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社区工作者
这是一篇关于社区工作者的思维导图
编辑于2022-03-08 23:10:09- 社区工作者
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社区工作者
社区基础知识
第一章 社区概述
含义
第一次使用社区这个词的是——滕尼斯
我国第一次使用“社区”——费孝通（翻译)
第一次给社区下定义——帕克
我国对社区的定义——社会生活共同体
社区的范围——居民委员会的辖区
构成要素
有人有地有组织，物质文化和心理
第一要素——人口
社区发展的基础和前提——物质
类型
按照多元标准划分
农村和城市(加城镇社区)
按照民政部的实践划分
单位型、板块型、小区型、功能性社区
按照空间特征划分
自然、法定、专能、虚拟社区
功能
经济生活、社会化、社会控制、福利保障、社区参与
社区实践的核心
社区参与
第二章 社区建设
社区建设概述
含义
社区建设的核心是民主自治
政府在社区建设中主要起着规划、指导和扶持的作用
社区建设也要重点解决好政府依法行政与社区居民自治的关系和衔接问题
原则
以人为本、服务居民；资源共享、共驻共建；责权统一、管理有序； 扩大民主、居民自治；因地制宜、循序渐进
服务社区居民是社区建设的根本出发点和归宿
目标
建设管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体
特点
综合性、社会性、地域性、多样性、群众性
功能
管理协调；社区服务；社会治安综合治理； 医疗保健计生服务；环境维护；文体教育；社会保障
主要内容和任务
组织、服务、卫生、文化、环境、治安
社区组织建设
党组织
领导核心
政治决策、思想领导、保证监督、典型示范
自治组织
概述
居民自治的基本要素
自治区域、自治组织、自治事权(开展居民自治的核心)
居民自治的特征
直接性、有限性、有序性
居民自治的基本原则
群众自治、直接民主、居民做主
居民会议
性质
权力机构、最高决策机构
特征
权威性、广泛性、直接性
职责
决议重大事项、监督指导、管理制度、评议工作
居民会议形式
全体、户代表、小组代表
居民会议的召集
五八五户三小组，报告一次和职权
主持
居委会集体主持
决定事项
双过半
居委会
性质
基层性群众性自治组织
新中国第一个居民委员会是1949年10月23日诞生的杭州市上城区紫阳街道上羊市街居民委员会
主要职责
依法组织居民开展自治活动；依法协助城巿基层人民政府或者它的派出机关开展工作；依法依规组织开展有关监督活动
规模
100户至700户的范围内设立；新建住宅区居民入住率达到50%
设立、撤销、规模调整
由市辖区、不设区的市的人民政府决定
职数
五至九人组成
***
每届***五年，可以连选连任
选举
双过半
自治权
政府委派事务
自治事务
财产自治；财务自治；人事自治；管理自治；教育自治；服务自治
决定问题的方式
少数服从多数
与基层政府的关系
指导关系
社区社会组织
性质
介于社区党组织、居委会和居民之间的服务组织
特征
共性特征
民间性、自主性、自愿性、群众性、非营利性
个性特征
社区性、松散性、非正规性、非法人性、本土性
其他组织
城镇社区服务站
性质
非营利性公共服务组织
三驾马车
社区党支部、社居委会、服务站
物业管理组织体系
构成要素
建筑物、设备、设施、场地
物业服务企业
性质
经营性企业法人
特征
服务性；经营性；专业性；平等性
业主大会
业主组成
业主委员会
业主大会选举产生
社区事业建设
民主建设
民主选举
是居民自治的前提
民主决策和民主管理
居民自治的核心
制定居民公约要遵循的原则
民主监督
主要形式
居务公开和民主评议
服务建设
社区服务的特征
福利性与非营利性、地域性、专业性、群众性、互助性、综合性
功能
社会福利功能、社会整合功能、社会控制功能和精神文明功能
基本原则
科学性、专业化；立足社区、全面规划；突出重则；资源共享；公民参与(社会化)
服务内容
大力推进公共服务体系建设，使政府公共服务覆盖到社区
考核标准：居民满意程度
培育社区服务民间组织，组织开展社区志愿服务活动
鼓励和支持各类组织、企业和个人开展社区服务
治安建设
人民调解
性质
解决民间纠纷的非诉讼性质的活动
人民调解委员会
组成
3-9人
***
每届***三年，可以连选连任
要求
应当有妇女成员，多民族居住的地区应当有人数较少民族的成员
可以罢免或者解聘人民调解员的情形
偏袒一方当事人的；侮辱当事人的；索取、收受财物或者牟取其他不正当利益的； 泄露当事人的个人隐私、商业私密
基本原则
平等自愿、合法合理、不限制当事人诉讼权利
人民调解委员会不得受理调解的纠纷
一是法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的、或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的；
二是人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的
社会工作能力 （综合能力）
第一章 社会工作的含义、特点、目标及要素
社会工作的含义与特点
含义
普通
行政性
专业
“助人自助”宗旨
特点
专业助人活动
注重专业价值
强调专业方法
注重实践
互动合作
互助合作×
多方协同
社会工作的目标及功能
目标
服务对象
解救危难
缓解困难
激发潜能
促进发展
社会
解决社会问题
促进社会公正
文化
弘扬人道主义
促进社会团结
功能
服务对象
促讲服务对象正常生活
恢复弱化的功能
促进人的发展
促进人与社会环境的相互适应
社会
维持社会秩序
建构社会资本
促进社会和谐
推动社会进步
社会工作的要素
社会工作的对象
基本对象
孤、老、残；精神病；因失业而生存困难者
扩大对象
一般大众
社会工作者
直接服务角色
服务提供者
治疗者
支持者
关系协调者
倡导者
间接服务角色
行政管理者
资源筹措者
政策影响者
社会工作价值观
灵魂
利他主义
专业助人方法
直接方法：个案、小组、社区
助人活动
最核心的部分
第二章 社会工作价值观与专业伦理
社会工作价值观
以人为本，回应需要
接纳和尊重
个别化和非评判
注重和谐，促进发展
平等待人，注重民主参与
权利与责任并重
个人的发展与社会发展相结合
社会工作专业伦理
实践中的伦理难题
保密问题
人情与法制及规定的冲突问题
价值介入与客观性的矛盾
社会工作者的个人利益满足与职业的社会责任之间的冲突
自我决定问题
伦理难题的基本处理原则
保护生命原则
差别平等原则
自由自主原则
最小伤害原则
生命质量原则
隐私保密原则
真诚原则
第三章 人类行为与社会环境
人类需要的层次和类型
人类需要的层次
马斯洛的需要层次论
生理需要
安全需要
归属与爱的需要
尊重的需要
自我实现的需要
ERG理论
生存
关系
成长
人类需要的类型
按起源划分
生理性需要
社会性需要
从内容的角度划分
物质需要
精神需要
对需要的迫切程度划分
生存性需要
发展性需要
人类行为的类型和特点
类型
人类行为的起源
本能行为
习得行为
行为对社会的作用
亲社会行为
反社会行为
特点
适应性
多样性
发展性
可控性
整合性
社会环境
家庭
类型
核心家庭
父母与未婚子女居住
主干家庭
父母与一对已婚子女一起居住
联合家庭
父母与多对已婚子女一起居住
单亲家庭
丁克家庭
教养模式
骄纵型
支配型
专制型
放任型
冲突型
民主型
同辈群体
平等性
开放性
认同性
独特性
第四章 个案工作方法
个案工作各阶段的工作重点
申请与接案
预估与问题诊断
制定计划
开展服务
专业角色
使能者
联系人
教育者
倡导者
治疗者
连接社会资源与协调服务
非正式社会资源
正式社会资源
连接方式
资源提供、资源的发现、资源的培育、需求的表达、利益的协调、权益的保护
评估与结案
可以结案的情况
结案处置
结案形式
个案会谈技巧
支持性技巧
专注
倾听
同理心
鼓励
引导性技巧
澄清、对焦、摘要
影响性的技巧
提供信息
自我披露
建议
忠告
对质
第五章 小组工作方法
小组工作的过程
开始阶段
组员特点
矛盾、陌生
社会工作者的角色
领导者、鼓励者、组织者
中期转折
组员特点
认同小组
互动中的抗拒与防卫心理
角色竞争中的冲突
社会工作者的角色
协助者、引导者
后期成熟
小组及组员特点
小组的凝聚力大大增强
组员关系的亲密程度更高,对小组充满了信心和希望
小组的关系结构趋于稳定
社会工作者的角色
引导者、支持者
结束阶段
小组及组员特点
浓重的离别情绪
两级行为
小组关系结构的弱化
社会工作者的角色
引导者、领导者
小组工作技巧
沟通与互动技巧
与组员沟通的技巧
营造轻松、安全的氛围
专注与倾听
积极回应
适当自我表露
对信息进行磋商
适当帮助梳理
及时进行小结
促进组员沟通的技巧
提醒组员相互倾听
鼓励组员相互表达
帮助组员相互理解
促进组员相互回馈
示范引导
主持小组讨论技巧
鼓励、限制、沉默、中立、引导
第六章 社区工作方法
社区需要分析
规范性需要
感觉性需要
语言
表达性需要
行动
比较性需要
社会工作实务
第一章 社会工作实务的通用技巧
接案
接案的步骤及核心技巧
接案前的准备
服务对象的来源：主动求助者、由他人介绍或机构转介而来、外展
服务对象的类型：自愿型与非自愿型
现有与潜在服务对象(是否实实在在的在接受社工的帮助)
会谈
主要任务
界定服务对象的问题
澄清角色期望和义务
激励并促进服务对象进入角色
促进和诱导服务对象态度和行为的改变
达成初步协议
决定工作进程：终结服务、转介、进入下一助人阶段
会谈的技巧
主动介绍自己
沟通
治疗性沟通
倾听：参与式倾听
收集服务对象的资料
内容和范围
个人资料、身体情况、能力与特点、所处社会环境
方法和途径
询问
直接询问：会谈
间接询问：问卷、角色扮演
咨询
观察
利用已有资料
家访
做接察会谈记录
首页
知情同意
接案应注意的事项
决定是否需要紧急介入
权衡是否有能力处理问题
决定问题的优先次序
保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
预估
预估的目的和任务
预估的最终目的是制定出正确的计划
预估的任务
识别服务对象问题的客观因素
识别服务对象问题的主观因素
识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
识别服务对象及环境的积极因素
决定提供服务的内容和方式
探究服务对象的情况、问题与需要
描述服务对象的问题与需要
问题是什么、范围、严重程度等
如何发生、发生原因、问题与需要的发展状况
处境及社会系统的情况
不能解决问题的原因
对问题的看法；对问题处理方法的看法；服务对象与资源网络的联系；政府的政策
服务对象的生命历程及发展阶段
服务对象的资源状况
分析服务对象的资料井做出预估摘要
对问题与需要做出解释
列出目标及先后次序
决定介入的策略
撰写预估摘要
自身系统、家庭系统、社会系统
计划
服务计划的构成
目的及目标
目的是要达到的方向
目标是具体的工作指标
关注的问题与对象
关注的对象是介入的核心焦点
介入的方法和介入行动
方法
个人、小组、社区、网络构建、政策倡导
行动
危机干预、物资支持、心理辅导
制定服务计划的原则
要有服务对象的参与
要尊重服务对象的意愿
详细具体的让服务对象了解方法和行动
要与工作的总目的、宗旨相符合
制定服务i计划的方法
设定目的和目标
制定服务计划的第一步就是在分析与辨识服务对象的需要与问题的基础上与服务对象共同设定工作的目的和目标
确定；解释；共同选择（筛选目标、定义目标)﹔明白易懂，重在成长（积极正面的态度和行为)；可测量、具有操作性和现实性；讨论利弊；次序
构建行动计划
选择介入系统
个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统
选择介入行动
危机干预、资源整合、经济援助、安置服务
介入
介入的含义及分类
介入依据制定的计划来进行
介入的分类
直接介入
间接介入
人在情境中
综合介入
选择介入行动的原则
以人为本、服务对象自决
个别化
考虑服务对象的发展阶段和他们的特点
与服务对象相互依赖
瞄准服务目标
考虑经济效益
评估
评估的含义及目的
评估的含义
评估的目的
评估的类型
过程评估
初期和中期(重点在工作技巧)
结束阶段（重在评估使服务对象改变的因素)
结果评估
最终成果
评估的方法
收集评估资料的途径
档案；对介入的意见与看法；使用调查方法
基线测量评估 前测建基线，后测得结果，比较得效果
建立基线（定目标、选工具、做记录）
测量期
分析比较
对服务对象影响的评估
满意度及差别影响评分
任务完成情况的测量评估
目标实现程度的测量评估
评估应注意的事项
反思、参与、保密、切合实际
结案
结案阶段的主要任务
总结工作
巩固已有改变
解除专业工作关系
撰写结案记录
结案后的跟进服务
电话
个别
集体
社会支持网络
结案时服务对象的反应及处理方法
结案的类型
目标达成的
终止关系的(不愿意、不能实现)
身份变化
服务对象的正面反应
否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁
服务对象的负面反应
结案反应的处理方法
第二章 青少年社会工作
青少年及青少年社会工作
青少年社会工作的主要内容
青少年社会工作的主要方法
第三章 老年社会工作
老年人的特点和需要
老年的界定
老年的年龄界定
老年期的划分
老年人的特点
生理老化
心理老化
社会角色变化
老年人的需要
老年社会工作的主要内容
身体健建康方面的服务
处理认知与情绪问题
处理精神问题
建立社会支持网络
处理老年特殊问题
老年社会工作的主要方法
老年个案工作方法
老年小组工作方法
老年社区工作方法
老年人社区照顾
老年人机构照顾
第四章 妇女社会工作
妇女社会工作概述
妇女的需要和问题
妇女的需要
妇女面临的问题
妇女社会工作的特点
关注妇女的多样性
关注妇女的声音和经验
理解和接纳妇女的现实处境
强调“个人的即政治的”
注重本土妇女工作经验的总结和提炼
妇女社会工作的目标和原则
妇女社会工作的目标
妇女社会工作的原则
妇女社会工作的主要内容
妇女的婚姻和家庭工作
婚姻和家庭关系调适
针对单亲母亲家庭的服务
针十对伤害妇女行为的干预
针对妇女的婚姻暴力
针对妇女暴力的千预原则
针对妇女生殖健康的工作
针对妇女就业问题的工作
维护妇女权益的工作
推进性别平等的工作
妇女社会工作的主要方法
妇女增能的方法
干预目标
干预方法
性别视角的妇女社会工作方法
建立平等的协作方法
协助妇女重新界定问题、提升意识
挖掘自身潜能、连接周围资源，解决面对的问题
协助相同处境的妇女建立支持小组
公文处理
第一章 公文概述
公文的特点
公务性
规范性（体式、语言、文体规范)
格式
依据官方文件
语言
准确（第一要求）、简洁、庄重、严谨
表达方式（文体)
说明、叙述、议论
法定性
机关单位
程序性
权威性
强制性
时效性
公文的分类
根据行文的方向
上行文（上级机关）
报告
请示
下行文（下级机关）
通知
批复
决定
命令
通报
平行文（平行机关）
函
议案
根据内容的性质
法规性公文
指挥性公文
知照性公文
报请性公文
记录性公文
第二章 公文的格式
版头
份号
6位阿拉伯数字: 000001
涉密公文
密级与保密期限
绝密、机密、秘密
紧急程度
公文：特急、加急
电报：特提、特急、加急、平急
发文机关标志
全、规简称+文件（文件可省)
联合行文：主办在前、协办在后or只写主办方
发文字号
机关代字
年份：标4位数字，用六角括号
顺序号：不加“第”、不加“0”、加“号”
只有一个，联合行文用主办方的
签发人
上行文版头标签发人姓名
主体
标题
发文机关+事由+文种(不可省)
可拆行，回行词意完整
完整标题只有一个介词“关于”
不可用逗号
主送机关
全、简称，统称（高低、外内、党政军群)
主送过多移至版记，首页必须出现正文
正文
序号：一、(一)1.(1)
引用公文：先标题、后发文字号
结语：请示、函
附件说明
顺序号、附件名称
署名、日期、印章
署名
全、简称，在日期上居中写
日期
右空4字，会议通过、负责人签发
印章
上不压正文、下压日期，联合行文都盖章
附注
(文件发放、传达方式)
第三章 法定公文文种
决议
会议讨论通过重大事项
决定
决策部署
奖惩
长期性
变更撤销不当决定
命令
公布法规
授衔
嘉奖
突发性
公报
重要决定
重大事项
公告
国内外
通告
一定范围内
范围对比
对象：市民大众
意见
多向性
通知
公文之王
发布、批转和转发
对象：机关
通报
表彰
批评
告知情况
报告
汇报、反映、回复
请示
一文一事、期复性、上行文
批复
被动性、无请示无批复
行文方向、特点
议案
各级政府向同级人大人常提起审议
函
平行文、不相隶属
纪要
记载会议主要情况
第四章 公文的行文规则
基本规则
一般不得越级
越级情况
事情重大紧急
多请未决
上上级指定
抄送被越级机关
上行文规则
主送一个，不抄送下级
重大事项经本级党委、政府同意
转报下级的请示要提出倾向性意见
请示一文一事
下行文规则
重要行文抄送直接上级
党委、政府除办公厅(室)，其他部门不得向下发指令性要求
涉及多部门职权要先协商一致
特殊规则
同级必要时可联合行文
第五章 公文的拟制、办理和管理
拟制
起草、审核、签发
发文
复核、登记、印制、核发
收文
签收、登记、初审、承办、传阅、催办、答复
拟办(初步拟定)
文秘部门
批办（领导批示)
负责人
注办（做标注)
解释说明
办毕公文
归档、销毁、清退
公文管理
绝密一般不得复制、汇编，汇编本按最高密级标
注新机关发文立户