公共关系的职能和作用

公共关系学第五章 公共关系的职能和作用笔记，包括公共关系的职能、公共关系的作用、公共关系的基本原则三部分内容。

第五章 公共关系的职能和作用

• 第一节 公共关系的职能
  • 一、 采集信息
    • 1. 采集组织形象信息
      • (1) 公众对组织领导机构的评价
      • (2) 对组织管理水平的评价
      • (3) 对组织内部一般工作人员的评价
    • 2. 产品形象信息
      • (1) 知名度
      • (2) 美誉度
    • 3. 组织运行状态及其发展趋势信息
      • (1) 内部:组织自身运行情况及其与组织预定总目标要求之间的距离，及可能发展的趋势。
      • (2) 外部:所有对组织运行及其发展趋势发生或将要发生影响的情况。
    • 4. 组织环境信息
      • (1) 掌握政策环境
      • (2) 掌握市场环境
      • (3) 社会环境信息
      • (4) 国际环境信息
    • 简答题：采集信息功能的职能表现
  • 二、 提供咨询
    • 提供关于公众的一般情况的咨询
      • 组织与公众关系状态的一般情况
        • 内部公众
        • 外部公众
    • 提供关于公众的特定情况的咨询
      • 就组织举办的各类专题活动
    • 提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询
      • 长期观察和积累的基础上，提出意见，向决策层通报
    • 选择题：提供资询的职能包括？
  • 三、 参与决策
    • 站在公众立场上审视决策问题
    • 从公众利益出发确保决策的公正
    • 在决策中确立公共关系目标
    • 选择题：参与决策的职能表现包括？
  • 四、 协调交流、沟通、劝说、引导
  • 五、 宣传推广
  • 六、 塑造形象
  • 七、 危机处理
  • 八、 教育引导
  • 选择题：公共关系八大职能
• 第二节 公共关系的作用
  • 一、 监测作用
  • 二、 凝聚作用
  • 三、 调节作用
  • 四、 应变作用
• 扩展：公共关系的基本原则
  • 一、 求真务实
  • 二、 真诚互惠
  • 三、 全员公关
  • 四、 遵守法纪
  • 五、 平时联络
  • 六、 不断创新
  • 七、 双向沟通
  • 八、 透明公开
  • 简答题：公共关系八大基本原则