事故车接待(1)

事故车接待流程：事故车到店、定损估价、确认报价、车间维修、质检、待交车、结算交车。

事故车接待

• 事故车到店
  • 前台
    • 开单
      • 事故信息
      • 客户信息
      • 派工
    • 引导客户办理手续
  • 服务顾问
• 定损估价
  • 事故专员
    • 联系保险公司定损
    • 审核维修方案及确认更换配件
    • 收集相关理赔资料
  • 维修技师
    • 及时拆解
    • 初步制定维修方案
  • 事故专员
• 确认报价
  • 库房
    • 正确配件价格
    • 领料打单
  • 技师
    • 协助库房查询价格
  • 库房
• 车间维修
  • 技师
    • 按照维修方案维修
    • 维修过程中发现新问题及时沟通
  • 车间主管
    • 关注维修过程~质量~进度
    • 解决沟通新发现问题
  • 库房
    • 做好配件保障工作
  • 服务顾问
    • 了解维修进度，修改交车时间
    • 沟通客户，反馈问题
  • 车间主管
• 质检
  • 质检
    • 核实工单内容
    • 完成部位检查
  • 车间主管
• 待交车
  • 服务顾问
    • 再次核对项目完成情况
    • 检查洗车
    • 核实定损金额，赔付款到账情况
  • 事故专员
    • 核实维修费用
    • 催赔款
  • 服务顾问
• 结算交车
  • 服务顾问
    • 提前制作单据
    • 引导客户验车
    • 手续完善放车
  • 服务顾问
• 事故专员
  • 利润
  • 回款