导图社区 高效沟通技巧
学会沟通,就是打开社交的重要能力之一。高效的沟通技巧是我们为了打开社交需要去学习的技能,分享一些好用的技巧给大家。
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高效沟通技巧
6C 守则
清晰 clear
简明 concise
准确 correct
完整 complete
有建设性 constructive
明确沟通的最终目的,有目的、有针对性的组织信息,抓住关键信息。
礼貌 courteous
做一名优秀的聆听者
倾听的过程。
倾听不仅仅是被动的接受信息,还应主动的参与交流的过程,包括主动去接受和搜集讯息,还有积极思考理解信息所包含的意义和情感,然后作出反馈。
倾听的对象不仅仅局限于声音,包括解读对方表情,动作,神态。
有效 聆听 的技巧。
完整 准确的 接收 信息。
目的明确 的 去 倾听。
有良好的 精神状态, 全身心 地 倾听
主动适应对方的沟通方式。
正确理解信息。
换位思考站在编码者的角度解读信息。
消除偏见,克服思维定式。
避免选择性倾听。
适时的予以反馈。
关注对方的非语言沟通。
学会提问。问问题要适时提问,不要中断对方的谈话,这样很不礼貌,另外提问要点的点子上不要问些漫无边际的问题浪费时间,扰乱思路。
四有(聆听定义)
有准备
有意识
有分析
有理解
不动声色的赞美
赞美 要有凭有据。
对比 式赞美 先抑后扬效果好。
及时赞美, 别过了 赞美的 保质期。
做生活的有心人细心发现对包身上的变化,及时给予赞美。
赞美要别出心裁,最好是他不常关注的地方。
赞美诗避开其身上公认的特长,从其意想不到的地方入手进行赞美,会有出人意料的惊喜。
放低自己,增强他人的优越感。
生活中常见的沟通禁忌
不扬人恶, 不 揭 人短。
玩笑要适当不要过火。
与人 讨论 不要争论。
静心倾听不要打断别人。
学会聪明的的拒绝
态度要尊重语气要委婉。
如实说出自己的难处。
如果有可能提出备选方案。
采用缓兵之计。
寻找话题打破冷场
主动关注对方发现对方兴趣爱好。
通过亲友拉近关系。
用 仰慕式的 语言, 打破冷场。
尝试从对方的名字,外貌家乡等相关内容谈起。