导图社区 接待思路知识导图
这是一篇关于接待思路的思维导图,介绍了有效咨询、无效咨询、可发货商品、不可发货商品等,赶快收藏下图了解吧!
社区模板帮助中心,点此进入>>
安全教育的重要性
电商部人员工作结构
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
个人日常活动安排思维导图
西游记主要人物性格分析
17种头脑风暴法
供应链类型
供应链管理平台
如何令自己更快乐
头脑风暴法四个原则
接待思路
售前
无效咨询 如在吗?仅发链接等
你好在吗?
开头语+回复问题+挖需求(如问链接或者核实链接)
仅有链接
开头语+挖需求(针对链接挖)
有效咨询(有实际问题)
产品链接
问好+针对问题回复+唤醒+打消疑虑+成交
姓名
部门
岗位
售中
1.可发货商品
催物流
承诺发货时间内
开头语+安抚+店铺正常发货时间
超时
开头语+安抚+仓库核实+信息反馈+备注问题
改信息
未发货/无物流走件信息
开头语+正确信息+后台修改
已发货/有物流走件信息
开头语+正确信息+备注+联系快递+告知用户结果
1.不可发货商品
预约流程
开头语+流程
套餐的注意事项
开头语+注意点时间、用法等
期限问题
开头语+问题点
售后
可发货商品
退货
直接说退
开头语+了解原因+挽留+不影响二次销售+退货流程
产品问题(过敏)
开头语+安抚+拍照证明+退货流程
重拍
产品质量问题补拍
开头语+安抚+拍照核实
漏发补拍
换货
产品问题
开头语+安抚+拍照核实+告知仓库补发+备注+退回物流拍照
包装破损
开头语+拍照核实+致歉+安抚+补发/补偿/换货/退货流程
过敏
开头语+图片+致歉+安抚+过敏原因
不喜欢
开头语+原因+挽留+退货流程
错发漏发
补偿
过敏现象
不可发货
退款问题
过期自动退
未核销人工
门店联系不上