互联网运营框架复盘

互联网运营框架复盘，运营不要仅仅只是关注用户是否愿意与你发生关系，而要更关注用户从起初认识你到喜欢你再到最后与你发生关系再到整个过程中国的感受与体验。

互联网运营框架复盘

第0章 引言

0.1 互联网的下一个时代将是运营驱动的时代

互联网发展的三个阶段

第一阶段：概念驱动时代-互联网刚起步，好的概念就可以火

第二阶段：产品驱动时代-注重用户体验

第三阶段：运营驱动时代-产品模式和机制很难再创新，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出的关键就是运营

什么是好的运营

3~5年工作经验，熟悉内容、用户、活动等各个模块的运营手段，熟悉各类产品形态，有能力通过各种运营手段的组合拉升产品大部分的主要数据，和产品无障碍沟通，出具简单的产品方案

0.2 运营这件事的苦与乐

为什么运营的薪水较低

1）运营的概念太广，从业门槛低，创造的价值有限

2）现阶段行业对于研发和产品的刚性需求更大

3）在很多团队里，运营的权重较低

4）大多数互联网公司采用“产品驱动运营”的组织架构，对运营的要求和期待不高

5）运营门槛低，没有系统的方法论，大多数从业者不懂产品

运营的乐趣和“美”何在

唯有爱与用户不可辜负

第1章 运营是什么

1.1极度不标准的运营

经典意义上的四大运营模块

1）内容运营

核心解决问题：围绕内容的生产和消费搭建起来的良性循环，提升内容相关的数据（数量、浏览量、互动数、传播数）

需要关注问题：内容属性、如何组织展现、如何做出用户更喜欢看的内容、内容的可持续性、如何引导用户互动传播

2）用户运营

核心解决问题：围绕用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立良性循环，提升用户相关数据（用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时间等）

需要关注问题：用户从哪里来、如何建立/维护用户关系、如何留下用户、提高用户影响力、用户流失怎么办等

3）活动运营

核心解决问题：围绕活动策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程做好全流程的项目推进、进度管理和执行落地

4）产品运营

通过系列运营手段（活动策划、资源拓展对接、优化产品方案、内容组织），拉升某个产品的特定数据

特别的互联网运营岗位

新媒体运营

APP商店推广业务

SEO/SEM运营

广告投放运营/流量运营

淘宝店铺运营

编辑

QQ群、小组运营

其他运营：地推、客服等

不同业务类型的产品和公司，运营工作内容的差异

1）工具类产品

产品大于运营，注重效率和体验，运营主要关注用户增长（渠道推广、BD和部分活动）

2）社交类产品

运营产品兵种，要求运营深度理解用户，制造事件、话题、传播等来完成拉动

3）内容类产品

能够持续做出独特、高质量的好内容

4）电商类产品

商品/品类运营

促销活动的策划和落地执行

推广和流量建设

用户关怀/维系

5）平台类产品

注重策略和用户维系，针对不同用户特征精细化运营

6）游戏类产品

推广

收入

1.2互联网人如何理解运营职能

为什么会出现运营这一职能

传统产品价值=功能+体验

互联网产品价值=功能+体验+<u>用户参与价值</u>

1）用户的使用时间和关注给产品带来的额外价值

2）用户互相给对方创造/提供价值（如滴滴、微信、淘宝）

3）用户因为认可产品，参与产品设计、改善、传播等（如小米米粉）

运营从业者如何理解运营

1）任一业务不可或缺的要素：产品、用户、运营

2）任一产品，只有在于用户之间发生关系后，才具备价值

3）业务类型的不同，产品与用户间差异不同（频率不同）

4）运营，即帮助产品与用户之间更好的建立关系

互联网公司运营工作流程全貌

1）制定策略：评估产品阶段、产品形态、当前数据

2）分解指标，规划工作：目标拆分、资源争取、拓展分配、工作任务规划

3）执行落地，达成目标：文案、活动、传播、产品机制、拓展/销售

4）监测数据，调整方向：数据分析、用户反馈、潜在产品方向需求提炼

1.3运营与市场的区别与关联

市场：瞄准扩大品牌、产品的用户认知、产品的无形价值

运营：瞄准具体的用户场景或转化场景，更多的引导铺垫，最终的目的为了更好地实现用户转化，提升具体的产品数据

1.4运营与产品的关系

产品负责界定和提供长期用户价值，运营负责创造短期用户价值+协助产品完善长期价值

很多产品的长期价值并不是用户一眼就能感知出来的，而是需要经过一段时间的试用和体验才能感知到的

很多产品的长期价值不是一蹴而就的，而是必须借由用户的持续使用和犯规，经过长期优化迭代后才能成立的

产品很烂怎么办

1）任何早期产品，烂 很正常

2）认识问题，回归具体真实的用户使用场景中说明问题

3）解决问题，提出解决方案

4）产品烂不可怕，可怕的是不提出解决方案

产品运营

1）有坑是常态，人人皆会造坑

2）挖坑不可怕，填坑能力是关键

3）尽力做到-每次都要让自己埋得坑比之前小一点点

4）造坑连累队友，一定要想办法弥补

第2章 运营之“光”

2.1 超过80%的运营始终只能打杂

1）目标导向意识

纯粹的职能支持类工作

目标导向类工作

2）效率意识

通过不断思考、判断和执行，找到投入产出比较优的路径和方法，来达成你想要的结果

2.2运营最大的竞争力和“信仰”

回报后置

专注给用户创造价值，并相信当你创造的价值足够多的时候，用户一定会愿意给予你无条件的认可和回报

传统运营讲转化，需要以交易达成为中心；互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心

2.3精益运营

判定用户是否会自发选择使用产品，最理想的场景就是让用户在某个陌生的线上环境去接触产品的描述，观察用户是否会在看完产品描述后产品兴趣，进而产生其他用户行为

2.4运营的“做局”与“破局”

运营做局，设计一个最终可以拉动N多人一起参与一起玩的事情，并一步步落地

做局的第一步，需要破局，第一步需要解决的核心问题

2.5运营的3个底层工作方法

1）对新鲜事物的高度敏感

2）让自己拥有对于用户的洞察

3）学会更具有打动力和说服力的表达

2.6关键性运营思维

1）流程化思维

界定清楚想要的目标和结果

梳理清楚起止的全流程，主要环节

每个环节可以做什么，给用户创造一些不同的体验，有助于达成期望实现的结果

2）精细化思维

将大问题拆解为无数个细小的执行细节，对小细节拥有掌控力

3）杠杆化思维

4）生态化思维

第3章 运营的核心技能工作方法

3.1找到掌控运营指标的感觉

靠谱的运营应当尽力让70%以上的事情可知可控，只留下30%的不确定

案例：涨粉目标拆解

粉丝自然增长

高质量内容

渠道转载

主题连载

用户传播

课程拉新

大号互推

H5传播

渠道外推

对运营指标逐级拆解，让其变的可控

3.2运营必须具备的数据分析方法和意识

反映产品当前的状态好坏和所处阶段

效果不好，数据可以告诉你问题出在哪儿

找到达成目标的最佳路径

通过层层拆分，更了解用户，对站内生态更有掌控力

数据中隐藏着潜在的能让事情变得更好的线索和彩蛋

1）找出产品中，当前可能存在的某个关键指标

2）纵览关键指标，是否所有用户/服务的表现都很差，还是说有一部分用户或服务表现显著优于其他用户/服务的

3）对显著好的进一步挖掘分析，寻找其背后的共性用户行为或特征，然后再把这些特征放大到极致

3.3关于内容的运营

3.3.1内容的定位、调性、基本原则

找差异

落实调性：从内容背后提炼出棱角分明的标签，再用一系列具体、落实的行为动作去支撑标签

内容的生产：好的内容都有主线

论述、观点清晰

叙事类型故事脉络清晰

盘点总结类型框架是否清晰

内容的组织和包装

复杂的逻辑用图表图文的方式来表现

好的内容围绕着用户的感知来进行表达和叙述的

3.3.2UGC型内容生产生态如何持续

内容初始化

气氛塑造、话题挑选

少量用户加入生产

邀请、发现种子用户

内容生产者激励

及时回复、互动，增加曝光关注、物资奖励驱动

更多新用户加入

已有优质内容传播，其他拉新推广引入

更多用户加入生产

话题、标杆等鼓励更多用户加入生产

产品/文案等各种层面加强引导（微博在很长一段时间里，一直把发微博的输入框放在页面顶部，按照呢在微博里，最重要的就是发微博

不断制造话题，引发用户参与意愿

造典型，树标杆

3.3.3PGC型内容生产生态如何持续

选题策划

对知名对象的吐槽

对经典案例/对象的专业深度分析

《新世相“4小时逃离”北上广的运营复盘》

独角兽是怎样炼成的——最深度完整的滴滴出行成长路径分析》

颠覆认知式观点论点

《为什么我觉得互联网的黄金十年已经结束》

《为什么我们用两年时间只做了1500个用户》

热点事件的差异化视角解读、分析

数据盘点、预言类

《2019年中国互联网产品经理生存现状盘点》

共鸣性问题解读

《老板说：不花钱，给我从0做到20W，你怎么办》

与星座、八卦等大众话题结合的娱乐性内容

《没想到，最适合做产品经理的星座竟然是他》

精彩故事、段子类等消费娱乐性内容

《老板让我3天内搞出来一个有爆点的NB活动，于是···》

资料收集和整理

内容加工生产

灵感积累

明确内容框架，再逐次填充细节

内容组织呈现

形成自己固定的排版风格

3.3.4内容的组织与流通

内容的组织

单篇内容的组织标准建立

加强内容识别

相关内容的聚合

激发内容消费兴趣，放大内容价值

例1：围绕解决某个问题为中心

例2：以用户个人兴趣为中心

整体内容的导览和索引

建立内容消费路径，培养用户习惯

核心拳头内容的呈现

传递内容调性、建立内容识别度品牌认知

内容的流通

对内（产品内部）

内容运营人员的干预和组织

算法智能推荐

对外（产品外部）

通过产品机制、运营手段鼓励用户自发分享到外部平台

内容质量

运营人员主管挑选优质内容，分享到第三方平台，获取更多人的关注

3.4转化型文案的常见写作方法

短文案

两个原则：傍大款、颠覆认知

分析的事情本身够不够刺激-《一场2200W拍卖会背后的操盘逻辑深度分析》

分析的事情和谁有关-《罗振宇和papi酱，是如何操盘完成一场2200W的拍卖会的》

是谁来分析-《一个10年运营总监眼中，Papi酱2200W拍卖会的操盘逻辑》

相关分析和时间可能还跟谁有关-《最该来学习这场2200W拍卖会的，可能是新浪微博》

理解了这个分析，可能带来什么-《看懂了这场发布会的操盘逻辑，你才知道为何罗振宇投给Papi酱2200W一点也不贵》

加入以上均不符合，则可考虑认为强力背书《这是一篇让罗振宇本人都大呼“牛逼”的逻辑思维操盘案例》

长文案

方法一：引起注意-激发兴趣-勾起欲望-促成行动

方法二：代入情景-引起矛盾-提出问题-给出解决方案

方法三：罗列用户可能面临/思考的全文问题罗列，依次解答说服用户

3.5标题党和段子手都很难成为内容领域的顶尖高手

大部分内容工作者都只会基于短期来考虑我们可以在内容上玩点什么花样技巧，有助于短期数据指标的拉升，而很少有人能真正静下心来想想自己在做的内容长期而言对于用户有何价值

很多人更关注内容的分发渠道，没有思考内容本身的价值

当下，内容的价值点正在回归，更关注做出优质有价值的内容

内容本身最大的力量在于通过持续的内容输出面向用户构建起来的某种强烈的“信任感”

具备打动力和穿透力的内容：内容生产者不同于他人的、极度细致入微和深度的经历、体验和思考

好的内容生产者，必然也是一个丰富的生活体验者和思考者，可以从多维的角度、视角看待分析既定事物，而不是只停留在一些表层的技巧上

你应该把你的内容当做一种“与读者交朋友”的形式

你更应该围绕着你发自内心相信的、喜欢的东西来做内容，让你的内容与你的人，尽可能是合一的

一个做内容的人，其个人价值会与他依靠内容获得用户认可的能力成绝对正比

3.6用户运营的逻辑、策略与工作方法

为什么有用户运营的存在

任何一项业务发展到一定阶段后，一定都需要对其用户进行更加精细化的管理和维护，实现用户价值的最大化

对于一款互联网产品来说，我们需要对用户进行更精细的引导和管理

通过一部分用户来帮助我们影响更多用户的方式展开运营工作

互联网产品拥有丰富的用户行为数据，提供判断依据和决策支持

面向较大规模用户的整体运营

针对用户建立优质成长路径

适用于解决新用户留存率问题

微博新用户路径：新用户注册-最低成本关注感兴趣的账号-刷微博-点赞评论转发被回复等行为-下次继续使用

微博优质用户路径：初次使用留存-每周至少刷一次微博-开始发微博-有了一些粉丝-成为有一定影响力的中小V

针对现有用户进行用户分级，把运营变得更为精细化

先界定用户的关键属性和站内的关键行为

其次在关键属性和关键行为之间找相关性、差异性

最后根据用户属性和用户关键行为之间找到的某种明确的相关性，就可以针对性的把这类用户单独拎出来运营

针对用户设计面向用户行为的激励体系

激励体系属于外部激励，外部刺激对内部刺激有挤出效应（B的出现，导致之前的A状态消失了），因此如果用户本身就发自内心的挺喜欢产品，没必要再加上激励体系

激励体系组成部分：哪些行为需要激励、搭建虚拟物品/货币体系、营造PK竞争氛围、加强每个环节的引导

注意的原则：一开始尽可能简单，可以刺激现有用户即可、让用户有清晰的目标感和对目标的掌控感、注意积分发放和用户积分消费之间的平衡

将沉默用户转化为活跃用户

分析流失用户：用户特性

制定召回策略：针对一群什么用户的什么需求，在什么场景下，通过何种方式触达和把信息传达给他们

确定召回内容

通过部分用户带动全体用户

面向较小规模特定用户的针对性运营

场景一

UGC产品，需要针对内容贡献型用户运营，促使其能够持续生产优质内容，保证产品生态的完整

平台型产品，分别面向供给端和消费端的部分用户，通过运营的手段调动他们在站内生态中的积极性和提升其示范效应

产品上线之初“冷启动”，需要找到一群种子用户

定位清楚产品适合的种子用户，并找到他们

类Geek、发烧友人群

目标领域中顶尖公司、单位、组织等成员

学生党

美女

在某方面的需求强烈程度异于常人的

中小V

做好用户维系，建立强关系

3.7关于用户的增长与推广

依靠内容铺设带来的用户增长

对方查到的大量信息都与你有关，对方天然就会对你产生更强的信赖感

依靠第三方渠道推广广告投放带来的用户增长

第三方渠道的展示规则

能否利用规则本身，加强信息曝光量

3.8关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则

物质激励

概率性事件

营造稀缺感

激发竞争意识：微信步数

赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性

营造强烈情绪认同感

赋予尊崇感被重视感

通过对比营造超值感

第4章 运营的宏观规律逻辑

4.1 运营背后的客观规律：从层次感到非线性

带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营

一款产品在早期过于关注用户增长，甚至出现爆红的现象，往往反而会加速其死亡

早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行

运营对于用户的感染力、服务态度、产品理念、产品迅速改进优化的速度和能力，你在其他方面给这群用户创造的价值，支撑起早期产品的口碑

4.2 4种不同阶段产品及其运营侧重点的差异

探索期产品：上线时间不长，需求待验证、市场份额小

运营目的不是为了获取大量用户，而是为将来服务大量用户做准备（产品功能、产品使用体验、产品风格和氛围、服务能力）

常用的方式：采用邀请制，挑选用户

快速增长期产品：需求已验证，有一定市场份额，同类竞争对手大量出现，需要快速占领市场

渠道铺设

产品造势

用户补贴

精细运营

成熟稳定期产品：市场接近饱和，已占据很稳固的一块市场份额，增长空间较小

高度关注用户活跃度，关注商业变现路径

衰退期产品：替代产品出现，用户开始批量流失，转移到替代产品

4.3 结合产品业务类型规划运营路径

初中级运营和高级运营间最常见的分水岭在于，前者只能关注执行，后者则具备能力去完成策略制定、更长线的运营方案规划，以及运营操盘

如何让自己具备策略制定和操盘能力

对各类运营手段非常熟悉，从写文案到做传播，从活动策划执行到广告投放，从运营群到管理社区，从线下地推到线上的用户维系，需要清除背后的逻辑，以及具备落地执行的能力

有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验

能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点会有何不同

能够站在商业模式和业务逻辑的层面，理解不同业务类型、不同商业模式的产品，其运营商最大的核心突破口和核心要点可能是什么

能够结合产品形态及产品的核心业务逻辑完成和搭建起来一个足以支撑该业务顺畅运转起来的运营体系

三个维度评估运营规划

商业逻辑

直接面向用户售卖某种商品或服务获得盈利

核心：找到足够多、足够好、足够低成本、足够顺畅的将产品卖出去

商品和货源的选择和拓展能力

商品包装和营销能力

供应链全程服务能力

免费+增值服务

核心：获取足够多用户，让用户对产品形成依赖，顺利撬动用户为增值服务买单

免费试用用户的获取能力

用户使用习惯和依赖性的培养

1）慢慢引导用户把更多的社交关系、个人记录、数据等逐步沉淀到产品中

2）通过理念输出、标杆树立等各种方式循循善诱的完成对用户的教育

用户日常使用行为到付费服务之间的路径搭建

最终的增值服务或第三方付费服务的售卖

免费+流量OR数据变现

核心：获取足够多忠实用户，并持续带来新流量的数据或内容，积累下付费方愿意为之付费的内容、数据或特定氛围

引导用户发生特定行为、搭建特定氛围的能力

持续维系用户，形成用户活跃度的能力

对于内容、数据和现有重点用户资源等的整合能力

典型用户行为频次

用户一次性使用

获客渠道的铺设和广告投放

销售转化的有效性

提高客单价

用户中低频次使用

渠道铺设，占据入口

品牌传播，占据认知

用户高频次使用

通过补贴、活动、运营机制、用户引导等各种方式培养用户的使用习惯

通过运营机制、手段撬动现有用户的力量，打通几个“分享”的场景，形成病毒传播和增长

用户间是否通过产品结成某种关系

注重氛围的打造

花费很大精力逐渐建立和完善规则、边界和约束条件

4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系

保证基础业务的顺畅运转

梳理产品的主业务流程

结合流程思考：为了保证核心业务流程运转，需要运营端至少完成哪些工作

尽量把产品的开源节流变成固定动作

开源

结合用户场景，设计合理的分享流程，尽一切可能优化文案

专门一个人负责优质内容的外推，包括寻找优质渠道、建立合作关系、常规性的内容外发和外部渠道维护

专门花功夫做好SEO、应用商店ASO等工作

组件专门的新闻资讯更新报道团队，建立报导机制，确保速度和角度的新颖

节流

梳理流失行为比较高发的节点

结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因

针对每个节点下用户流失的原因，定义出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，优化流程、引导文案、设置用户流失预警机制等

确保最关键用户行为发生几率

界定出关键行为，你必须通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等各种手段确保这一行为发生的几率

核心用户的界定和维系机制的建立

满足什么条件是核心用户

如何对一个核心用户进行更好的维系

阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

4.5 理解社区/社群的典型运营路径和逻辑

创建和初始化：找到主题，可以带来某种特别的感觉/带来明确的价值认知

信任感与价值确立：粉丝从不确定到明确知道这里可以给我提供什么价值的过程

社区的去中心化：避免核心人员离开导致社群解散

培养和发掘追随者

通过引导，帮助社区内的用户建立起关系

社区的自生长

大量UGC产生后，如何筛选优质内容进行二次传播和更精准的推送

梳理出一套基于UGC的内容框架和体系，帮助和引导零散产生的UGC内容可以更整体、更结构化、更有粘性

做好社区内活动运营，把活动变的常规化、事件化

4.6 To B产品的运营逻辑与案例

运营逻辑

C端产品区别

决策链更长、更复杂，且极度不标准，面向的用户很可能不是同一个人

产品的使用者未必是需要优先满足的对象

产品能帮助用户提升业务效率或能省钱是用户核心决定是否购买的原因

如何做好B端运营

企业是否认可和接受其自身存在着某些问题，且你的产品有可能帮助他们

是否能击破企业购买决策链当中的关键环节

1）企业开始成本比较低，先免费，后续增值服务付费

注重用户体验

2）企业开始使用成本较高，但采购决策高度集中在一个人手里

针对高层决策者，组织线下沙龙

3）企业开始使用成本很高，且采购流程复杂

依赖强有力的销售人员

用户在使用过程中能否真实感受到价值和效率的提升

不断告诉用户这个东西可以怎么用，哪个团队是怎么用这个东西的，给他们带来了什么价值

用户是否对于品牌有更强的信任度，从而在决策流程中可以更顺畅

第5章 一个运营的职业发展与成长

5.1 顶尖运营和普通初级运营的区别到底在哪里

对于常规运营手段的认知、熟悉和运用

顶尖运营有能力通过对于内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段中的一种或多种来获得具体产出的，知道如何调动用户兴趣、参与意愿、积极性；

普通运营无法对结果负责

对于各种非常规运营手段的认知、熟悉和运用

顶尖运营对品宣PR有所理解并有一定能力，知道大体如何操作，具有一定的认知和操作推动能力

对于各种不同产品形态以及他们所对应更适合的运营侧重点有所认知

对于链接产品和用户这件事的整体节奏感的感觉和把握

构建生态的能力

大局观，各个孤立的事件能够产生关联，形成联动

建立起运营方对于用户群体的相对影响力和控制力

5.2 工作三五年后，一个互联网人的未来在哪里

建议一：让自己拥有更多机会和选择

任何时刻需要有3个计划

A计划：当下你觉得值得你持续投入，并获得部分产出和安全感的计划，比如你现在的工作

B计划：Ａ计划外，你给自己培育的某些机会，比如你的兴趣爱好

Ｚ计划：应对最糟糕状况的备用计划，比如你的存款

尽力成为圈子里的价值传递着或贡献者，而不是单一的观望者或是价值的消耗者

建议二：个人能力的提升和进阶

行业技能曲线：持续实践＋总结＋找人讨教交流

思维认知模式曲线：提升大局观

多和高手过招

找到合适的事情和环节牵引着你往前提升

建议三：面临不同选择时

5.3 运营人的择业

运营分类

内容生产、维护型运营：对内容敏感，对内容的传播有一定的判断力

创意策划、创意营销型的运营

渠道推广型运营

用户互动维系型运营

销售型运营

强执行、项目推动型的运营

策略型运营：数据分析挖掘能力，超强的逻辑思维+大局观

避坑

新人小白没人带

一味追求大公司，沦为一颗螺丝钉

团队不靠谱，变动太频繁

靠谱的运营无法扮演重要角色

5.4 运营的不可替代性和核心竞争力

既不能让你的短板太短，又要找到一个长板，让它足够长

核心技能（60分）：写文案、数据分析、简单的推广投放、跟用户愉快的沟通和互动、写一份逻辑清晰能看懂的方案和文档等

找到一个点，能够超过80%的人

核心竞争力

能够搭建起来一个生态

懂得如何影响用户

操盘感：包括对各行各业的业务逻辑、商业的理解

5.5 我的8年运营生涯

基本和之前的论述差不多，这里不做赘述

5.6 互联网运营的能力模型与成长路径

能力模型

P1

标志：入行

主要障碍：学习能力、执行力、逻辑分析能力

如何提升：多学习、多发问、多思考、提升行动力和执行力

P2

标志：可独立完成某项专业技能的工作

主要障碍：逆商，对业务、用户的理解，对某项专业技能的熟练掌握，对专业知识的积累

如何提升：多受虐、多接触用户、积累专业知识技能

P3

标志：对业务和产品有自己的理解，可顺畅与其他业务部门及产品对话无障碍

主要障碍：对用户群体的控制力和影响力，领导力，策略思考能力，某项技能上的出类拔萃，管理能力

如何提升：不局限，多体验分析相似的甚至不同类型的产品，接触不同类型的用户，尤其是很多小众的奇葩用户；站在业务层甚至行业曾去思考分析判断；找到自己的特长点，聚焦积累

P4

标志：对不同类型的用户和不同类型的产品理解越来越深，对数据负责，更多精力在策略制定、业务流程优化

主要障碍：体系化思考串联能力，形成自己的方法论、管理能力、领导力

如何提升：与行业高手交流，多分析成功案例，多学习运营方法，能够讲清楚各个部门间的关系、差异、如何配合

P5

标志：对行业、产品、业务和用户都有很深的理解，针对不同阶段、形态、用户类型的产品制定对应的策略

主要障碍：大局观

如何提升：与行业高手交流，多开拓视野，参加过几次不同类型产品的成长和运营规划

第6章 一个运营人的自省与思考

6.1 未来十年，互联网行业需要什么样的运营

能懂业务的运营

有宏观视角，能对产品的成长负责的运营

懂产品的运营

能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营

6.2 我的运营观和运营“伦理”

推动：唯KPI是从

触动：触动用户，也被用户触动，一起和用户创造出某个结果

与用户的互动中找到不卑不亢的感觉

不要仅仅只是关注用户是否愿意与你发生关系，而要更关注用户从起初认识你到喜欢你再到最后与你发生关系再到整个过程中国的感受与体验

充分理解产品逻辑并认可喜欢它之后，再把这个东西推荐给你的用户

6.3 站在运营立场，对互联网行业的建议和思考

建议公司能够意识到运营的重要性

公司可以想清楚自己现存的问题，以及想清楚自己到底需要什么样的运营，再出来招人

有更多的公司或团队管理者能够对运营新人们的成长更负责一点