导游业务

导游业务的思维导图，包括导游服务的内涵及类型、导游服务的发展历程、导游服务的性质、特点及原则、导游服务的地位及作用等内容。

导游业务

• 第一章 导游服务
  • 第一节 导游服务的内涵及类型
    • 导游服务的内涵
      • 含义：导游服务是指导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
      • 1、主体：具有导游资格的导游，而且导游必须是旅游企业（包括线上和线下旅游企业或景区景点）委派的。
      • 2、主要内容：游客的接待。
        • 多数导游是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务
        • 但有些导游是在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询服务，帮助客人联系和安排各项旅游事宜
        • 导游必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施。导游不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。
        • 导游服务是整个旅游服务的灵魂
    • 导游服务的类型
      • （一）图文声像导游
        • 图册类
        • 纪念品类
        • 声像类
        • 语音导览器
        • 智慧旅游
          • 利用云计算、物联网和互联网技术
          • 借助全球卫星定位系统
          • 例如：百度、高德等导航软件
          • 景区开发的第三方应用程序（APP）
          • 5G/VR/线上展厅/线上博物馆/云游览
          • 智慧旅游无疑是物化导游重要的重要形式
      • （二）实地口语导游（讲解导游）
        • 同实地口语导游相比，图文声像导游仍处于从属地位，口语实地导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。
          • 导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务
          • 现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理
          • 旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与与沟通
    • 导游服务的范围（吃住行游购娱）
      • （一）导游讲解服务
      • （二）旅行生活服务
      • （三）市内交通服务
      • 导游讲解服务、旅行生活服务、旅游接待服务的关系
  • 第二节 导游服务的发展历程
  • 第三节 导游服务的性质、特点及原则
  • 第四节 导游服务的地位及作用
• 第二章 导游
  • 第一节 导游的内涵及类型
  • 第二节 导游的从业素质和职业要求
  • 第三节 导游的职业道德与修养
• 第三章 导游礼仪
  • 第一节 导游的仪容仪表礼仪
  • 第二节 导游的言谈举止礼仪
  • 第三节 导游的人际交往礼仪