如何在关键时刻化解冲突？

凡是关系牢固的夫妻、稳定的职业、成功的企业，无一不得益于这样一种力量，即面对高风险、情绪化、充满争议的话题时公开探讨的能力；而一般的应对方式，如：隐忍和发怒，都会让整个事态进一步恶化。

• • 关键对话
    • 一、 关键时刻
      • 对话特点
      • 预警信号
      • 对话场景
    • 二、 控制情绪
      • 情绪来源
      • 过程回顾
      • 行为模式
    • 三、 安全氛围
      • 对话基础
      • 倾听技巧
      • 表达技巧
• • 关键时刻
    • 对话特点
      • 高风险
      • 情绪激烈
      • 观点差距大
    • 预警信号
      • 沉默
        • 掩饰
          • 寻找借口
        • 逃避
          • 避重就轻
        • 退缩
          • 退出对话
      • 对抗
        • 控制
          • 打断讲话
        • 标签
          • 恶意分类
        • 攻击
          • 贬低或威胁
    • 对话场景
      • 挽留一段感情
      • 批评同事的表现
      • 与叛逆期子女对话
• • 控制情绪
    • 情绪来源
      • 你的主观想法创造了你的情绪
    • 过程回顾
      • 目标
        • 为了实现目标，我该怎么做？
        • 现在的行为显示我什么动机？
      • 原因
        • 造成这种感觉出现的想法是？
        • 形成这种想法的事实依据是？
      • 反思
        • 是否我忽略了自己的责任？
        • 一个正常人为什么这么做？
    • 行为模式
      • 所见所闻→主观想法→感觉→行为
• • 安全氛围
    • 对话基础
      • 共同利益
        • 我们共同的目标是什么？
      • 相互尊重
        • 对方觉得我是否尊重他？
    • 倾听技巧
      • 询问观点
        • 很有兴趣了解对方的看法
      • 确认感受
        • 表示高度理解对方的感受
      • 重新描述
        • 重述对方的表述，表示赞同
      • 主动引导
        • 对他们的想法做出猜测
    • 表达技巧
      • 1. 分享事实经过
        • 事实最有说服力
      • 2. 说出你的想法
        • 根据事实得出结论
      • 3. 征询对方观点
        • 说出他们的想法
      • 4. 作出试探表述
        • 说出想法，不是事实
      • 5. 鼓励对方发言
        • 鼓励不同观点
• 在擅长的领域专注做好自己的事情 5分钟1本书导图
• 三、安全氛围
  • 对话基础
  • 倾听技巧
  • 表达技巧
• 二、控制情绪
  • 情绪来源
  • 过程回顾
  • 行为模式
• 一、关键时刻
  • 对话特点
  • 预警信号
  • 对话场景
• 如何能在关键时刻化解冲突？