导图社区 社会工作实务的通用过程
社工初级实务之社会工作实务的通用过程高频考点,包括面谈准备与会谈提纲、会谈的技巧、收集服务对象的资料、目的和目标等内容。
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第一章 社会工作实务的通用过程
接案
识别接案环节
接触-了解-成为服务对象(起点)
服务对象来源和类型
来源:主动、转介、外展
类型:自愿、非自愿(来自政府法院其他有权利的部门或者个人,包括父母老师)
层次:现有、潜在
面谈准备与会谈提纲
会谈准备:
资料研读(基本情况)
走访社区(社会支持网络)
特殊事项(例如精神状况)
提纲
自我介绍
会谈介绍
机构介绍
一介绍、二确认角色、职责、具体安排、三紧急情况
彼此期望
紧急事件
会谈的技巧
事实性沟通
治疗性沟通
多了一层“作用力”支持、减轻焦虑、建立正确想法、采取行动
收集服务对象的资料
询问
直接(会谈和问卷)+间接(角色扮演和完成句子)
咨询
向其他专业人士咨询(教育、心理专家等)
观察
家庭环境或者深入社会生活(城中村、商业小区)
利用已有资料
查阅相关文档资料
问卷调查
利用问卷开始调查
问卷与问卷调查区别、找关键词
目的和目标
目的:总体的;目标:具体工作目标
重在促进服务对象的成长,积极正面的态度与行为;可测量、具有操作性和实现性
1制定计划过程中对目标的筛选 2负向目标不选,例如减少、降低等词语 3减少与同学争吵的次数vs增加与同学心平气和沟通次数
预估任务
识别服务对象问题
1 客观因素:背景资料、环境系统、发生于尺寸的时间、所做的努力
2 主观因素:对问题的实际感受
3积极因素
1题干中问的主体,主客关系要厘清 2 积极因素,一一般与拥有资源、优点有关
基线测量评估
建立基线:测什么?用什么测?测目前的情况
确定目标:服务对象某种行为的改变
选择工具:观察、问卷、量表
测量记录:对目标行为进行测量并记录目标行为
建立基线操作程序和建立基线的三种方法特别注意:建立基线中的测量与介入期测量的区别
进行介入期测量(社会工作介入过程中的测量)
分析和比较
结案的主要任务
总结工作、巩固已有改变、解除专业关系、撰写结案记录
巩固已有改变一般为回顾过程促进成长
服务对象负面反应
否认:不准时、会谈时心不在焉
倒退:恢复到以前的状态、拖延结案
依赖/抱怨/愤怒/讨价还价(找理由拖延)/忧郁
结案反应的处理方式
回顾介入过程,以确定结案的实际是否成熟;
提前告知
减少接触,提醒自立,给服务对象以心理支持,高暑期有需要时讲继续提供协助
后续服务;结束仪式
注意结案后跟进服务