导图社区 消费者行为导论
第一章消费者行为概述：消费与消费者行为、消费者行为学的产生及发展、研究消费者行为的意义与方法；第二章消费者行为的特点。
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消费者行为导论
第一章 消费者行为概述
1.消费与消费者行为
1.消费
消费：是满足人们各种需要的过程
广义的消费：包括生产性消费和生活性消费两种
1.生产性消费：指生产资料和人力劳动
2.生活性消费：指物质资料和精神产品
2.消费者
分为初次消费者、重复消费者、忠诚消费者、流失消费者四类。
3.消费者行为
狭义的消费者行为：指消费者购买行为以及消费资料
广义的消费者行为：指消费者为选择、购买、使用、评价或推荐产品及服务，包括先于且决定这些活动。
消费者购买意愿：指消费者愿意采取特定购买行为的概率高低
4.消费者需求的特点
1.需求的零星性
2.需求的多样
3.需求的多变性
4.需求的复杂性
5.需要的层次性
1.生理需求
2.安全需求
3.归属和爱的需求
4.自尊的需求
5.自我实现的需求
6.需求的非专业性
7.需求的可诱导性
8.需求的波动性
1.有规律的需求波动
2.无规律的需求波动
2.消费者行为学的产生及发展
1.萌芽与初创时期
2.应用已发展时期
3.变革与创新时期
3.研究消费者行为的意义与方法
1.研究消费者的行为意义：“先研究消费者，再研究产品”
2.研究消费者行为的方法与趋势
1.研究消费者行为的方法分为
1.观察法
2.实验法分为
1.实验室实验法
2.自然实验法
3.问卷法
4.访谈法
2.研究消费者的行为的趋势
1.研究消费者的趋向多元化
2.研究参数趋向多样化
3.研究方法趋向定量化
3.消费者行为学的研究内容
第二章 消费者行为的特点
1.消费者的行为模式
1.一般模式
2.科特勒模式
3.尼科西亚模式
4.恩格尔-科拉特布-莱克威尔模式
5.霍华德-谢恩模式
6.霍金斯模式
2.消费者行为的类型
一、根据消费者的卷入程度和所购产品品牌的差异程度划分
1.复杂的购买行为
2.减少失调的购买行为
3.寻求变化的购买行为
4.习惯性购买行为
二、根据消费者购买目标的确定程度划分
1.全确定型购买行为
2.半确定型购买行为
3.不确定型购买行为
三、根据消费者的购买态度与要求划分
1.习惯性购买行为
2.理智型购买行为
3.经济型购买型
4.冲动型购买行为
5.疑虑型购买行为
6.情感性购买行为
7.不定型购买行为
四、根据消费者的购买频率划分
1.经常性购买行为
2.选择性购买行为
3.考察性购买行为
3.消费者的购买过程
引起需要
引起需要阶段的影响因素
企业的任务
收集信息
收集信息阶段的影响因素
风险因素
消费者因素
情境因素
了解消费者信息来源
了解不同信息来源对消费者购买行为的影响程度
设计信息传播策略
评估分案
评估方案阶段的影响因素
消费观念
产品属性
属性权重
品牌信念
效用要求
购买决策
购买决策阶段的影响因素
产品因素
消费者自身因素
他人的态度
意外因素
购买决策的主要内容
明确购买主体
明确购买动机
明确购买对象
明确购买时间
明确购买数量
明确购买方式
购买决策的参与者
发起者，影响者，决定者，购买者，使用者
企业的内容
购后反应
购买反应阶段的影响因素
实际价值表现与之前购买期望值进行比较
预期满意的论认为
认识差距理论认为
正差距
负差距
