《沟通的方法》读书笔记

这不是一本书，这是一本沟通词典，你想要的关于沟通的技巧这里都有，值得一读！

• 从倾听开始，全力以赴地沟通
  • 1. 先听再说
    • 结构化倾听
      • （1） 情绪
      • （2） 事实
      • （3） 期待
    • 反向叙述
      • （1） 响应情绪
      • （2） 确认事实
      • （3） 明确行动
    • 进阶：外挂工具（笔记本、录音）
  • 2. 听话听音
    • 怎样识别
      • （1） 老虎
        • 强势、有力量，特点鲜明且外露，能“打仗”，但掌控欲强
      • （2） 孔雀
        • 努力开屏，展现自己，高度在意感受
          • “自来熟”
      • （3） 猫头鹰
        • 处事周全，讲究事实依据，非常谨慎
          • 迷恋结构、系统、流程
      • （4） 考拉
        • 缓慢、温和、友好
          • 很“佛系”
    • 怎样沟通
      • （1） 与老虎
        • 直切主题、给他掌控感、明确目标
      • （2） 与孔雀
        • 变着花样赞美、关注感受
      • （3） 与猫头鹰
        • 非常主动，主动提供信息、流程和规则，推动判断
      • （4） 与考拉
        • 关注变化带给对方的影响
  • 3. 积极回应
    • 面对沟通不友好时，如何回应
      • （1） 换口径
      • （2） 换时间
      • （3） 换场合
      • （4） 换角色
    • 真话不说全，假话绝不说
    • 进阶：让积极回应成为本能
• 沟通的三大原则
  • 1. 开放性
    • 乔哈里视窗
      • （1） 穷尽自己的已知
      • （2） 盘点自己的未知
      • （3） 尽可能探索对方的已知
      • （4） 探寻你们双方的已知
    • 建立共同体：少说“你”，多说“我们”
    • 开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见
    • 进阶：万能接话——“是个思路”
  • 2. 目标感
    • 目标感=方案力
      • 练习1：怎么约到大领导
      • 练习2：怎么持续获得对方的帮助
      • 练习3：怎么做好客户沟通
      • 练习4：怎么在不伤和气的情况下离职
    • 怎么找到真正的目标
      • 跳出当下看初衷
    • 进阶：6个月之后法
  • 3. 建设性
    • 把沟通导向行动
      • 【公式】建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
      • 技巧一：来，我们抓抓落实
      • 技巧二：请您再给我们提点需求
    • 在不合理需求面前表现建设性
    • 进阶：不要使用负面词汇
• 这样沟通，让人“如沐春风”
  • 破冰：怎样让人对你印象深刻
    • 动作一：双线卡位
      • 经线
        • 自我介绍
      • 纬线
        • 四个同：同校、同乡、同好、同伴
    • 动作二：展现关切
    • 动作三：营造掌控
    • 进阶：破冰的第二天进行轻量级的互动
  • 赞美：怎样提升你的人际友好度
    • 用行动表达赞美
    • 让对方被看见
    • 动作一：打追光
      • 技巧一：发现差异
      • 技巧二：照亮行为，而不是照亮禀赋
    • 动作二：轻轻地（赞美）
    • 动作三：深深地（赞美）
    • 动作四：常常地（赞美）
    • 进阶：如何回应赞美——保留开放性结尾
  • 激励：怎样成为鼓舞人心的高手
    • 保持行为建模的习惯
      • 练习1：对下级的激励
      • 练习2：对平级的激励
      • 练习3：对上级的激励
    • 进阶：激励升级法——不断升级“场合”的正式程度
  • 说服：怎样让别人愿意支持你
    • 动作一：说话有分量
    • 动作二：凿穿心理防线
    • 用新方案代替旧方案
    • 进阶：可视化
  • 辅导：怎样教会别人更好地做事
    • 准则：教行动方法，不教价值观
    • 动作一：植入目标
    • 动作二：发现盲区
    • 动作三：实战演习
    • 进阶：选对人与淘汰人
  • 安慰：怎样得体地表达你的善意
    • 动作一：轻度介入
    • 动作二：提供支持
    • 进阶：怎么接收别人的安慰
      • （1） 自己能扛的 ，自己扛住；
      • （2） 对于别人的安慰表示感谢
      • （3） 对于那些不得体的安慰，赶紧用一个封闭式的句式。
• 这样沟通，让人按照你的期待去做
  • 批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈
    • 动作一：控制环境
    • 动作二：定义问题
    • 动作三：刷新动作
    • 动作四：设定反馈点
    • 动作五：完成重启
    • 进阶：如何接受批评
      • （1） 不要在公开场合暴露自己的情绪
      • （2） 不要再批评过程中急于解释
      • （3） 千万不要想怎么安抚领导的情绪
      • （4） 别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点
  • 提意见：怎样改变自己说了不算的事
    • 先发展关系，再解决问题
    • 动作一：事前征求同意
    • 动作二：定义双发关系
    • 动作三：提供具体建议
    • 进阶：如何接收意见
      • （1） 表现出对Ta情绪的接纳，去理解、感谢Ta
      • （2） 一定要给对方反馈
      • （3） 在接收信息时主动“留痕”，记录并事后发送给对方
  • 绩效面谈：怎样事半功倍地发挥你的领导力
    • 动作一：营造正式感
    • 动作二：换框架
    • 最后的结尾，留给对方说
    • 进阶：如何接受绩效面谈
      • 在过程中要清楚绩效面谈的目标是什么
  • 支持会议：怎样降低你的存在感，提高你的控场力
    • 会议主持人=放羊人
    • 动作一：行为设计
      • 方法一：设计场地
      • 方法二：设计时间
      • 方法三：设计环境
      • 方法四：设计规则
    • 动作二：全程控场
      • 方法一：会前积极跑动
      • 方法二：开场自我赋能
      • 方法三：会中敢于干预
      • 方法四：结束出口成章
    • 进阶：会前如何寒暄——发起一个请教，问问Ta们最近在做的工作、发生的事
• 这样沟通，你能变被动为主动
  • 道歉：怎样把你的错误变成存进关系的机会
    • 动作一：关闭过去
    • 动作二：承诺未来
      • 方法一：带着方案来
      • 方法二：上个请教
      • 方法三：上个小礼物
    • 进阶：如何接受道歉
      • （1） 坦然接受对方的道歉
      • （2） 要阻止对方把问题升级
      • （3） 道歉如果涉及外部关系，该秉公处理的就秉公处理
  • 调解：怎样持续优化你的社会网络
    • 不是解扣，而是补网
    • 动作一：处理情绪
    • 动作二：重建目标
    • 动作三：最小改善
    • 进阶：如何预先规避矛盾——提前制定好规则
  • 求助：怎样用示弱来增强你的关系网
    • 别人帮得了
      • 方法一：在时间和精力上可启动
      • 方法二：在职责边界内可启动
      • 方法三：在关系程度内可启动
    • 自己值得帮
      • 方法一：先干为敬
      • 方法二：真诚领情
    • 进阶：为自己配备“救生员”
  • 拒绝：怎样让你在说“不”时依然受欢迎
    • 动作一：开门见山
    • 动作二：移花接木
    • 提前设定规则，解决系统性问题
    • 进阶：如何对待被拒绝——不要死缠烂打
• 这样沟通，你能让自己发光
  • 即兴发言：怎样让你彻底告别张口结舌
    • 动作一：准备一个万能开头
    • 动作二：谈感受/谈行动
    • 发言素材来自现场
    • 进阶：如何克服紧张
      • 不要急于说话，要先稳住才开口
      • 相信肯定有人对自己的发言感兴趣
      • 发言无须说得长、说得多
  • 闲谈：怎样让谁都觉得和你聊得来
    • 涟漪式沟通
    • 动作一：传递尊重
      • 方法一：上个请教
      • 方法二：多给一点
      • 方法三：深度破冰
      • 方法四：管理人设
    • 动作二：传递价值
    • 进阶：如何让自己有“辨识度”——把自己变成别人闲谈话题的起点
  • 汇报：怎样才能让你的方案被人重视
    • 不是请示，而是演习
    • 动作一：融目标
    • 动作二：抢进度
    • 动作三：提诉求
    • 进阶：如何征求反馈意见——主动邀请对方参与到你的陈述中
  • 竞聘：怎样才能让你在竞争中笑到最后
    • 竞聘不是为了赢
    • 竞聘=请战
    • 竞聘5大注意事项
      • （1） 不要说前任的坏处，要肯定现有战场
      • （2） 不要摆过去的功劳，要讲未来的打算
      • （3） 不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手
      • （4） 不要光讲准备，要突出个人特质
      • （5） 不要因为落选而闹情绪，要备好败选方案
    • 进阶：如何对待下属竞聘——祝贺、认可、期待
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