接待思路知识导图

这是一篇关于接待思路的思维导图，介绍了有效咨询、无效咨询、可发货商品、不可发货商品等，赶快收藏下图了解吧！

接待思路

• 售前
  • 无效咨询 如在吗？仅发链接等
    • 你好在吗？
      • 开头语+回复问题+挖需求（如问链接或者核实链接）
    • 仅有链接
      • 开头语+挖需求（针对链接挖)
  • 有效咨询(有实际问题）
    • 产品链接
      • 问好+针对问题回复+唤醒+打消疑虑+成交
    • 姓名
      • 部门
      • 岗位
    • 姓名
      • 部门
      • 岗位
    • 姓名
      • 部门
      • 岗位
• 售中
  • 1.可发货商品
    • 催物流
      • 承诺发货时间内
        • 开头语+安抚+店铺正常发货时间
      • 超时
        • 开头语+安抚+仓库核实+信息反馈+备注问题
    • 改信息
      • 未发货/无物流走件信息
        • 开头语+正确信息+后台修改
      • 已发货/有物流走件信息
        • 开头语+正确信息+备注+联系快递+告知用户结果
  • 1.不可发货商品
    • 预约流程
      • 开头语+流程
    • 套餐的注意事项
      • 开头语+注意点时间、用法等
    • 期限问题
      • 开头语+问题点
• 售后
  • 可发货商品
    • 退货
      • 直接说退
        • 开头语+了解原因+挽留+不影响二次销售+退货流程
      • 产品问题（过敏）
        • 开头语+安抚+拍照证明+退货流程
    • 重拍
      • 产品质量问题补拍
        • 开头语+安抚+拍照核实
      • 漏发补拍
        • 开头语+安抚+拍照核实
    • 换货
      • 产品问题
        • 开头语+安抚+拍照核实+告知仓库补发+备注+退回物流拍照
    • 产品问题
      • 包装破损
        • 开头语+拍照核实+致歉+安抚+补发/补偿/换货/退货流程
      • 过敏
        • 开头语+图片+致歉+安抚+过敏原因
      • 不喜欢
        • 开头语+原因+挽留+退货流程
      • 错发漏发
        • 开头语+拍照核实+致歉+安抚+补发/补偿/换货/退货流程
    • 补偿
      • 过敏现象
  • 不可发货
    • 退款问题
      • 过期自动退
      • 未核销人工
    • 门店联系不上