导游知识导图

导游主要分为中文导游和外语导游，其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。

导游

• 行业情况分析
  • 行业发展状况和趋势
  • 企业典型工作组织形式
    • 直线职能制
    • 事业部制
    • 控股公司制组织结构控股公司制（母子公司制）
  • 国家或行业企业相关职业资格要求
    • 国家相关职业资格要求（《导游人员管理条例》规定）
    • 企业相关职业资格要求（以公路旅行家(上海)文化旅游有限公司的导游任职要求为例）
  • 导游行业培训人员的方式
    • 培训方式
      • 课堂讲授
      • 直观教学
      • 专题研讨
      • 实践培训
    • 培训内容
      • 职业道德培训
      • 专业基础知识的培训
      • 导游技能的培训
  • 国家或企业评价人才的各种方式要求
    • 国家
      • 导游人员等级考核制度
      • 导游员职业等级标准
    • 企业
      • 工作任务
      • 工作态度
      • 有效投诉
      • 奖惩情况
• 工作分析
  • 工作要求
    • 良好的职业道德
    • 渊博的知识和多种技能
    • 业务素质
    • 身体素质
    • 良好的文化修养
    • 思想素质
    • 心理素质
  • 工作内容
    • 工作对象
      • 国内游客
      • 国外游客
      • 同一团队游客
      • 不同团队游客
    • 工作工具
      • 硬件工具：解说器、对讲机、扩音器等
      • 软件工具：出团管家app、墨迹天气导游工具、随手记等
    • 工作过程
      • 准备阶段
      • 准备阶段
      • 车上工作
      • 景区
      • 回程
      • 事后工作
  • 工作分类
    • 按业务范围划分
      • 海外领队
      • 全程陪同导游人员
      • 地方陪同导游人员
      • 景点景区导游人员
    • 按职业性质划分
      • 专职导游人员
      • 兼职导游人员
    • 按导游使用的语言划分
      • 中文导游人员
      • 外语导游人员
    • 按技术等级划分
      • 初级导游人员
      • 中级导游人员
      • 高级导游人员
      • 特级导游人员