超级猩猩健身企业文化建设

新兴健身连锁健身企业 超级猩猩健身企业文化建设

超级猩猩

• 从0到1
• 超级模式探索
  • 商业本质是利他， 要为他人创造价值
    • 用户永远是对的， 交付价值永远是可观的
  • 服务类型
    • 销售驱动
      • 用户需求是否被满足 不关心
    • 服务驱动
  • 服务型企业用户体验拆解
    • 用户第一需求是什么, 进行拆解
      • 健身=长期多次+专业服务
        • 
        • 好课程， 通过教研方式标准化
        • 核心是教练员的管理
    • 按次付费， 倒逼企业做好服务
    • 服务型企业
      • 商品生产和交付同时发生
• 企业文化
  • 公司提供员工安全感和信任感
    • 说到做到， 知行合一
  • 所有伟大的公司都是信仰共同体
    • 管理人最高效的方式： 信仰
      • 宗教， 不发钱， 还能取得成功
      • 价值观让全体员工决策有参照， 决策更快
  • 怎么样找使命
    • 使命是在自己真切找到自己对别人的价值， 从而产生对自我内心的认同
      • 对别人产生价值, 从用户处得到正反馈
        • 例子： 用户对教练员有期待， 教练感到被需要
    • 可以去找真实用户， 用户访谈， 找到自己的价值
  • 价值观来源与拆解
    • 价值观生成
      • 早期创始人的价值观
      • 人多了 大家公认的价值观 企业价值观
        • 做什么才是价值观
    • 价值观倡导
      • 公平
        • 机会公平
        • 过程公平
        • 结果/分配公平
          • 例子：健身教练课时费核定
            • 长期解决根本问题
            • 算法系统
            • 评分排名
            • 评分数据透明， 哪里好， 哪里不好
      • 正义
        • 不作恶
        • 道义标准高于法律标准
          • 案例：砸墙救猫
          • 案例： 女教练大姨妈不上课
      • 诚实
        • 承认错误的能力
          • 案例：用户和公司都有错误， 公司赔钱
          • 案例：上司和下属都有错误， 上司先道歉
          • 案例：刷票增粉， 初心不正， 这是利用用户，没给用户带来价值
        • 不隐瞒的能力
    • 价值观说明
      • 善因结善果:因为做了什么选择， 体现出价值观
      • 言行一致: 价值观 最好的宣传
      • 价值观是中性的
    • 情感共鸣
      • • 
  • 价值观落地
    • 选拔比培养重要
      • 面试或晋级考核价值观
        • 通过面试问题， 哪个选择哪个事件哪个回答证明他符合价值观
    • 请走价值观不一致的人
      • 价值观没有好坏， 只有不同
        • 把请走的原因说明公示， 捍卫价值观
    • 37浓度原则
      • 70%老员工， 30%新员工
• 规模化扩张要点
  • 开新城前先在总部试错
  • 给最远点最好的支持
    • 负责人要在总部工作多年经验
  • 利用中后台提升管理效率
• 教练员有安全感
• 连锁品牌核心是供应链管理
  • 提供的商品或服务是预期内， 交付确定性
• 做生意 先把财务账算好， 单店业务是否能跑通