UXD设计师

UXD全栈设计课堂专栏介绍，什么是UXD设计师，以及面临商业变化和专业变化的情况下，UED设计师如何转型为UXD设计师。

UXD设计师

什么UXD设计师

全栈设计师

UI+ID+UX+COD

全局体验

要求我们拥有多角色、全链路、多触点的服务设计思维

设计师面对的商业变化

传统互联网

代表产品

腾讯门户 / 搜狗门户 / 新浪门户 / 淘宝门户

具体表现

网页浏览 / 搜索 / 下单

移动互联网

代表产品

手机淘宝 / 支付宝 / 微信 / 微博

具体表现

APP / 扫一扫 / 互动 / 个性化

物联网

代表产品

无人驾驶 / 智慧门店 / 天猫精力 / VR购物

具体表现

线上线下无边界 / 3A体验

设计师面临的专业变化

体验场景

PC

网页浏览 / 搜索 / 下单

移动

APP / 扫一扫 / 互动 / 个性化

物联网

线上线下无边界 / 3A体验

消息载体

PC

电脑

移动

手机/IPAD

物联网

万物（智慧：门店-家居-车）

交互行为

PC

键盘鼠标输入

移动

触摸/声控/位置

物联网

全感（语音、体感、意念）

输出物

PC

网页

移动

APP界面

物联网

多端、全流程、多场景、多角色的综合解决体验方案

设计师该如何面对

提升效率

设计师首先需要通过设计组建、用设计产品提升设计效率

向UXD转型

跨界

了解产品相关行业(如金融、教育等);协同能力 (跨岗位、跨团队、跨部门)等。

专业

提升设计专业性(调研能力、数据能力、系统化的设 计能力等)。

创新

提高创新和解决问题的能力。

商业

适应以目标为导向、以产品价值为中心的新思维。

跨界

了解产品相关行业(如金融、教育等);协同能力 (跨岗位、跨团队、跨部门)等。

心态

活出良好心态

设计赋能

最后通过在商业全链路、多场景中，用我们的体验设计方案赋能业务。

设计师向UXD转型

设计师三种思维方式

感性和理性均开（管理、交互）

多面手/综合能力强/推行能力强/情商高

理性大于感性（交互）

体系化 / 结构化思维 / 逻辑控

感性大于理性（视觉）

艺术气息 / 大师 / 天马行空 / 情怀

设计师成长路径

第一层就是设计协同业务的价值

设计 / 进度 / 规范 / 好看 / 好用

第二层设计专业是对业务增值

设计价值 / 数据衡量 / 方法论 / 工具

第三层是设计价值放大

体验驱动 / 设计赋能 / Design Thinking

岗位能力

专业能力

这里所说的专业能力，并不是指传统意义上设计师手头功夫，比如色彩感觉、图形能力、软件熟练度等，我们衡量专业能力，是设计师为业务带来的价值。从这个角度出发，设计师个人专业能力主要分两个方向，一是设计过程，二是设计结果。我们希望UXD是一个扎实的全能设计师，应对他的过程和结果都需要进行评估。

发现问题

设计价值空间到挖掘与洞见

理解/执行

洞见/扩展

战略规则

解决问题

设计结果的落地与沉淀

有效验证

理论建设

设计手段的多样化与精深度

单一/初浅

丰富/精深

职业能力

自驱

用户/设计价值导向的思维模式

意识

习惯

本能

学习、思辨及创新

主动/广泛/高效学习

思辨改进

领域革新/行业变革

驱人

项目沟通推进及驱动

主动推进，擅于沟通/共识

使命驱动，使众人行

团队协作与管理

高效协作

凝聚共赢

资产升值

知识图谱

具体见UXD设计师知识图谱思维导图

UXD设计方法

明确商业假设

（1）明确上游商业假设的关键内容

商业假设中的目标用户是我们的边界。而核心价值、实现策略、变现方式，都可以在对用户诉求有更为深刻的洞见后得到丰满。总之，在B类电商设计师的工作流里，一个完整与明确的业务目标要通过更深入及有方法地进行用户诉求的洞见才能得到，在此之前，它都只是商业假设。 [插图]图2 商业假设的构成比如，“服务平台要通过搭建摄影服务全流程线上化平台、优质摄影服务商引入的策略，给淘宝女装卖家提供有高品质、有确定性的摄影服务的价值，进而平台通过服务抽佣的方式获利”。对于设计师来说，这样的信息量不足以让我们开始以用户为中心而设计，但它界定了目标用户，并给出了核心价值、实现策略、变现方式的大方向，是后续我们丰满它的基础。在被丰满之前，它就仅仅是商业假设，而不是一个完整而又明确的业务目标。

（2）了解学习相关背景及知识，理解商业假设的内在逻辑

我们可以与业务方或熟悉的用户进行深度沟通，或通过强大的搜索引擎收集信息，去了解业务所处的供应链的位置，业务与上下游发生的“商流、信息流、资金流、物流”是怎样的，业务域中包含的生态伙伴有谁，他们之间的关系是什么，目前的竞争对手是怎么做的，趋势是怎样的……

洞见与整合多场景、全链路、多角色的用户诉求

（1）为目标用户提供核心价值的典型场景梳理和拆解

在“明确商业诉求”中，我们已经锁定了目标用户与核心价值。因此在这一步，我们将基于业务为目标用户提供的核心价值，进行典型场景的梳理：在用户现状的、价值可提供的背景下，有哪些关键的价值消费的场景，并对其做明显区分。

（2）典型场景中关键任务的梳理和拆解

基于拆分后的典型场景，我们将目标用户在每个场景下的关键任务进行梳理，最终串联成目标用户关键任务链路。过程中我们不需要将每个任务都梳理进入链路，只需要将核心的、非做不可的任务列入关键任务，并且将同类任务进行合并。比如电商分销平台中，分销商会将商品信息转发至淘宝、京东、微信，而在这个过程中，其也有可能会对图文信息做一些调整，我们在对这个关键任务进行描述时，可以将“淘宝、京东、微信”三者进行合并，同时将不在主线上的、可做可不做的“图文信息调整”去掉，描述就成为“将商品信息转发至消费者平台”。

（3）基于关键任务的目标用户诉求洞见

在这一步中，我们首先要做的是对目标用户的信息采集（焦点小组、情景调查、深度访谈、问卷等用研手段），采集目标用户在每个任务中的认知、行为、说法、态度（比如用户说了什么、用户做了什么事、用户使用什么工具、用户的感受、用户对任务重要性的判断等），整理汇总成用户全景信息，然后再进行用户诉求的洞见。

（4）关键任务中协作角色与商业链路上下游关联角色的梳理及用户诉求洞见

（5）多场景、全链路、多角色用户的诉求整合

最终我们会得到，以目标用户为核心、以协作角色与上下游角色为补充的关键的用户诉求体系。

明确、定义、共识业务目标

（1）用经过整合后的多场景、全链路、多角色用户诉求补充丰满商业假设中的核心价值，形成完整的核心价值

比如分销商的诉求“需要工具下载、管理和分发商品数据包”“需要根据下游零售平台的消费者特征对商品信息作二次加工”，我们进行的价值的转译可以是“便捷地向下游发布合适的内容”。这也是为下一步策略的丰满做铺垫，策略产生的时候我们可以自问，这个策略是否满足了“便捷的发布”“合适的内容”。

（2）根据完整的核心价值，推导及设定完整的实现策略与完整的变现模式

先看实现策略的丰满过程：价值是通过策略来落地的，在这一步我们可以与业务方共同讨论，产生可以实现价值的策略。如果用填空来解构策略的描述，就是，为用户提供产品、功能、服务以实现价值。比如在上一步，我们丰满了分销平台对分销商的其中一条价值，“便捷地向下游发布合适的内容”，从策略层面，通过与业务方的讨论，可以有以下几个方向： ■ 为分销商提供商品转发功能以实现便捷的发布。 ■ 为分销商的上游品牌商提供在商品发布端的淘宝消费者心智内容模板以实现合适的内容。 ■ 为分销商提供图文重新编排工具以实现合适的内容。

构建用户体验情景故事

在这一大步，我们需要对体验故事进行思辨，体验故事是落地我们价值的过程载体：当价值通过策略来落地时，从用户视角看，是什么样的一种情景，我们怎样去做用户体验，以便价值可以发挥出来。

（1）筛选业务目标中的关键实现策略，转译成用户体验情景故事

（2）了解学习先进体验趋势、概念、与技术，形成体验愿景的支撑策略

（3）将用户体验情景故事进行情景节点的拆分

（4）对情景节点进行可视化表达，形成体验情景故事板

（5）对体验故事板进行体验感知测试（内外部），形成最终的体验情景故事板

通过设计手段落地用户体验情景，及验证迭代设计方案

（1）根据用户体验故事板情景节点，产出单点设计解决方案

（2）汇总、过滤、整合整体的设计解决方案

（3）根据情景故事中的现象制定效果衡量指标

（4）待设计方案实施后，用指标进行衡量与验证

（5）根据测量与验证结果进行设计解决方案的优化与迭代

此时我们有两种方式可以解决大家在设计迭代中遇到的痛。第一种方式，是我们化零为整地将零散的迭代小点，从某种维度进行整合，比如“导购链路的流畅性”“基础产品体验链路卡点”“工具的效率问题”“情感化问题”“文案的表述问题”“视觉一致性”等，找到这些迭代点的共性，都可以帮助设计师系统化的去做设计迭代。如果实在找不到共性，我们可以给它取一个听起来高端的名字，比如“某某战役”“某某计划”，也会让我们感觉是在系统化地做迭代工作，而不是零散地解决一些小问题。第二种方式，就是我们将它当成一个大项目来做，将价值已经实现了的用户体验故事，当成用户的现状，按本文的方法，从头开始再进行一轮分析。这种方式不建议在“1→1.1”的阶段进行，要在好几次迭代后，用户体验开始产生质的变化时进入，这样会比较合适。这时我们做的，就是快速推动业务从“1.5→2”，实现设计师对业务的驱动，而不是缓慢地从“1.5→1.6”。