地铁站务员思维图

地铁站务员工作内容思维图，主要分为站厅站务员和战前站务员两种，且分白板和夜班的班前、班中、班后详细阐述。

站务员

• 站厅站务员
  • 1、白班
    • 班前
      • 上班签到
      • 读文件、接受工作安排
      • 领钥匙
      • 领对讲机
    • 班中
      • 开出入口、扶梯
      • 引导乘客使用AFC设备、处理AFC故障，若故障处理不了报告车控室
      • 引导不能进出闸的乘客到客服中心处理
      • 班中如需替换岗位室时需退出BOM，做好一切交接工作
      • 巡视车站，做好记录，发现违反地铁规定的行为及时制止
      • 叮嘱乘客带口罩
      • 耐心解答乘客咨询
      • 当报表、硬币、车票将不够时，提前报客运值班员
      • 跟换钱箱
      • 买预制票/纸票
      • 交接
    • 班后
      • 交接工作还钥匙、备品
      • 下班签到
  • 2、 晚班
    • 班前
      • 签到
      • 读文件、接受值班站长工作安排
      • 领钥匙，如AFC设备钥匙，扶梯钥匙，在《钥匙借用登记本》上登
      • 领对讲机，在《备品借用登记本登记》
      • 带齐工作备品准时到岗
    • 班中
      • 保持票务处整洁，票证、报表、钱袋应摆放整齐
      • 当报表、硬币、车票将不够时，提前报客运值班员
      • 锁好门，不能让非当班人员随意进出
      • 班中如需替换岗位室时需退出BOM，做好一切交接工作
      • 巡视车站，做好记录，发现违反地铁规定的行为及时制止
      • 叮嘱乘客带口罩
      • 整理票钱，带回AFC票务室与客运值班员结算，结算后完毕签字
      • 交接
    • 班后
      • 还钥匙、备品
      • 签走
• 站台站务员
  • 1、白班
    • 班前
      • 签到
      • 读文件、接受值班站长工作安排
      • 领钥匙，如AFC设备钥匙，扶梯钥匙，在《钥匙借用登记本》上登记
      • 领对讲机，在《备品借用登记本登记》
      • 带齐工作备品准时到岗
    • 班中
      • 按照站台岗作业标准程序监视列车到发，组织乘客有序乘降
      • 与特殊情况事情，立即报告车控室
      • 班中如需替换岗位室时需退出BOM，做好一切交接工作
      • 叮嘱乘客带口罩
    • 班后
      • 把上岗前领取的工作物品交还车控室，在相关台账上登记
      • 签走
  • 2、晚班
    • 班前
      • 签到
      • 读文件、接受值班站长工作安排
      • 领钥匙，如AFC设备钥匙，扶梯钥匙，在《钥匙借用登记本》上登记
      • 领对讲机，在《备品借用登记本登记》
      • 带齐工作备品准时到岗
    • 班中
      • 按照站台岗作业标准程序监视列车到发，组织乘客有序乘降
      • 与特殊情况事情，立即报告车控室
      • 班中如需替换岗位室时需退出BOM，做好一切交接工作
      • 叮嘱乘客带口罩
      • 末班车开出时将站台乘客清上站厅
      • 需要时，与客运值班员一起回收、清点钱箱、票箱和备用金、票款
    • 班后
      • 把上岗前领取的工作物品交还车控室，在相关台账上登记
      • 签走