1.发票内容一般为详细商品名称与价格，发票金额为买家实付金额及具有现金性质的红包（以系统计算为准），不含优惠券、满减红包等折扣优惠金额，买家不应就折扣优惠金额要求商家开具发票。如买家需就商品配送费开具发票的，商家应结合买家购买的商品属性及支付的配送费实际金额配合开具。
2.买家主张收到发票存在开错等情形的，买家对该情形负有举证责任，买家需提供阿里旺旺聊天记录、照片等相关凭证。买家已证明商家所寄发票存在开错等情形的，买家可视实际情况合理选择要求商家补寄或更换发票进行补救。
3.商家应当在天猫规定的时间内提供发票，因商家原因导致买家未收到或未如期收到发票，或者商家虽已向买家提供发票但买家证明商家存在错开等情形且商家拒绝或无法进行合理补救的，交易支持退货退款处理（商家已按延迟开票进行赔付的，仍需按本条支持退货退款）。买家退货前若商品性质已不适宜退货的，支持退款处理，但因买家原因导致该商品已损坏的除外。双方另有约定的，从其约定。
4.商家已向买家提供发票，但交易最终退货退款的，买家需将发票一并退回。买家未退回发票的，若由买家个人原因导致的退货退款，视同原发票丢失，买家需根据实际情况承担商家因原发票丢失导致的税费款损失（如有）并给到商家；若非买家个人原因导致退货退款的，由双方自行协商处理。
5.本规范未特别列明事宜，依照《天猫规则》和《淘宝平台争议处理规则》执行。
买家就发票开具（不论是否发起“在线确认开票”）相关争议向商家发起维权或任一方向天猫投诉的，天猫将根据下述规范进行处理：
