产品需求管理方案设计

一个好的产品需要有需求、有优势、有利益。明确需求，挖掘用户痛点，才能让产品更加有优势；只有挖掘到了能够盈利的需求才能让产品有利益。所以说，需求是一个好产品的前提，是一个优秀产品的起点。

产品需求管理方案设计

• 一、什么是需求
  • 举例1
    • 用户有在线点餐的需求，于是有了饿了么、百度外卖、美团外卖等外卖APP。
  • 举例2
    • 用户有在线唱K和在线合唱的需求，于是有了唱吧、K歌之王、K歌达人、酷狗K歌等手机K歌APP。
  • 广义定义：
    • 问题就是需求，而产品最终就是要解决问题的。
  • 规范定义：
    • 需求是产品必须完成的事以及必须具备的品质
  • 1.1 需求的对产品和产品经理的重要性
    • 一个好的产品需要有需求、有优势、有利益。明确需求，挖掘用户痛点，才能让产品更加有优势；只有挖掘到了能够盈利的需求才能让产品有利益。所以说，需求是一个好产品的前提，是一个优秀产品的起点。
    • 60%的错误存在于设计中，而Jerry Weinberg证实了这一点。他的统计数据表明，60%的错误源于需求和分析活动。
    • 一个产品经理必须具备挖掘需求和分析需求的能力
  • 1.2 需求与产品生命周期的关系
    • 产品导入期
      • 产品从0到1的阶段，产品经理需要挖掘更多基本的需求，从而满足用户的初级使用需求
    • 产品成长期
      • 产品应该选择性地去满足用户的其他需求，完善原有的需求，去掉不合理的需求，增加进一步满足用户的需求。
    • 产品成熟期
      • 关注更加细节方面的需求、体验性的需求，以及挖掘其他隐性需求。
    • 产品衰退期
      • 需要考虑怎样去挖掘更多新的需求去满足用户，甚至开拓新的产品项目。
        • C2C的淘宝延伸出来的B2C天猫以及后来的企业店铺。
  • 1.3 需求的分类
    • 三大类
      • 对象为用户的需求
        • 基本需求
          • 解决用户最基本问题的需求
            • 在线点餐
        • 易用性需求
          • 主要考虑的是用户体验方面的需求，方便用户使用的需求。
            • 筛选条件
        • 可操作性需求
          • 是产品的操作环境，以及对该操作环境必须考虑的问题。
      • 对象为产品运营的需求
        • 产品运营需求
          • 主要对象为产品运营本身或者说公司的运营部门
            • 置顶、推荐、排行榜、数据统计等方面的需求
        • 政策及法律需求
          • 是为了保证产品本身以及用户的使用不触犯法律
            • UGC产品、社交产品要考虑敏感词汇过滤的需求，视频网站、直播网站要注意考虑防止色情淫秽内容传播的需求。
      • 对象为系统的需求
        • 安全性需求
          • 需要考虑产品的安全保密性、支付的安全性，用户信息的安全性
            • 防止被刷短信
        • 性能需求
          • 是指功能的实现必须多快、多可靠、能处理过少处理量、多精确。
        • 可维护和可移植性需求
          • 主要是考虑以后是否有系统维护、或者转移方面的需求。
• 二、需求挖掘
  • 2.1 从公司业务方向挖掘需求
    • 公司遇到的问题就是需求，公司的愿景也是需求
    • 老板或者领导的想法
    • 来自运营、市场或者客服部门方面的需求
  • 2.2 通过头脑风暴挖掘需求
    • 当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观点的时候，这种情境就叫做头脑风暴。头脑风暴能够让一大群人自由地思考，迸发更多新思想和新观点。
    • 头脑风暴可以邀请产品经理、老板/领导、市场经理、运营经理，以及一些有深刻见解、涉猎比较广、生活阅历比较丰富的员工一起参加讨论
    • 在头脑风暴的整个过程中，需要明确讨论的目的/议题，并且要注意引导和发散思维，让所有的人都能够参与到其中，并且激发其思维
    • 头脑风暴是一种发散式的讨论，特别要注意对讨论内容进行详细的记录，这时候可以使用录音、录像、拍照、思维导图、excel表格等方式对整个过程进行记录，方便后期整理，避免遗漏重要观点
  • 2.3 通过文献调研挖掘需求
    • 推荐几个常看的网站，产品经理圈子相关网站——人人都是产品经理社区；TMT媒体以及创业类信息平台——36氪、虎嗅网、钛媒体、爱范儿；数据分析类网站——艾瑞网、199IT、企鹅智酷、中国互联网络信息中心。
      • 子主题
  • 2.4 通过用户访谈挖掘需求
    • 结构化
      • 按照一定准则事先准备好一系列问题，通过用户对问题的回答来获取有关目标产品方面的内容
    • 非结构化
      • 只列出一个粗糙的想法，根据访谈的具体情况来进行发挥。
    • 一对一方式
    • 知乎、微博、QQ群去寻找。也可以找到竞品的用户来进行访谈，还可以是行业专家、自媒体大V、同类产品从业者。访谈对象最好是具有较高质量的目标用户，在领域内资深、对产品体验要求高、有话语权，以及擅于表达
  • 2.5 通过问卷调查挖掘需求
    • 在进行问卷调查前，需要明确调查的目的，并且根据目的，有针对性地设计调查问卷，然后下发到相关的人员手中，让他们填写，再从所填写的内容中获取产品的需求信息
    • 在线工具
      • 目前的线上问卷调查工具网站有：麦客、问卷星、金数据等
    • 渠道
      • 传播的渠道可以是微信公众号、微信群、QQ群或者邮箱、短信等
  • 2.6 通过竞品分析挖掘需求
    • 竞品也是经过了相关调研、探索和思考而做出来的产品，进行竞品分析，能够了解其优缺点，既能对自身产品的需求查漏补缺，也能取其精华去其糟粕
    • 产品前端分析，可以从一个产品的产品定位、产品结构、产品体验、产品功能、盈利模式、用户评论以及反馈去进行分析。
    • 产品后台分析，从以下这几个方面去了解：演示Demo、说明文档、技术文档、开源系统、前端反推以及向程序员了解。
  • 2.7 通过运营数据分析挖掘需求
    • 问卷调查的数据统计和分析以及运营数据的统计分析，新产品的新需求挖掘以及老产品的迭代需求挖掘。
    • 关注产品的访问量、用户数、流失率、点击率、转化率、留存率、活跃度等方面的数据。
    • 产品
      • 友盟、TalkingData等
  • 2.8 通过用户反馈挖掘需求
    • 在用户的反馈中了解到用户的使用情况，也能够通过用户的反馈了解到用户所遇到的问题，还能通过用户的反馈了解用户的想法和期望
    • 产品内的反馈入口、产品QQ群、知乎、微博、微信、贴吧、论坛、客服等都是收集用户反馈的渠道
    • 可以通过反馈问题展示，反馈回复，采纳建议后告诉反馈者并感谢其反馈的建议，奖励被采纳建议的反馈者等方法，刺激更多的用户参与反馈
  • 2.9 通过搜索引擎挖掘需求
    • 关键词搜索
    • 百度指数
  • 2.10 通过社交平台挖掘需求
    • 知乎、微博、百度知道、百度贴吧，这些平台都能够成为我们挖掘需求的一个渠道
    • 在社交平台中挖掘需求，可以通过关键词搜索，找到相应的内容；也可以自己发起提问或者讨论，从而引导其平台内的用户进行回答和讨论；还可以通过已知的需求或者搜索的关键词，挖掘更多的长尾需求。
  • 2.11 通过场景分析挖掘需求
    • 通过模拟场景以及用户，从而发现一些需求
    • 常用方式
      • 方式有：基于文本的场景模型和故事版。
        • 子主题
          • 子主题
  • 2.12 通过现场观摩沟通挖掘需求
  • 2.13 培养自己的产品嗅觉
• ;三、如何进行需求管理
  • 1、建立需求池
    • 子主题
  • 2、需求加减法
    • 在需求收集阶段，我们一直在做需求的加法，不断地增加需求的量，增加所有能够得到的需求。
    • 在进行需求分析、需求评审的时候，我们则需要不断地对需求做减法，确认了需求之后，需要对需求进行优先级排序。减掉的需求并不代表这以后都不会使用，所以记得先保留着不删。
  • 3、如何判断产品的优先级
    • 一般通过KANO模型进行判断。
      • 基本型需求
        • 子主题
      • 期望型需求
        • 子主题
      • 兴奋型需求
        • 子主题
• ;四、如何进行需求评审
  • 需求评审会议
    • 准备
      • 需要准备好需求文档以及之前整理好的需求列表等文档，还有低保真原型。邀请相关的人员参与评审，
    • 人
      • 参加需求评审会议的可以有产品经理、老板/领导、运营以及市场相关人员、开发经理、测试经理或者专家等，参加的人员示具体情况而定，主要是与产品或者需求相关的人以及一些有经验、懂需求的人。
    • 主题
      • 产品经理要能够讲清楚需求的来源，为什么用这个需求，加入这个需求有什么意义，这个需求需要哪些配合，同类竞品是否有该需求……
    • 收集问题与记录
      • 参与评审的人也将会对你提出的需求提出自己的看法，是否同意该需求，并且会提出同意或者不同意该需求的理由