用户运营的逻辑，策略与工作方法总结

发展到一定阶段，需要对用户进行更加精细化的管理和维护，以实现用户价值最大化，对互联网产品来说需要对用户行为进行更加精细的引导和管理。

用户运营的逻辑，策略与工作方法总结

为什么会存在用户运营:

1、发展到一定阶段，需要对用户进行更加精细化的管理和维护，以实现用户价值最大化

2、对互联网产品来说需要对用户行为进行更加精细的引导和管理

3、用户之间可以相互影响，通过一部分用户来帮助我们影响更多用户

4、互联网产品拥有更多的用户行为数据

面向大规模用户的整体运营：

1、针对用户建立优质成长路径

通过引导用户行为和产品机制使用户活跃度增加

2、针对现有用户进行用户分级，把运营变得更为精细化

先界定站内用户身上有哪些关键属性和关键行为，把对应数据提取出来

对数据进行分析和比对，主要在用户属性和用户关键行为之间找相关性

一旦找到，就单独列出来，针对性的推送这样的内容

3、针对用户设计面向用户行为的激励体系

落地方案：

要明确用户的哪些行为需要激励，并围绕他梳理出一套用户成长路径，结合他搭建用户等级以及对应任务

搭建一套虚拟物品或货币体系（积分）

注意用户PK或竞争氛围的营造，外加各种荣誉的刺激和展示

激励体系搭建好后，注意加强每一个环节的用户引导

注意原则：

一开始尽可能简单能做到可以刺激现有用户即可

尽量让用户有 清晰的目标感和对目标的掌控感

若有积分或货币，注意整体系统积分发放和用户积分消费之间的平衡

4、沉默用户转化为活跃用户：

用户召回：

分析流失用户：用户的特性，年龄多大，喜欢做什么，为什么流失

制定召回策略：针对一群什么用户的什么需求，在什么场景下，我通过何种方式去触达和把信息传递给他们

根据策略制定你的召回内容

5、通过部分用户带动全体用户：

对一部分高贡献用户进行更有针对性和倾向性的运营，让他们可以持续活跃和创造价值，一以此拉动其他用户活跃

面向小规模特定用户的针对性运营：

哪些产品：

某些UGC产品，需要针对“内容贡献型用户”进行运营，以促使其能够持续生产优质内容，保证产品生态完整，如知乎，微博，脉脉

某些平台型产品：分别面向供给端和消费端的部分用户，往往需要通过一些运营手段来调动他们在站内生态中的积极性和提升示范效应。如招聘网站和美团，企业和商户

某些冷启动的产品，需要一些种子用户，面向这群人进行针对运营，令产品内部氛围更好，口碑更佳，更好发展

运营思路：

明确你需要重点抓取的用户，即提供高质量内容和高质量服务的，并且受到用户喜欢和肯定

可能需要这些用户持续在你的站内发生一些什么样的行为来作为标杆和示范

明确你能给予用户的维系和激励手段，人际关系，情感，价值提供

种子用户的获取：

类geek，发烧友人群

目标领域中的顶尖公司，单位，组织人员

学生党

美女

在某方面的需求强烈程度异于常人的人

中小V

用户的增长与推广：

依靠内容铺设带来的用户增长

第三方渠道推广与广告投放

第三方渠道展示规则是怎样的，如何让你的推广信息被展示到这个渠道中

是否能够利用规则本身，通过你的某些行动加强你的信息在该渠道中的曝光率，或让你的信息展示更加精准

如何加强用户看到推广信息后的转化率

通过活动，事件，营销带来的

依靠PR，品牌传播

内容运营

网站

微信

内容：采集、创作、编辑、审核、推荐、专题

App

用户运营

拉新

渠道、方式、转化、引导

留存

用户行为、成长模型，流失分析改进

活跃

行为指标，促进措施

转化

引导用户投资转化

数据运营

来源、流失路径

留存、转化，成长模型

流失数据，生命周期

活动运营

内容：策划、资源、开发、测试、上线监控、总结