地方导游服务

这是一篇关于地方导游服务知识的思维导图，主要包括：准备工作、接站服务、住进饭店服务、核对商定日程、参观游览服务食，购，娱服务送站服务等内容。

地方导游服务程续与服务质量

• 准备工作
  • 熟悉接待计划
  • 1旅游团基本信息 2旅游团成员情况 3旅游团抵离本地情况 4旅游团交通票据情况 5特殊要求和注意事项
  • 落实接待事宜
    • 1核对日程安排表 2落实接待车辆 3落实住房 4落实用餐 5行李运送 6理解不熟悉的地方 7核实离开出票 8与全陪联系
  • 知识准备
    • 1专业知识 2语言准备
  • 物质准备
    • 1领取票证，费用 2准备工作物品 3准备个人用品
  • 形象准备
  • 心理准备
    • 1准备面临艰苦复杂的工作 2准备承受抱怨和投诉 3准备面对形形色色的精神污染和物质诱惑
• 接站服务
  • 旅游团抵达前的业务安排
    • 1确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 2与旅游车司机联系 3与行李员联系 4再次核实航班抵达的准确时间 5接待站牌迎接旅游团
  • 旅游团抵达后的服务
    • 1认找旅游团 2认真核实人数 3集中检查行李 4集合登车
  • 赴饭店途中服务
    • 1致欢迎词 2调整时间 3首次沿途导游 4宣布当日或次日的活动安排 5宣布集合时间，地点和停车地点
• 住进饭店服务
  • 协助办理入住手续
  • 介绍饭店设施
  • 带领游客用好第一餐
  • 处理游客入住后有关问题
  • 照顾行李进房
  • 确定叫醒时间
• 核对商定日程
  • 核对商定日程的必要性
  • 时间，地点与对象
  • 可能出现不同情况的处理
    • 1对方提出较小的修改意见 2对方提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规则
• 参观游览服务
  • 出发前的服务
    • 1做好出发前的准备 2提前到达出发地点 3核实实到人数 4提醒注意事项 5准时集合登车
  • 赴景点途中的服务
    • 1重申当日活动安排 2沿途风光导游 3介绍旅游景点 4活跃气氛
  • 抵达景点的导游服务
    • 1交代游览的注意事项 2游览中的导游讲解 3注意游客安全
  • 回程中的导游服务
    • 1回顾当天活动 2进行风光导游 3提醒注意事项 4宣布次日活动日程 5安排叫早服务
• 食，购，娱服务
  • 餐饮服务
  • 购物服务
  • 娱乐服务
• 送站服务
  • 送行前的工作
    • 1核实交通票据 2商定出行李时间 3商定集合出发时间 4商定叫早和早餐时间 5提醒结账 6及时归还证件
  • 离店服务
    • 1集中交运行李 2办理退房手续 3集合登车
  • 送行服务
    • 1致欢迎词 2提前到达机场，照顾游客下车 3办理离站手续 4与司机结账
• 后续工作
  • 处理遗留问题
  • 结账
  • 接团小结
  • 提交物品