产品运营方法笔记

产品运营方法笔记，导图内容有自序、什么是产品经理、企业、用户和产品、交易、决策、产品经理的选拔、产品经理的成长。

产品运营方法笔记

自序

企业以产品为媒介，与用户进行价值交换

什么是产品经理

历史上的产品经理

消费品时代：宝洁，一个品牌对应一个负责的产品经理

软件时代的产品经理

互联网时代的产品经理

工作五年以上的产品经理在能学习的部分经验、知识、能力上都差不多，之后比的就是真正的天赋、性格等综合实力和机遇了。

互联网特征

信息复制分发的边际成本低和用户量巨大

快速迭代、数据和AB测试

往上限走的能力要求，已经主要是理解用户、理解交易后的权衡取舍了，除了依然最为重要的实证性，经济学、心理学、管理学开始成为产品经理的主课。

体验设计价值大

产品经理做什么

产品经理的四大职能

产品是由人加工，有用户，且可以被交易的商品或服务。

需求：产品定义，需求价值，对业务的理解

生产

销售：和用户完成交易

协调：项目管理，背后还有产品价值决策，可能决定了公司成败

产品工作属于强实践性的社会科学

从某种角度上说，人类知识体系可以分为四类： 1、自然科学：自然界真实存在，如物理 2、形式科学：自然界不存在，人类构建的抽象规则，如数学 3、人文科学：人内心的主观世界，哲学、宗教等 4、社会科学：人的社会存在，经济学，社会学等

经济学：有助于理解宏观的群体行为和结果

心理学：有助于理解微观的个体行为

用户模型：产品经理要研究用户行为及其背后的原理，<br>基于现实世界，研究宏观背景和微观场景下的用户行为<br>及背后的原理

现实世界：不但要研究行为，更多的是要研究行为背后的意识

宏观背景：社会的宏观背景

微观场景

交易模型：我们把“掌握一个领域的用户模型”视为产品经理的合格线，而把交易模型设计视为产品经理的进阶之路。

企业、用户和产品

企业、用户和产品的关系：企业通过“产品”这个媒介，以创造用户价值的方式，有选择的的和用户进行价值交换

如何理解用户

用户的定义

用户不是自然人，而是需求的集合

用户的五个属性

异质性：没有两个用户是完全一样的

情境性：行为受情境的影响

可塑性：用户是可变的

自利性：用户追求个人效用最大化

有限理性

如何理解用户的行为

用户（偏好+认知）+情境 > 期望效用最大化 > 使用体验 > 用户（偏好+认知）+情境

如何理解用户价值

用户为了获取价值（效用）而使用某个产品。效用就是欲望满足程度

用户价值=新体验-旧体验-替换成本

如何理解产品

有效用，有利润，可持续

如何理解企业

企业的本质

发现市场获利机会——产品经理为企业可以创造的最大价值（发现市场机会的途径：洞察、试错、偶然性）

生产效率高于市场

交易

交易和交易模型

世界上没有等价交换，一定是双方都主观判断自己会收益，才会完成交易

交易创造价值——这也是世界无时无刻不在发生交易的原因

让更多交易行为发生的具体做法

持续发现和追加可交换的、有利可图的用户价值：产品经理的判断力，追求产品的长期价值。

创造以及更高效率的创造用户价值

企业行为的权重，按影响用户交换行为的ROI排序

效用

效用就是欲望满足程度，幸福=效用/欲望，效用的多样性和无限性

产品效用对用户需求的满足程度大体分为四类：底线需求，够用就好，越多约好，惊喜。  产品经理需要能分辨这四类需求

产品是一组约束条件下的一个效用组合

边际

边际效用和边际效用递减

边际成本

边际利润：给定约束条件下，多做一笔交易，增加的额外利润

交易成本：考察一个产品，不仅要考察用户价值，还要考察为了达成价值交换，各方需要支付的成本

相对价格

相对价格=（直接成本+间接成本）/效用组合。相对价格降低，需求量上升

决策

理性决策

决策过程：收集、加工信息之后，借助一定的工具和方法，进行分析、计算、判断，并得出结论的过程

理性决策三要素

理性的信念：对自我认知的认知，对自我认知保持怀疑和反思

理性的目标：目标是否合理？

理性的行动：寻找最优解决方案

决策的目标：价值最大化（用户价值的公式）

常见决策方法

数据决策

逻辑决策

主观判断决策：就是没有数据和逻辑推演，一个人的经历带给他的判断力

决策误区

认知偏误（思维定势？一厢情愿的想法扭曲？）

归因偏误

锚定效应：为不熟悉的事物估值，会把熟悉的类似事物或不久前接触到的无关数值当作锚，估出来的数值会大大倾向锚

选择性注意：人们常常倾向于忽略掉不符合自己期望的东西，只看到自己期望看到的东西。

刻板印象

偏离方法论上的个人主义：只是分析组织特征很难接近真相，应该去找到具体的决策人和决策流程，各决策人的真实想法

能落地的决策才有价值，不能落地的决策可能有利于个人成长，但对公司业务价值不大（p158> 推动决策落地方法）

产品经理的选拔

产品经理选拔：市场需求导向，擅长产品决策

产品经理分类

按天赋的高低

A类：有深度思考能力或有超常同理心

B类：逻辑清晰且有产品心

C类：不适合从事产品经理职业

大部分产品，工作四五年能达到B类，但也就是达到B类

如何培养好的产品经理

1、找有潜力的

2、将之放在一个有成长性的产品岗位上

3、培养产品经理对约束条件的权衡取舍，以及识人用人的能力

一个成功产品是培养出一个好产品经理的必要条件

产品经理对企业的价值=经验等级 * 平台匹配度 * 智慧等级

面试产品经理

一般面试，问两方面问题

围绕过去他做过的事情，进行深入提问

问一件他不熟悉，但是你很熟悉的事情（验证思维框架）

产品经理三方面能力考察

管理能力

人际能力

决策能力

专业能力

批判性思维

同理心

用户模型

产品技能熟练度

潜力

自省

学习意愿和学习能力

高成就动机

产品经理的成长

天赋和产品实践机会的质量决定了一个产品经理的成长速度和上限

产品经理的成长关键标准

用户模型和交易模型

科学方法、人文关怀和实践精神

批判性思维

产品经理前五年成长

从0到1，做深做透，做宽做杂，大量用户，商业闭环，团队管理

产品经理的后五年成长

产品专业路线：权衡决策，侧重发展自己的交易模型，追求创造有利可图的用户价值

管理路线：识人用人

业务路线：知识和经验的累加；TO B

做新产品或创业：P236，什么样的产品该选择创业

出海

产品经理适合的书籍

P244

产品经理找工作

产品经理的价格

提升自己能力

让企业知道自己的价值

发展自己的稀缺性

产品岗位的价值：=有价值的事 * 成功率（团队人才，行业，是否有产品心） * 成功后回报大小