导图社区 10426团队管理重点
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编辑于2021-10-07 15:54:2418960礼仪学重点,汇总了现代礼仪学的研究对象、礼仪的起源与发展、礼仪的性质、礼仪的构成的要素、礼仪的规律、社会主义礼仪的基本原则、礼仪举止的礼仪、言谈礼仪、往来礼仪、通讯礼仪、集会礼仪、馈赠礼仪、宴会礼仪、舞会礼仪的知识,一起来看看吧。
10423销售业务管理的思维导图,整理了全书章节内容:销售计划管理、销售区域管理、销售渠道设计、销售人员的招聘与培训、销售人员的激励与薪酬管理、销售人员的绩效评估、销售主管与团队管理、销售过程理论与模式、销售过程管理、销售过程评估与控制、销售信用管理、客户管理,欢迎学习。
07481管理学基础重点的思维导图,全书章节有管理与管理学、管理思想的发展、管理者、管理方法、管理环境与分析、组织工作基础、组织结构设计与运行、人力资源、决策、计划、领导、激励、人际沟通、控制、管理创新、管理成本与管理绩效的改进,快来学习,
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18960礼仪学重点,汇总了现代礼仪学的研究对象、礼仪的起源与发展、礼仪的性质、礼仪的构成的要素、礼仪的规律、社会主义礼仪的基本原则、礼仪举止的礼仪、言谈礼仪、往来礼仪、通讯礼仪、集会礼仪、馈赠礼仪、宴会礼仪、舞会礼仪的知识,一起来看看吧。
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团队管理
第一章 团队
团队的含义:由员工和管理层组成的一个共同体,该共同体合理利用每个成员的知识和技能协同工作,通过产生积极的协同作用解决问题,并达到共同的目标
团队的构成要数
目标,人员,团队的定位,权限,计划
人员的含义:人是构成团队最核心的力量,两个或两个以上就可以构成团队
团队的目标:是可以通过人员来实现。
计划的含义
目标的最终实现
提前按计划进行可以保证团队的顺利进度
团队的特征
1,相互依赖程度较高,成员间工作密切相关
2,具有强烈的归属感和责任感
3,为了达到目标而充分发挥自己的积极性与主动性
4,具体充分的沟通和信任感
5,支持成员个人的发展,也会将自己的发展融入团队中
6,可能存在积极的或消极的沟通
7,有机会参与到团队的决策之中
团体的含义:两个或两个以上的人员为达到一定的目标而聚集在一起,构成一个特定的群体
工作团体和工作团队的区别
1,目标:团队在一绩效,团体在一分享信息
2,协同作用:团队是积极的,团体是中性的或消极的
3,职责:团队是个体的和交互的,团体是个体的
4,技能:团队是互补的,团体是随时/变动的
团队的类型
1,按传统分类
正式团队:是由管理者创立起来,有完成特定任务以达成组织目标的职责
非正式团队:产生于人们之间的相互交往和相互联系
2,按目标分类
职能型团队
问题解决型
自我管理型
职能交叉型
虚拟团队
含义:是通过计算机技术把身处异地的人联系起来以实现共同的目标
3,其他团队类型
生产,服务型团队
行动,谈判型团队
项目,开发型团队
建议,顾问型团队
团队发展的生命周期
成立阶段
震荡阶段
遇到的问题
1,成员们的期望与现实脱节
2,成员有挫败感和焦虑感
3,团队中人际紧张
4,对领导不满
5,组织生产力受到影响
规范阶段
是组织建立团队文化最有利的时机
高产阶段
调整阶段
团队凝聚力的含义:团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中,为团队承担义务的强烈程度
影响团队凝聚力的主要因素
1,目标的一致性和可实现性
2,成员间相处的时间
3,团队的规模
4,加入团队的难度
5,团队的外部压力
6,团队的地位/声望/成功/经验
7,成员间的沟通
第二章 团队建设
团队建设的含义:指企业在管理中有计划,有目的组织团队,并对团队成员进行训练/总结,提高以达到最终目标活动
团队建设的意义
1,可以产生大于个人绩效之和的整体效应
2,可以提高企业组织的灵活性
3,可以提高组织的凝聚力
4,为成员成长创造有利条件
高效团队的特征
1,明确的目标
2,相关的技能
3,相互间的信任
4,一致性承诺
5,良好的沟通
6,谈判的技能
7,合适的领导
8,内部与外部的支持
团队建设的原则
1.清晰的愿景
2.文化的氛围
3.义务
4.能力
5.规则
6.管理
7.协作
8.沟通
9.创新
10.结果
11.协调
12.文化变革
团队建设的基本流程
1,招募团队
2,培训与开发团队
3,激发团队
识别团队成员的需要
满足需求
提供激励
团队成员的角色
1.创新者
2.评价者
3.探索者
乐意接受,支持新观点,利用新创意,并找出资源支持新创意
4.推动者
5.总结者
6.控制者
7.支持者
8.汇报者
9.联络者
了解所有人的想法,调查研究,不走极端,整合作用
团队建设的基本方法
人际关系法
敏感性训练,相互作用分析
目的是试图使参加者通过相互帮助,提高自我的认识能力/体会别人/认识别人/分析别人的能力,提高社会知觉的正确性
角色定义法
价值在于让团队成员“从外部”来看待他们,思考自己交往的个人风格,有助于团队作为一个整体有效运行
价值观法
团队建设的核心在于团队成员之间就共同价值观和某些原则达成共识
任务导向法
第三章 团队沟通
团队沟通的含义:成员之间和团队间思想与感情传递和反馈的过程
团队沟通理论的历史演进与发展
萌芽阶段
伴随着“科学管理”的出现而初显
发展阶段
伴随着“行为科学”的盛行而发展
飞跃阶段
凭借现代信息网络技术的突破而飞跃
团队沟通的类型
按方向分类
垂直沟通
下行沟通与上行沟通
水平沟通
团队成员间,团队间
按渠道分类
正式沟通
链式沟通
轮式沟通
环形沟通
Y字型沟通
四通八达型沟通
非正式沟通
单串式
饶舌式
集合式
随机式
按方式分
书面沟通
口头沟通
非语言沟通
团队沟通的影响要素
团队规模
团队规范
团队的成熟度及默契度
团队文化
沟通渠道
个体因素
团队文化的含义:企业营造的一种文化氛围,目的是为了团结员工/汇聚力量/获取经济效益,团队文化是团队综合力量的重要组成部分,应该在团队中努力打造积极/和谐/奋进/向上的文化氛围
团队沟通的策略和技巧
明确角色与换位思考
沟通方法因对象而异
积极倾听
清楚,适宜的语言表达
善用反馈技术
恰当的使用非语言沟通
选择适当的沟通气氛和时机
第四章 团队冲突
团队冲突的含义:指团队内部成员之间,成员与团队之间,团队与团队之间存在互不相容的目标/认识/情感,从而产生心理或行为上的矛盾,引起对立或不一致的相互作用的任何一个状态,导致抵触/争执和攻击事件
团队冲突的特征
复杂性
对立性和对抗性
认知性
多样性和攻击性
冲突对团队管理的影响
正面影响
解决冲突的过程中有可能激发组织积极变革
可提高决策的有效性
形成一种竞争气氛,促使员工振奋精神,更加努力
负面影响
导致团队成员心理压力过大
导致团队人际沟通困难
引起工作效率和工作满意度下降
导致员工抵抗企业变革
造成员工对企业的忠诚度下降
冲突理论的发展
传统观点1930-1940年中期
人际关系观点1940-1970中期
互动观点
冲突的分类
按性质
建设性冲突
双方对实现共同目标都十分关心,彼此乐意了解对方的观点,意见
破坏性冲突
双方对赢得自己观点的胜利十分关心,不愿听取对方的观点,意见
按冲突所处的层次
角色冲突
团际冲突
关系冲突
任务冲突
过程冲突
按维度分
二维度冲突
三维度冲突
团队间发生的冲突的原因
资源竞争
目标冲突
相互依赖性
责任模糊
地位斗争
沟通不畅
破坏性冲突处理的方法
直面冲突
回避
沟通
强迫
建设性冲突处理的方法
培训
鼓励
人事调整
适当拖延时间让冲突更加明朗化
第五章 团队激励
激励的含义:激发鼓励人的行为动机,使人做出努力行为,从而有效的完成预定目标过程
激励的作用主要表现
是实现组织目标的需要
充分发挥各种要素效用的需要
可以提高员工工作效率的业绩
有利于提高员工的素质
基于团队成员个体的激励模式
因人而异原则
奖惩适度原则
公平合理原则
奖励积极行为
基于团体整体的激励
愿景目标激励
精神文化激励
绩效管理激励
集体荣誉激励
内容型激励理论含义:从激发人的行为动机的角度来研究激励问题
需要和动机是推动人行为的主要原因,也是学有激励的起点
过程型激励理论
含义:是从连接需要和行为结果的中间心理过程这个角度来研究激励问题
应注意的问题
目标制定的合理性
目标实现的可能性
激励措施的公平性
行为改造型激励理论
含义:是从行为结果出发来研究行为是否受到激励,并认为受到激励的行为倾向于反复出现
如何对人的行为进行引导和规范
选择合理的行为
规范和引导行为
正确面对成功与挫折
团队激励的方法
物质激励
薪酬激励
三个部分:基薪,激励工资,非货币报酬
奖金激励
精神激励
竞争激励
个人发展激励
方法:职业发展,目标决策参与,晋升或增加职责培训或其他学习机会
第六章 团队绩效
绩效含义:指员工在岗位上的工作行为表现与工作结果的价值大小
多因性
多维性
动态性
绩效考核含义:是对员工的工作行为与工作结果全面的,系统的,科学的进行考察/分析/评估/传递的过程
绩效管理含义:对绩效实现过程中各要素的管理,是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动,是一个包括绩效计划,绩效实施,绩效反馈,结果应用等环节的闭环系统
团队绩效定义的三个方面
团队对组织既定目标的达成情况
团队对成员的满意感
团队成员继续协作的能力
团队绩效考核和传统部门考核的区别
传统部门只对个人进行考核,团队考核同时对团队和个人进行考核
传统部门更注重结果,而团队考核更注重过程
传统部门更偏重个人进行奖励,团队绩效需要同时对团队和个人进行奖励
团队绩效评价指标设计的原则
S具体
M可衡量
A可实现
R切实
T有时限
团队绩效指标分类
主要指标
辅助指标
整体指标
否决指标
团队绩效测评方法
团队绩效诊断
客户关系图法
组织绩效目标法
业绩金字塔
工作流程图法
知识型团队含义:指由知识工作者构成的,以推出某种新产品或新服务为基础目的的项目团队
知识型团队的特点
专业知识和技能的多样性和互补性
知识员工的自发性和创造性
管理上的信息不对称
团队绩效具有延后性
知识型团队的绩效评价机制
动态化的绩效评价流程
构建多维评价指标
第七章 团队领导
团队领导含义:指在一定的社会组织和群体内,某些特定主体通过运用法定权力和自身影响力影响到其他成员并将其导向组织目标的行为过程
领导与管理的关系
领导侧重于宏观与未来,管理侧重微观与现在
领导侧重于“人”的工作,管理侧重于“事”的工作
领导强调激励/授权/教练,管理侧重强调指挥/控制/监督
现代领导的发展趋势
集体的科学领导超越个体的经验领导
领导与管理由统一走向分离
重视信息工作
智囊与参谋的作用越来越重要
领导者职能
创立并传递变革的愿景
激励员工
加工传递信息
业绩辅导
管理决策
领导者素质
人格素质修养
心态素质修养
情商素质修养
决策素质修养
毅力素质修养
有效的高层领导团队具备的特征
成员的年龄结构合理
成员的***相对稳定
成员具有良好的教育背景及多样化的知识结构
具体合理的团队规模和集体决策机制
高层领导团队的构建策略
提升高层领导团队成员的共性特质
注重高层领导团队制度建设
注重知识和能力的互补
诚信领导的特质
关键在于即使面临强大的外部压力或存在引发非诚信行为的诱因,仍能选择诚信行为
第八章 团队文化
团队文化含义:团队在发展过程中形成的为团队成员所共有的文化概念,价值观念,行为规范的总和
团队文化的作用
导向作用
凝聚功能
激励和约束功能
团队文化建设的思路
把握好不同团队生命周期的文化特征
以团队文化为核心要素作为建设的主要线索
注意克服“老板文化”和小团体文化的倾向
跨文化团队的概念:指来自两种或两种以上不同文化背景的个人,为了实现同一目标,相互协作,相互依赖的正式群体
跨文化团队的利弊
恰当,充分的利用不同文化所表现的差异,能够为组织发展创造契机,为组织开展国际运营带来机遇
增加了团队管理的复杂性,对团队文化建设及向心力凝聚力提出巨大挑战
跨文化团队的特点
跨文化团队的优势
跨文化团队的劣势
跨文化团队的建设
识别文化的差异
进行跨文化培训
建立共同的团队文化
优化领导角色的作用
第九章 团队学习
团队学习含义:指成员之间的相互学习,相互交流,互相启发而将个体知识社会化或外化为团队或组织水平知识,以达到提高成员合作能力和目标实现能力的过程
团队学习的影响因素
组织水平变量
团队水平变量
个体水平变量
深度会谈含义:是一种旨在使团队所有成员都摊出心中的假设,真正进入一起思考,探寻以及讨论,从而发现较个人理解更为深入的见解的过程
技巧性讨论
注意你的意图
寻求辩护和探寻
建立共同意义
注意控制情绪
头脑风暴法:智力激励法,通过小型会议的组织形式,让所有参加者在自由愉快,畅所欲言的气氛中,自由交换想法或点子,并以此激发与会创意及灵感,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴
学习型团队含义:指一个为了完成共同目标而共享信息和其他资源,在充分沟通和协商基础上开展工作的群体
学习型团队特征
团队成员拥有一个共同的愿景
团队由多个创造性个体组成
善于不断学习
扁平式的组织架构
自主管理
领导者的新角色