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管理系统中计算机应用
自考课程管理系统中计算机应用00051，对应课程可在B站搜索课程代码观看。主要包括管理系统与信息技术应用、应用信息系统、管理系统的信息化平台、管理库系统等内容。
编辑于2021-11-09 16:51:46- 成考
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管理系统中计算机应用
单选题：30题30分 名词解释：5题15分 简答题：5题25分 应用题：3题30分
第一章管理系统与信息技术应用
信息与管理信息
1、信息与数据
信息定义为对实物的状态，特征，运动及变化的描述数据是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体
3.信息与数据的区别：①数据是物理的，而信息是数据的解释，是数据含义的体现②数据反应了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；信息反应了事物的本质，往往是相关联的，是数据加工后形成的认识和概念③数据的形式往往是变化多端的，很容易受载体性质的影响；信息比较稳定，不受载体的性质而随意改变
2、管理信息
1、概念：对人们所从事的社会经济活动有用的，可影响和控制生产，服务或经营活动的信息。
2、信息生命周期：经历从最初的捕获（采集数据源数据的过程），组织（组织和保存信息，使之处于有效可用的状态）、加工（对组织的数据分类，排序，变换，运算，分析）、使用（使信息被用户接受，理解或采纳的过程），最终消亡（信息从管理服务中退出的过程）
3、数据处理：从数据到信息的转化过程
4、管理信息特征：①客观性：对事物状态，特征及变化的客观反映②普遍性：反映事物运动的状态和方式，信息到处存在③依存性：传递需要有媒介，即物质载体（文字、图像等）④传递性:时间（从古到今）或空间（由此及彼）上传递⑤时效性：动态的，变化的，有生命的⑥共享性：不同个体或群体在不同或同一时间共同享用⑦可干扰性：通过信息进行传递，对信息进行干扰或阻碍⑧可加工性：可以被分析，综合，扩大，浓缩处理
3、管理信息的分类
1、信息来源分类：内部信息和外部信息
2、信息流分类：输入信息，输出信息，反馈信息
3、管理对象分类：人事信息，物资信息，信息技术，资金信息
4、信息稳定性分类：①固定信息（静态信息），通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息，例如职工的个人档案或设备档案，具有相对稳定性的信息，在一段时间内各项管理任务可以反复使用，不发生质的变化②流动信息（作业统计信息），例如物料消耗信息，产品销售数量信息等，这类信息时效性比较强，需要及时收集
5、决策层次分类：战略信息，战术信息，业务信息（这类信息量大，变化快，包括大量反馈信息和监控信息）
4、管理信息处理的要求
1、及时性：对事件发生的信息要及时捕捉和记录，信息的传递和提供要及时
2、准确性：只有用可靠的原始数据加工出来的准确的信息，才能对决策者做出正确的判断提供帮助
3、适用性：信息不在于多，而在于适用，日常业务管理的主要信息取自组织内部，管理间隔比较短，主要依据过去和当前实际情况来进行管理而战略规则主要关心未来发展趋势，信息源来自组织外部
4、经济性：信息处理要服务于组织的经济目标，信息处理本身也要消耗资源，时间，劳动，所以对信息处理的方法与技术要进行可行性分析和效益评估，不能盲目追求自动化或先进性，以减少资源浪费
管理系统
1、对系统的认识
系统是由相互作用和相互依赖的若干要素组合而成，具有特定功能和特定目标的有机整体
1、系统的特性
整体性，相关性，目的性（系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能），环境适应性，层次性
2、系统的分类
①自然系统和人工系统②开放系统和封闭系统③实体系统和抽象系统④开环系统和封闭系统（无反馈的系统为开环系统）
信息时代企业与管理
1、电子商务：
在英特网等相关技术的支持下，产品，服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化的方式实现的商务运营方式
电子商务的类型：B2B（企业对企业）B2C（企业对消费者）C2C（消费者对消费者）C2B（消费者对企业）G2B（政府对公民业）SNS-EC（社交电子商务）
2、摩尔定律：
单块微处理器芯片上所继承的晶体管数目大约每年增加两倍
3、移动商务：
指利用智能手机，PDA，掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务
4、常见英文术语：
①COBIT：信息技术管理的理论框架②CBIS：基于计算机的信息系统③BRP：业务流程重组④ERP：企业资源规划⑤SCM：供应链管理，覆盖了供应商，采购商，分销商，物流公司对整个产品的采购，生产，库存，送货的统一的规划，调度与控制⑥CRM：客户关系管理，吸引和维护客户，建立企业和客户周到服务关系font color="#f1753f">⑦EDP：电子数据处理，人们用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制，物资采用等管理工作⑧MIS：管理信息系统⑨DSS：决策支持系统，DSS是在半结构化决策活动过程中，通过向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价，预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统font>
第二章应用信息系统
管理信息系统
1、概念
管理信息系统是一个由人，计算机，数据等组成的进行信息采集，存储，处理，输出，控制的信息系统，涉及计算机技术，通信技术，信息管理
2、特征
①管理信息系统以解决组织所面临的问题为目的②管理信息系统以数据库和数据处理为基础，数据库是管理信息系统的核心③管理信息系统能够向组织的各层次，各部门提供所需的信息，一个管理信息系统是由若干子系统构成的有机联合体，它必须真实地反映各管理层次的信息链接关系
管理信息系统对组织结构的影响
①组织结构的扁平化
②采用更灵活的组织结构
③虚拟办公环境
管理信息系统开发所需的条件
①各业务管理部门的大力支持和参与
②要具有良好的管理基础，良好的管理基础应该表现在：管理业务有严格的标准，各项报表规格明晰，数据资料来源可靠，数据完整，格式规范等
③要建立一支高素质的开发，应用队伍，开发队伍一般应由计算机技术人员和业务管理人员两部分组成，缺一不可
④建立专门的组织机构
⑤要加强管理人员和业务人员的培训
⑥考虑建立管理信息系统所需要的物质基础
业务处理系统
1、业务处理系统定义
又称为事务处理系统，主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化，TPS由输入界面层，业务处理层，数据存储层构成，是与人们日常工作和生活接触最多的系统，例如医院的挂号系统，他的主要服务对象位于企业的操作和执行层面
2、TPS的基本结构
数据输入，数据处理，数据库维护，生成文档和报告，查询处理
3、TPS的作用
①可根据所处理事物的要求和特点，提供高度自动化的处理流程
②高效率的完成结构化数据的捕获，生成，存储和传递过程
③有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性，完整性，时效性
④可迅速有效的处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询
⑤具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性
企业信息系统的分类
1、分类
横向分类
战略层系统，管理层系统，操作层系统
纵向分类
可以根据只能部门划分为生产，营销，人力资源，财务，采购等不同的系统
2、根据企业与网络的关联水平，可以分为部门级系统（主要支持部门内部业务），企业系统（多个部门之间沟通联系，覆盖整个企业范围内的业务），组织间系统（把不同企业的业务连接到一起）
OLTP与OLAP的区别
OLTP
联机事务处理，对系统可用性要求很高，是支持远程操作的font color="#f15a23">实时font>业务处理系统
OLAP
联机分析处理，可用来观察和分析数据，分析复杂的数据关系，以发现趋势和有用信息
MIS与DSS的区别
MIS解决了结构化决策问题，DSS解决了半结构化决策问题
第三章管理系统的信息化平台
信息处理基础平台
1、构成
信息处理基础平台的构成：
包括计算机系统平台，通信网络平台，数据库平台等硬资源以及相关的理论，方法，标准，规则，制度，政策等软资源
1、计算机系统是信息处理的主要工具，由硬件系统和软件系统两大部分构成，在计算机内部，信息以二进制“0“和”1”来表示信息
①计算机的体系结构：输入设备，存储器，运算器，控制器，输出设备
②多媒体技术的特点:多样性，集成性，交互性，实时性
③计算机发展的过程：第一代（电子管）第二代（晶体管）第三代（中小规模集成电路）第四代（大规模集成电路）第五代（高性能微处理器）
④冯·诺依曼计算机的功能：
1.把需要的程序和数据输送至计算机中
2.必须具有长期记忆程序，数据，中间结果及最终运算结果的能力
3.能够完成各种算数，逻辑运算和数据传输等数据加工处理的能力
4.能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制各部件协调操作
5.能够按照要求将处理结果输出给客户
⑤评价计算机性能的指标：
a.字长：指计算机能一次同时处理的二进制数码的位数。首先，字长决定着计算机运算的精度，字越长则计算机的运算精度越高，其次，字长决定了指令直接寻址的能力，字越长则存放数据的存储单元越多，寻找地址的能力就越强
b.运算速度：用每秒钟能执行多少条指令来表示，单位一般用MIPS（百万条指令秒），为了统一标准，现在用各种指令的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算
c.内存容量：内存储器中能存储信息的总字节数，计算机内存容量越大，程序运行速度越快，可运行的程序也越多
d.主频：指计算机CPU的时钟频率，主频的单位一般用兆赫兹（MHZ）表示，他在很大程度上决定了计算机的运算速度
e.存取周期：存储器完成一次读（取）或写（存）信息操作所需的时间称存储器的存取（或访问）时间，而连续两次读或写所需的最短时间，称存储器的存取周期（或存储周期）。存储器的存取周期越短，计算机的运算速度就越快
f.总线宽度：总线是由数据总线DB，地址总线AB和控制总线CB三组线构成的，每组线由若干根线组成，总线越宽，计算机的处理能力越强
2、通信网络平台主要作用是传输信息，使信息能够被不同空间的使用者所共享，通信网络平台时现代通信技术个和计算机网络技术相结合的产物。通信的基本功能就是实现两个实体之间的数据交换。
①“信息源”是产生要发送数据的设备
②“发送器”可以对发送信号进行编码或转换，产生能够传输的光，电信号
③“接收器”将收到的信号转换成目的站设备可以处理的信号
④“接收端”是信号传递的目的地设备
⑤“传输系统”是连接信息源与接收端之间的复杂线路网络。连接信息源与接收端的物理和逻辑设备称为信道
⑥“信号”是数据在传输过程中的物理表示形式，信号电平连续变化才叫做模拟信号，以脉冲形式变化的叫做数字信号，传递模拟信号是模拟信道，传送数字信号的是数字信道
⑦通信系统需要完成的任务如下：
1.信号接口：产生或接收符合通信协议的信号
2.路由和寻址：为发出信号选择到达目的地的路径
3.呼叫和应答：信号发送前先呼叫，接收方应答后建立通信链路
4.可传输：采用各种措施保证数据传输的正确性
⑧常用传媒介质：
1.双绞线，同轴电缆，光缆
2.无线通信
3.微波通信。频率在100MHZ-10GHZ的电磁波信号叫做微波信号，其波长为3cm-3cm。由于微波频率高，因此频带较宽，方向性好，适合进行点对点的通信，成本比电缆和光缆都低，适合卫星通信和城市之间通信，但是微波信号没有绕射功能，只能进行可视传播，而且它的传输误码率也比较高
3、多媒体技术基本概念和特征
①媒体：指信息表示和传播的载体，一般分为感觉媒体，表示媒体，显示媒体，存储媒体，传输媒体五类
②多媒体：指信息表示媒体的多样化，例如文字，图形，图像，声音，动画，视频影像等。早期的计算机只能处理文字信息，可以叫做单传媒体计算机。多媒体计算机必须增加声音，图像等媒体的输入输出设备及软件。
③多媒体系统的主要特征：
1.集成性：可以对文字，图形，图像，声音，视频，动画等感觉媒体进行处理，达到各媒体的协调一致
2.交互性：可以实现人机交流，便于对系统功能加以控制和干预
3.实时性：能使人的感官感觉到交流是连续的，及时的
4.数字化：系统处理的都是数字信息，而不是模拟信息
4、数据交换技术
①专线连接。最简单的数据通信形式，是在两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换。因为是专用线路连接两个站点，所以不会发生线路拥堵问题。但是如果两个站点的距离较远，或者需要进行多站点之间的通信，直接的线路连接方式显然是不合适的。解决专线连接占用线路太多的办法，是设置交换机。
②电路交换。实际的电路交换是由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路。这种由多台交换机和它们的站点构成的网络叫做交换网络，各通信站点与各自的交换机是专线连接，各交换机之间也是专线连接。
③存储转发交换，也叫作包交换，存储转发交换的原理是：把待传送的数据先存储在结点机中，等到信道空闲时在根据优先级别顺序发送出去。只要存储时间足够长，就能够将信道的空闲与忙碌状态均匀化，从而压缩信道和转接设备的容量。这种交换方式不适合实时交换的信息传输，但是对于数据通信却是非常合适的。存储转发交换方式可以分为报文交换和报文分组交换两类：
①报文交换：不论传递数据的长度是多少，都把它作为一个逻辑单元，加上目的地址，源地址，控制信息，按规定格式达成一个报发送。这个数据包就叫做报文，这种存储转发交换方式就叫做报文交换。
②报文分组交换：将一个长的报文分解为多个短小（一般不超过1000字节）的组，叫做报文分组。
5、多路复用技术
在现有的通信系统中，一般来说，正在通信的两个站点不会完全用尽数据链路的宽带，为了提高效率，通常可以让多个通信的双方共享数据链路的宽带容量，这样的技术成为复用。复用的常见形式主要有频分复用，时分复用，码分复用。
①频分复用（FDM）：用于模拟信号传输，通过把多个信号调制在不同的载波频率上，每个信号只占据一个频段，从而形成许多个子信道。
②时分复用（TDM）：可以用于模拟传输和数字传输，是将一条物理信号的传输时间分成若干时隙，把这些时隙轮流的分给多个信号源使用，每个时隙仅被一路信号占用。
③码分多路复用（CDM）：靠不同的编码来区分各路原始信号的多路复用方式，需要为每个用户分配一个互补重叠的地址码，用以区分每个用户，而信道的频率和时间资源均为个用户共享。因此，在频率和时间资源紧缺的情况下，CDM技术的优势突现。新一代移动通信技术标准CDMA采用的就是这种复用方式。
6,、计算机网络构成
1、主要特点：
①信息传递
②资源共享
③增加可靠性
④提高系统处理能力
2、计算机网络的体系结构
国家标准化结构（ISO）于1977年提出一个使各种计算机都能互联的标准框架-开放式系统互联参考模型（OSI）。OSI模型是一个开放体系结构，它垂直的将网络分为7层，每一层完成独立的功能，设计者根据每一层特定的功能进行软硬件的开发。
7层：
①物理层
②数据链路层
③网络层
④传输层
⑤会话层
⑥表示层
⑦应用层
3、网络协议
在计算机网络中，用于规定信息的格式以及如何发送和接受信息的一系列规则称为网络协议。
网络协议是计算机网络设计，开发，运行的基础
网络协议同样采用了分层的思想，通信问题被划分为许多个小问题，然后为每个小问题设计一个单独的协议，这样做是比每个协议的设计，分析，编码和测试都比较容易，网络协议有三个关键要素：
①语法：定义协议中所使用的数据块的格式
②语义：规定数据块格式的作用
③定时：规定数据块的交换顺序和定时器的使用
4、计算机网络的分类
①按拓扑结构分为：总线网，环形网，星形网等
②按传输媒体分为：有线网，无线网
③按交互方式分为：电路交换网，分组交换网
④按数据传输速率分为：高速网，低速网
⑤按网络覆盖范围的大小分为：局域网（LAN），城域网（MAN），广域网（WAN），互联网
5、TCPIP协议体系
因特网发展基础框架是传输控制协议网际洗衣（TCPIP）的协议簇，TCPIP是一组协议，并根据其中最重要的两个协议（传输控制协议和网际协议）而命名
①应用层：是面向用户的通信应用程序统称
②传输层：提供端到端的数据传输，把数据从一个应用传输到他的远程对等实体。UDP协议：也是传输协议，称为用户数据报协议
③网络层：解决网际间的通信问题，而不是同一网段内部的事
④网络接口层：也称为数据链路层，将网络层IP数据报变成独立的网络传输单元（帧），负责帧在物理线路上的发送与接收
6、TCP与UDP
①面向连接或非连接
TCPIP协议体系的传输层包括两个重要的协议，即TCP和UDP
②TCP与UDP的区别
TCP协议是面向连接的传输协议，而且提供的是可靠的传输服务，即在传输数据发生丢失时，重新传递该数据，适用于要求比较高的业务，这些业务都要求数据完好无缺的进行通信，如电子邮件，网页浏览，文件传输等。
UDP是面向非连接的没有差错重传机制，适用于对速率要求高但能容忍部分丢失包的业务，如视频会议，在线播放等实施多媒体业务
③端口
端口概念有两种含义：
1.主机，集线器，交换机，路由器与其他端口相连的接口，是物理意义上的端口
2.特指TCPIP协议中逻辑端口，与TCPIP协议簇中应用层协议紧密相连，是区分不同应用类型的端口
7、物联网
1，物联网
物联网是通过传感器，射频识别技术，全球定位系统，红外感应器，激光扫描器，气体感应器等信息传感器设备，并按照一定的协议，将各种物品与互联网连接起来进行信息交互和通信，以实现物物相连的互联网。
物联网的连接条件：
①具有信息接收器和发射器
②具有一定的存储功能
③具有中央处理器
④具有操作系统
⑤有可被识别的唯一标号
⑥遵循物联网的通信协议
2，物联网与互联网
物联网是互联网的拓展和延伸，其技术的基础和核心仍是互联网，因此物联网必须能支持现有互联网中的基本协议。物联网中的节点必须具有智能处理能力，能够对物品实施智能控制，分析，加工和处理由各种传感器设备采集到的信息。
3，物联网的层次构架：
①感知层：采集各种有用信息，对物体进行识别和标记识别。
②网络层：由能实现信息处理的通信，并能进行网络连接和管理的软硬件构成
③应用层：提供物联网和用户之间的借口，将各行业对物联网的需求转化为具体的应用
8、云计算
1，云计算的定义
云计算（cloud computing）是一种基于因特网的超级计算机模式，她是分布式计算，并行计算，网络计算等计算机技术的发展和商业化的产物。云计算的原理是将大量由互联网连接的计算资源进行统一的管理和调度，构成一个计算资源池，根据用户的需求提供服务。
2，云计算的特点
①虚拟化技术：云计算平台利用软件技术来实现硬件资源的虚拟化管理，应用和分配
②安全和可靠性：云计算服务器提供最可靠，最安全的数据存储中心，用户的数据被复制在云端的多个服务器节点上，完整性和可靠性比较高
③灵活方便的获取服务：用户可以根据自己需要的喜好来制作相应的服务
④高性价比：通过云进行计算服务，用户端的硬件设备要求很低
3，云计算三种服务模式：
①IaaS（Infrastructure-as-a-Service）:基础设施服务。用户通过因特网获得所需要的计算机基础设施服务，如存储空间和运算能力
②PaaS (Plat-as-a-Service):平台服务。将软件研发和平台作为一种服务，通过云让多个用户共享
③SaaS（Soft-as-a-Servoce）:软件服务。由云运营商提供软件应用，用户无需自己购买软件，而是通过因特网租用基于Web的软件，来实现数据库管理，数据处理，可续计算，游戏娱乐等各种服务
9、数据库平台
1，数据处理技术的发展
数据处理包括对各种类型数据进行加工的处理操作，以及把处理过的数据合理组织，存储，随时为用户服务的管理操作。
①数据处理包括对数据采集，整理，存储，加工，传输等
②数据管理包括对数据分类，编码，组织，存储，检索，维护等所以数据处理是基础，数据管理是核心
2，数据库系统的结构
①描述物理结构的模式称为物理模式（内模式），它直接通过操作系统与硬件联系，一个数据库系统只有一个内模式
②描述逻辑结构的模式称为模式（概念模式，逻辑模式），它是数据库数据结构的完整表示，是所有用户的公共数据视图，一个数据库只有一个模式，他总是以某一种数据模型为基础，统一考虑所有用户的要求，并有机的综合成一个逻辑整体。模式仅仅是对数据型的描述，不涉及具体数据值
③针对每个用户或应用，又由模式导出若干个子模式（外模式，用户模式），子模式是直接面向用户的，用户能够看见并使用的局部数据的逻辑结构描述。每一个子模式都是模式的一个子集，也可以把它看成是模式的一个窗口，一个数据可以有多个子模式
3，数据库管理系统
帮助用户建立，使用和管理数据库的软件系统，简称为DBMS。数据库管理系统是数据库系统的核心
4，数据仓库
一个面向主题的，集成的，相对稳定的，反应历史变化的数据，用于支持企业或组织的决策分析处理。其特点如下：
①面向主题
②集成
③相对稳定的
④反应历史的变化
第四章管理库系统
数据模型
1，模型的概念
对现实世界事物的抽象过程
模型：
对现实世界事物特征的模拟和抽象，就是这个事物的模型
作为模型应该满足：
①真实反映事物本身
②容易被人理解
③便于在计算机上实现
模型分类：
①以人的观点模拟物质本身的模型称为概念模型（或信息模型）
概念模型：概念模型也称为信息模型，概念模型按用户的观点对现实世界建模，他是缺乏计算机知识的基本用户最容易理解的，便于和数据库设计人员进行交流语言。独立于任何数据库管理系统，但是又很容易向数据库管理系统支持的逻辑数据库模型转换。
②以计算机系统的观点模拟物质本身的模型称为数据模型
基本术语（信息世界）
①实体：客观存在，并且可以相互区别的事物称为实体
②属性：实体具有的每一个特性都称为一个属性（与“值”区别）
③码：在众多属性中能够唯一标识（确定）实体或属性组的名称（说明）
④域：属性的取值范围
⑤实体型：用实体名及描述他的各属性名，可以刻画出全部同质实体的共同特征和性质
⑥实体集：实体型下的全部实体
⑦联系：包括内部联系和外部联系
一个实体集内部各实体间的相互联系称为内部联系，实体集间的联系称为外部联系
实体型之间的联系
①一对一
②一对多
③多对多
概念模型的表示方法
描述概念数据模型的主要工具是E-R（实体-联系）模型，或者叫做E-R图。利用E-R图实现概念结构设计的方法叫做E-R方法。
E-R图主要是由实体，属性和联系三个要素构成。在E-R图中，使用了四种基本的图形符号
2，数据模型
1，数据库模型支持的数据模型
逻辑数据模型
逻辑数据模型是用户通过数据库管理系统看到的现实世界，他描述了数据库数据的整体结构。逻辑模型通常由数据结构，数据操作和数据完整性约束三部分组成。数据结构是对系统静态特性的描述，是数据模型中最重要的部分，一般以数据结构的类型来命名数据模型。常用的数据模型有：层次模型，网状模型，关系模型以及面向对象数据模型
物理数据模型
物理数据模型是用来描述数据物理存储结构和存储方法，常说的模型是指逻辑数据模型
2，层次模型的主要特征：
①有且仅有一个无亲的根节点
②根节点以外的其他节点，向上仅有一个父节点，向下可有若干子节点
3，网状模型的主要特点：
①允许有一个以上的节点无双亲
②至少有一个节点有多个双亲
3，关系模型
关系数据库系统由许多不同的关系构成，其中每个关系就是一个实体，可以用一张二维表表示。如一张“学生”数据表就是一个关系
关系二维表中的术语：
①关系：一张二维表对应一个关系
②属性：表中每一列叫做一个属性，属性有名和值得区别
③元祖：由属性值组成的每一行称为一个元祖（记录）
④框架：由属性名组成的表头称为框架（关系型）
⑤域：每个属性的取值范围称为域
⑥候选码：可以唯一确定一个元祖的属性或属性组称为候选码（可称为码）
⑦主码：一个关系中往往会有多个候选码，可以指定一个主码
⑧主属性：可以作为候选码的属性的属性称为主属性
⑨非主属性：不能作为候选码的属性叫做非主属性
对一个关系的描述可以称为一个关系模式，常常记为：关系名（属性1，属性2....）例如：学生（系别，专业，行么，性别，学号....）
关系模型的基本要求
①表格中每一数据项不可再分，这是最基本项
②表格中每一数据有相同的类型，即属性
③每列的顺序是任意的
④每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组
⑤各行顺序都是任意的
关系的完整性
关系模型具有三类完整性约束条件，分别是实体完整性，参照完整性和用户定义的完整性
①实体完整性：关系中的主属性不能为空值
②参照完整性：例如：专业关系：专业（专业号，专业）学生关系和专业关系中的专业号的属性值必须一致，或者学生关系，表示还没给该学生分配专业
③用户定义的完整性：例如：域，属性值的类型
关系操作
在关系数据库系统中对数据的各种处理都是以传统集合运算和专门的关系运算为根据的。
传统的集合运算：
并
交
差
专门的关系运算：
选择（筛选）运算
SELECT * FROM KB WHERE 时间 IN （“周一”）
投影运算
SELECT 地点，课程名 FROM KB WHERE 时间 IN （“周一”）
连接运算
SELECT XK.学号， XK.课程名 FROM XK JOIN KB ON XK.课程名=KB.课程名）
4，数据规范化
关系模型的限制条件与规范层次的关系，就称为范式，限制越严格的关系，范式就越高，数据规范化理论认为，关系范式越高，数据库结构就越好。
5，数据安全性
数据库具有的防止非法用户闯入，或合法用户非法使用造成数据泄露，更改或破坏的功能叫做数据库安全性。它与数据完整性是两个不同的概念，安全性是防范非法用户及非法操作的，完整性是防范使用不合语义数据的。对于数据库系统来说，常用的安全措施主要有身份验证和存取控制两个方面
6，SQL结构化查询语言
①SQL语言的功能
SQL是高度非结构化语言，没有基本程序结构语句，每条命令功能强大，操作简单。其核心功能只是用9条命令动词
SELECT
数据查询
CREATE,DROP,ALTER
数据定义
INSERT,UPDATE,DELETE
数据操纵
GRANT,REVOKE
数据控制
②SQL语言的使用
SQL语言可以直接是用命令的形式以交互方式使用，也可以嵌入其他语言命令中，以程序的方式使用
7，数据库术语
①数据库
关系数据库是支持关系模型的数据库，一个关系数据库中包含了若干关系。数据库文件主要有主数据库文件，数据文件和事务日志文件三类。在数据库中包含了表，视图，存储过程，触发器，用户自定义数据类型，用户定义函数，索引，规则，默认值等。
②索引
索引并不改变数据表中数据的物理顺序，而是另外建立一个索引对应列表
③关键字
作为创建索引的表达式一般叫做关键字，关键字可以由若干列及变量，函数等组成
④视图
视图是一种特殊类型的表，他往往由一个或若干个表中的部分字段或部分记录导出，但是不会被作为一个完整的数据集合存放在存储器中
第五章信息系统和建设规划
信息系统的规划概述
信息系统是支持现代企业运作的工具。企业内外运营环境不断变化，对信息系统的要求也会越来越高。企业需要从长远的角度考虑信息系统的建设问题，考虑计算机系统和其他管理要素（如固定资产，流动资金，人力资源，产品）配合关系，对信息系统开发项目作出事前规划，使之相互衔接，有效地支持企业的发展font color="#f15a23">战略目标规划font>，从而确定信息系统在组织的结构及作用。
1，信息系统规划的作用
拉里·朗曾用“预备，开火，瞄准”来描述不做规划就去开发信息系统的作用，能够避免缺陷或者风险，节约投资和资源
2，企业信息系统规划的类别
从规划范围分：
战略性规划
执行性规划
从规划主体分：
企业级规划
部门级规划
从规划内容分：
针对多个项目的综合发展规划
针对单一项目的开发规划
3，企业战略与信息系统
①信息技术开发及应用需要与企业业务战略和组织流程之间保持良好的对应关系
②对应关系具有多向性，是相互交织的，复杂的
③需要通过规划明确这些关系，尤其是战略层面的规划
4，信息系统规划的意义
①保证信息系统开发的有效性
有效的信息系统规划可使信息系统的建设与企业的战略目标保持一致，通过信息技术的应用改善企业业务，帮助企业实现其经营战略，利用有利的市场机会，设法避免信息系统的建设与企业的业务需求相互脱节，相互背离的情况。
②使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备
有效的信息系统规划可指定有效的开发策略，提供有利于信息系统应用的条件，降低系统项目的实施风险，避免系统开发资源浪费，项目效益打折甚至半途而废的不良后果
信息系统的规划内容
1，规划的主要内容
①企业需要哪些信息系统
②如何获得这些系统
③现有系统和管理环境的变化
④系统应急计划
2，信息系统规划书
信息系统规划书是帮助企业制定信息系统规划的模板工具，规划书具有比较具体的结构和格式，对保证规划内容的完整性和逻辑性，对规划文字和内容组织等有所帮助
信息系统的规划流程
1，战略规划：
建立组织总体发展规划和信息系统规划的联系
2，需求分析：
分析企业中的业务支持对象及目标，明确所需要的信息系统
3，资源分配：
分配信息系统项目所需的管理资源和开发资源等
4，项目规划：
具体安排每个项目的日程和资源使用计划
战略性规划与执行性规划的区别
信息系统的规划分为战略性规划，执行性规划。战略性规划是比较宏观的指导性规划，规划期为3-5年或更长。执行性规划是对战略性规划的落实和细化，完备的信息系统规划是上下衔接，彼此配套的完整体系。
1，战略性规划：
信息系统的战略性规划将直接与组织的业务战略相衔接，保证信息技术与企业组织和管理业务相协调，需要分析信息系统在组织中的地位，选择需要建设的应用系统，为企业提供有利的竞争手段，需要设定企业信息系统的建设目标和进程，对企业信息化的实施做出规划，信息技术与企业战略的一致性是战略性规划关注的焦点问题
2,执行性规划：
信息系统的执行性规划是对战略规划的具体落实，需要考虑企业在特定时间，环境下的资源约束，对符合战略规划的各项开发项目作出安排，包括总体规划的分期指标，具体的实施计划，资源配置，组合及进度安排，工作步骤和验收时间等
信息系统战略性规划方法
1，诺兰模型
哈佛商学院查理·诺兰教授提出的模型。该模型认为：
①组织中信息系统的应用发展有一定的规律性，要经过从低级到高级的六个成长阶段
②各个阶段相互衔接，形成客观的，循序渐进的发展过程
③任何组织都需要根据自身所处的阶段来对信息技术进行管理，以促进其在企业中的成长
④在第三，四阶段之间有一个转折点，在这里企业管理焦点将从信息管理转向数据资源管理
2，价值链模型
价值链是哈佛商学院迈克尔·波特教授提出的战略分析工具。企业的价值链是指创造价值的一系列活动，而这些价值都是顾客愿意支付的。这些活动分为两大类：基本活动，支持活动。价值链模型的作用如下：
①价值链分析可以用来识别出对组织有益的活动，就活动的价值达成共识，有效提升企业管理的总价值
②借助价值链结构图可以找出重要的活动和过程，并找出支持主要活动的应用系统，使信息技术支持对企业的价值实现有实际的贡献
③价值链可以帮助人们脱离局部事业，使部门管理者能站在企业整体的角度，客观分析某项技术对组织价值创造的作用，就应用系统对企业的价值达成共识
3，关键成功要素法（CSF）
关键成功要素法（CSF）是哈佛大学威廉·扎尼教授于1970年提出的。借助于这种方法，可以对企业成功的重点因素进行辨识，确定组织的信息需求，了解信息系统在企业中的位置
关键成功要素就是关系到企业的生存与组织成功与否的重要因素，他们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。主要分为三个模块：
①汇总分析企业中不同部门，不同业务活动的关键成功要素，这些CSF往往是不同的
②通过充分沟通，使各个局部责任人从企业整体出发，影响组织的CSF达成共识
③用组织的CSF指导信息系统的规划过程，使规划具有全局观点
4，企业系统规划法（BSP）
20世纪70年代初，IBM公司基于用信息支持企业运行的思想，推出了企业系统规划法（BSP）。BSP是一种结构化的方法论，其基本出发点是：必须让企业的信息系统支持企业的目标，让信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致性的信息，并且在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。
BSP通过四个基本步骤实现自上而下的规划理念：
①定义企业目标
②定义企业过程：是BSP方法的核心
③定义数据类：使信息系统规划能够满足数据资源管理的要求
④定义信息系统总体结构：将企业经营业务转换成信息系统的支持目标
5，情景法
信息系统的规划往往面临不确定性，情景法是一种权变的分析方法。他承认客观存在的不确定性
可行性分析过程
1，确定可选方案阶段：
应准备多个可选方案，进行评估和比较
2，可行性研究阶段：
①经济可行性：
要深入到软件功能层面进行成本效益分析
②技术可行性：
需要关注项目拟采用的技术和现有基础平台的支持条件
③管理可行性：
需要识别项目本身的风险
④法律可行性：
对法律，经济及社会风险因素进行识别和评价
3，撰写报告阶段：
参照国家规定的可行性分析模板来撰写书面的可行性分析报告
4，可行性分析的结论：
要有清洗明确的结论，便于下一步行动
①可以立即开始开发
②推迟到满足条件后进行开发
③对目标进行修改后进行开发
④项目不可行
信息系统建设方式
1，开发方式：
通过自行开发制作出全新的应用系统
①自行开发
②合作开发
③委托开发
2，购买方式：
从软件经销商处购买标准的成熟软件，直接安装或者进行二次开发
3，外包方式：
企业只需有基本的软硬件和网络通信平台，就可以用租赁方式得到应用系统，过着用交服务费的方式直接购买信息服务，这种方式被称为外包
优点：
①可以使信息技术实力不强的企业直接享受标准化，专业化的信息
②可以做到按需付费，有效降低了企业信息技术投资，非常有利于那些动的企业
③专业化的外包服务具有质量稳定，成本透明，技术更新及时等优点
④外包有利于企业关注核心业务，会推动软件服务商主动的提升产品
信息系统开发方法
1，结构化方法
他以系统开发的生命周期为依据，一次完成信息系统的结构化分析，结构化设计，结构化变成等各项任务
2，生命周期法（SDLC）
在大型应用系统中用的比较多，它借助严格的过程约束和完备的文档管理，实现软件开发过程的规范化
3，原型法
以用户和信息系统专家的合作为基础，原型法比较符合人们的认识规律，尤其对用户需求难于确定的情况有明显改进，在复杂应用系统开发的前期，开发者一般会制作各种原型
4，面向对象方法
5，快速应用开发RAD
是一种通过采用已经设计好的技术，方法和工具来加快开发的方法
6，联合应用开发JAD
鼓励由开发技术人员和用户联合组成开发团队，共同完成需求分析过程
7，基于构件的开发（CBSD）
CBSD强调使用可复用的构件搭建新的信息系统。构件是指模块化的，可部署，可替换的软件系统组成部分
信息系统的构件包括三大要素：
①接口：指构件所能完成的功能
②实现：指让构件运作的代码
③部署：指构件的存在形式，如可执行文件
基于构件的开发要求如下：
①大型软件系统中有相当的部分会重复出现，可以通过构件组合起来
②系统整合称为开发过程的核心，决定构件重用的关键在于他能否与
③开发过程从需求分析开始，经过构件选取，构件调整，构建组装及
④只有哪些无法通过已有构件满足的需求，才会用结构化方式或
第六~九章系统分析，设计，设施，运营维护
信息系统的开发
1，信息系统的开发特点
信息系统开发的过程也被称为系统分析与设计过程。
①复杂性高：
除了技术因素外，还涉及组织，流程，业务及各类人员而且要对环境条件采取相应的管理控制措施
②集体的创造性活动：
需要技术人员，用户，业务人员和管理者的协同配合
③质量要求高：
系统支持的业务越重要，对系统可用性，安全性的要求也就越高
④产品无形：
设计中的软件，编码阶段的程序，运算过程中的数据等都是的无形产品
⑤技术更新快，开发经验不足：
程序设计语言和软件开发工具一直软件开发者的知识也在不断更新
2，信息系统开发原则
①系统开发的目的性
企业中应用系统的开发应确立面向用户的观点
②系统环境适应性
应该适应环境变换的要求，开发易扩展，易维护的系统
③文档化管理
文档的主要作用如下：
①帮助人们记忆工作细节，以供查阅和核对
②文档，表格和图形等形式非常便于沟通，是支持开发者之间，开发者和用户之间沟通的常用工具
③文档传递可使系统开发工作前后衔接，指导和约束后续的开发工作
④规范化的文档和模板工具可以规范开发活动，实现标准化，便于简化管理
④用户参与
用户能够真正的理解系统应用的业务含义，是信息系统开发成功与否的最终评判者
3，信息系统的调查原则
系统调查阶段的核心任务是要清晰，全面，准确的了解情况
①自上而下的进行：
调查要遵循从上而下，从抽象到具体的顺序进行
②事先制定计划：
为提高质量和效率，应事先确定调查方法，调查对象和内容，制定详细的调查计划，避免遗漏重要信息
③深入沟通交流：
技术人员和业务人员的知识结构不同，业务人员熟悉现有流程和业务模式，技术人员熟悉信息系统开发
④避免先入为主：
要先弄清楚存在的道理在考虑改进的可能性
⑤保守用户的商业机密：
系统调查要求企业提供真实
4，组织结构图和信息关联图
企业的组织结构分为横向结构和纵向结构。从横向看，大型企业会有较多的管理层次，中小型企业管理层次相对较少，从纵向看，组织会划分为不同的部门。现状调查的第一步，是要了解企业组织架构的现状及各个组成部分之间的联系，观察组织进行横向和纵向划分的形态，并且组织结构图把它描绘出来。font color="#f15a23">信息关联图可以用来描述企业经营过程中各部门的信息关联情况，了解信息流对物质的支持作用font>。组织结构图和信息关联图等工具还可以用来分析和设定信息系统的边界，确定哪些功能由计算机系统完成，新系统在哪里和其他系统衔接，用电子方式还是其他方式。
5，业务流程图
业务流程图是需求分析阶段中一种常用的图形化分析工具，用来描述组织的具体业务活动，业务分布和相应的信息处理环节。业务流程图简单易读，以一项或一组相互关联的业务为描述对象
6，数据流程图
数据流程图：（Data Flow）是系统逻辑模型设计的重要工具之一，他用规范化的图示符号反应信息在系统中的流动，处理和存储情况
数据流程图具有两个特点：
①具有概括性：他社区组织机构，人员，设备等物资要素，只专注于数据来源，流动，加工处理和存储活动
②具有抽象性：数据流程图将企业业务流程的各个环节用数据流相互连接结成一个整体，并准确的反应系统的全貌以及各个组成部分之间的联系机制
数据流程图才去自上向下逐步求精的方法，逐层细化的描述系统总体结构，工作细节和错综复杂的内部联系
数据流程图的符号
①外部实体
这是指不受所描述的系统控制，独立于该系统之外的部门，群体，或另一个信息系统
②处理功能
这是指对输入数据进行加工，变换与输出数据流的萝莉处理的过程
③数据存储
这是指逻辑上要求存储的数据，不考虑具体数据的存储介质和技术手段
④数据流
这是指与所描述系统数据处理功能有关的各类数据的载体，是处理功能输入和输出的数据集合，数据流用一根箭线表示
7，数据字典
数据字典是由各类数据说明和定义所组成的集合，是可供人们访问和查询的，用来记录数据库和应用系统元数据的总目录，是对数据流程图中的相关成分进行解释和描述的工具。数据字典是非常重要的系统开发文档，为下一步信息系统设计实施和今后的维护提供了依据
数据字典的条目，分为六种：
①数据项：
是数据的最小单位，也称为数据元素，如商品编号，商品名，库存量等，数据项的类型，长度，取值范围及含义
②数据结构：
数据结构描述了某些数据项之间的逻辑关系。数据项可以组合数据结构，数据结构也可以再次组合
③数据流：
由数据项或数据结构组成。如用户代码，身份证号等
④处理功能：
处理功能在数据字典中定义的内容有处理功能的编号内容，逻辑方法，时间，场所，输入输出数据流等
⑤数据存储：
数据存储需要说明该存储的数据结构，并可表名，数据存储的标号，名称，数据内容，关键字等
⑥外部实体：
外部实体需要说明的内容有外部实体的编号，名称，简述，输入输出数据流，外部实体的特征等
①数据分析的任务是将数据流程图中所处想的各个成分的内容，特征用数据字典的形式做出定义和说明
②功能分析的目的是对数据流程图中的复杂处理功能做出详细说明。有些数据处理功能包含多项处理操作，具有多级处理逻辑或连续性数据变换，这时可以采用决策树或决策表工具
决策树：又称为判定树，院子决策分析技术，一般用来对洁厕方案选择，适合于描述多种条件组合情况下的决策策略，说清楚选项和决策过程。决策树的有点是非常直观，容易理解。但是当可选的策略较多组合时。并不容易清楚地表达判断的过程，也难于保证判断策略
决策表:又称为判断表，是一种表格状的分析工具，适用于描述和处理判断条件较多，各种条件相互组合的多方案决策过程。决策表分为影响处理过程的条件，条件发生的状态或取值，可能的处理策略，决策选择的规则四个部分。用决策表可以检验决策策略的完备性和有效性
结构化语言：是具有规范表达形式的自然语言。它既有自然语言的基础，又与结构化的程序设计语言相对应。结构化语言具有形式简洁，清晰易读，逻辑严密的明显优点
8，数据功能分析
数据功能分析是从总体上了解系统的处理功能与数据资源之间联系的过程，一般在数据流程图和功能分析之后进行。格栅图是进行数据功能分析时常用的工具，UC矩阵是一种特殊的格栅图，借助这些工具，可具体分析数据资源与新系统处理功能之间的对应支持情况，以便合理安排数据资源分布，并合理组织各项功能
①格栅图
格栅图用网格分布的方法直观的表示两个方面的开发资源之间的关系，表的左侧可列出处理功能，系统或者子系统的名称，表格上面第一行可列出数据来源，企业的数据库或者系统中各个数据类的名称
②UC矩阵（C表示该功能将生成此数据，U表示该功能会使用此类）
UC矩阵也被称为功能格栅图，矩阵中的行表示系统中的功能，功能名称位于最，矩阵汇总的列表示系统中的数据类，数据类名称位于表格第一行，矩阵中行列交叉点填写功能和数据的关系
填写UC矩阵本身是对系统分析的检验过程，可以从三个方面检验：
①完备性检验：每个数据类必须有一个C，并至少有一个U，每个功能必须有C或U
②一致性检验：每个数据类列仅能有一个C
③无冗余性检验：每行或者列必须有C或U
9，系统说明书
系统分析阶段最后一项任务是编写系统说明书，又称系统功能需求报告。它是系统分析阶段正式提交的工作成果，要经历用户和开发项目组的确认，并提交上级审批通过后，其内容主要包括：
①对原系统的阐述
②新系统的目标范围
③新系统的建设方案
④系统的应用环境
⑤系统开发计划
10，系统设计
系统设计阶段的主要活动如下：
①系统总体设计
其中包括软件系统总体结构设计，数据库设计，通过网络平台设计
②系统详细设计
其中包括代码设计，输入输出界面设计，处理过程设计
③编写系统设计报告
11、模块划分
结构化设计对模块划分的基本要求是高凝聚性（其中功能凝聚内聚性最高，凝聚性最低）和低耦合性。高凝聚性是指模块内部结构要紧实，每个模块之的功能。低耦合性是指模块之间的联系要松散，模块自身对其他模块的
12，处理过程设计
处理过程设计就是要对控制结构图中每一个模块内部的处理过程进行输入-处理-输出图（input process output， IPO图）的主题是处理过程的工具，可以使用图形，表格（决策树，决策表）和伪码（结构）
13，数据库设计
①概念结构设计
概念数据模型是按人们的认识观点从现实世界中抽象出来的，属于信息世界的模型。概念数据模型是面向问题的模型，反映了用户的现实工作环境，是与数据库的具体实现技术无关的，建立系统概念数据模型的过程成为概念结构设计
②逻辑结构设计
逻辑数据模型是用户通过数据库管理系统看到的现实实际，它描述了数据库中数据的整体结构，不同的数据库管理系统支持不同的逻辑数据模型
③物理结构设计
为一个确定的逻辑数据模型选择一个最适合应用要求的物理结构的过程，的物理结构设计。物理数据模型用来描述数据的物理存储结构和存储方法
14，系统测试方法
1，黑盒法：
又称为功能测试，在完全不考虑程序的内部结构和特性的情况下，测试软件的外部特征。从程序的输入和输出特性上测试其是否满足设定的功能
2，白盒法：
又称为结构测试，按照程序的内部结构和处理逻辑来设计测试用例，对软件的逻辑路径及过程进行测试，检查它与设计是否相符
测试用例的设计需要注意下列原则：
①全面性：应尽可能覆盖程序的主要路径，并考虑年，跨月的数据，大量的数据等
②正确性：测试数据应符合用户实际工作流程，符合管理，预期结果应发生的业务相吻合
③完备性：输入数据不仅要包含合理，正常的输入数据，还要包括错误值，无效值，以及误操作及非常规输入等多种情况
④可操作性：测试用例中应写清测试的操作步骤，不同操作步骤
系统测试的步骤：
①单元测试：是针对具体程序模块的测试，一般在模块编程后及时进行，是可以由程序眼承担的测试
②组装测试：对组装后多个模块的联合测试，又称为系统测试或集成测试
③确认测试：是对装配好的整个软件系统的整体效果进行测试，主要采用黑盒测试，确认测试的三个重点，一是检验系统是否达到了相应业务或流程的需求，二是检验易用性，三是让熟练的用户来检查系统是否有漏洞
④验收测试：是系统发布或交付前的试运行及最终检测，在系统软件等基本设施安装到位后进行，有用户或系统建设方负责组织
15，企业的信息主管CIO：又称为首席信息官
CIO往往直接负责管理信息中心，其职责主要包括：
①以整个企业为目标，着眼企业信息系统，信息技术和信息资源的管理
②从性能，成本，可控性，复杂性等多个角度，对企业信息系统项目的价值进行评估，不断改善企业信息技术应用的效益
③准确，及时的收集企业内外部的有用信息，深入开发信息价值，为企业决策提供依据
④以信息技术带动企业的业务创新和管理创新，提高企业的核心竞争力
⑤参与企业的高层决策过程，负责企业信息化战略和相关规划的制定
16，系统可靠性
可靠性是衡量信息系统稳定运行水平和能力的基础性指标。系统的可靠性是指信息系统在既定应用环境中正常工作的能力，即信息系统应能够在规定的条件下和时间内完成规定的功能。可靠性反映了信息系统为避免内部差错和故障所采取的保护措施的水平，是信息系统评价中最重要的方面
信息系统的可靠性一般可通过系统故障（FR），平均无故障运行时间（MTBF）等指标衡量。如果系统在使用过程中发生了N次故障，每次故障修复后又重新投入使用，每次工作持续时间为T1,T2.....Tn，则MTBF为：MTBF=（T1+T2....+Tn）N
FR和MTBF是倒数关系。提供通信服务的网络信息系统的可靠性往往包括对系统生存性和有效性的测度
可靠性技术：
①设备冗余技术：
冗余是以额外资源配备及消耗换取系统正常运行的技术
②容错技术：
容错就是当系统中出现了数据，文件损坏或者丢失时，系统能够自动将这些损坏或丢失的文件和数据恢复到发生事故之前的状态，使系统能够连续正常运行的一种技术。
③负荷分布技术：
它是将信息系统的信息处理，数据存储以及其他信息管理功能均衡分布在多个设备单元上或不同的时段上，防止单一设备负荷过大，或某个时段容量超限致使系统
17，系统维护
系统维护的分类
①应用软件维护：
是系统维护的最主要内容
②数据维护：
数据库是支撑业务运作的基础平台，需要定期检查运行状态
③硬件平台维护：
硬件平台维护主要指对主机及外部设备的日常维护和管理，故诊断和检修，设备迁移，设备扩容，功能扩展和升级等，还包括就设备本身的报修维护问题，与硬件设备为提供商协商服务
④代码维护：
随着系统业务的拓展，系统公用代码或彼此衔接的情况越来越多，能要修改该某些代码属性，对原有代码进行扩充，添加或删除，以便代码之间衔接
应用软件维护：应用软件是信息系统开发的核心成果
应用软件维护分为四类：
①完善性维护：就是根据用户日益增长的需求，对软件系统进行改善和提高，增加一些在系统分析设计中没有的新功能或性能特征。占整个维护工作的50-60%
②适应性维护：适应性维护是指系统为适应运行环境的变化而进行的维护活动，整个维护工作的25%
③纠错性维护：是指改正在系统开发阶段易流的而系统测试阶段未能发现的，占整个维护工作的20%
④预防性维护：预防性维护主要思想是维护人员不应被动的等待维护工作，而应该主动出击，提前对那些还有较长使用寿命，但调整的系统进行维护。预防性维护占维护工作4%