导图社区 会展专业旅游消费者行为学理论基础
会展专业旅游消费者行为学理论基础及其相关的研究知识总结,助力你打开旅游学的大门悉知旅游的消费者行为。
编辑于2021-10-28 07:04:293R复盘法是一种高效的个人或团队复盘策略,主要关注于记录、反思和提炼三个核心步骤。这种方法特别适用于日程复盘,尤其是每日快速复盘。 Result(结果):首先,团队成员需要回顾项目或任务的结果。这包括了项目是否成功,以及达到的目标和成果。 通过这种复盘方法,个人和团队都可以从过去的经验中学习和成长,不断地优化自己的工作流程和方法,从而更好地规划未来并持续提升自我。 2. Reason(原因):接下来,团队成员需要分析导致这个结果的原因。这可能包括了成功的策略、有效的决策,或者是阻碍成功的挑战和问题。 3. Recommendation(建议):最后,团队成员需要提出改进的建议。这些建议应该是基于对结果和原因的分析,旨在帮助团队在未来的项目中避免相同的错误,或者更好地利用成功的策略。
PDCA,即Plan-Do-Check-Act,也被称为戴明环,是一种持续改进的质量管理方法,也可使用在2023年的复盘中。其最早由美国质量管理专家Walter A. Shewhart在1939年提出,并由Dr. Deming进一步推广普及。 该方法将管理过程分为四个阶段:计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和处理(Act)。这四个阶段不断循环,形成一个持续的质量管理程序。 他的本质就是明确问题,定位问题,制定策略,让他来助力我们思考和行动,是我们生活和工作和学习当中,非常好的思维框架。 具体来说,PDCA循环的特点包括: 1. 严格按照计划、执行、检查、处理的顺序进行。 2. 每个阶段都有明确的目标和任务。 3. 每个阶段都有相应的工具和方法来支持。 4. 每个阶段都有明确的时间和责任人。 5. 每个阶段都需要考虑风险和机会。 此外,PDCA不仅在企业管理中有着广泛的应用,还可以用于个人日程的管理,帮助人们更有效地达成目标。总体来说,PDCA是一个全面、系统的管理工具,旨在通过不断的循环和改进,实现组织的持续优化和提升。
职场必备总结模版,内容包括个人自我管理能力和持续学习的意愿、与客户良好的沟通能力、团队合作精神、工作解决问题的能力等。此外,具备专业知识和技能也是关键。在职场中,建立良好的人际关系和积极的工作态度同样重要。总结工作经验,及时反馈和改进,能够提高工作效率和质量。保持灵活性和适应能力,能够应对不断变化的工作环境。最后,保持积极的心态和工作热情,能够激发自己的潜力并取得更好的职业发展。
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3R复盘法是一种高效的个人或团队复盘策略,主要关注于记录、反思和提炼三个核心步骤。这种方法特别适用于日程复盘,尤其是每日快速复盘。 Result(结果):首先,团队成员需要回顾项目或任务的结果。这包括了项目是否成功,以及达到的目标和成果。 通过这种复盘方法,个人和团队都可以从过去的经验中学习和成长,不断地优化自己的工作流程和方法,从而更好地规划未来并持续提升自我。 2. Reason(原因):接下来,团队成员需要分析导致这个结果的原因。这可能包括了成功的策略、有效的决策,或者是阻碍成功的挑战和问题。 3. Recommendation(建议):最后,团队成员需要提出改进的建议。这些建议应该是基于对结果和原因的分析,旨在帮助团队在未来的项目中避免相同的错误,或者更好地利用成功的策略。
PDCA,即Plan-Do-Check-Act,也被称为戴明环,是一种持续改进的质量管理方法,也可使用在2023年的复盘中。其最早由美国质量管理专家Walter A. Shewhart在1939年提出,并由Dr. Deming进一步推广普及。 该方法将管理过程分为四个阶段:计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)和处理(Act)。这四个阶段不断循环,形成一个持续的质量管理程序。 他的本质就是明确问题,定位问题,制定策略,让他来助力我们思考和行动,是我们生活和工作和学习当中,非常好的思维框架。 具体来说,PDCA循环的特点包括: 1. 严格按照计划、执行、检查、处理的顺序进行。 2. 每个阶段都有明确的目标和任务。 3. 每个阶段都有相应的工具和方法来支持。 4. 每个阶段都有明确的时间和责任人。 5. 每个阶段都需要考虑风险和机会。 此外,PDCA不仅在企业管理中有着广泛的应用,还可以用于个人日程的管理,帮助人们更有效地达成目标。总体来说,PDCA是一个全面、系统的管理工具,旨在通过不断的循环和改进,实现组织的持续优化和提升。
职场必备总结模版,内容包括个人自我管理能力和持续学习的意愿、与客户良好的沟通能力、团队合作精神、工作解决问题的能力等。此外,具备专业知识和技能也是关键。在职场中,建立良好的人际关系和积极的工作态度同样重要。总结工作经验,及时反馈和改进,能够提高工作效率和质量。保持灵活性和适应能力,能够应对不断变化的工作环境。最后,保持积极的心态和工作热情,能够激发自己的潜力并取得更好的职业发展。
旅游消费者行为学
影响因素
动机
感知
学习
个性
态度
文化因素
社会群体
营销组合
基本 问题
研究意义
主
解密码
推发展
次
消费者
赢得
帮助
引导
企业
市场营 销战略
STP
市场细分s
依据
地理
人口
心理
行为
【按照】 消费者
欲望
需求
目标市场t
市场定位p
☝服务质量
提供依据
营销策略
改善
国家
保护生态
制定宏观 经济政策
旅游业
转型
健康发展
研究对象
旅行消费者 消费行为
个人
群体
研究方法
两者本体论的基石不同 ①实证主义研究缘于客观主义的本体论。【定量研究】 1.世界是真实存在的,也是可观察的; 2.人们认识世界需通过客观分析量化的数据; 3.人类社会同自然界一样具有客观规律性。 ②诠释主义研究缘于构建主义的本体论。【定性研究】 1.世界是人们构建的结果; 2.关键是理解人建构世界的动机及影响; 3.世界是具有差异性的,不存在普遍规律。 二、旅游消费者行为学的研究方法 定量研究(又称量的研究、量化研究)是一种对事物可以量化的部分进行测量和分析,以检验研究者自己关于该事物的某些理论假设的研究方法。量的研究有一套完备的操作技术,包括抽样方法、资料搜集方法、数字统计方法等。 基本步骤:研究者事先建立假设并确定具有因果关系的各种变量,通过概率抽样的方式选择样本,使用经过检测的标准化工具和程序采集数据,对数据进行分析,建立不同变量之间的柑关关系,必要时使用实验干预手段对控制组和实验组进行对比,进而检验研究者自己的理论假设。(Spss, Amos) 这种方法主要用于对社会现象中各种相关因素的分析,如年龄与离婚率的关系、性别与职业的关系等。 我
实证主义
客观性 【科学】
理性决策 【消费者】
阐释主义
主观性 【个人经验】
多重支配 【任何行为】
具体
观察法
问卷调 查法
访谈法 【定性】
实验法
案例研 究法 【定性】
发展历史
研究内容
基本问题
基本理论
影响
个体因素
外部环境
比较
决策过程
【旅消者】
基本理论
决策过程 行为比较
决策
概念
内容
过程
特点
影响
旅程 体验
概念
特征
影响
测量
行为
购后
比较
范式
需要理解的概念:范式 范式是人们观察世界的方式,每一种范式都是对社会事实的一种独特假定,它不仅形塑了我们所看到的事物,同时也影响着我们如何去理解这些事物。 但是,范武常常难以辨别,因为他们相当的含蓄,是想当然的,是一种隐含的前提,认为“本来就应该是这样的"。 需要理解的概念:范式 一个规范的社会科学研究一定是建立在某种视角之中,只不过有的视角比较明显,有的视角隐含在文字之间,甚至有的作者自己都没意识到自己的隐含视角。 需要了解的概念:范式 艾尔·巴比指出: “ 范式是我们用来组织我们的观察和推理的基础模型或参考框架, 范式本身并不解释任何事情,但是它们阐述理论的逻辑架构。 理论寻求解释,范式则提供了寻找解释的方法” 社会科学研究具有多种范式,下表概述了三种主要范式, 他们在本体论、认识论、方法论等方面各有不同。 旅游消费者行为学第一章 全部 不懂1 收藏 ·我想知道最好朋友本来的样子(本体论) ,通过和ta交往(方法论)发现是个特别温柔的人(认识论)。但是ta的温柔是真实的吗?是你喜欢ta所以觉得温柔,还是大家都认为ta是温柔的? ,这种温柔是实在的(实证主义)还是被建构出来(建构)的,还是只是以为温柔其实不是(后实证主义) 收藏 评论
是什么?
方式
观察世界
独特 假定
社会事实
形塑
所看事物
影响
理解事物
特点
难以辨别
相当含蓄
想当然
前提
本来就应该 是这样的
分类
本体论
本质
认识论
认识
真理 程度
方法论
工具
手段
理论
需要理解的概念:理论 理论是一种前人已经封装好了的,并且得到学科共同体认可的思想体系。理论视角可以成为论文的创新来源,有些学者对原装理论体系进行适用化加工,有些学者尽量选择那些比较新颖的理论资源。 需要理解的概念:理论 一个成熟的学科一定存在具有通约属性的理论,这是学科合法性的基础,也是学科共同体形成的基础;一个具有通约属性的理论具有广泛的解释力,一般可以跨学科指导具体研究,理论越是经典,解释力越强。 C刊论文最常用100个理论 学术志 创新扩散理论 公共领域 赋权理论 社会认知理论 社会控制理论 委托代理理论 国家能力理论 行动者网络理论 理性选择理论 根植性"理论 表演理论 集体行动理论 增权理论 社会互赖理论 后喻文化 社会记忆理论 嵌入型理论 可行能力理论 前景理论
学习顺序
积累
几个积累理论的具体方法 关键词搜索法:在中国知网搜索关键词,以视角或理论等+学科进行搜索; 扫描法:翻阅本学科C刊,然后把带视角的文章进行整理; 主题聚类法:按照某个主题进行搜索,然后把其中涉及研究视角的文章进行整理: 视角引擎法:认定一个研究理论,然后用研究理论去匹配研究对象等其他要素; 收藏 评论
关键词搜索
扫描法
主题聚类法
视角引擎法
选择
深入
旅游产品
活动需要
吸引物
设施
服务
内涵
整体
全程 经历
单项
项目 服务
住宿
饮食
最终价值
精神体验
特点
综合性
无形性
产销同时
不可存储
不可转移
空间
所有权
旅游消费
特征
综合性
体验性
异地性
产销同时
波动性
旅游消费(波动性 由于旅游消费是一种非基本生活消费,与旅游者的收入 职业、年龄性别、受教育程度、宗教信仰、个人偏好, 旅游产品的价格旅游地的社会经济发展水平、风俗习惯 ,汇率的变动方向、国际间(尤其是客源国和目的地国之 间)政治经济关系等因素有着密切的联系。这些因素的任 何微妙的变化都可以直接或间接地改变人们对旅游消费的 倾向和态度,从面影响旅游消费 旅游产品价格的季节性变化也会对旅游消费造成影响
①整个游览 活动中
为满足
自身发展
享受需要
购买总和
物质
精神
服务
②消费
方便旅游顺利
双向影响
目的地
客源地
③
各消费
一般消费者
旅游者角色
常住地外消费
强调对旅行目 的地经济影响
含
吃住行游购娱
全过程
在日常生活中购买的专用于旅游的耐用消费品
前
相关服务
低值易耗
耐用消费
中
日常消费
耐用消费
专用耐耗
多用耐用
后
相关服务
低值易耗
专用耐用
=旅游者消费+旅游前及旅游后消费
旅游者消费
区别
强调过程
生产
体验
经历形成
异地性【空间】
旅游消费者
指
为满足需求
购买享用
旅游产品
旅游消费 者行为
内涵
①选择产品
②产品互动
③购买消费
④决策实践
两部分
这个过程包括出游前需要的产生、决策过程、在景区的 消费、购后评价这几个主要环节:同时,旅游消费行为 的产生、兴起、进行、结束这整个过程都受到旅游者的 心理、其所处的地理、社会、经济、文化环境等多个因 素的影响,是一种具有综合性、边缘性、超常规性特 的体验活动-
行为【购买决策实践过程】
前【心理活动行为倾向】
特点
复杂性
购销界糊
因素多样
情感主导
异地性
多样性
购买水平
动机
范围
结构
基本理论
旅游购买行为…
旅游消费者 行为模式
有限理性…
核心内容
旅游者二元行为…
理解
运用
启示
旅游消费者行为学 全部 PРТ 习题 试卷 您有新的课堂动态 第四节旅游者二元行为理论 (三)旅游者社会行为研究的管理启示 第147页 (2)旅游者社会行为是一种个体脱离日常环境,适应新环境的追求旅游认同的行为,这种适应环境的行为是一个延续的过程。要积极引导旅游者在旅游过程中树立正确的价值观导向,扮演合理的角色。 10分钟前 不懂 收藏 第146页 第四节旅游者二元行为理论 (三)旅游者社会行为研究的管理启示 (1)总体来说,旅游者在异地情境下,不仅有着在穿着、语言等外在的行为变化,更有着深层次的互助、宽容、性格和兴趣等方面的变化。互助和宽容是组织中员工和谐相处的基础,因而对于企业来说,员工的兴趣和性格亦可以通过旅游来进行培养,特别是组织中的团队意识。 好的,我们尽力可是有串的 11分钟前 不懂 弹 1 ,t 藏 X第145页 第四节旅游者二元行为理论 (三)旅游者社会行为研究的管理启示 (3)旅游者的社会行为变化在一定程度上关联着旅游中各利益相关者的不同利益需求。正确引导旅游者的社会行为变化,不损害旅游目的地、旅游者等各利益相关者的利益,需要与旅游者直接相关的旅游目的地、旅游公司、旅游者等主体各自扮演自身的合理角色,明确各自责任与义务,从而形成良好的旅游氛围。
环城游憩行为
行为模式
是什么
过程中
全部
局部
变量之间
因果关系
理论描述
分类
刺激-反应
( 第二节旅游消费者行为模式 (一)科特勒的刺激反应模式 美国著名市场营销学家菲利普·种特勒提出了一个非常简洁的消费者购买行为模式。他认为,消费者行为模式一般由三部分构成第一部分包括企业一个部的营销刺 和企业外部的环,两类刺激,它们共同作用于消费者以期引起消费者的注意。第二部分包括购买者的特征和购买者的决策过程两个中介因素,它们将得到的刺激进行加工处理。 而加工处理的结果就是购买者的反应,这就是第三部分,是消费者购买行为的实际外化,包括产品的选择,品牌选择等。这三部分非常简洁,却很清晰地把消费者的购买过程描述出来。 b / 8 第二节旅游消费者行为模式 (二)巴甫洛大的刺激一反应模式 理论启示:研究消费者心理很关键,该模式是一种揭示”需求驱动力”的传统心理学模式。在营销过程中,企业应当设计出个刺激环境,这种刺激环境必须针对某种客户群。在具有诱发性的基础上,针对存在内驱力的消费者发出刺激,促进购买行为。 课后作业:以小组为单位查找体现这一理论启示的营销案例,下周课上投的稿。 3/8 第二节旅游消费者行为模式(三)米德尔顿的刺激一反应模式 理论启示:有助于人们理解影响旅游消费者购买行为的基本因素以及这些因素的关联关系,指导旅游营销者在研究和把握目标市场特点的基础上,通过对旅游产品及营销传播手段的设计,去营销目标市场人群的购买动机。
营销刺激分类
企业内部
企业外部
中介因素 【购买者】
特征
决策过程
消费者购 买行为的 实际外化
产品选择
品牌选择
需要-动机-行为
基本内容
③
理论
24/51 第三节有限理性理论 有限理性是指20世纪50年代之后,人们认识到建立在“经济人”假说之上的完全理性决策理论只是一种理想模式,不可能指导实际中的决策。赫伯特-西蒙提出了满意标准和有限理性标准,用“社会人”取代”经济人”,大大拓展了决策理论的研究领域,产生了新的理论——有限理性决策理论。认为人的理性是处于完全理性和完全非理性之间的一种有限理性。 理性运用概念和判断进行推理的能力 24/52 第三节有限理性理论 大家还记得为什么”满意原则”而不是“最优”吗? 无法穷尽所有备选项 无法考察全部复杂结果 缺乏统一标准或目标决定优劣顺序 23/52 第三节有限理性理论 1,在决策之前全面寻找备选方案,然而人们由于知识,经验,认识能力的限制不可能找出所有可能的决策方案,即使有能力,由此所花费的时间和费用也不允许; 2,考察每一可能扶择所导致的全部复杂后果,即对每个方案的实施结果进行预先估计。这很难做的到,因为未来变化的不确定性及人们认识能力的有限性; 3,必须有统一的价值准则能对各种方案结果的优劣进行连续排序,而决策方案执行所实现的结果往往是多目标的而在这多个目标之间有时是互相矛盾,很难以统一的准则对优劣进行排序。 全部 T刀 PPT 习题 试卷 T重)(收照 您有新的课堂动态 第三节有限理性理论 128年第页 此外,个人的性格,喜好等能强烈影响过程和选择的结果。消费者的价值观,看法人格等有时也会导致其作出非理性的决定。 7分钟前 不懂 收藏 127年第页 【框定偏差】(框架的偏见)是指由框定依赖导致的认知与判断的偏差,即问题的本质相同但因形式的不同也会导致人们做出不同的决策一次,一个年轻的牧师间主教:“请告诉我 祷告的时候可不可以吸烟吗?“主教严肃的摇了摇头 说:“祷告是非常严肃的事,必须心无杂念,专心致志,当然不可以吸烟。” 一过了几天,这个牧师又间主教:“请告诉我 吸烟的时候可不可以祷告呢?“没想到主教的回答2:“当然可以,我们可以在任何时候祷告回答 9分钟前 不懂 收藏 126年第页 启发式偏差】 在一个没有盖的器皿中,几只跳蚤一起蹦跳着每一只每一次都跳同样的高度,人们根本不用担心它们会跳出器皿。为什么这些跳蛋会把蹦跳的高度控制得如此一致呢?原来是特殊训练的结果。 跳蚤的训练场是一个比表演场地稍低的器皿,上面盖了一块玻璃。开始时,这些跳蚤奋力地想跳出器皿,结果总是撞到玻璃上,这样经过一段时间即使拿掉玻璃盖,跳蚤也不会跳出来了。因为过去的经历已经使跳蚤的头脑中产生了经验定式。(神经反射原理 10分钟前 不懂 收藏 125年第页 【启发式偏差】指投资者往往依据“经验法”则来进行投资决策,依赖“启发法”做出的投资决策带有不确定性,只能说可能是正确的结论,但如果所遗漏的因素和现象很重要,那么信息的缺损就会导致产生判断与估计上的严重偏差。 12分钟前 不懂 (收藏 124年第页 【羊群心理】是指倾向于放弃自我意见而随大流,以此来感到安全和防止冲突。羊群心理拔示了时尚之所以可以流行的原因。服饰,汽车嗜好,风格这些种种都能得到一些群体的共鸣,并引发时尚潮流。 全部18万朋 PPT 习题 试卷 个重 (收减 您有新的课堂动态 第三节有限理性理论 115年第页 信息加工能力有限。消费者进行决策时对其决策状兄的信息往往掌握不完备。行为主体并不具备关于每种扶择后果的完备知识和预见。对后果的“零碎认识使消费者囿于理性的范围之内。即时得到大量相关信息,消费者也不具备充分处理信息的能力。 大数拐分析 19分钟前 不懂 收藏 第三节有限理性理论 114年第页 记忆力约束。人们的大脑存贮信息的能力是有限的。 人的记忆会出错,会遗忘,在决策时可能无法检索出以前的学习内容。 22分钟前 不懂 收藏 第三节有限理性理论 113年第页 感知能力有限。有关决策的理性理论必须考虑人的基本生理限制以及由此而引起的认知限制,动机限制及其相互影响,从而探讨的是有限的理性,而不是全知全能的理性。 23分钟前 不懂 收藏 第三节有限理性理论 112年第页 注意力约束。人们的注意力集中地时间和能力是有限的没有人能够同时关注所有的事情。由于这一限制,决策问题实际上就是决策者注意力分配问题或者信息搜寻问题,而不是选择的问题。注意力理论或者搜寻理论,主要研究如何配置稀缺的的注意力。 注意力经济(眼球经济)怀题党
记忆力系统
信息加工能力
注意力
感知能力
④
理论
4.微光() o 44 旅游消费者行为学全部PPT 习题 试卷 您有新的课堂动态 10分钟前 不懂 收藏 第四节旅游者二元行为理论 131年第页 第一个变化是旅游者的行为会具有更强的冲动性。就旅游者的购买行为来说,文化差异,时间压力,重购成本,购买压力四个因素发生了作用。 第二个变化是旅游者的行为会趋向于真实。这种真实趋向可能会影响到旅游者对旅游要素的选择扁好,在二元情境下旅游者对同一要素的评估和选择偏好可能会呈现不同。 11分钟前 不懂 收藏 130年第页 第四节旅游者二元行为理论 旅游者的行为(包括经济行为和社会行为)是具有二元性的(二元指的是二元空间情境:常居地情境和异地情境)。旅游者在异地情境下的行为是不同于常居地情境下的,即同一个旅游者在二元空间情境下(常居地情境和异地情境)的行为可能会产生变化。 弹 (x 2 分享 一个 编辑 0 滚动截屏 四 删除旅游消费者行为学 全部 РРТ 习题 试卷 您有新的课堂动态 9分钟前 不懂 收藏 第四节旅游者二元行为理论 133年第页 一、二元情境下旅游者经济行为变化及其影响机制(3)我住在这里(常居地),这次不买,以后还有的是机会再来买,(异地)来一趟不容易,这次不买以后怕是机会不多了;(重购成本) (4)在常居地)我主要为自己和家里买些要用的东西,一出来一趟(异地),感觉应该给家人和朋友们带点东西回去。(购买压力) 10分钟前 不懂 收藏 第四节旅游者二元行为理论 132年第页 一、二元情境下旅游者经济行为变化及其影响机制(1)在家里我主要买些实用的日常用品,在异地我觉得这里和我的家乡有很大的差异,所以我想买些有地方特色或纪念意义的东西回去;(文化差异) (2)我住在这里(常居地),所以有的是时间慢慢选购——在这里(异地)我只待几天的时间,所以没有时间慢慢浏览;(时间压力) 弹 11分钟前 不懂)(l 您有新的它动ѣ 第四节旅游者二元行为理论 二,二元情境下旅游者社会行为变化及其影响机制 1冒险倾问1 甘险行为是指旅游者在旅游过程中所表现出来的有别于常层地的具有冒险性的行为,这类行为表现通常伴有探索,霸商心理。 141年第页 5分钟前 (不懂)(收藏 第四节旅游者二元行为理论第行 二,二元情境下旅游者社会行为变化及其影响机制 兴趣转移 旅游过程中的兴趣转移主要指的是旅游者在旅游过程中所表现出来的对某种事物的兴趣与常居地有差别。 (3)由感兴趣变为不感兴趣旅游者在常房地对某种事物感兴趣情况在旅游过程中表现不明显;1 (2)由不感兴趣变为服兴趣:旅游者在旅游过程中对常居地不在恋的事物表现出异常的关注。《路边的野花:台阶上的小强) 140年第页 分钟前 不懂)(收藏 1 第四节旅游者二元行为理论 二,二元情境下旅游者社会行为变化及其影响机制 1互助倾向 旅游者在结伴旅行中呈现出乐于互助的变化。这里的互助解向主要指的是在旅游的过程中,旅游者所表现出来的与同件的合作性的行为。这种互助倾向行为表现主要集中在旅游者为了适应团队所作出的一些行为改变,而这些行为在常层地时极少出现的。 139 7分钟前 (不懂)(收藏 第四节旅游者二元行为理论 二,二元情提下旅游者社会行为变化及其影响机的事 宽容傾问1 旅游者在主客交往和客客交往上呈现出更加宽容的变化。这种究齐倾向主要指的是旅游者在旅游过程中所表现出米的对于人或事的定容性。旅游若对于旅伴,其他旅游者当地网民以及旅游工作人员以及某些行为所表现出来的一种宽容的态说 3. 7分钟前 (不懂)(收藏 | 137年第页 第四节旅游者二元行为理话 二,二元情境下旅游者社会行为变化及其影南机制 性格转向 (1)内向转为外向:旅游者在常层地的社会行为表现较为内间,但在旅游的过程中会倾向于外间; (2)外向转为内间:旅游者在旅游的过程中相比较于常层地亚 经得内效。 8分钟前 不懂 (收藏 | 138年第页 第四节旅游者二元行为理话 二,二元情境下旅游者社会行为变化及其影响机制 |语言宽化 (1)言语频次的变化,旅游者会认为在与同伴一起旅游的过程中teiei队境员之间的谢天话思倾问于更敏感,更存剧,相比较需房地,旅游过程中话恩是获采团队成员情感的一个很重要的方面。 9分钟前 不懂 (收藏 第四节旅游者二元行为理话 二,二元情境下旅游者社会行为变化及其影响机制面 1服体异化为旅海是一个成松的过程 t (1)直,tt以为监并是一个欣松的过程,不必要拘来太多验软开一些融您括配自身的服饰,面不像是在日常生活中g(2张。旅游是一个享受的过程,远离口常的工作和生活球境没有指束,不必扮演家链或工作中的应有的角色,应该尽情的放松自己释放自己的情g。 135年第页
核心关键词
2/22 核心关键词 有限理性理论(the theory of finiteness) 习惯建立理论(habit buliding theory) 信息加工理论(information processing theory) 风险规避理论(risk avoidance theory) 边际效用理论(marginal utility theory) “刺激一反应”模式(the "stimulus-response" model) “需要一动机一行为”模式(the "need-motivation-behavior"model) 旅游者二元行为理论(Lee' Theory of Tourist Dualistic Behavior-TDB) 环城游憩行为理论(the theory ofrecreational behavior aroundthe city)
总图
研究
课前思考 ·根据自身经验,说说你对旅游消费者行为的理解,研究旅游消费者行为的意义是什么? · 1.为了更好的服务消费者 2.为了更好的改进旅游生态链 3.为了创造更好的品牌和收益
意义
1.满意度的调查【参考】 👉旅游企业服务质量的衡量 2.朋友圈看世界,旅游目的地该采取什么举措? 【完善硬件设施+打造旅游主题+网络宣传旅游目的地+奖励朋友圈宣传友人】 3.消费者生态意识不断提高👉生态旅游迎来发展
消费者层
赢得
引导
帮助
企业层
制定市场 营销战略
国家层
制定宏观 经济政策
保护 生态环境
旅游企业
☝服务质量
改善营销 策略依据
旅游业
转型
发展
对象
旅游消费者
消费行为
个人
群体
内容
基本
问题
理论
影响
个体心理
外部环境
消费者
决策过程
行为比较
方法
实证主义
客观性 【科学】
理性决策 【消费者】
阐释主义
主观性 【个人经验】
多重支配 【任何行为】
具体
观察法
问卷调 查法
访谈法 【定性】
实验法
案例研 究法 【定性】
理论来源
社会学
心理学
人类学
消费者 行为学
经济学
发展历史