【屈臣氏】私域运营策略

【屈臣氏】私域运营策略 越来越多靠门店和实体店铺的企业，最近都在建设私域流量池，并且玩的风生水起。屈臣氏就是典型的代表. 接下来这组数字能够帮助我们更深的认识这个品牌：国内6500 会员，3900家门店，品牌估值达到300亿美元（2019年数据），2020年一整年，屈臣氏的线上营业额就已经超过5亿元。让我们来看看屈臣氏是如何玩转私域运营的。

【屈臣氏】私域运营策略

• 案例介绍
  • ·案例名称一【屈臣氏】私城运营策略
  • ·案例行业一电商零售、美妆、ODM模式
  • -案例目标—拉新获客、传播推广、建立品牌心智、社群运营转化
  • 案例标签一社群运营、私域涨粉、用户留存、提升销售额
• 私域构建
  • 公域抢用户
    • SEM搜索广告
    • -站内电商搜索广告
    • 微信朋友圈投放
    • -抖音短视频
  • 平台导用户
    • -在各个电商平台有专属店铺
      • ·淘宝
      • ·京东
      • 拼多多
      • 抖音等主流平台
    • 品牌与用户建立联系，种草用户，企业微信成为重点布局场所
    • 企业微信有以下几点优势
      • 好友上线更多
      • -官方推出群裂变
      • 私域构建
      • -群发
      • 用户标签
      • 一群直播等能力赋能营销工作
      • -品牌可以通过对话、群聊、朋友圈触达用户
      • -更好的通过服务引导用户成交
  • 私域裂变用户
    • 公众号拉新裂变题
      • 屈臣氏常见的公众号裂变拉新的方法是推出【免费领】的活动
      • 采用了多阶任务裂变的方式
        • 充分利用了阶梯式任务
        • 即时奖励回馈
        • 竞争机制
        • 沉没成本等完成用户拉新
    • 小程序拉新裂变
      • ·相比于公众号裂变的方式，小程序裂变相对灵活，并且可以基于成交完成用户增长、转化
      • 例如
        • 核销优惠券等手段
• 用户运营
  • 首单转化一拼团
    • 屈臣氏用了【值得拼】小程序
    • 注意
      • 小程序的拼团并不是直接购买商品
      • 而是用1元拼团优惠券，拼团成功之后进行优惠券的核销，且拼团人数大多为3人团
    • 拼团十拼团项目设置为1元券，有什么好处呢?
      • 降低了活动的参与门槛，并且支付1元获得大额优惠券，购买意愿强烈
      • 增加了用户的沉没成本。相较于免费的优惠券，1元券能够让用户感知 到价值，如果不用会感觉浪费了这1元钱
    • 用户参与拼团，不仅能够低价买到热门产品
    • 同时得到积分奖励，双重激励促使用户完成拼团以及优惠券核销
  • 用户复购以及N购
    • 优惠券一促使用户完成复购不仅依靠于私域的长期精细化运营和内容种草，更依靠于利益的吸引
    • 会员体系
      • 私域最基本的运营法则
        • 公域做声量(用户心智)
        • 公域转私域
        • 私城做运营
        • 运营做会员
      • 做好会员战略有两个非常重要的事情
        • 会员体系搭建的能力
        • 基于会员的精准营销能力
• 屈臣氏私域运营再复盘
  • 屈臣氏布局私域或者搭建引流路径清晰明了-
    • 基于线下门店引流至公众号
    • -公众号引流至企业微信、小程序
    • 企业微信引流至社群和小程序
    • 所有线上的私域流量还可以引流到最近的门店，完成线上导流线下，实现整体闭环
  • 屈臣氏线上业务主要以一微信公众号+小程序+微信群(门店微信群和企业微信群)为主
  • 企业微信、小程序以 公众号在其中扮演的角色或者定位
    • 企业微信
      • 补足了私域流量中一对一私聊、朋友圈、社群三个场景的营销缺口
      • 实现了基于小程序、公众号的进一步触达
    • 公众号
      • 作为流量的第一步沉淀，承担着内容营销和用户服务的角色
      • ·将流量分发到企业微信和小程序，并且能够通过内容和活动持续激活用户
    • 小程序
      • 可搭载不同的功能，实现不同的定位
      • 例如
        • 【值得拼】小程序实现用户增长和首购、复购的功能
        • ·【商城】实现会员运营和转化的功能