导图社区 天猫发票管理规则
这是一篇关于天猫发票管理规则的思维导图
编辑于2022-03-02 08:53:36天猫发票管理规则
第二条 “在线确认开票”特殊规范
1.在线确认开票仅适用特定商品,需由买家在确认订单环节选择确认开具发票或者在付款成功后通过 “申请开票”入口、商家发送“消息卡片”入口确认开票申请。
2.【开票失效哦规范】
交易成功(是指订单状态显示“交易成功”)前,买家在线确认开票的,商家需在交易成功后10日内完成开票,“特殊情形”下以对应规范为准
交易成功后30日内,买家在线确认开票的,商家需在买家确认开票后10日内完成开票,“特殊情形”下以对应规范为准
交易成功30日后,“申请开票”入口关闭,但买家可旺旺联系商家开具发票。
3.【延迟开票规范】
买家在线确认开票后,商家若因客观原因确实无法在上述开票时效内完成开票的,应先保留客观原因凭证,并通过阿里发票平台“延迟申请”功能与买家协商处理,自商家发起“延迟申请”之时起赔付倒计时暂停,开票时效要求以最终协商结果为准。
“买家操作”对应的开票时效要求
同意
自同意之时起,开票时效在原时效基础上加10日自同意之时起,开票时效在原时效基础上加10日
拒绝
自拒绝之时起,开票时效恢复原时效
自商家发起“延迟申请票”之时起5日“超时时限”内未做操作的
自“超时时限”结束之时起,开票时效在原时效基础上加10日
4.【开票申请修改时效规范】
买家在线确认开票后商家拒绝开具发票的,买家应在交易成功后30日内修改申请,逾期申请开票流程自动关闭,。
若买家在交易成功后且商家开票成功前修改发票申请的,发票申请时间以买家最后一次提交修改发票的时间为准。
5.【交易产生推款/退货退款/换货时效规范】
买家在线确认开票,若买家在交易成功后且商家开票成功前对交易申请退款/退货退款/换货的,开票时效系统自动暂停,直至退款/退货退款/换货完成。
若买家申请部分退款/部分退货退款的,发票申请时间以退款完成时间为准。
6.【纸质发票寄送时效要求】
提供纸质发票的商家需确保在填写寄出发票的物流单号后48小时内买家可在物流公司系统内查询到物流状态(如揽件、中转、派送、签收等)。
7.【延迟开票赔付】
买家在线确认开票,商家未按时完成开票或不符合纸质发票寄送时效要求的,须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。
赔付红包面额为买家实付金额*10%,最高不超过300元。商家按照本条要求完成赔付后,不再属于天猫规则违背承诺的投诉受理范围,但仍需要依法继续履行开票义务。
其中商家未按时完成开票,将在开票时效届满时,由系统自动向买家赔付
第三条 发票争议处理一般规范
1.发票内容一般为详细商品名称与价格,发票金额为买家实付金额及具有现金性质的红包(以系统计算为准),不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额,买家不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如买家需就商品配送费开具发票的,商家应结合买家购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。
2.买家主张收到发票存在开错等情形的,买家对该情形负有举证责任,买家需提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭证。买家已证明商家所寄发票存在开错等情形的,买家可视实际情况合理选择要求商家补寄或更换发票进行补救。
3.商家应当在天猫规定的时间内提供发票,因商家原因导致买家未收到或未如期收到发票,或者商家虽已向买家提供发票但买家证明商家存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的,交易支持退货退款处理(商家已按延迟开票进行赔付的,仍需按本条支持退货退款)。买家退货前若商品性质已不适宜退货的,支持退款处理,但因买家原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的,从其约定。
4.商家已向买家提供发票,但交易最终退货退款的,买家需将发票一并退回。买家未退回发票的,若由买家个人原因导致的退货退款,视同原发票丢失,买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失(如有)并给到商家;若非买家个人原因导致退货退款的,由双方自行协商处理。
5.本规范未特别列明事宜,依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。
买家就发票开具(不论是否发起“在线确认开票”)相关争议向商家发起维权或任一方向天猫投诉的,天猫将根据下述规范进行处理:
问题
【延迟开票赔付】中赔付红包面额为买家实付金额( ),最高不超过( )元。
提供纸质发票的商家需确保在填写寄出发票的物流单号后( )小时内买家可在物流公司系统内查询到物流状态