控制的类型与过程

管理学——控制的类型与过程包括控制的内涵与原则，控制的类型以及控制的过程。控制具有目的性，整体性，通过监督和纠偏来实现，是一个过程。

控制的类型与过程

• 控制的内涵与原则
  • 控制的含义
    • 指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。
  • 控制的内涵
    • 目的性、整体性、通过监督和纠偏来实现、是一个过程
  • 控制的系统
    • 控制主体
      • 高层控制主体、中层控制主体、低层控制主体
    • 控制客体
      • 控制客体就是评价的对象范围。具体控制对象就是控制的最终指向物，包括财产、交易和信息三大类。
    • 控制目标
      • 确保组织目标的有效实现
      • 经济且有效地利用组织资源
      • 确保信息的质量
    • 控制的手段与工具体系
      • 控制的机构由组织中不同的控制层次和各个不同性质的专业控制部门组成
      • 控制的工具主要是凭以获取信息的计算机和网络等
      • 控制的运作制度是指控制的任务与职责、控制的程序与规则等
  • 控制的原则
    • 有效标准原则
    • 控制关键点原则
    • 控制趋势原则
    • 直接控制原则
    • 例外原则
• 控制的类型
  • 控制进程
    • 前馈控制
      • 事先控制
    • 现场控制
      • 同步控制
    • 反馈控制
      • 事后控制
  • 控制职能
    • 战略控制
      • 全面评价、发现偏差并纠正
    • 财务控制
      • 比率分析、预算分析、经济附加值、市场附加值
    • 营销控制
      • 年度计划控制、盈利控制、效率控制、战略控制
  • 控制内容
    • 制度控制
      • 制度的制定、执行、考核
    • 风险防范控制
      • 风险的预警与辨识、风险的评估以及风险的预防
    • 预算控制
      • 量化标准使管理者及员工明确自身目标，实现企业总体目标与个人目标紧密相连
    • 激励控制
      • 通过激励调动管理者及员工的积极性和创造性
    • 绩效控制
      • 包括考评指标和考评程序的制定、考评方法的选择、考核结果的分析和纠正偏差与奖励措施等关键环节
• 控制的过程
  • 确定标准
    • 标准，评定成效的尺度，用来衡量组织中的各项工作或行为符合组织要求程度的标尺
    • 选择控制对象
      • 基于资源等限制，需要重点控制那些对实现组织目标有重大影响的因素
    • 选择关键控制点
      • 正确评估员工工作产出并给予合理的奖励，以保证员工工作行为的良好循环
    • 确定控制标准
      • 除工作激励、成果激励以外的其他辅助性激励方法
        • 考虑因素
          • 影响整个工作运行过程的重要操作与事项
          • 能在重大损失出现之前显示出差异的事项
          • 若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点
    • 控制标准的确定方法
      • 统计计算法、经验评估法、工程方法
    • 控制标准的基本要求
      • 简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性
    • 控制标准的类型
      • 定性标准
        • 主要是指有关服务质量、组织形象等方面的，一般难以定量化
      • 定量标准
        • 便于度量和比较，是控制标准的主要表现形式。如时间标准，生产率标准，消耗标准，质量标准，品质标准
  • 衡量绩效
    • 目的
      • 制定控制标准是为了衡量实际业绩，取得控制对象的相关信息，把实际工作情况和标准进行比较，据此对实际工作做出评估
    • 衡量的主体
      • 主体不同，控制工作的类型也就形成差别
    • 衡量的项目
      • 需要衡量的是实际工作中与已制定的标准相对应的要素
    • 衡量的方法
      • 管理者可通过亲自观察、利用报表和报告、抽样调查等几种方法来获得实际工作绩效方面的资料和信息
    • 衡量的频度
      • 对不同的衡量项目，衡量的频度可能不一样。有效控制要求确定适宜的衡量频度。
  • 分析纠偏
    • 要求
      • 组织首先需要对偏差的性质进行分析和确认，以抓住问题的实质和重点
    • 造成偏差的原因
      • 计划指标/工作标准制定不科学
      • 外部环境中发生了意外变化
      • 组织内部因素的变化
    • 实施纠偏
      • 在发现组织活动出现偏差后，只有采取了必要的纠偏行动，控制才是有效的
      • 在深入分析并找出偏差产生的原因后，组织就应该有针对性地采取措施，对偏差进行处理和矫正
      • 如果计划和标准没有问题，偏差是因为工作本身造成的，管理者就应该采取措施来纠正行动，以改善工作绩效
      • 分析偏差产生的原因
        • 时间、资金等限制
          • 采取纠偏措施
    • 纠偏措施
      • 应急纠偏措施
        • 能够立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上的措施
      • 彻底纠偏措施
        • 能够从根本上解决问题的措施