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腾讯产品法

作者以思维导图向读者完整地呈现了腾讯产品设计的底层思路，阐述了设计者如何发现问题、定义问题、拆解问题的全过程，从“产品思维”出发，以需求、战略、产品设计开发与运营的本质为落脚点，探讨了在互联网新产品时代来临之际，如何打通产品思维的脉络，找到产品设计的根源。同时，面向未来，作者也探讨了如何扩展“产品容纳用户心智的能力”等摆在互联网产品设计者面前更高阶的问题。赶快收藏学起来吧！

编辑于2019-09-06 03:01:18

墨

腾讯产品法

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大纲

腾讯产品法

1产品思维

本质思维

第一性原理

所有的产品设计，都是在构建体系

问题：强关联、路径依赖

解决方法：看到任何一样东西，都清楚的意识到，它背后站着无数个设计者，没有“本来就是那个样子的”产品

方法

连环追问法

他们当时为什么那样设计？

这种设计基于当时的何种前提条件？

所有前提条件直至现在都还保持不变，没有发生任何变化吗？

随着时间和环境的变化，有引入新的问题吗？

思路

充分理解过往思路和关键环节，关注旧模式的前提是否发生变化、是否存在新的优化空间，快速判断是否存在新的解决方案

相对思维

问题

同一类产品的功能设计，为什么总是大同小异？

同一类产品的市场价格为什么总是趋同？

为什么游戏设计时，总是开始的阶段玩法比较少，后来越来越丰富？

为什么产品版本需要迭代开发，并且最开始的版本功能往往都很单一？

抽象思维

实质是分类，寻找事物间的共性

关注构成事物的最基本元素

好的产品设计，就是运用数量有限的基础能力，去实现高满意度的功能。

先分类，再聚合，如乐高

系统思维

即时反馈：针对用户当下的焦虑和控制感

延时反馈

演化思维

存活的条件

怎么存活下来的？

有什么条件才能够存活下来？

如果条件发生了变化，存活的情况又会发生怎样的改变？

找出那条可以存活下去的路

初创型企业

以最小成本快速迭代，积极试错，犯错的次数就是企业制造“生命”的数量。当排除很多错误的路径后，产品就能不断向着对的方向前进

成熟型企业

整个公司产品体系的稳定性以及重点产品的架构稳定性

好的框架

给用户感觉是“没怎么变，但功能推陈出新，很有节奏感”

2洞见需求

需求

想要——效用

要的起——成本

要的行动——需求结果

5W1H分析法

who：产品为谁设计？目标用户是谁？谁购买？谁使用？数量有多少？

why：用户为什么要选择我们的产品？除了我们的产品外，他还有哪些选择？产品被替代的可能性大吗？

when：用户什么时候使用我们的产品？多久用一次，会持续多久？

需求与策略阶段—产品需求四要素：who：广度=主体；why：强度=解决方案；when：频次、可持续性=时间

where：用户在哪里使用我们的产品？

what：产品具体形式是什么？做成什么样？

how：用户是怎么使用它的？

产品设计阶段—需求场景分析模型：where：场景；what：方案形态；how：操作路径

产品强度=体验-成本

形式

成本

时间

钱

风险

行动

好理解、容易用

体验

情感

3产品设计

流程

立项

需求

开发

体验

测试

发布

用户研究：建立用户模型

提取核心因子

需求场景分析

角色

谁，为什么

场景

在哪里，什么时候

方案

用什么方案解决问题，操作路径如何

填写方案时，必须依循完整的操作路径，沿着用户完成任务的闭环路径走一遍，记录所有过程中的行为步骤

MVP

能否以最低成本验证我们在需求和市场分析阶段提出的核心假设

核心假设

价值假设

代表用户认为产品对他们有用、有价值

增长假设

代表产品价值达到用户愿意自主传播的程度，就是具有引爆目标用户群的潜质

问题验证

产品对用户来说是否真的具有价值？用户会不会为产品而行动？

付诸行动的用户在测试用户中的占比有多大？（行动可以是购买、注册等行为，要以真实的行为数据做判断）

与竞品相比，用户认为我们的产品有什么优缺点？

不同类型的用户如何认知产品？他们认为产品解决了自己的什么问题

不同类型的用户是通过是很么渠道发现产品或服务的？

在哪些场景下使用产品？如何使用？

产品规则

精神理念：什么最重要？

目标：产品要达成什么目标？

谁更重要：多方冲突时保护谁？

鼓励什么：什么事在产品中会受到认可和鼓励？

拒绝什么：什么事不能再产品中做？禁止和惩罚什么？

决策

定义问题

拆解问题

导出方案

评估得出结论

拆解问题的3种方法

1将全流程拆解成各自独立的子环节

2将内部问题拆解到外部去

定价策略

3将异常流程和主路程拆解开

交互和视觉

问题

如何组织产品中的页面

如何组织页面内的元素

可用性设计4大要素

预设用途

提示和引导操作

限制因素

规避错误

匹配

反馈

体现关系：人—产品—社会—环境

4产品成长与运营

运营

核心：蓄水池

开源

拉新促活跃

防止用户流失（留存）和挽回用户流失（回流）

AARRR模型

获取

吸引力

运营手段：内容、渠道、包装

渠道帮助产品获取接触的机会，内容与渠道匹配，让用户对产品形成初步认知，包装吸引和促使用户与产品发生首次接触

激活

注意力

运营手段：引导用户完成一些简单的任务。工具类常指引用户去解决一个自己的具体问题

存留

安全感

变现

付出

电商衡量指标：客单价和复购率，代表消费力和消费频次、可持续性