001用事实说话

在生活中遇到问题，眼光要长远，总要去解决的。生活高效沟通，改善生活习惯，用事实去说话，你在人际交往关系上会如鱼得水。

用事实说话

• 本书价值
  • 解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反 而可能让问题恶化。
  • 人际交往中，不恰当的沟通可能引发不必要的 矛盾。
• 本书提出了用事实说话的8项原则。它们将帮 助我们摆脱情绪，关注事实，扫除沟通障碍， 达成谈话目标。
• 你将收获
  • • 了解为什么忠言逆耳
  • •掌握发现和聚焦事实的技巧
  • ・学会倾听，抓住谈话要义
  • •掌握别人愿意听的说话技巧
• 金句精选
  • 我们越多了解他人看问题的视角，越能更好 地传递信息。
  • 要想成为一个伟大的领导者，你就不能怕被 当成坏人。
  • 责备是会传染的，我们越是责备他人，身边 就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥。
  • 当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛， 我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制 真相，但我们的所作所为并非总是有意识的。
• 作者简介
  • ［美］马克•墨菲(Mark Murphy)
  • 全球领导力TOP30专家、"领导力IQ”创始人， 给超过10万名企业家提供过建议，几乎涵盖 了所有行业和《财富》500强一半的企业。他 被《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮 报》等知名媒体称为“员工参与度问题专家”。
• 精华解读
  • 以下内容为《用事实说话》一书精华解读，供 广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不 可用作商业用途。
• 目录
  • 一、了解我们回避真相的原因
  • 二、聚焦事实
  • 三、换位思考
  • 四、设定有效目标
  • 五、对话而非对抗
  • 六、创造文字画面
  • 八、用事实说话，让未来更好
  • 七、结构化倾听
• 正文
  • 生活中，你和家人、朋友谈话，对方不能接受 真相。
  • 学习这个方法前，我们先要了解几个概念，以 便更好地运用它。
  • ・真相谈话是一个对话过程，在此过程中， 艰难真相被真相伙伴分享、接受和拥护。 它是一个基于事实的对话，能使谈话对 象乐于倾听和改变。
  • •艰难真相，指不容易被谈话对象接受的 事实。
  • •真相伙伴，指你要与之进行真相谈话的 对象。
• 一、了解我们回避真相的原因
• 二、真相谈话中，人们会回避真相不愿面对，原因 通常有四种。
• 三是因为达克效应。它是一种认知偏见，源自 人们缺乏某方面的能力，但又不能认识到这种 无能。
• 感知差异
  • 对事物的不同看法导致不认同对方的观点，称 为感知差异。比如人们看同一部电影，有人喜 欢，有人讨厌。这是因为他们对电影的感知不 —样。
• 心理抵触
  • 当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不 愉快的心理，这就是认知失调。认知失调引起 心理不适而产生的抵触，称为心理抵触。
  • —个人产生心理抵触有两个明显的信号。一是 责备他人或把错误推卸给他人。二是找借口， 把错误归因于情有可原的因素。
• 利益抵触
  • 受金钱、利益因素影响产生的抵触，称为利益 抵触。它会明显或隐晦，有意识或无意识地影 响人们对真相的反应。
• 二、聚焦事实
  • 进行真相谈话时，聚焦于事实才能更顺利。如 何聚焦事实，我们可以采用FIRE模型。
  • FIRE模型即事实、解读、反应和结果。
• 事实(Facts)
  • 事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特 点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。 其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事 件仅限此时此地。
  • 事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷 静，不被负面情绪影响。
• 解读(Interpretations)
  • 事件发生时，我们会对事实进行解读，从而得 出这一事实的目的或意义。这些解读建立在个 人的经验和知识上。有时它会迎合我们的喜 好，有时它是带偏见的解释。因为事实和解读 之间的差异，大脑不会总能察觉。
• 反应(Reactions)
  • 根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。 比如同事A说话很大声，同事B将它解读成A因 为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致 B很愤怒。这就是情绪反应。
  • 作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而 是由我们对事实的错误解读造成的。
• 结果(Ends)
  • 经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比 如上面提到的同事B,他希望A道歉，并且以 后改掉大声说话的习惯。这就是B期望的结 果。
  • 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结 果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
  • 冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上， 将事实与解读、反应和结果区分开。这样就能 聚焦事实。