导图社区 《秘书工作手记：办公室老江湖的职场心法》解析（上）
推荐职场小白和打算从事秘书行业的人阅读，案例丰富，可操作性强！工作汇报应该件件事情有着落，事事有回音，判断下属是否尊重的标准为下属是否正常汇报。
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秘书
1.领导和同事认可
工作汇报
件件有着落，事事有回音（*小事）
判断下属是否尊重的标准为下属是否经常汇报
遇到特殊情况，先请示意见建议
有软有硬
汇报技巧
果因思维
最好书面汇报材料
根据领导关注高低分轻重
逻辑清晰
领导工作要求
目前工作进展
需要解决的问题
事先考虑解决方案
正确理解领导指示
方法和规律
没有头绪，把握不大，原文落实
领导观点中发散
参与酝酿过程中发散
领导个性中发散
没听清的处理方式
第一时间确认
意图情况多，要求明确回复
提问需谦虚谨慎
随时拿出笔记本记录
眼力见
放低姿态
领导看成长辈和前辈
收到领导批评处理
兼顾工作能力和尊重领导，不冲突
发言开头和结尾体现领导同事的帮助和集体成长
杜绝当场声辩，私下悄悄说明
关系最好的学生都是骂的最多的
虚心求教
自我反思，遇到急难险重，主动请缨
即兴发言
有准备
有态度
感谢+自谦+认同
有说法
逻辑性强
醒目好记（五位一体）
有爆点
拥有温暖人心力量
元气问候
拒绝方法
用商量、温暖、同情理解、无可奈何语气说拒绝的话
提供替代方案
永远别说别人孩子不行，在别人涉及孩子事上提供方便
说到别人心花怒放
关键词
请和您
夸人不夸的脸红心跳等于没夸
口头禅
明白了，我马上就办
你是专家，你的帮助太重要了
您对这事怎么看
要不这样您看行不行
您稍等，我有点拿不准，确认下（千万别说不知道）
秘书与领导日常
落实领导指示
马上就办
及时让大领导知道
详细性和逻辑性
案无积卷，事不过夜
陪领导出差
轻装上阵
纸质和电子领导讲话
常备药
考察周围环境，饭店，公园
了解wifi，开会，洽谈，就餐地点，提前五分钟房外等候
2. 习惯为王
办公室人三个习惯
优势源于自动自发
记日记，勤写作
乐于善于交朋友
看重品格
建立信息库
主动展示才华
当好听众
先予后取
上班八小时，工作最重要
读书
入门读物
《参谋助手论：为首长服务的艺术》
《每天懂一点行为心理学》
《轴心：论秘书长》
《99%的新人，没用心做好的50件事》
职场小说TOP5
《二号首长》
《沧浪之水》
《欲望之路》
《中国式秘书》
公文写作
《大手笔是怎样炼成的》
《怎样写文章》
《求是》
《习近平用典》
《影响中国历史的十篇政治美文》
秘书工作注意事项
自建档案来帮你
全面详细做好领导日程及会议记录
分门别类妥善管理领导书写资料
妥善管理领导信件、会议材料、证书及个人信息
定期对档案系统整理
领导日程管理法
编制好每周日程
早上核对提醒每日安排，晚上提醒次日安排
盯死每个活动
归纳提炼系列性活动
记录好实际日程
关于工作外包
常规工作要外包
锻炼高附加值业务
沟通
领导需求
同事特点
研究
岗位
业务
行业形势
特长
3. 沟通沟通再沟通
机德反映人品
标点符号的使用
不要让别人信息成为最后一条
注意称呼，短信署名
微信社交启示录
积极向上正面
多点赞
点赞留言的千万不能怠慢
打电话
调高语急说你好
打电话，主动自我介绍，您好，我是XXX
接电话，XXX，您有什么指示？
