职场沟通技巧方法总结

职场沟通技巧方法总结，导图汇总了定义和作用、重要性、类别、原理图、沟通不顺的原因、提升沟通能力、职场沟通。

职场沟通技巧方法总结

• 概述
  • 定义和作用
    • 定义
      • 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程
    • 作用
      • 解释说明，让人了解接受
      • 获取信息
      • 交流情感、改善关系
      • 统一团队思想，营造团队精神，提升工作士气
  • 重要性
    • 随时随地都需要沟通
    • 管理也是沟通
    • 良好沟通能提高生活质量
    • 沟通是最首要的能力
  • 类别
    • 语言与非语言沟通
    • 正式与非正式沟通
    • 单向与双向沟通
    • 会议和个别交谈
    • 上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通
  • 原理图
    • 编码
    • 解码
    • 沟通渠道
• 沟通不顺的原因
  • 沟通渠道
    • 没有主动开启沟通渠道
    • 没有选择合适的沟通渠道
    • 没有营造融洽的沟通氛围
  • 编码问题
    • 欠缺语言表达能力
    • 欠缺表达技巧
    • 未充分传达自己的信息
    • 不能有效控制情绪
  • 解码问题
    • 理解误差
    • 同理心，没有换位思考
• 提升沟通能力
  • 沟通渠道
    • 主动开启
    • 选择合适的渠道
    • 营造真诚良好的沟通氛围
  • 编码角度
    • 语言精练、清晰有条理
    • 语言艺术
      • 劝诫
      • 批评
      • 说服
      • 汇报
    • 确保信息的充分传达
    • 合理运用非语言
    • 情绪管控
  • 解码角度
    • 语言艺术
      • 做好一个倾听者
      • 询问式互动，挖掘更多信息
      • 察觉非语言信息，听出弦外之音
    • 换位思考，使用同理心
• 职场沟通
  • 上行沟通
    • 克服惧怕领导的心理
    • 尽量询问选择题而不是问答题
    • 主动、及时反馈
  • 下行沟通
    • 态度和善
    • 适当赞扬和批评
  • 平行沟通
    • 真诚
    • 自信