产品运营思维（下）

产品运营思维，分析市场和用户，找到你最熟悉的用户群，找到能陪你玩的用户群，做一款用户喜欢的产品。

产品运营思维（下）

• 38让用户快速进入沟通状态
  • 确定策略
    • 我要调查谁？
      • 第一次：只确定大致用户
      • 第n次：每次选择最需要优化的用户群体
    • 我要调查什么问题？
      • 底线：一个我最关心的问题
      • 上限：背景、转化....
  • 观察
    • 我所选择的调查渠道，这些人平均有多少“有效调查时间”？
    • 这些人是否是我要找的目标用户？
    • 周围是否有别人在影响着我的调查？
    • 我的着装是否能够融合进这些用户中？
  • 问好+铺垫
    • “您好，可以花一分钟帮我填写一个问卷吗？”（展示手中的一页纸问卷）
    • 注意：一页纸问卷，可以根据你的形象、用户的情况，制定调查内容，以看起来毫不费力为根本原则
    • 接受→填写→1.可以针对问卷问您几个问题吗？2.我看您填写了xxx，请问您为什么要这么写呢？
    • eg：“您是否有转行的想法？”
      • 这道题作为“钩子”，勾引用户协助你完成接下来的调查
  • 关于如何设置“钩子”
    • 1.选取一个能够区分你的主要用户群体的问题（还记得前面ABCD四种用户吗）
    • 2.选取一个能够激发用户需求的问题（您是否知道xxx？您是否遇到过xxx这样的问题？）
    • 3.选取一个能够引出产品卖点的问题（如果有一款产品可以解决xxx问题，您是否会考虑使用？）
• 39远程调查转化流程
  • 选出最能搞清楚用户背景/目的的问题
  • 一问一答：像朋友一样聊天
    • 1.若能够追踪到用户信息，则先询问清楚 eg：piwik/后台都可以方便的帮你追踪用户信息
    • 2.若不能，则要多费点工夫询问
    • 3.找寻设计问题eg：在网站上/在产品里都看什么了？现在最想找到的是什么信息？找到了吗？xx页面有你要的信息，你是否注意到了呢？为什么没有注意到呢？
    • 4.找寻问题内容eg：看到xx页面了吗？在这里找到你要的信息了吗？还想找点什么内容呢？/如果这里放一些xxx内容，会看一看吗？/我这里现在有xxx这样的内容，我发给您看一看？
  • 总结设计问题：xx入口不明显/xx话术需要调整为xx
  • 总结内容问题：xx处放置xx内容有利于用户完成转化
• 40奔驰官网是怎么做调查的
  • 首页立刻弹出，先选择一个问题筛选用户
  • 一系列基本信息之后，开始收集用户的意识阶梯信息
• 41《盗梦空间》中的转化技巧
  • 1.正面＞负面
  • 2.让用户自己“脑补”，根据用户的脑补，完成转化
  • 3.转化，要一层一层地进行
    • 第一层：直面用户的问题（爸爸恨自己）
      • 顺着用户的思维走，不急于给予解决方案
    • 第二层：引导用户思维，换一个角度去阐释（我不会去继承父亲财产）
      • 继续引导用户，完成转化目标
    • 第三层：（家尊怕我继承财产，变成跟他一样的人）
  • 总结
    • 直面问题：传统行业确实很辛苦，学习可能无济于事——但是你对家人总是要负责的
    • 引导思维：你的痛苦不止于你，同样也会波及家人——那么你对家人到底要不要负责？
    • 完成转化：为了尽自己的责任，你需要学习转行——你要对家人负责
• 42乐纯酸奶如何省心省力做推广
  • 1.把产品做好，或者至少做出目标人群喜爱的特色——“乐纯，每一口都像在舔盖儿”
  • 2.收集你的第一批用户
  • 3.让推广产品化，让用户群自己开始滚雪球
  • 具体怎么做
    • 1.刺激用户，积累口碑
      • 乐享活动列表
    • 2.给好处，让用户自发传播
    • 3.不断测试好用的好处，让核心用户永远有得玩
    • 4.王婆卖瓜？不如组织街道妇女跳广场舞
  • 总结
    • 分析市场和用户，找到你最熟悉的用户群，找到能陪你玩的用户群，做一款用户喜欢的产品
    • 完成第一批用户的积累
    • 构建用户体系
    • 用产品化的运营活动，代替没完没了的推广