息服务的多样性和科学性
        • 定题信息服务所提供信息的及时性和针对性
        • 定题信息服务所带来的经济效益和社会效果
• 个性化信息推送服务
  • 个性化信息推送服务的概念与类型
    • 个性化信息推送服务的概念
      • 是根据用户提出的个性化要求或是通过分析用户个性及信息行为习惯等主动地向用户提供其可能所需信息的服务方式
      • 也可以称为基于“推”模式的信息服务
    • 个性化信息推送服务的类型
      • 基于用户定制的个性化信息推送服务
      • 基于用户特征的个性化信息推送服务
      • 基于用户信息行为轨迹的的个性化信息推送服务
      • 基于情景感知的的个性化信息推送服务
  • 个性化信息推送服务的特点
    • 1. 主动性
    • 2. 针对性
    • 3. 动态性
  • 个性化信息推送服务的程序与方法
    • 1. 个性化信息推送服务对象的选择
    • 2. 个性化信息需求的识别
    • 3. 个性化信息资源的聚合
    • 4. 个性化信息资源的推送

第九章 信息管理系统

• 信息管理系统的结构与分类
  • 信息管理系统的概念
    • 广义地说，信息管理系统是由信息资源、信息管理人才、信息管理技术设备、信息管理方法等要素相互联系、相互作用而形成的能进行信息收集、整序、储存、加工、传递和提供利用的有机整体。
    • 狭义的信息资源是一个利用计算机硬件和软件，利用各类分析计划、控制和决策的模型以及数据库，能够进行信息收集、整序、储存、加工、传递和提供利用的计算机系统
  • 信息管理系统的构成要素和基本结构
    • 信息管理系统的构成要素
      • 1. 计算机硬件
      • 2. 软件
      • 3. 数据
      • 4. 处理规程
      • 5. 人员
    • 信息管理系统的基本结构
      • 1. 信息管理系统的纵向结构
        • 战略层
          • 由组织的高层领导和资深管理者构成，他们主要负责组织组织目标与长远政策的制定
        • 管理层
          • 由组织的中层领导构成，他们主要负责组织目标的具体实现，对组织内部各种资源进行有效调度和利用，对组织活动进行计划和控制，制定组织预算并对工作进度进行检查和评估
        • 作业层
          • 由底层的普通员工构成，他们需在一定条件下有效地完成预定的工作
          • 所处理的数据量很大、加工方法固定，而高层的战略计划处理量较小，但比较复杂，因此信息管理系统实际上是一个金字塔结构
      • 2. 信息管理系统的横向结构
        • 树状模型
        • 管理是可以吃分层面的，因此信息管理系统也可以分解若干个子系统
      • 3. 信息管理系统的纵横一体化结构
  • 信息管理系统的分类
    • 按物理结构分
      • 1. 集中式信息管理系统
      • 2. 分散-集中式信息管理系统
      • 3. 分布式信息管理系统
    • 按层次性分
      • 1. 国际
      • 2. 国家
      • 3. 地区
    • 按对信息加工处理的深度分
      • 1. 业务信息处理系统
        • 是用计算机等现代信息技术帮助社会组织进行一般业务处理的信息系统，
        • 如人事管理系统、财务管理系统、新闻管理系统、进货管理系统、库存管理系统、销售管理系统、生产管理系统、生产管理系统、办公自动化系统等
      • 2. 信息存储与检索系统
        • 是对一定范围内的信息集合进行选择、记录、排序与存储，以便用户采用科学手段与技术从中获取所需信息资源的信息管理系统
      • 3. 信息分析系统
        • 是一种高层次的信息系统
        • 是为决策者和中层管理人员进行决策、处理、管理事务的信息系统
        • 包括管理信息系统、决策支持系统、企业资源计划系统等
• 信息管理系统的主要类型
  • 信息存储与检索系统
    • 信息存储与检索系统的含义与信息存取机制
      • 信息存储与检索系统的含义
        • information access system(IA),简称信息存取系统，是利用计算机对大量信息进行存储与检索的信息管理系统
      • 信息存取系统的存取信息的机制
        • 大量的原始信息以及经过加工处理生成的二次信息以一定的格式输入到计算机中，经过计算机加工处理，生成具有一定结构的供检索用的数据库，用户提问按一定要求输入到计算机中，由计算机对其进行处理并与存储在机内的数据库进行检索匹配，最后将符合检索者要求的结果按要求的格式输出给用户
    • 信息存储与检索系统的基本结构
      • 1. 硬件
      • 2. 软件
      • 3. 数据库
    • 信息存储与检索系统的类型
      • 1. 按存取信息的特征划分
        • 1||| 文献信息存储与检索系统
        • 2||| 数值型信息存储与检索系统
        • 3||| 事实型信息存储与检索系统
        • 4||| 图形图像信息存储与检索系统
        • 5||| ……
      • 2. 按文档组织方式划分
        • 1||| 顺序文档存储与检索系统
        • 2||| 倒排文档存储与检索系统
      • 3. 按信息存取方式划分
        • 1||| 文件存储与检索系统
        • 2||| 数据库存储与检索系统
        • 3||| 主题树存储与检索系统
        • 4||| 超文本信息存储与检索系统
      • 4. 按信息存取介质和工作方式划分
        • 脱机信息存储与检索系统
        • 联机信息存储与检索系统
        • 光盘数据库存储与检索系统
        • Internet网络信息存储与检索系统
  • 管理信息系统
    • MIS的概念与任务
      • MIS（管理信息系统）的概念
        • 是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传送、存储、维护和使用的系统，能够实测组织的各种运行情况，并利用历史数据预测未来，从组织全局角度出发辅助组织进行决策，利用信息控制组织行为，帮助组织实现其规划目标
        • 从以下几方面理解
          • 1. MIS是一个人机结合的系统。管理和决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助设备
          • 2. 主要应用于结构化问题的解决
          • 3. 主要考虑完成例行的信息处理业务，包括数据输入、存储、加工、输出、生产和销售统计等
          • 4. 以高速度低成本完成数据处理业务，追求系统处理问题的效率
          • 5. 目标是要实现一个相对稳定、协调的工作环境。因为系统的工作方法、管理模式和处理过程是确定的，所以系统能够稳定协调的工作
          • 6. 数据信息成为系统运作的驱动力。因为信息处理模型和处理过程的直接对象是数据信息，只有保证完整的数据资料的收集，系统才有运作的前提
          • 7. 设计系统时，强调应用科学、客观的信息处理方法，并且系统设计要符合实际情况
      • MIS的任务
        • 1. 对基础数据进行严格管理，要求计量工具标准化、程序和方法的正确使用，使信息流通渠道顺畅，保证信息的准确性、一致性
        • 2. 确保信息处理过程的标准化，统一数据和报表的标准格式，以便建立一个集中统一的数据库
        • 3. 高效低耗地完成日常事务处理业务，优化配置各种资源，包括人力物力财力等
        • 4. 充分利用已有资源，包括现在和历史数据信息等，运用各种管理模型，对数据进行加工处理，支持管理和决策工作，以便实现组织目标
    • MIS的结构
      • 1. 纵向结构
        • 1||| 数据处理部分
          • 主要完成数据收集、输入，数据管理、查询、基本运算、日常报表输出等
        • 2||| 分析部分
          • 主要是在数据处理基础之上，对数据进行深加工，如运用各种眼里模型、定量化分析手段、程序化方法、运筹学方法等对组织的生产经营情况进行分析
        • 3||| 决策部分
          • MIS的就测模型多限于解决结构化管理决策问题为主，其决策结果要为高层管理者提供一个最佳决策方法
        • 4||| 数据库部分
          • 主要是完成数据文件存储、组织、备份等功能，数据库是MIS的heixnbufne1
      • 2. 横向结构
        • 1||| 库存管理子系统
        • 2||| 生产管理子系统
        • 3||| 人事管理子系统
        • 4||| 财务管理子系统
        • 5||| 销售管理子系统
      • 3. 纵横结构
        • 将上述纵向结构和横向结构综合起来，就可得到MIS的纵横结构
    • MIS的发展过程
      • 1. 单项数据处理阶段（1953-1965）
      • 2. 数据综合处理阶段（1965-1978）
      • 3. 数据库系统阶段（1978-1993）
      • 4. Internet应用阶段（1993-2004）
  • 办公自动化系统
    • 办公自动化系统的定义
      • 是指通过先进技术应用，将部分办公业务物化于人以外的各种设备，并由这些设备和办公人员共同完成办公业务的人/机系统
      • 办公自动化系统与MIS、决策支持系统相比相比较，则较少地应用管理模型，而强调以技术应用和自动化办公设备使用为主。
      • OA系统可以形象地理解为：
        • 办公人员运用现代科学技术，如通过局域网或远程网络，采用各种媒体形式，管理和传输信息，改变传统办公的面貌，实现无纸办公。
      • OA系统的特点
        • 面向非结构化的管理问题，工作对象主要是事务处理型的办公业务，强调即席的工作方式设备驱动
        • 该系统提供了日常办公的各项功能及相关信息的，大大提高了办公效率，并减轻了办公人员的负担
    • 办公自动化系统的支撑技术
      • 1. 办公自动化系统的硬件
        • 1||| 计算机
        • 2||| 计算机网络
        • 3||| 通信线路
        • 4||| 终端设备
      • 2. 办公自动化系统的软件
        • 1||| 系统支撑软件
        • 2||| 办公自动化通用软件
        • 3||| 办公自动化专用软件
    • 办公自动化系统的系统模型
      • 1. 信息流模型
        • 描述了办公信息在各单位办公室和办公室之间的相互传递和处理情况
      • 2. 过程模型
        • 描述了为完成特定的任务，办公工作的具体执行过程和步骤
      • 3. 数据库模型
        • 描述了与办公业务相关的信息结构、数据库结构以及它们的存储和访问方式等
      • 4. 决策模型
        • 将办公信息处理过程中的就结构化部分交由计算机处理，并根据已有的特定决策模型做出相应决策
      • 5. 行为模型
        • 办公信息的处理在人类社会活动中发生并完成
    • 办公自动化系统的功能
      • 1. 工作计划管理
      • 2. 通告信息管理
      • 3. 公文信息管理
      • 4. 通信资料管理
      • 5. 系统管理
  • 决策支持系统
    • 决策支持系统的含义与类型
      • 决策支持系统的含义
        • 是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人/机系统。
        • 该系统能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标和进行问题识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人/机交互功能进行分析、比较和判断
      • 决策支持系统的类型
        • 1. 群体决策支持系统 GDSS
          • 是指在系统环境中，多个局测参与者共同进行思想和信息交流，群策群力。寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人作出最终决策，并对决策结果负责
        • 2. 智能决策支持系统IDSS
          • 是人工智能和决策支持系统相结合。应用专家系统技术，使决策支持系统能够更充分地应用人类的知识
    • 决策支持系统的结构
      • 决策支持系统的结构由会话系统、控制系统、运行和操作系统、数据库系统、模型库系统、规则库系统和用户共同组成。最简单和实用的三库（数据库、模型库、规则库）
      • 决策支持系统的运行过程可以描述为
        • 用户通过会话系统输入要解决的决策问题，会话系统把输入问题信息传递给问题处理系统，然后问题处理系统开始收集数据信息，并根据系统中已有的知识，来判断和识别问题，如果出现问题，系统会通过会话系统与用户进行对话，直到问题得到明确；
        • 然后系统开始搜寻问题解决模型，通过计算推理得出方案可行的分析结果，最终将决策信息提供给用户
      • 决策支持系统的技术构成
        • 1. 接口部分
        • 2. 模型管理部分
        • 3. 知识管理部分
          • 集中管理决策问题领域的知识（规则和事实），包括知识的获取、表达管理等功能
        • 4. 数据库部分
          • 管理和存储与决策有关的数据
        • 5. 推理部分
          • 识别并解答用户提出的问题，分为确定性推理和不确定推理两大类
        • 6. 分析比较部分
          • 对方案、模型和运行结果进行综合比较分析，得出用户最满意的方案
        • 7. 问题处理部分
          • 根据交互式会话识别用户提出的问题，构造出企业问题的模型和方案，并匹配算法、变量和数据等，运行求解系统
        • 8. 控制部分
          • 协调系统各个部分，规定和控制各部分的运行程序，维护和保护系统。此外，技术构成还包括咨询部分、模拟部分、优化部分等
      • 决策支持系统的结构构成
        • 1. 会话系统
        • 2. 控制系统
        • 3. 运行及操作系统
        • 4. 数据库系统
        • 5. 模型库系统
        • 6. 规则库系统
        • 最简单最实用的三库
        • 7. 用户
    • 决策支持系统的特点
      • 1. 系统的使用面向决策者，在运用决策支持系统的过程中，参与者都是决策者
      • 2. 系统解决的问题是半结构化决策问题，模型和方法的使用都是确定的，但是决策者对问题的理解存在差异，系统的使用有特定环境，问题的条件也不确定，这使得决策结果具有不确定性
      • 3. 系统强调支持的概念，加强决策者作出科学决策的能力
      • 4. 系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型好似系统完成各环节转换的核心
      • 5. 系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复、大量、经常的人机对话，人的因素如偏好、主观判断、能力、经验、价值观等对系统决策结果有重要影响
  • 企业资源计划系统
    • 企业资源计划系统的定义
      • 是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台
      • 企业资源计划系统集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反应时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石
    • 企业资源计划系统的结构
      • 1. 制造数据管理子系统
      • 2. 销售管理子系统
      • 3. 库存管理子系统
      • 4. 主生产计划子系统
      • 5. 物料需求计划子系统
        • 零部件加工和物料采购管理
      • 6. 能力需求计划子系统
        • 估计可用的生产能力并确定应采取的措施，以平衡能力需求和可用能力之间的供求关系
      • 7. 车间作业控制子系统
      • 8. 采购管理子系统
      • 9. 设备管理子系统
      • 10. 质量管理子系统
      • 11. 人事管理子系统
      • 12. 经理查询子系统
    • 企业资源计划系统在管理中的运用
      • 1. 实现供应链资源管理
        • 在知识经济时代，企业必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和市场竞争力
        • 随着市场竞争环境的变化，企业的竞争空间与范围进一步扩大，企业竞的竞争已经包括供应商、制造商、分销商和客户在内的供应链之间的竞争。你还可以更加注重对整个供应链的管理支持，通过链商信息的共享，加强对合作伙伴和客户信息的管理，省企业在市场竞争中获得优势
      • 2. 实现精益生产、同步工程和敏捷制造
        • 企业资源计划系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面
        • 一是企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入一个生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商形成利益共享的合作伙伴关系，共同组成一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想，
        • 二是当市场发生变化，企业遇到特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴关系不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程”组织生产，用最短时间将新产品打入市场，保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是“敏捷制造”
      • 3. 体现事先计划与事中控制的思想
        • 企业资源计划系统中的计划体系主要包括主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划销售执行计划、利润计划、财务计划和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中
      • 4. 企业资源计划应用成功的标志是
        • （1） 系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门
        • （2） 业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建
        • （3） 绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题
        • （4） 管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理的机制
      • 5. 实现全球化大市场营销与集成化市场营销
        • 这是对市场营销战略的一个扩展。ERP的目标是在市场规划、广告策略、价格策略、服务销售、分销预测等方面实现信息集成与管理集成，推行以客户推行、以顾客服务为中心的经营方针，建立和完善企业商业风险预警机制和风险管理系统，进行经常性的市场营销与产品开发，生产集成式嗯评价工作，优化企业的物流系统等
      • 6. 新的技术开发与工程设计管理模式
        • ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供令顾客满意的产品和服务。从这个角度出发，ERP致力于沟通企业核心技术体系，实现从顶向下和从底向上的技术协调机致，利用Internet实现企业与外界的良好的信息沟通
      • 7. ERP 的内容在发展
        • 客户关系管理系统 供应链管理系统与 ERP 的集成
• 信息管理系统的开发与管理
  • 信息管理系统开发的原则与方法
    • 信息管理系统开发的原则
      • 1. 信息管理系统开发难度大，复杂性强，有些问题应充分考虑
        • 首先要解决好人与机器的最佳分工问题
        • 其次是如何使管理系统既与外界环境保持密切相关，又要使内部的生产、技术、管理相互协调，以实现既定目标
        • 另外，信息管理系统是一个复杂系统，要慎重从事，周密计划，反复论证
      • 2. 系统原则
        • 信息管理系统既然是一项系统工程，就要按系统原理与方法，搞好系统分析、系统设计及系统实施。
        • 要充分发挥信息的作用，使系统有目标、组织严密，能适应环境，控制有度
      • 3. 经济原则
        • 在效率上，能及时、有效、经济地管理信息
        • 在效能上，发挥计算机的功能优势，能运用其方法去探索新的管理方式方法，促进原有管理方式方法的现代化
        • 在效用上，符合本单位具体情况，使效用最好
        • 在效益上，能体现输入和输出最少原则，转换的效益最佳
        • 在管理上，系统各部分的工作能力及组织结构相辅相成，相互协调
      • 4. 科学原则
        • 信息管理系统本身就是一门新兴的边缘学科，它的建立需要应用计算机科学、系统工程、运筹学、信息论、控制论等多学科的理论与方法，因此必须遵循科学性原则按科学方法办事
      • 5. 专业原则
        • 专业化设计和实施信息管理系统，能使人力、物力、财力的节约达到最佳，提高系统水平和质量
    • 信息管理系统开发的方法
      • 结构化生命周期法
        • 结构生命周期法的概念
          • 结构化生命周期法是用系统思想和系统工程方法，按用户至上原则，结构化、模块化地自上而下地对生命周期进行分析与设计
          • 用结构化生命周期法，将整个开发过程划分为四个依次连接的阶段
        • 结构化生命周期法的开发过程
          • 1. 系统规划阶段
            • 1||| 系统规划阶段任务是根据信息管理系统开发请求，对信息管理系统建设单位的环境、目标、现行系统状况作初步调查，根据信息管理系统建设单位的目标和发展战略确定信息管理系统的发展战略，对新建信息管理系统的需求进行分析和预测，同时考虑新建信息管理系统的各种约束，研究新建信息管理系统的必要性和可能性
            • 2||| 根据需要和可能，给出拟新建信息管理系统的备选方案。
            • 3||| 对这些备选方案进行可行性分析，写出可行性研究报告
          • 2. 系统分析阶段
            • 1||| 系统分析阶段的任务是回答系统“做什么”的问题，即根据信息管理系统设计任务书所确定的范围，对现行信息管理系统进行详细调查，分析现行信息管理系统的业务流程、分析功能与数据之间的关系，同时指出现行信息管理系统的局限性和不足之处，确定新建信息管理系统的基本目标和逻辑功能要求，也就是提出新建信息管理系统的逻辑模型。
            • 2||| 所以这个阶段也叫逻辑设计阶段。这个阶段是整个信息管理系统开发的关键阶段，也是信息管理系统开发与一般项目工程建设的重要区别所在。
            • 3||| 系统分析阶段的工作成果体现在信息管理系统说明书中
          • 3. 系统设计阶段
            • 1||| 系统设计阶段的任务是回答系统“怎么做”的问题，即根据信息管理系统说明书中规定的信息管理系统功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也就是设计新建信息管理系统的物理模型。
            • 2||| 所以这个阶段也叫物理设计阶段，其主要任务是确定系统的总体设计方案，划分子系统功能，确定共享数据的组织，然后进行详细设计，如处理模块设计、数据库系统设计、输入输出界面设计和编码设计等。
            • 3||| 该阶段的成果为下一阶段的实施提供了编程指导书
          • 4. 系统实施阶段
            • 1||| 系统实施阶段是将完成物理设计的信息管理系统付诸实施，其任务是同时进行这样三项工作
            • 2||| 工作
              • 由程序员完成程序编写与调试
              • 由系统分析设计员培训业务人员和信息管理系统操纵人员
              • 由业务人员为新建信息管理系统的运行完成数据文件转换或生成，最后新系统投入试运行
            • 3||| 这几项任务是同时展开的，所以要精心安排，合理组织
        • 结构化生命周期法的特点及适用范围
          • 结构化生命周期发的优点
            • 1. 阶段的顺序性和依赖性
              • 前一个阶段的完成是后一个阶段工作的前提和依据，而后一个阶段的完成往往又使前一个阶段成果在实现过程中更加具体
            • 2. 从抽象到具体，逐步求精
              • 从时间进程来看，整个系统的开发过程是一个从抽象到具体的逐层实现过程，每一个阶段的工作都体现出自上而下、逐步求精的结构化技术特点
            • 3. 逻辑设计和物理设计分开，
              • 首先进行系统分析，然后进行系统设计，从而大大提高了信息系统的正确性、可靠性和可维护性
            • 4. 质量保证措施完备
              • 对每一个阶段的工作任务完成情况进行审查，及时解决出现的错误或问题，问题解决之前不允许进入下一工作阶段，也就是对本阶段工作成功进行评定，使错误较难转移到下一阶段，错误纠正得越早，所造成损失越少
          • MIS 一书
            • 特点
              • 系统整体
              • 面向用户
              • 阶段控制
              • 标准规范
            • 适用范围
              • 注重开发过程的整体性和全局性，特别适合开发大型 MIS
          • 结构化生命周期法的缺点
            • 1||| 它是一种预先定义需求的方法，基本前提是必须能够在早期就冻结用户的需求，只适用于可在早期阶段就完全确定用户需求的信息管理系统。然后在实际中要做到这一点往往是不现实
            • 2||| 未能很好地解决信息管理系统分析到信息管理设计之间的过渡，即如何使物理模型如实地反映逻辑模型的要求，通俗地说，就是如何从纸上谈兵到真枪实弹地作战的转变过程
            • 3||| 该方法文档的编写工作量极大，随着开发工作的进行，这些文档需要及时更新，
          • 结构化生命周期法的适用范围
            • 适用于一些组织相对稳定、业务处理过程规范、需求明确且在一定时期不会发生较大变化的大型复杂信息管理系统的开发
      • 原型法
        • 原型法的基本思想
          • 是由开发者和信息管理系统建设单位合作，在短期内定义基本需求的基础上，开发一个具备基本功能、实验性强、简易的信息系统模型，即原型，通过运行这个原型，不断改进，使之逐步完善，直至形成一个相对稳定的信息管理系统
        • 原型法的开发过程
          • 首先，进行可行性研究
            • 对信息管理系统开发的费用、时间进行初步计算，确定信息管理系统开发的必要性和可行性
          • 其次，确定信息管理系统的基本要求。
            • 系统开发人员向信息管理系统建设单位了解其对信息管理系统的基本需求，即信息管理系统应该具有的一些基本功能、人机界面的基本形式等
          • 再次，建造系统初始原型。
            • 在对信息管理系统基本了解的基础上，系统开发人员应争取尽快地建造一个具备基本功能的信息管理系统
          • 然后，信息管理系统建设单位和开发人员评审。
            • 信息管理系统建设单位和开发人员一起对刚完成或经过若干次修改后的信息管理系统进行评审，提出修改意见
          • 最后，修改系统原型。
            • 开发人员根据信息管理系统建设单位意见对原始系统进行修改、扩充和完善。开发人员在对原始系统进行修改后，又与用户一起就完成的系统进行评审。
            • 如果不满足要求，则要进行下一轮循环，如此反复地进行修改、评审，直到信息管理系统建设单位满意为止
        • 原型法的特点及适用范围
          • 原型法的优点
            • 1||| 一是对信息管理系统需求的认识取得突破，确保信息管理系统建设单位的要求得到较好的满足
            • 2||| 改进了信息管理系统建设单位和信息管理系统开发人员的交流方式
            • 3||| 开发的信息管理系统更加贴近实际，提高了信息管理系统建设单位的满意程度
            • 4||| 降低了信息管理系统开发风险，一定程度上减少了开发费用
          • 原型法的缺点
            • 1||| 开发工具要求高
            • 2||| 解决复杂系统和大型系统问题很困难
            • 3||| 对信息管理系统建设单位的管理水平要求高
          • 原型法的适用范围
            • 适用于小型、简单、处理过程比较明确，没有大量运算和逻辑处理过程的信息管理系统
      • 面向对象的开发方法
        • 面向对象开发方法的概念
          • 把数据和过程封装成对象，以对象为基础对信息管理系统进行分析和设计，为认识事物提供了一个全新思路和办法，是一种综合性的开发方法
          • 以前的开发方法只是单纯地反映管理功能和结构状况，或者只是反映事物的信息特征和信息流程，只能被动迎合实际问题需要的做法
          • 面向对象方法的出发点和基本原则是尽可能地模拟人类习惯的思维方式，使信息管理系统开发方法与过程尽可能接近人类认识世界、解决问题的方法和过程。由于客观事件的问题都是由客观世界中的实体及实体间的相互间的关系构成的，所以，可以将客观世界中的实体抽象为对象。持面向对象观点的程序员认为计算机程序的结构应该与所要解决的问题一致，而不是与某种分析或开发方法保持一致，他们的经验表明，对任何信息管理系统而言，其中最稳定的成分往往是其相应问题域中的成分。因此，“面向对象”是一种认识客观世界的世界观，是从组织结构角度模拟客观世界的一种方法
        • 面向对象方法的开发过程
          • 1. 首先，进行系统调查和需求分析
            • 在系统将要面临的具体管理问题以及信息管理系统建设单位对系统开发的需求进行调查研究，即先弄清系统要干什么的问题
          • 2. 其次，分析问题。
            • 在繁杂的问题域中抽象地识别出对象及其行为、结构、属性、方法等，一般称之为面向对象的分析
          • 3. 再次，整理问题
            • 对分析的结果做进一步地抽象、归类、整理，并最终以范式的形式将它们确定下来，一般称之为面向对象的设计
          • 4. 最后，程序实现
            • 用面向对象的程序设计语言将上一步整理的范式直接映射为应用软件，一般称之为面向对象的程序设计
        • 面向对象方法的特点及适用范围
          • 特点
            • 1. 直接反映了人们对客观世界的认知模式。人类认识客观世界有两个基本过程：一个是从特殊到一般的归纳过程，另一个是从一般到特殊的演绎过程
            • 2. 从应用设计到解决问题的方案更加抽象化而且具有极强的对应性
            • 3. 在设计中容易与信息管理系统建设单位沟通
            • 4. 把数据和操作封装到对象中
            • 5. 设计中产生各种各样的部件，然后由部件组成框架，以至于整个程序
            • 6. 应用程序具有较好的重用性，易改进、易维护和易扩充
          • 适用范围
            • 面向对象开发方法是一种流行的开发方法，适用面广
  • 信息管理系统开发外包管理
    • 信息管理系统开发外包管理的概念及外包优势
      • 信息管理系统开发外包管理的概念
        • 是指信息管理系统建设单位根据市场与自身资源的评估，为了更好的利用信息管理系统建设单位的内外资源、控制成本、转移风险而将信息管理系统开发中的某个或某几个环节交给信息管理系统建设单位以外的其他机构来完成的一种信息管理系统开发方式
      • 外包优势
        • 1. 能够使信息管理系统建设单位更关注其核心竞争力，
        • 2. 解决信息管理系统建设单位内资源不足的问题
        • 3. 可利用外包商的技术、经验和设备转移风险，更好地使用资金，降低成本
    • 外包范围的选择
      • 1. 信息管理系统开发零外包
        • 也可以成为信息管理系统自行开发，是指信息管理系统建设单位利用自身的力量来完成本单位信息管理系统的全部活动的一种方式。
        • 在以下三种情况下，信息管理系统建设单位可采用信息管理系统开发零外包
          • 信息管理系统建设单位具有很强的信息技术应用能力、信息化管理能力，能独立进行信息管理系统开发与维护
          • 信息管理系统自行开发的成本低于外包的成本
          • 信息管理系统开发难以外包，比如难以控制外包过程，信息管理系统关系到信息管理系统建设单位核心竞争力且技术关联度强
        • 信息管理系统开发零外包可以锻炼本单位的信息技术人员，有利于信息管理系统建设单位私有信息的保密，一定程度上也能降低信息管理系统开发成本。
        • 但是，信息管理系统开发零外包可能会因信息管理系统建设单位信息技术人员的学习能力和组织的财力有限而很难跟上信息技术的发展速度，难以保证信息管理系统技术上的先进性
      • 2. 信息管理系统开发整体性外包
        • 采用不多的原因
          • 信息管理系统方案实施阶段设计外包的内容范围广，容易失控，同时信息管理系统建设单位信息技术的灵活性受到影响
          • 可能将核心内容外包出去，影响到信息管理系统建设单位的竞争优势
          • 合同往往要持续很长时间，容易受到承包商的剥削
          • 资金和时间投入量大，一旦失败，转移成本很高，资金难以收回，影响信息管理系统建设单位的整体发展
        • 在以下情况采用
          • 信息技术力量比较薄弱的信息管理系统建设单位可以采用整体性外包
          • 社会组织为了争取时间，赶上同行的先进信息技术，可采用暂时性的整体性外包，待到信息管理系统建设单位储备到了相应的力量时，就可以将关系到核心竞争力的部分收归到信息管理系统建设单位自行开发
          • 信息管理系统建设单位的技术关联度强且与核心竞争力无关时，可采用整体性外包方式以达到节省成本冰火得先进技术的目的
          • 信息管理系统建设单位做了充分的准备，能将整体性外包的风险降到最低时，也可以采用整体性外包
      • 3. 信息管理系统开发选择性外包
    • 外包方式的选择
      • 1. 独立式外包
        • 是指信息管理系统建设单位给出明确的需求和管理关系的明确定义，承包商凭借自身力量按定义完成所承包任务的一种方式，
        • 这种方式让承包商有充分的自由，信息管理系统建设单位只需要提供所需要的资金，最好信息管理系统建设单位来检验承包商是否按时、保质保量地完成承包任务，如果完成则交易到此结束，如果没有完成则承包商承担相应的违约责任
        • 一般来说，独立式外包适用于外包内容能独立划分出来，且不需要信息管理系统建设单位帮助的任务，比如信息管理系统开发的某一阶段、某一子系统的整体性外包，并且最好是没有设计社会组织的核心竞争力
      • 2. 合作式外包
        • 就是信息管理系统建设单位和承包商集合双方力量共同来完成信息管理系统开发任务的一种方式。
        • 双方合作包括人员合作、设备共用设置是承包商为信息管理系统建设单位预先垫付资金等几个方面
        • 一般来说，合作式外包由于外包内容不能独立划分出来，需要信息管理系统建设单位与承包商共同处理才能更好地完成任务，比如信息管理系统建设单位设计阶段与信息管理系统验收阶段若采用外包方式，信息管理系统建设单位就必须与社会组织通力合作
    • 承包商的选择
      • 1. 信息管理系统开发承包商的类型
        • （1） 按提供服务功能的不同
        • （2） 按组织形式的不同
      • 2. 信息管理系统开发承包商的选择方法
        • 对承包商进行评价的几个方面
          • 承包商的业界经验
          • 承包商的信誉
          • 承包商的专业能力
          • 外包费用
    • 外包合同的签订
      • 1. 独立型外包合同的签订
      • 2. 合作型外包合同的签订
  • 信息管理系统设计管理
    • 信息管理系统设计的原则
      • 1. 系统性原则
        • 信息管理系统设计要从整个系统角度进行考虑，系统代码要统一，设计标准要规范，传递语言要一致，实现数据或信息全局共享，提高数据重用性
      • 2. 灵活性原则
        • 为了维持较长的信息管理系统生命周期，要求系统具有很好的环境适应性。为此，信息管理系统应具有较好的开放性和结构的可变性。
        • 在信息管理系统设计中，应尽量采用模块化结构，提高数据、程序模块的独立性，这样，既便于模块修改，又便于增加新内容，提高信息管理系统适应环境变化的能力
      • 3. 可靠性原则
        • 一个成功的信息管理系统必须具有较高的可靠性，如安全保密性、检错及纠错能力、抗病毒能力等
      • 4. 经济性原则
        • 一方面，在硬件投资上不能盲目追求技术上的先进，而应以满足应用需要为前提。
        • 另一方面，信息管理系统设计应尽量避免不必要的复杂化，各模块应尽量简洁，以缩短处理流程、减少处理费用
    • 信息管理系统设计的主要内容
      • 信息管理系统代码设计
        • 代码的概念
          • 代码是代表事物名称、属性、状态等的符号
        • 代码的功能
          • 1. 代码为事物提供一个概要而准确的认定，便于数据存储和检索，节省时间和空间
          • 2. 代码能提高数据处理效率和精度，按代码对事物进行排序、累计活统计分析，准确高效
          • 3. 代码提高了数据的一致性，通过统一编码，减少了因数据不一致而造成的错误
          • 4. 代码是人和计算机进行信息交互的工具
        • 代码的类型
          • 顺序码
          • 区间码
          • 助忆码
      • 信息管理系统功能结构设计
        • 信息管理系统的各子系统可以看作是系统目标下层的功能。系统功能分解的过程就是一个由抽象到具体、由简单到负责的过程。
        • 信息管理系统的功能结构可以用功能结构图表示，所谓功能呢结构图就是按功能从属关系画成的图形，图中每一个方框称为一个功能模块，分解得最小的功能模块可以是一个程序中的处理过程，而较大的功能模块则可能是完成某一任务的一组程序
        • 经过层层分解，可以把一个复杂的系统分解为多个功能较单一的功能模块，这种把一个信息管理系统设计成若干模块的方法成为模块化设计防滑。
        • 模块化设计方法是一种重要的设计思想，这种思想把一个复杂的系统分解为一些规模较小、功能较简答、更易于建立和修改的部分。
        • 一方面，各个模块具有相对独立性，可以分别加以设计与实现；另一方面，模块之间的相互关系则通过一定的方式予以说明，各模块在这些关系的约束下共同构成一个统一的整体，完成信息管理系统的功能
        • 功能结构设计的特点在于有很好的内聚性。内聚性是指一个程序模块执行单独而明确定义功能的使用程度，内聚性好的程序具有很好的可变性和可维护性。修改执行独立功能的内聚性模块，对程序中其他功能模块的影响很小，甚至根本没有影响；相反地，如果模块完成许多功能或连接许多不同的处理过程，那么其内聚性就差，产生错误的机会就增大。
        • 系统模块之间的相互联系程度叫耦合度，如果紧密耦合，系统将难以维护，.大而复杂的模块不仅难以修改，而且难以重复利用。因此，功能结构设计的另一特点在于提高重用性
        • 系统功能结构图
          • 主要从功能角度描述信息管理系统的结构，但并未表达各功能之间的数据传送关系。事实上，信息管理系统许多业务或功能都是通过数据文件联系起来的。
          • 信息管理系统是以新系统的数据流程图为基础绘制的。可以按以下思路来绘制信息管理系统流程图
          • 首先。为数据流程图中的处理功能画出数据关系图，然后把各个处理功能的数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，即信息管理系统流程图
      • 信息管理系统物理配置方案设计
        • 内容
          • 1. 计算机硬件及网络选择
          • 2. 数据库管理系统的选择
          • 3. 应用软件的选择
      • 信息管理系统输入和输出设计
        • 信息管理系统设计过程与实施过程相反，是从输出设计到输入设计，即先确定要得到哪些信息，再考虑为了得到这些信息需要准备哪些原始资料作为输入
        • 输出是信息管理系统产生的结果或提供的信息。对于大多数用户来说，输出是信息管理系统开发的目的和使用效果评价的标准。
        • 输出设计
          • 内容
          • 形式
            • 表格信息
            • 图形信息
            • 图标
        • 输入设计
      • 信息管理系统文件与数据设计
        • 1. 文件设计
        • 2. 数据库设计
          • 是在选定的数据库管理系统基础上建立数据库的过程，
          • 数据库设计除用户要求分析外，还包括概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计等三个阶段
          • 在信息管理系统开发过程中，数据库设计的几个步骤与系统开发的各个阶段相对应，例如
          • 用户需求分析——系统分析（详细调查）；概念结构设计——系统分析（逻辑设计）;逻辑结构设计——系统设计；物理结构设计——系统设计
  • 信息管理系统的转换与维护
    • 系统的转换
      • 1. 直接转换
        • 概念
          • 新老系统的分界线清晰，在某一时刻，老系统停止运作，新系统完全代替老系统
        • 特点
          • 方法简单，可节省费用
          • 但风险较大，对新系统可靠性要求高，一旦新系统运行时出现故障，系统随机崩溃，将使未然其工作的各方面工作都无法工作。
        • 因其风险性较大，一般不采用
      • 2. 并行转换
        • 概念
          • 在新系统投入运行的一段时间内，老系统继续运行。也就是说，新老系统有一段并行运行的时间。在这段时间内，可以通过新老系统的对比来检验新系统。
        • 特点
          • 这种方法由于要用时运行两个系统，所以开销非常大，但是它是一种有保障的方法
          • 并行运行的时间长度视具体情况而定，短时2-3个月，长时1-3年不等
          • 一般时间长短与系统的可靠性要求有关，可靠性要求越高，时间自然就越长
      • 3. 试点转换
        • 概念
          • 综合了直接切换法和并行切换法
          • 在新老系统并行运行一段时间内，选取重点的模块试运行。也就是说，是新系统的一些试点模块与老系统并行工作，通过试点模块来验证新系统的性能，从而逐步取代老系统
    • 系统的维护
      • 软件维护
        • 包括
          • 一、 改正性维护
          • 二、 适应性维护
          • 三、 完善性维护
          • 四、 预防性维护

第十章 信息机构管理

• 信息机构部门设置
  • 信息机构
    • 是实施信息收集、组织、分析、提供等信息管理活动的社会组织，是信息管理人员施展才华的地方
  • 信息机构部门设置的原则
    • 1. 任务与目标原则
      • 信息机构部门设置的根本目的，是为实现信息机构的任务和目标服务的，部门设置必须以此为出发点和归宿点。
      • 衡量信息机构部门设置的优劣，要以是否有利于实现信息机构的信息服务任务和目标作为最终标准
      • 当信息机构的信息服务任务、目标发生重大变化时，部门设置必须作相应的调整和变革，以适应信息服务任务和目标变化的需要
    • 2. 精干原则
      • 精干是高效的前提，只有精干才能高校。
      • 现代领导科学和管理科学都十分强调整体效能，因此，在改革和设置信息机构内部部门时，必须各部门各层次之间组合紧凑，职责分明，这样才能使信息机构运转自如，充分发挥整体效能
      • 通过规范整合信息机构的业务，集中各种信息资源、人力资源和设备资源，精简机构，提高信息机构的运行效率，最大限度地发挥各种资源的作用
    • 3. 适度原则
      • 由于受到个人经历、知识、经验条件的限制，一名领导人能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。
      • 信息机构在设置业务部门和管理部门时，确定领导者的最佳管理幅度，即领导者直接领导的下属单位的数目，不能超过领导者有效指挥的限度之外。但究竟多少适当，并无绝对的标准，这要看领导集团或领导者的智能、经验、性格、授权程度、作风、下属的素质如何，还要视各单位之间的空间距离和信息沟通的手段等情况而定。
      • 此外，还与信息机构有无完善的工作制度、工作程度、工作计划等客观因素有关
    • 4. 职权确定原则
      • 信息机构部门是只要按照要按照职权的划分，分清层级，分分层级
      • 信息机构部门设置要按照职权的范围分级层级，各级之间要权责分明，要按照职权的性质合理的划分部门。各个部门之间必须按照工作种类、职业特点、任务范围，划清职权界限，彼此互相独立、互相平行，又相互联系，既要有必要的权力集中，又要有必要的权力分散
    • 5. 稳定性和适应性相结合的原则
      • 信息机构部门设置，就要保证信息机构在外部环境和自身任务发生变化时能够持续有序的正常运转，要保证信息机构运转中能够根据变化轮的情况做出相应的变化要求选用一些具有较好适应性的组织形式和组织，使信息机构在变化的环境中具有一种内在的自动调节机制
  • 信息机构部门设置的方法
    • 1. 组织结构的选择
    • 2. 部门与岗位设置
• 信息机构人力资源管理
  • 信息机构人力资源管理的原则
    • 1. 科学性原则
    • 2. 激励性原则
    • 3. 差别性原则
    • 4. 可塑性原则
  • 信息机构人力资源管理的内容和方法
    • 1. 根据实际需要，科学配置管理人才
    • 2. 制定优惠政策，吸引和留住信息管理人才
    • 3. 规范用人制度，合理使用信息管理人才
    • 4. 完善竞争机制，充分激励信息管理人才
• 信息机构用户管理
  • 信息机构用户管理的原则
    • 1. 用户至上原则平
    • 2. 平等尊重原则
    • 3. 突出重点原则
    • 4. 动态管理原则
  • 信息机构用户管理的内容和方法
    • 1. 用户的登记与发证
    • 2. 用户规则的制定与执行
• 信息机构建筑设备管理
  • 信息机构建筑设备管理的原则
    • 1. 系统性原则
    • 2. 全过程管理原则
    • 3. 全员管理原则
    • 4. 分工协作原则
    • 5. 综合效益原则
  • 信息机构建筑设备管理的内容与方法
    • 1. 建筑设备筹划的管理
    • 2. 建筑设备建制的管理
    • 3. 建筑设备利用的管理
    • 4. 建筑设备维修的管理
    • 5. 建筑设备改造的管理
    • 6. 建筑设备退役的管理
• 信息机构财务管理
  • 信息机构财务管理的原则
    • 1. 独立性原则
    • 2. 资金合理配置原则
    • 3. 成本——效益原则
    • 4. 风险——报酬原则
    • 5. 收支平衡原则
    • 6. 利益关系协调原则
  • 信息机构财务管理的内容与方法
    • 1. 预决算管理
    • 2. 收支管理资产与负债管理

第十一章 信息事业管理

• 信息管理人才及其培养模式
  • 信息事业是指人们从事的具有一定目标 规律 和系统的对社会发展具有影响的经常活动
  • 信息事业由信息服务业务系统、信息人才培养系统、信息事业管理系统、信息科学研究与学术交流系统等组成
  • 信息管理人才的概念与类型
    • 标注
    • 人才的概念
    • 信息管理人才的概念
      • 广义地说，信息管理人才泛指具有信息管理知识和技能的所有人员
      • 狭义地说，信息管理人才专指在专职的信息管理机构和企事业单位从事信息收集、组织、分析和提供等业务工作及其管理工作的人员
    • 信息管理人才的类型
      • 信息管理研究人才
        • 从事信息管理学理论、方法和实践活动研究的人才
        • 工作性质具有探索性、学术性和创造性。
        • 其工作内容主要是探讨信息管理学学科理论、信息管理基本原理与运作方法、现代信息技术在信息管理中应用的方面与途径、信息管理活动的组织管理以及信息事业的发展机制与发展战略。
        • 这类人才主要分布在大专院校和科研院所
      • 信息管理教育人才
        • 是指给他人传授信息管理知识和技能的人才,包括在各级学校(当前主要是高等院校)从事信息管理教育的教师以及在企事业单位从事信息管理技能培训的工作人员
        • 其主要职责是根据社会对信息管理人才的需求，培养新的信息管理人才，以及对原有信息管理人才进行继续教育
      • 信息管理技术人才
        • 是指社会各部门、行业从事信息管理技术开发与维护的人才，主要包括信息管理系统设计员、信息管理网络系统管理员、信息管理应用程序开发员、数据库管理员、数据通信专家等
        • 其主要职责是保证各部门或行业信息管理基础设施的构建，维护信息管理设备的正常运转，保证部门或行业的局域网与因特网的连通和安全管理，为企业或组织的信息化工作提供全面的技术支撑与保障。
        • 这类人才在社会上通常冠以初级(高级)程序员、网络(高级)工程师、公司首席技术官(chieftechnologyoffcer，CTO)等称呼或职务。
      • 信息管理业务人才
        • 是指利用各种信息技能与信息管理系统,搜集、组织、分析和提供信息的人才。
        • 其成员构成包括在各类网站、信息中心、图书馆、情报所、档案馆、广播电视及新闻出版机构、金融经贸系统、文化教育部门和相关企业从事信息管理、信息服务以及信息咨询的工作人员。
        • 这类人才是信息管理人才的主体，在信息管理人才结构中所占的比例较大
      • 信息主管
        • 信息主管(chief information officer，CIO)又称首席信息官、信息总监等
        • 美国权威的CIO杂志将CIO定义为负责一个公司或企业信息技术和系统的所有领域的高级官员
        • CIO作为进入一个组织机构核心管理层的高级决策人员，具有以下8项职能
          • 参与组织的决策
          • 组织的发展战略目标，制定适当的信息战略
          • 协调各部门的信息需求，负责组织的信息集成
          • 支持拟定组织信息流程的总体框架，规范信息管理的基础标准
          • 关注信息技术的发展变化，从组织管理的角度来选择和应用信息技术，为组织的经营管理提供有效的信息技术支持
          • 评估信息技术的投资回报
          • 宣传、咨询和培训工作
          • 信息沟通与组织协调
  • 信息管理人才的素质要求
    • 信息管理人才的基本素质要求
      • 信息管理人才的身心和思想素质要求
      • 信息管理人才的知识结构
        • 1. 基础层知识
          • 由公共基础知识、管理基础知识、经济类知识、信息管理基础知识以及信息技术基础知识组成，主要由一些基础课程所提供。
        • 2. 专业基础层知识
          • 由综合管理知识、计算机软硬件知识、系统工程知识以及信息管理知识组成，涵盖的课程包括计算机网络、数据库系统、生产运作管理、信息资源管理等。
        • 3. 专业层知识
          • 包括信息系统开发类知识、信息分析类知识、系统建模知识、信息系统管理知识、系统集成知识等，涵盖的课程包括数据挖掘、系统工程、管理系统模拟、IT 项目管理等。
        • 4. 应用层知识
          • 包括管理创新知识、决策支持类知识以及电子商务应用知识，涵盖的课程包括知识管理、管理决策分析、供应链管理、电子商务概论、客户关系管理等。
      • 信息管理人才的智能结构
        • 智能一般包括
          • 1. 动手操作能力
          • 2. 语言文字表达能力
          • 3. 人际沟通能力
          • 4. 观察思维能力
          • 5. 组织管理能力
          • 6. 学习创新能力
    • 不同类型信息管理人才的素质要求差异
      • 不同类型信息管理人才知识结构要求差异
        • 信息管理研究人才，必须全面系统的掌握信息管理学科的基础理论与研究方法，关注信息管理的社会实践发展
        • 信息管理教育人才除了具有系统的信息管理专业知识外，还应具有一定的教学技能和较强的沟通表达能力
        • 信息管理技术人才最好是受过计算机及相关专业的高等教育，有系统全面的信息技术背景知识和一定的信息管理知识
        • 信息管理业务人才应较为系统的掌掌握信息管理知识和计算机知识，从其中从事信息分析工作的人才，应掌握一门至多门外语及其他学科的知识，最好具有双学位的知识结构
        • 高层信息主管则应具备系统的管理学知识和丰富的管理实践经验，懂得备信息管理的一般理论，初通计算机知识，并具有较强的这项执行能力和组织协调能力
      • 不同类型信息管理人才智能结构要求差异
        • 不同类型的信息管理人才因其工作性质不同，智能结构也有所侧重
        • 信息管理研究人才一般应具有较高的理论素养，较较强的逻辑思维能力，善于提出问题，并在深入分析的基础上能独立解决问题，心理品格亦能持之以恒，概硬进目，有部位艰难，能大胆探索语文创新的科学精神，有较高的外语水平和较强的文字表达能力
        • 信息管理教育人才应有较强的口头表达能力，头脑敏捷，思维活跃，具有为人师表、诲人不倦的品格，善于与学生和同行沟通，具有一定的教学经验
        • 信息管理技术人才应有很强的现代信息技术开发与应用能力，有严谨务实、脚踏实地的工作作风，有较强的观察思维能力，善于发现和解决信息管理技术开发与应用中的问题
        • 信息管理业务人才要有强烈的信息意识和信息市场意识，加强的数据采集分析能力、信息重组能力和信息沟通表达能力，以适应不同行业和部门对信息管理工作的要求。又加强了人际沟通能力，能了解用户需求并为其提供不同的信息服务，有较强的动手操作能力，能熟练的使用现代信息技术设备
        • CIO
          • 由于其所处的职位和承担的职责要求更高，除了应当具有信息管理人才的一般智能外，还需要具备较强的规划策划能力、分析判断能力以及项目执行能力，甚至还需要很强的抗压能力，以领导信息化规划和建设，为社会组织决策和发展提供信息的支持和保障。
          • 所以这类人才通常具有出色的领导才能、良好的协调组织能力和沟通能力，以适应团队合作和组织发展需要
          • 此外，为应对环境的不确定性和复杂性，敏锐的洞察力、较强的竞争意识和不断进取创新的精神也是需要CIO所需要的
          • 许多大公司的CIO都要求至少要有数年以上的组织管理、数据库开发、网络技术与管理方面的实践
  • 信息管理人才的培养模式
    • 1. 确定信息管理人才培养的指导思想
      • 以信息资源管理和信息技术应用为核心，以信息流转全过程的规律和基本原理为基础来考虑专业设置，为国家信息化培养知识面宽、适应性强的应用型人才。
      • 在办学体制和办学方式上，采取统一体制和多层教育并存的形式，即在加强全国普通高等院校信息管理专业教育的同时，施行专业教育和在职继续教育、学校教育与社会职业资格证书及企业培训的结合、国内教育与国外相关院校和企业合作培养的模式
    • 2. 明确信息管理人才的培养目标
      • 首先，学生毕业时应具备管理信息系统分析与设计和对系统内信息资源开发与利用的能力
      • 其次，毕业生要适应的单位和部门也扩大到国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等，这显然强调了毕业生宽口径和适应性强的特点
      • 总的来说，信息管理人才的培养目标应该是培养“通用人才”“专门人才”与“复合人才”的结合
    • 3. 形成多类型、多层次的信息管理人才培养体系
      • 首先，提高本科人才培养教育的质量。
        • 信息管理本科人才培养是我国信息管理人才培养和专业教育的主体
      • 其次，明确研究生人才培养的方向
      • 再次，适度扩大职业技术类人才的培养规模
        • 原因
          • 目前专业领域在职教育规模太小，难以满足信息服务业对信息资源管理人才的需求
          • 科学技术的发展和现代信息技术迅速而广泛地应用于信息机构，给走出校门进入社会的人们提出来再学习、再提供的要求
    • 4. 完善信息管理专业教育课程体系
      • 总之，信息管理专业要突出自己的专业特色，在课程设置与人才能力培养方面应该主要体现该专业的综合特性
    • 5. 形成多种形式的办学体制
      • 跨系联合
      • 校所（馆）联合
      • 跨国联合
      • 实行国家职业资格证书制度
    • 6. 大数据时代信息管理人才培养变革
      • 确定大数据时代需要的信息管理学科人才培养目标
      • 针对大数据内容调整课程体系
      • 依托大数据平台完善产教结合的人才培养途径
• 信息服务业及其结构优化
  • 信息服务业的概念与构成
    • 信息服务业的概念
      • 信息服务业是搜集、整理、分析、传递和提供信息服务的行业。或者说，信息服务业是指直接从事信息的采集、存储、加工、传递和交流，并以信息产品的形式向社会提供服务的各种行业
      • 广义的信息管理业就是信息服务业
    • 信息服务业的构成
      • 从提供信息服务业务角度看信息服务业的构成
        • 1. 信息存储业
          • 是指不间断地收集、存储、处理各种信息，并向用户提供所需数据和信息的信息服务行业，
          • 如数据库服务机构、图书馆、文献信息中心、档案馆、专利局、标准局
        • 2. 信息传播业
          • 是指提供大众信息传播服务的信息服务行业
            • 如新闻通讯社、广播电视台、报纸杂志社、出版社、广告机构等
        • 3. 信息咨询业
          • 是指利用信息人员的知识和智力提供信息咨询的信息服务行业
            • 如信息咨询机构、信息中介机构、市场调查与研究机构等
        • 4. 信息传递业
          • 是指为信息交流提供通道、场所的行业
            • 如邮政部门、电信部门、通信部门
        • 5. 信息技术服务业
          • 是指提供信息技术服务和信息设备的维护服务的行业
            • 如系统集成机构等
        • 6. 信息传授业
          • 是指传授知识型信息为主的行业及各级各类教育机构
      • 从经济性质角度看信息服务业的构成
        • 1. 公益性信息服务业
        • 2. 产业性信息服务业
      • 从提供的信息内容角度看信息服务业的构成
        • 1. 专业型信息服务业
        • 2. 综合型信息服务业
      • 从信息服务范围和对象角度看信息服务业构成
        • 1. 内部信息部门
          • 是指存在于企业事业单位内部，为本部门提供管理、规划、通信、文书等信息服务，并由内部进行经济核算的信息服务部门
        • 2. 公共信息服务部门
          • 是独立设置并为社会提供信息服务的信息服务部门
  • 信息服务业的特点与地位
    • 信息服务业的特点
      • 1. 信息服务业是脑力劳动部门
        • 信息服务业不同于一般服务业，首先在于其劳动性质不同
        • 一般服务业主要是体力劳动，而信息服务业主要是脑力劳动
        • 信息服务业以信息采集，存储，传播和开发利用为目标，是人类的智力活动过程。其劳动力结构不再是以体力劳动者为主，而是以科学技术人员，信息管理人员，咨询服务人员等脑力劳动者为主体。具有悠久历史的传统信息服务业，如印刷出版，新闻报道，文献情报，图书档案等，主要是依靠人类大脑的思维，依靠印刷媒介记录和传播人类通过劳动创造和发明的知识和信息。新兴的咨询服务、软件开发服务等都是智商含量高的脑力劳动
      • 2. 信息服务业是利用信息处理工具来提供服务的特殊行业
        • 信息服务业与一般服务业的劳动工具不同。
        • 一般服务业的劳动工具主要是有形的机电工具，
        • 信息服务业的劳动工具主要是大脑器官的延伸物——现代信息技术设备
        • 信服务业是利用现代信息技术设备对信息进行收集、传输、存储、处理加工、检索和利用的行业，这一过程主要依靠人脑，同时借助一定的信息技术设备来完成，
        • 现代信息服务业较多地借助了计算机、通信设备这类信息技术设备来完成更为复杂和庞大的信息管理工作
      • 3. 信息服务业是针对信息这一劳动对象开展服务的部门
        • 信息服务业与一般服务业的劳动对象不同。
        • 一般服务业的劳动对象主要是人和环境，信息服务业的劳动对象主要是各类信息
        • 正是由于社会对信息需求的数量和质量提出了更高要求，才出现了专门进行信息生产和信息服务的信息服务业
        • 信息服务业出现后，人们对信息的开发和利用才从无意识的状态走向有意识的状态，人们对信息的利用效率才逐步提高
      • 4. 信息服务业的劳动产品是依附于各种载体上的信息
        • 信息服务业与一般服务业的劳动产品状态不同
        • 一般服务业的劳动产品主要是人的生理性变化和环境变化，信息服务业的劳动产品是依附于各种载体上的信息
        • 信息服务是信息机构针对用户的信息需求，及时地将整序后的信息以用户方便的形式传递给用户的活动
        • 信息服务的劳动产品是信息，而且为了进一步地让用户接受好这一产品，信息服务业的产品必须依靠一定的载体来表现和传递
        • 需要指出的是，信息服务的提供依附于一定的载体，同时又独立于这一载体之外，我们不能将信息服务的形式以它的内涵完全的等同起来。同一信息服务可以有不同的信，信息载体表现形式为同一内容的突出，既可以用纸质的方式出版，也可以把它改变成电子版。另一方面，信息服务的成果真正由服务人员传达给用，户主要依靠载体上的信息，还需要用到用户的知识，如果用户的知识和能力不够，即使提供了相关信息，也不一定能帮助用户解决实际问题
      • 5. 信息服务业是为满足人们精神需要的服务行业
        • 信息服务业与一般服务业在劳动产品的效果上有区别
        • 一般服务业的劳动产品主要是满足人们的生理需要，信息服务业的劳动产品主要是满足的精神需要
        • 信息服务业的产出是信息。信息是认识事物的媒介，是交流的工具，是人类社会的黏合剂，是决策的基础，所以信息服务业是满足人们精神需要的服务行业
    • 信息服务业的地位
      • 1. 信息服务业是信息业的重要组成部分，信息服务产业正逐步成为信息产业支柱
        • 按照波拉特的观点，信息服务业属于工业、农业、服务业外的第四产业，波拉特将信息业划分为第一信息部门和第二信息部门。
        • 第一信息部门包括生产信息设备与信息产品及信息服务部门
        • 第二信息部门包括公共官方机构和非信息产业中为内部提供信息服务的部门
        • 趋势表现
          • 信息服务产业的规模不断扩大
          • 信息服务产业从业人员的数量不断上身
          • 最为根本的是信息服务产业是信息价值的实现途径
      • 2. 信息服务业是从事信息资源开发利用的重要行业，直接关系到整个国家信息事业的成败
        • 信息工作的主要任务就是提高信息流转和有效利用率，最大限度的满足用户的需求，以致信息产生效应。信息服务是实现这一任务的最直接的活动，信息的价值和信息工作的劳动价值只有通过信息服务才能实现
        • 信息服务是直接获取用户反馈信息的渠道，信息服务的效果是衡量信息工作整体质量的主要依据。通过信息服务，信息机构可以掌握用户的基本情况、信息需求及其满足状况，可以检验信息工作的水平
        • 信息服务是确定信息服务机构工作范围和信息产业发展趋势的依据。信息服务机构的类型、大小、设置结构等都是由信息服务的需求规定的，服务的多样性决定了机构的多样性，服务工作的发展推动着信息业的发展
        • 从以上信息服务的意义和作用中可以看出，信息服务业的活动是信息资源开发工作的中心，是信息资源管理中关键性的基本工作。无论是信息开发业、信息存储业，还是信息咨询服务业等，都是围绕着信息资源的开发应用展开。信息服业的发展对一个国家的信息化水平有着重要意义，直接关系到整个国家信息事业的成败
      • 3. 信息服务业是关系到整个社会经济、文化的发展与腾飞的重要行业
        • 信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各个行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣
        • 从宏观上看，通过信息服务业的业务的有效组织信息流，可以为各行业的发展提供保障
        • 信息服务产业经济和其他行业经济之间有着一种相互促进、相互制约和协同发展的社会机制
        • 同时，属于精神生产范畴之内的信息服务业的发展状况，在很大程度已成为衡量国民经济现代化的重要标志
        • 在社会运行与发展中，有效的开发信息资源，合力组织信息流，为社会各类型其事业组织积极成员提供全方位信息服务，支持社会信息服务业的发展。基地信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信济环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各个行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣
        • 从宏观上看，通过信息服务业的业务，有效组织信息流，可以为社会各行业的发展提供保障。信息服务产业经济与其他行业经济之间有着一种相互促进、相互之间和协同发展的社会机制。同时，属于精神生产范围之内的信息服业的发展状况，在很大程度上也成为衡量国民经济现代化的重标志
  • 信息服务业结构优化
    • 信息服务业结构优化的标准
      • 1. 信息服务业结构合理化
        • 是指信息服务业所产生经营的信息产品及服务能满足当时条件在的社会信息需求，信息服务业能够有效地利用信息资料，各信息服务业部门之间的比例关系协调
      • 2. 信息服务业结构高级化
        • 是指现代信息服务业部门和生产经营高层次信息产品及服务的信息服务业部门占整个信息服务业的比较较大
    • 信息服务业结构优化的思路与措施
      • 信息服务业结构优化的思路
        • 以用户结构的优化为出发点，主要依据用户的需求结构确定信息服务业的产品结构，
        • 再以信息服务业的产品结构为中心，适当考虑其他因素，确定信息服务业的部门结构、技术结构和人才结构
      • 在优化信息服务业结构的过程中，应处理好以下两个关系
        • 首先，应处理好新兴信息服务行业与传统信息服务行业的关系
          • 以现代信息技术为职业直接的电子信息服务行业诞生后，发展速度很快，前景可观。新兴的电子信息副务业固然重要，但在我国信息化水平还不高，经济发展水平有限，国民科学文化素质和信息素质都不高的前提下，应两者并重，齐头发展。
          • 在传统信息服务行业的发展过程中，应重视技术改造，职能延伸和服务范围拓展
        • 其次，应处理好信息企业与信息机构改革之间的关系
          • 不能让所有信息机构都企业化，运行成信息服务业企业化与公益性并存的合理格局。在发展我国信息服务业时，应该根据信息服务的性质，合理制定信息机构改革方案。对不能企业化的信息机构，应强化其质量，允许在一定范围内开展有偿服务，而对需要实行企业化的信息机构，则应该按照国家稳住一头，放开一片的方针大胆改革
          • 要加强同行业信息企业之间的联系，走集团化发展的道路。组建信息服务集团可以采取股份制契约市或行政划分的方法。信集团的组织方式可以由信息服务母公司，子公司，关联公司三个层次组成。在运行方式上，以母公司作为投资公司，以集团下属二级信息企业作为利润中心，以进行信息生产经营的具体信息服务部门作为成本中心，进行三级管理
      • 信息服务业部门结构优化的关键是确定主导信息服务业部门。根据我国信息服务业发展现状，目前可重点发展两大行业，数据库业和信息咨询服务业，使之成为我国的主导信息服务业部门
        • 数据库也是信息服务业的基础，信兴的电子信息服务业和各行各业的咨询服务业，我不依赖数据库产业的支持。因此，大力发展我国的数据库产业，无论是对于满足国内需求，还是对于满足国外需求，都是非常必要和紧迫的。根据国内外信息市场发展的现状和趋势，在政策引导数据库产业发展方面，应重点强调数据库内容的建设，要积极按照社会和市场的需要，发展多门类、多层次的数据库，着重发展中文数据库、非文献型数据库和多媒体数据库
        • 信息咨询服务院是信息产业的重要组成部分，体现的是信息经济活动和信息化社会的社会形态的。嗯，最重要的增值生产活动，当务之急是通过改革，把大量的提供传统信息服务的机构的重点转移到从事信息增值的咨询服务上来，建设是适量的大型骨干信息提供和咨询服务中心，公益信息工作者根据市场需求和专题特长，建立大量的专利专业咨询机构，在市场经济中实现适者生存、优胜劣汰的运行之。因此，在信息经济政策上必须明确与上述有关的信息咨询服务政策
• 信息事业管理体制及其改革创新
  • 信息事业管理体制的含义与层次
    • 信息事业管理体制的含义
      • 是指在一定范围对信息事业进行管理的管理机构设置、领导隶属关系和管理权限配置以及保证信息事业有序发展而建立的一切规章制度的总成，
      • 其含义包括以下要点
        • 1. 信息事业管理机构是信息事业管理体制的载体或组织形式
        • 2. 信息事业管理体制的核心是各级信息事业管理机构的权力和职责的划分
        • 3. 一定的规章制度是信息事业管理体制不可或缺的组成部分
    • 信息事业管理体制的层次
      • 宏观
        • 是指一个国家的信息事业管理体制
      • 中观
        • 是指地方信息事业管理体制和行业信息事业管理体制
  • 我国信息事业管理体制的沿革与现状
    • 1. 我国图书馆事业管理体制
    • 2. 我国档案事业事业管理体制
    • 3. 我国新闻出版事业管理体制
    • 4. 我国信息化管理体制
  • 我国信息事业管理体制的改革与优化
    • 1. 进一步完善现有信息事业管理基本框架
      • 信息视野是涉及面广，应在市场机制下实行统一管理，克服重复建设、信息无序流动、市场秩序混乱的局面，促进信息服务的有序化，制定信息事业的管理条例，促进公平正当竞争，规范信息服务行为，加强信息服务宣传，提高全民信息意识，鼓励个人、企业和其他社会组织积极参与信息服务活动，增强法治管理，客服消极反动信息的传播和危害，保护信息管理活动中的知识产权，
      • 在信息事业管理部门尚未建立之前，更应发挥行业协会的作用，有效的协调和客服信息体制下的强快分割及障碍，尽快消除经济体制下不利于。信息管理机构参与国际竞争的因素，加快建立开放型的管理体制
    • 2. 信息事业监管体系的完善
      • 信息事业与其他行业一样，是通过信息产品来满足用户信息需求的，其信息产品的加工以及信息以及产品的质量、价格、服务等必须同其他产品一样受到社会监督体系的有效监督和约束。这一监督体系包括行政监督、法律监督、行业管理监督、用户监督等
      • 我国关于监管模式的选择，一方面要借鉴、研究和理解国际经验，另一方面也要充分考虑中国国情
• 信息政策法规及其完善措施
  • 信息政策法规的类型
    • 1. 信息政策
      • 含义
        • 是一定的团体组织为了实现一定的信息管理目标而规定的信息管理活动的行为准则，是进行信息管理管理各项决策的指导方针
      • 信息政策最突出的特点就是指导性和协调性。
      • 信息政策从形式上来看也具有多样性
    • 2. 信息法律
      • 含义
        • 由国家立法机关批准制定，并由国家执法机关的强制力保证实施的，调节信息活动中人们的行为规范的专门法律
      • 信息法律与其他信息政策法规不同的地方表现在
        • 信息法律通常只存在于国家管理层次，是国家意志的底线，由国家立法机关制定
        • 信息法律具有强制性，确保有利于信息流转及其管理的社会关系和社会秩序，由国家机器的强制力保证实施，因而又具有严格的规范性
        • 信息法律相较于其他信息政策法规应保持一定的稳定性，一经制定要长期执行，才能保证其法律效率。信息法律与国家信息政策之间有着非常密切的联系，简单的说就是政策建限于法律。政策是先导，法律是政策的保障，信息政策是信息法律确立的依据和指南，信息法律是信息政策发展的规划与归纳
    • 3. 信息规章
      • 含义
        • 是一定的组织团体根据法律、行政的授权而制定的有关信息流转及其管理的约束人们行为的规程、制度和条款，是具体管理活动的基本要求和处理方法
      • 层次
        • 国家
        • 系统
        • 机构
    • 4. 信息标准
  • 我国信息政策法规现状
    • 1. 我国信息政策法规建设成就
      • 信息政策法规的建设环境良好
      • 信息政策法规建设逐步规范
      • 信息政策法规的建设发展有序
    • 2. 我国信息政策法规建设存在的问题
      • 信息政策法规体系不够完善
        • 表现
          • 其三，不同类型信息法律规范间不协调
          • 其二，不同类型的信息法律规范的数量比例失衡
          • 其一，信息政策与信息法规间关系不紧密
      • 信息、政策法规国际兼容性不够
  • 完善我国信息政策法规的措施
    • 1. 成立专门信息政策与立法机构，加强中央领导与调控
    • 2. 注重国内外信息政策与法律比较研究，借鉴发达国家经验
    • 3. 完善信息政策法规制定与实施程序，保障政策法规科学性、客观性和公正性
    • 4. 建立健全信息政策法规建设的反馈机制
    • 5. 重视信息政策法规的宣传推广工作
• 我国信息法规建设已形成了一定规模。然而，我国信息立法仍然凌乱分散，以至于目前数量庞大的信息政策法规不仅缺乏一部系统专门的法律统领全局，而且信息法规建设缺乏总体规划，头疼医头，脚痛医脚，致使信息法规间缺乏相互的支持、映射和关联，甚至内容交叉重复，缺乏连续性和稳定性。因而，总体而言，我国信息法规建设还没有形成体系

第十二章 信息管理学基本理论

• 信息管理学的研究对象和研究内容
  • 信息管理学的研究对象
    • 信息管理
    • 原因
      • 信息管理是普遍存在的社会现象
        • 信息管理是普遍存在的社会现象，而每一种社会现象都可以作为某一学科的研究对象。我们知道，任何复杂的现象都有内部深层次的原因。科学研究的任务揭示就是揭示某一现象的本质，并找出内部要素间的关系。如何从信息管理这一复杂的社会现象中，经过调查研究、分析归纳去促行经，去伪存真，建设信息管理的本质是信息管理学的根本任务
      • 信息管理是一种社会活动，是信息管理理论的来源和检验标准
        • 作为知识和理论形态的信息管理学，是对信息管理实践之规律性的反应。
        • 有了信息管理社会实践，才有可能产生信息管理学，而信息管理实践的发展决定着信息管理理论的发展。信息管理理论正确以后，还需要在信息管理实践中接受检验
      • 信息管理是一个表述精炼、外研适度的概念
        • 以此作为信息管理学的研究对象，能是信息管理学研究全面系统用不泛化。
        • 社会信息管理系统、信息交流活动等概念的外延较小且不简练，以此为信息管理学的研究对象，难以全面的对信息管理活动进行研究，在此基础上形成的信息管理理论也无法全面指导信息管理实践。
        • 社会信息现象这一概念的外延太大，应该是信息管理学尚未类学科的对象。若以此作为信息管理学的研究对象，为使信息管理学研究泛化，而信息资源管理活动、信息管理活动等概念虽然与信息管理概念相近，但不够简练
  • 信息管理学的研究内容
    • 一、 信息管理学学科理论研究
      • 要建立和发展一门学科，首先要对该学科本身的基本理论问题有正确的认识。
      • 如果没有明确的研究对象和研究内容，没有科学的研究方法，就难以建立起独立的学科体系，如果不明确该学科的性质、地位以及与其他学科的关系，就会迷失其发展方向，就不能合理的借鉴其他学科的理论和方法。如果不了解该学科的产生与发展，就无法掌握其发展规律与发展方向
      • 因此，信息管理学学科理论研究是信息管理学研究的重要内容。在这方面，信息管理学主要是借鉴科学学的理论与方法，探讨信息管理学的研究对象、研究内容与研究方法，构建信息管理学的理论体系，分析信息管理学的学科地位、学科性质与相关学科，研究信息管理产生与发展的过程、规律和趋势
    • 二、 信息管理基础理论研究
      • 信息管理的根本目的是有效促进社会信息流转，将特定的信息资源与特定的信息用户有机联系起来，最大限度的满足用户信息需求
      • 不了解社会信息流转的模式和规律，不知道信息资源的结构、分布及变化规律，不掌握用户的信息需求和信息行为特点和规律，不明确信息管理的内容、性质与任务等，就会使信息管理带有盲目性，达不到信息管理的目的
      • 因此，信息管理学必须研究信息管理的基础理论，即信息资源、信息用户、信息交流、信息管理的一般理论等问题
      • 具体的说，信息管理学应研究信息与信息资源的概念，信息资源的类型及其特征，信息资源功能与作用，信息资源的产生、分布、增长与变化规律的研究。信息用户的类型，用户信息需求的结构、形态、影响因素与一般规律，不同类型用户信息需求的特征，用户获取和吸收信息的行为规律的。研究，信息流转的机制、模型、影响因素和优化方法等，研究信息管理的主体、对象与内容，信息管理的性质与任务，信息管理的产生与发展规律等
    • 三、 信息管理技术方法研究
      • 信息管理是一项专业性、技术性和学术性都很强的社会实践活动，尤其独特而又多样化的技术方法体系，这就决定了信息管理学也是一门实践性很强的学科
      • 信息管理学需要对信息管理的技术方法进行全面系统的研究，可以说，对信息管理技术方法的研究是信息管理学的核心内容。这方面的研究主要包括信息管理方法研究和信息管理技术研究两大部分
      • 信息管理方法研究主要探讨用户调研、信息评价、信息搜集、信息组织、信息分析、信息提供的原理、原则、程序和具体方法
      • 信息管理技术研究主要研究现代信息技术在信息管理中的应用；探索和开发信息管理专门技术；研究计算机信息管理系统的结构、功能、类型及其特点，信息管理系统开发方法与模式，信息管理系统评价与维护
    • 四、 信息机构与事业管理研究
      • 信息管理是一项复杂的社会系统工程，仅仅有理论指导和使用的技术方法还不足以搞好信息管理工作，还需要有价信息管理各要素有机结合起来协调运行的组织管理活动。也就是是说，信息管理活动离不开信息机构和信息事业的组织管理，因此，信息机构和信息事业管理也是信息管理学研究的重要内容
      • 信息机构管理包括
        • 对信息机构的部门设置与管理体制
        • 人力资源管理
        • 用户管理
        • 建筑与设备管理
        • 财务管理
        • 经营策略与发展战略等研究
      • 信息事业管理研究涉及
        • 信息管理人员的构成与职责、素质要求、教育与培养
        • 信息服务业的构成、特点及结构优化
        • 信息事业管理体制
        • 信息资源宏观配置的规划、手段与方式
        • 信息管理市场与信息管理集团的组建与运作
        • 信息管理政策法规与信息伦理等具体内容
  • 明确了信息管理学的研究对象和研究内容，就可以给信息管理学下一个定义
    • 信息管理学是研究信息管理的基本规律、普遍原理、技术方法和组织管理的一门学科
• 信息管理学的体系结构
  • 信息管理学的体系结构是指由信息管理学知识元素构成的整体中各知识元素之间的联系形式
  • 理论信息管理学
    • 含义
      • 是研究信息管理和信息管理学的基本理论、基本原理、一般规律和应用理论的一大门类
    • 分类
      • 根据其理论研究深度以及与实践的紧密程度不同
        • 信息管理学基础理论
          • 含义
            • 是指由信息管理社会实践总结概括出来的关于信息、信息管理、信息管理学的基本理论、基本原理和一般规律，包括信息管理学学科理论和信息管理学基础理论两大部分
            • 信息管理学学科理论主要包括信息管理学基本问题（如研究对象、研究内容、理论体系、学科地位、学科性质等）、信息管理学方法论、信息管理学史等分支学科
            • 信息管理学基本理论主要包括信息资源学、信息计量学、信息用户学、信息流转理论、信息管理原理等分支学科
        • 信息管理学应用理论
          • 含义
            • 是利用信息管理学基本理论成果或借鉴其他相关学科成果来研究信息管理某一方面的问题，其成果是一些与信息管理实践紧密结合且具有较大使用价值的理论。
            • 信息管理学应用理论的主要分析学科包括
              • 信息社会学
              • 信息经济学
              • 信息心理学
              • 信息管理人才学
              • 信息法学
              • 信息伦理学
              • 信息生态学
              • ……
  • 信息管理技术方法学
    • 含义
      • 是以信息管理原则、程序、方法和技术为研究对象，运用信息管理学应用理论或借用其他学科的方法和技术来研究信息管理技术方法的一个学科门类，由信息管理方法学和信息管理技术学两大部分组成
    • 分类
      • 信息管理方法学
        • 研究信息搜集、组织、分析、提供等的原则、程序和操作方法，探讨新方法在信息管理中的应用的方式和范围等
        • 用于探讨用户调研、信息评价、信息搜集、信息组织、信息分析、信息提供的原理、原则、程序和具体方法，
      • 信息管理技术学
        • 信息管理技术研究主要研究现代信息技术在信息管理中的应用；探索和开发信息管理专门技术；研究计算机信息管理系统的结构、功能、类型及其特点，，信息管理系统开发方法与模式，信息管理系统评价和维护
  • 应用信息管理学
    • 应用信息管理学含义
      • 是将理论信息管理学、信息管理技术方法学以及相关学科的原理和方法应用到某一方面的信息管理实践中而形成的信息管理学门类，包括专门、专科、部门信息管理学
    • 分类
      • 专门信息管理学
        • 将理论信息管理学、信息管理技术方法学应用到某一类型的信息管理，研究不同类型信息管理的理论各方法，就形成了专门信息管理学
      • 专科信息管理学
        • 将理论信息管理学、信息管理技术方法学应用到某一学科领域，并结合该学科领域的原理和方法进行研究，就形成了专科信息管理学
        • 专科信息管理学包括科学技术信息管理学、社会科学信息管理学、医药卫生信息管理学、农业信息管理学、经济信息管理学和教育信息管理等
      • 部门信息管理学
        • 将理论信息管理学、信息管理技术方法学应用到某一部门，研究不同部门信息管理的理论与方法，就形成了部门信息管理学
• 信息管理学的学科性质与相关学科
  • 信息管理学的学科性质
    • 信息管理学的学科性质是指该学科在现代科学体系中的归属
    • 确定一门学科性质的主要理论依据，首先应是该学科研究对象从事物质世界的领域，其次是对研究对象研究的侧面和角度
    • 信息管理是一门社会科学
      • 原因
        • 信息管理学的研究对象——信息管理是人类社会的一种实践活动，是一种广泛的社会现象，只有人类社会才有信息管理活动，自然界绝对没有信息管理活动
        • 虽然自然科学、社会科学等各个学科领域都要开展信息管理活动，但是实质上，这只能说明信息管理活动涉及各个学科领域和社会活动的各个方面，而不能说明信息管理活动活动涉及物质世界的各个领域
        • 因此，不能将信息管理学作为一门综合学科。此外，信息管理研究信息管理活动主要是研究其原理、方法、规律以及对社会的影响，而很少研究信息管理活动对自然界的直接影响，因此不应将其归入自然科学领域
      • 信息管理学最基本的属性是其社会应用性
    • 信息管理学是信息时代的产物，信息时代则是信息管理学产生和发展的时代背景和生存环境。无论是信息管理的科学研究，还是信息管理的社会实践，都与信息时代的社会发展信息相关。信息管理学与信息时代有着的天然和本质的联践，决定了信息管理学的学科建设和发展，无论在理论层次还是社会实践层次，都不都必须服务于时代，服务于社会发展。可以说，信息管理学最基本的属性是其社会应用性
  • 信息管理学的相关学科
    • 相关学科的定义
      • 某一学科的相关学科是指与这门学科有着直接而密切关系的学科
      • 信息管理学的相关学科，甚至与信息管理学有着直接而密切关系的学科
    • 信息管理学相关学科的类型
      • 信息管理学的指导学科
        • 信息管理学的指导学科。为信息管理学研究和信息管理工作实践提供理论、方法和技术上的指导，是信息管理学赖以建立和发展的基础，对信息管理学的发展起决定作用，因此也可称为信息管理学的基础学科
        • 信息管理学的指导学科包括
          • 哲学
            • 哲学作为一种世界观和方法论，对于各门学科都有指导意义。然而，哲学与信息管理学间还有特殊的关系，信息是物质存在的一种形式
          • 信息科学
          • 数学
      • 信息管理学的平行学科
        • 包括
          • 信息传播学
            • 是以人人类信息传播活动的全过程、积极结果为研究对象，研究各种信息传播活动的基本规律和方法的学科。从广义上说，信息传播学的研究对象包括了人类社会、生物界乃至整个自然界的一切信息传播活动
          • 信息资源管理学
            • 信息资源管理学是围绕人类的信息资源管理活动而形成的知识体系，是一门渗透性很强的学科及研究对象是人类的信息资源管理活动
          • 统计学
            • 统计学是在统计工作的经验积累到一定程度时自然产生的。它是收集、整理、描述和分析统计数据的方法和技术，为我们的决策提供量方面的依据。其研究对象是统计研究主要认识的课题
          • 知识管理学
            • 知识管理学是研究知识管理实践和应用中一般理论、方法、技术和规律的一门新兴学科，或者说，知识管理是对知识资源进行管理与研究的一门新兴学科。其研究对象及知识资源
          • 数据科学
            • 数据科学就是一门通过系统性研究来获取与数据相关的知识体系的科学，及包括两个方面的内容，一方面研究数据本身，研究数据的各种类型、结构、状态、属性、变化形式和变化规律，另一方面，通过对数学的研究，为自然科学和社会科学的研究提供一种新的方法，称为科学研究的数据方法，其目的在于揭示自然界和人类社会的现象和规律
          • ……
        • 信息管理学的平行学科是指研究内容大部分与信息管理学的研究内容相同
      • 信息管理学的借鉴学科
        • 包括
          • 信息社会学
          • 信息经济学
          • 信息心理学
          • 信息行为学
          • 信息教育学
          • 信息生态学
          • ……
        • 信息管理学的借鉴学科，是指信息管理学借鉴其理论和方法来研究自己对象的学科。
        • 因为研究信息的社会功能和信息管理工作的社会效益要涉及社会学，研究信息技术要涉及技术学和某些工程技术，研究情报用户要涉及社会学、心理学和行为科学。研究信息管理要涉及经济学和管理学，研究信息检索、语言和经济专案要涉及语言学，研究信息管理队伍建设和信息管理学教育要涉及人才学、教育学等等等，所以信息管理学要借鉴许多学科的理论与方法
      • 信息管理学的应用学科
        • 含义
          • 是指应用信息管理学原理和方法研究其对象的学科
        • 包括
          • 决策学
          • 未来学
          • 预测学
        • 信息是一种普遍的社会现象，任何科学研究它要搜集、整理和利用信息。因此可以说，信息管理学的原理和方法对任何科学研究都有重要作用。信息管理学科应用于各门学科，除了上述指导学科和借鉴学科中的各门学科外，应用信息管理学理论和方法较多的还有决策学、未来学、预测学的

第十三章 信息管理学产生和发展

• 信息管理学的产生基础
  • 信息管理学产生的实践基础
    • 1. 社会需求永远是推动科学发展的原动力
      • 随着现代社会信息化程度的提高，信息活动更加广泛，社会信息现象日趋复杂，出现所谓的“信息危机”。
      • 为了客服信息危机，信息管理从社会劳动中分化出来，成为一种独立的职业活动，并得到迅速发展。信息管理工作的进一步发展需要正确的理论指导，为此，人们开始总结信息管理工作的基本原理与普遍规律，从理论上探索信息管理最优化的途径，最终要求有一门学科对其做出完整、准确的分析和阐述，为社会信息管理实践提供科学的理论和方法
    • 2. 社会信息管理活动的发展也为信息管理学提供了丰富的实践经验，这是信息管理理论形成的基础条件
      • 社会信息管理活动的广泛开展，为信息管理学开辟了广阔的试验基地，使人们在社会信息管理实践经验的基础上形成信息管理学知识单元、建立信息管理学理论与方法体系成为可能
  • 信息管理学产生的理论基础
    • 信息科学和管理科学的发展为信息管理学的孕育提供了充分的理论条件
      • 信息管理学是在原有的信息科学和管理科学的基础上，吸收了其他相关学科的理论方法，逐步形成和发展起来的
    • 传统的图书馆学、情报学从文献信息管理的角度来考察和分析文献交流过程，组织和管理文献信息，从而为信息管理学积累了大量的理论和方法
      • 文献信息的搜集选择、加工整理、分析研究、检索咨询、传播报道等一系列方法可以推广到各类信息管理活动，在社会信息管理的更高层次上加以总结，上升为信息管理学的普遍方法
    • 20世纪50年代以后，计算机科学技术的应用重点逐渐向信息处理领域转移，从利用计算机进行复杂的大批量数据量，到建立以计算机为基础的各种信息系统，信息（数据）成为计算机科学技术应用研究的一个重要领域。这时，信息管理的意义和范围扩展到信息管理层次，并逐步形成了一系列的信息系统开发理论与方法
    • 可见，信息科学、管理科学、图书馆学、情报学以及计算机科学的发展为信息管理学的形成在原理、方法和技术方面提供了良好的基础
• 信息管理学的发展历程
  • 一、 信息管理学的萌芽阶段
    • 信息管理学发展的第一个历史阶段是萌芽阶段，这一时期非常漫长，可以追溯到远古时代人们开始从事信息活动的时期，直至20世纪70年代信息概念的提出和信息管理理论的产生
    • 在此阶段，由于信息管理实践的不断发展和完善，不同学科的研究者从不同的视角开始了对信息管理的分析和探讨
    • 自从有了信息管理，就有了对信息管理的理性认识
      • 15世纪以前，由于社会信息工作处于分散状态，信息管理研究往往局限于信息的识别、知识信息的整理、专门信息的提供以及包括军情刺探在内的信息组织与管理工作
      • 15世纪的科学革命导致了社会化的科技信息活动的开展，图书管理的需要导致了文献信息管理研究内容的深化。当时，伽利略等人组建了学会性质的科学交流组织。到16世纪末，已有170多个学术组织定期开会进行科学交流
      • 这些活动表明，人类已将信息活动扩展到包括科学、技术、文化、经济、军事及生活在内的诸多领域，由此提出了内容广泛的信息管理研究问题
      • 直至20世纪初，人们对社会信息现象的认识和研究仍然比较粗浅，当时卓有成效的研究主要集中在图书馆学领域
      • 后来，人们除研究文献资料和图书馆管理外，也将研究主题扩展到社会信息现象
        • 1924年，教育学家、社会活动家林罗德发表了美国公共图书馆和知识传播论著，用社会学方法研究了公共图书馆的社会基础及社会信息活动。1936年，美国巴拿德出版的社会制度艺术感受的第7章，专门论述的社会的信息需求以及包括图书馆工作在内等社会信息管理问题。20世纪30年代初，美国图书馆学制加科学派特别强调图书馆等社会基础及文献管理研究。此后，美、英、德等国图书馆界更为广泛地开展了文献信息组织和图书馆传播社会信息的研究，极大的丰富了该学科的研究内容
      • 随着科学技术的发展和人类社会的进步，包括自然信息和社会信息在内的信息利用问题日趋突出
        • 在诸多学者跨学科研究的基础上，香农在美国贝尔系统技术杂志上发表了通信的数学理论研究成果，论述了具有普遍意义的信息属性及基本计量问题，此后将其发展为信息论
        • 20世纪40年代信息论的产生，为人们系统的研究信息社会现象奠定了理论基础
        • 1948年，维纳出版了控制了霍关于在动物和机器中控制和通信的科学专周，创立了控制了
      • 20世纪50~60年代，社会信息工作的开展使人们日益重视信息用户问题。在图书、情报或信息工作中，用户研究已成为重要课题，其研究结构被视为组织信息服务的依据
      • 在用户研究的发展过程中，人们逐步将用户的范畴扩展到利用信息服务的社会成员，进而进一步将其概括为各种一切可能的信息使用者，这就从本质上提出了信息用户研究数位化问题，从而将其纳入信息管理的研究轨道
    • 这一时期，在图书馆学、情报学研究中，由于社会发展的需要，在理论研究中越来愈强调信息源和信息流客观规律的揭示，在各国学者的共同努力下，完成了信息增长、分布和老化规律的定量表达，以及社会信息交流和利用的系统理论体系的建设
  • 二、 信息管理学的形成阶段
    • 这一阶段划分的重要标志是又一时代发展的需要，开始出现独立与图书情报学领域之外的信息管理研究
    • 虽然1974年国外就提出了信息管理概念，但此后一段时间内还未形成一门学科
    • 可以认为，从信息管理学的萌芽阶段结束20世纪70年代至信息管理学正式产生20世纪90年代中期为止的这一时期，是信息管理学的形成阶段
    • 在这一时期，国内外对信息管理和信息资源管理的理论与方法有较多的研究，但对信息管理学没有明确的定义，对信息管理学的研究对象、研究内容、学科性质和学科体系的基本理论问题尚未进行探讨
    • 自20世纪70年代起，人类社会开始由工业经济向新兴经济严进。立足于现代社会发展中支持经济的新济企业、基于信息管理的现代管理模式的竞争和现代网络条件下的信息资源利用等重大课题，国内外学者对信息管理进行了跨学科讨论。他们围绕信息资源问题从多角度展开研究，以求建立完整的理论体系
    • 美国作为信息经济最为发达的国家，信息技术及信息基础设施的建设处于国际领先地位。互联网的发展和因特网的国际化，决定了美国率先涉足现代信息管理领域。随着信息资源管理和信息交流的国际化，包括欧盟国家、加拿大、日本等国在内的发达国家和包括我国在内的发展中国家，日益加快信息服务社会化和社会信息化的步伐，在信息业发展的基础上不断完善信息管理研究
    • 各国所进行的信息技术管理、信息系统与网络、信息经济以及社会信息化机制等方面的研究，极大的丰富了信息管理的研究内容。从学科发展的观点来看，这些研究是目前的图书馆学 情报学和属于自然科学的信息科学所不能概括的，因而客观的形成了一个新的跨学科研究。信息管理科学研究领域
    • 20世纪80年代以来，巨著信息管理活动实践的发展和实践经验的积累，信息管理学知识也在不断积累、深化和发展。工商管理界、读书情报界和计算机界镜项开展信息管理研究，对这一新型学科领域进行了广泛而深入的探讨
      • 此外，有多种信息管理专业杂志，如国际信息管理杂志、信息管理评论等，相继为社会信息管理研究提供了专门的论坛，一些专门的信息管理研究机构。的学术研究活动也日渐活跃
      • 1988年，荷兰召开了第一届国际信息资源管理学术会议。20世纪80年代以来，国内也召开了多次有关信息管理主题的全国性或国际性学术会议
      • 20世纪90年代，信息管理学作为一门独立学科走上我国的大学课堂
    • 在信息管理学的萌芽阶段，信息管理研究围绕信息搜集，加工，存储，检索和利用中的管理程序和方法进行，由此构成了图书馆学和情报学的核心内容。显然，这种认识是狭义的，研究内容往往受图书馆工作和情报业务工作的限制。
    • 在信息管理学的形成阶段，信息技术和信息用户已成为信息管理研究的两个核心问题。该领域的研究已经深入到信息技术、信息用户、信息经济与产业研究中，构成了与社会整体相联系的信息管理学理论框架
  • 三、 信息管理学的发展阶段
    • 随着知识经济的来临，社会信息需求急剧增长，现代信息技术应用日益广泛，信息服务业规模不断扩大，信息管理学专业教育迅速发展，这些发展和变化给信息管理学的研究提供了巨大的动力，将信息管理学推入了一个新的阶段--发展阶段
    • 可以认为，从20世纪90年代中期开始，信息管理学进入了发展阶段，其主要标志是信息管理学名词的出现以及对信息管理学基本理论和学科建设的深入探讨。
    • 这一阶段的重要特征是
      • 信息管理学学术交流日益频繁
        • 这主要表现在经常举办各种不同主题的国际性全国际信息管理学术会议，多种信息管理学学术期刊的创办
      • 信息管理学研究成果不断丰富
      • 信息管理学学科体系正在形成
        • 第一，信息管理学学科建设和学科基本理论问题的探讨得到重视
        • 第二，研究内容迅速拓展且日益深化
          • 这一阶段，专家学者开始对信息管理理论、方法、技术、制度等进行全方位的研究
          • 在基础理论研究方面，研究内容涉及信息的概念与测度、信息化环境的构成与评价、信息资源的构成与分布、信息交流的机制与模型、信息用户的信息需求与信息行为、信息管理的性质与职能的新的理论原理、概念、定律的探索正在走向深化
          • 在信息管理方法和技术研究方面，研究内容涉及信息采集、息组织、信息分息与开发、信息检索与服务的，注重探讨信息管理的信息方法以及现代信息技术在信息管理诸环节的应用，尤其重视对数字信息资源、网络信息资源管理方法和技术的研究
          • 在信息管理制度研究方面，对信息政策、信息法规、信息能力、信息管理体制、信息事业的宏观调控、信息管理教育和人才培养体息的研究不断加强，并取得了丰硕的成果
          • 在信息管理理论与方法的应用研究方面，不仅研究文献信息机构和科研、教育部门的信息管理，而且扩展到了个人信息管理、企业信息管理、政府信息管理、信息产业和经济市场管理的研究，这些领域的信息管理研究正在逐步深化
• 信息管理学的发展趋势
  • 一、 理论发展水平不断提高
    • 对研究范式的探讨不断深入
      • 范式是某一学科的科学家共同体中广泛认可的问题、对象、方法和传统，是他们共同遵循的世界观和行为模式，它体现一个学科的内在结构
      • 范式的特点
        • 具有一定的公认性
        • 是一个整体，由基本定律、理论应用以及研究设施、设备和工具等构成的框架
        • 科学研究提供成功的范例
        • 范式转换就是学科的一次革命，极少发生，但极有意义
      • 信息管理学的传统范式和新兴范式如下
        • 传统范式
          • 传统范式又可以分为文献范式、计算范式、认知范式和综合研究范式
          • 文献范式包括两个分支
            • 一个是熟知的文献计量范式，侧重于对文献进行定量研究
            • 另一个是文献分类和文本研究方式，侧重于对文献的定性研究
          • 计算范式由G萨尔顿等创立，主要依靠计算机算法和数学工具来建立系统模型，解决信息检索系统的设计和效率评价问题
          • 认知范式是由贝尔金和英格沃森等提出的研究范式，从用户认知的角度来考察信息系统的设计和评价
          • 综合研究范式是科技情报工作者在长期情报研究业务中摸索和总结出来的研究范式。这一范式行之有效，应用普遍
        • 新兴范式
          • 新兴范式又可以分为
            • 竞争情报范式
              • 竞争情报研究范式主要包括竞争环境分析、竞争力分析、专利分析
            • 社会学研究方式
              • 社会学研究范式是信息管理学转向社会学的结果
              • 在20世纪90年代出现了社会信息学，21世纪初页又出现了社群信息学
            • 经济学范式
              • 经济学范式的主要理论有信息不对称理论、信息搜集理论、租金理论、委托代理理论、柠盟理论、公共品理论和机制设计理论等
            • 制度方式
              • 制度发式的主要理论由信息权利理论、公共物品理论和公共选择理论的
    • 研究方法的融合与创新
      • 例如
        • 实证方法提高了信息管理学研究者科学研究的能力和规范性
        • 扎根理论方法近年来被广泛应用，在社会科学研究中已也成为一种很受欢迎并且颇有成效的研究方法，是原有的调查研究法和文本分析法等研究方法和程序的综合和集成，相对于以前的方法而言更完备、更规范
        • 大数据分析法中数据聚类、数据挖掘、机器学习、空间分器、实践训练分析、可视化技术等对传统的信息管理学方法进行了补充。当前，信息管理学研究面对大数据，需要加强有关大数据处理和分析方法的普及和提高
  • 二、 与相关学科的融合度逐渐增强
    • 信息管理学与心理学的融合
      • 信息管理学与心理学的融合主要体现在用户信息行为研究
        • 信息管理学结合心理学的理论和模型来分析用户心理，并理解其信息行为
        • 在用户行为研究中，不同应用情景如基础应用情景、商务交易情景以及网络娱乐情境，对信息用户行为数据研究内容均各有侧重，且涉及信息行为的各个具体环节
        • 在基础应用情景中，即时通信、搜索引擎、网络新闻和社交应用等基础应用满足了人们获取、分享、传播new信息以及娱乐交友需求，同时也产生了大量用户行为数据。利用信息管理学相关数据对这些数据进行分析，并结合网络外部环境对用户心理特征的分析研究。对用户信息行为信息研究网络环境会通会影响用户心理而间接影响其相关信息行为，而用户心理特征会影响行网络行为
    • 信息管理学与计算机科学的融合
      • 随着大数据、已计算、互联网这些新一代信息技术的发展，信息管理学在互联网+的时代浪潮下进入新的变革时代，为信息管理学自身发展以及信息管理学跨界融合带来了新的历史机遇
      • 信息管理学与大数据
        • 大数据时代的到来，影响和改变者信息管理学
        • 首先，信息管理学面向的对象发生改变
          • 大数据时代，信息管理学进入跨领域及跨界、跨学科融合发展阶段，不同于以往面向的是结构化的文献和知识，如今面向的是多类型、分布式、大体量且动态变化的数据
        • 其次，信息管理学的理论和技术得到进步
          • 理论方面，信息管理学的信息内容分布定理、信息生产者分布定律和时间分布定律，都是以纸质文献信息资源为研究对象而总结出的。而如今，以物、互联网为载体的信息日益成为人们的使用对象，对网络信息资源的研究成为信息管理学研究的重点
          • 技术方面，在大数据时代，信息管理学中和大数据的相关技术，针对网络信息资源的特点，研究信息的分布规律，利用智能化、可视化技术对信息分布国内进行挖掘和展示，展开信息的采集、分析、监测、预测等工作，为信息服务的顺利开展提供支撑和保障
      • 信息管理学与云计算
        • 信息技术是数据收集、分析、管理和new的关键支撑要素，信息服务质量的提高更加需要信息技术的护航
        • 互联网+思维，下强调云 网端 的构建理念，云计算的分布式处理、分布式数据库、云存储和虚拟化技术为信息分析带来的很大便利。在互联网飞速发展的时代，海量数据资源成倍增长，用户对数据分息供给的需求量日益增多。而信析管理学学所涉及的文献计量、数据挖掘、聚类分析、可视化分析等技术方法，大部分仅针对结构化数据和有限数量的关键词进行分析，而对半结构化和非结构化数据以及大数据资源的分析则有一定的局限性
    • 信息管理学与医学领域的融合
      • 精确诊断
      • 精准治疗
      • 精确药物
    • 信息管理学与网络科学的融合
      • 知识管理
        • 知识管理在早期利用网络科学中的数维网络分析法，但进入信息社会以来，现实世界中知识爆炸式增长，传统的思维网络分析方法无法处理规模庞大的知识，因而转而利用复杂网络处理纷繁复杂的知识
        • 在组织知识管理与扩散中，复杂网络能够直观的对组织内外部的关系进行量化，找出存存在的问题。在组织知识管理中，最常见的实践就是通过识别中心人物与边缘人物，来发现并监控组织中知识的传递方向，发现组织知识转移过程中的薄弱环节，从而调整组织结构来做出积极应对
        • 知识管理中的知识推送技术同样也利用了复杂网络的理论和方法，这类技术是数字图书馆信息服务的重要组成部分。近年来，随着用户知识需求愈加多元化，主流的知识推送技术并不能很好的满足用户的个性化需求，引入复杂网络分析方法，可以有效解决知识推送服务中隐性知识推送不足的问题
      • 信息传播
        • 信息传播对复杂网络的方法及理论的应用表现在发现传播模式以及舆情监控和预警两个方面
          • 首先发现传播模式
            • 建立在互联网之上的网络虚拟社区是现代网络技术和信息传播的集合体。现代网络允许用户发表评论、转发信息，促使网络社区成员之建议非真实的方式熟悉和了解。通过测量复杂网络分析中的各项评价指标，可以获得网络社区中各个成员节点的特性，发现虚拟社区内的组织结构，从而找出社区内信息传播的关键节点和工艺，构建虚拟社区中信息传播的一般模式
          • 其次，监控预警舆情
            • 网络舆情是通过网络空间传播的，由特定事件激发而产生的公众态 度、情感、观点、意见等等。
            • 大数据环境下，零碎的信息组成了庞大的复杂网络，每个用户都是一个节点，所有人际关系最终前景式地展示了整个社交网络。透过利用复杂网络分析，可以识别出具有影响力的关键节点，对社会重大舆情事件进行监控和预警，积极做出应对
      • 竞争情报分析
        • 首先对整体行业进行分析识别，识别竞争对手
          • 通过整体分析行业内部的核心边缘结构、核心企业等来识别强劲的、潜在的竞争对手，并深入分析其经营模式。合作伙伴的
        • 其次，挖掘情报源
          • 确定好竞争对手后，就要寻找情报员，通过分析对手企业组织中的核心边缘结构、凝聚子群等来识别关键的情报员，分析员工之间的工作网络、友谊网络等来拓宽情报收集渠道，分析有紧密关联的第三方，从而拓宽情报员的范围
        • 最后制定情报战略
          • 通过分析自身企业组织内部的情报网络，可以识别情报员的分布是否合理，分析出关键节点，对其情报权力进行控制，降低情报泄露的概率。在情报泄露时，也可以找关键的节点进行有效控制
  • 三、 行业应用程度不断深入
    • 信息管理学相关理论、方法和技术在金融、商务、智库、健康、文化、传媒和社会治理等领域的应用程度不断深入
    • 表现
      • 在金融领域的应用
        • 在金融领域，以金融大数据间的知识观念为研究视角，致力于金融领域的价值分析、发现及协同创新机制，并着重研究金融风险防范
        • 例如，武汉大学大数据研究院的金融大数据中心目前推出的智融大数据平台，研发了超大规模图数据管理关键技术，对业绩单元组织的大规模知识图谱实现了准确、高效、鲁棒的查询与管理，实现了对资本市场的实体、实体关系和实体属性的知识关联查询以及多层股权结构的发现与揭示，并且提出了基于知识关联的金融风险模式发现算法，对交叉持股、资本系的蕴含潜在金融风险的股权结构进行了准确发现
      • 在商务领域的应用
        • 在商务领域，复杂网络分析、文本挖掘技术与时空计算等逐渐被应用到营销管理研究中
        • 同样在这一领域，武汉大学大数据研究院采用了工程化思维，构建基于大数据的营销模型和实时营销系统，同时基于支持时空大数据分析、用户心理行为跟踪测量与分析、仿真分系等，开发有大数据驱动等消费者全景式行为洞察系统，基于深度学习的商务图片识别系统、网络消费行为以数据抓取系统、消费评论文本情感分析评价、多重关系重超图网络分析系统、智能问卷设计调查管理系统，以ABSM等移动互联行为仿真系统等
        • 利用这些系统，让数据获取与研究步入良性循环，实现商务智能
      • 在健康领域的应用
        • 在智库领域，信息管理学的理论和方法从多方面推动智库建设
        • 首先，可以通过多途径调研分析，为推动智库的筹建和健康发展建言献策
        • 其次，可以通过指导信息建设及挖掘情报，在智库的咨询研究中发挥前端支撑作用
      • 在文化领域的应用
      • 传媒领域
      • 社会治理
        • 在社会治理领域，政府的各个职能部门都可以借助管制和服务活动来收集视为和公民的信息。信息管理学的相关技术可以在很大程度上开发这部分信息的价值，以帮助政府维护秩序，改进公共服务与促进公民参与，改进政府回应性
        • 在维护秩序方面，相关信息技术可以识别潜在的社会问题和风险，使政府作出前瞻性决策，防范于未然。在改进公共服务，防范I企业和政府的数据及时准确的预测公民对于公共服务的需求，从而优化政府公共服务规划，提高供给效率和友好性。在促进公民参与，改进政府回应性方面，政府治理活动逐渐电子化、网络化，分辨公民参与集中，同时产生大量家务信息，大数据技术对这些信息进行高效处理，帮助政府进行民意采集和政府效果预测，从而调整治理策略，改进政府回应性