导图社区 地陪带团实务
地陪带团实务思维导图：包含业务准备，熟悉旅游接待计划，落实接待事宜计划，领取必要的票证、表格及费用，准备面临艰苦复杂的工作，准备承受抱怨和投诉，等等
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地陪带团实务
接团服务
服务准备
业务准备
熟悉旅游接待计划
旅游团基本情况
团成员基本情况
旅游线路、交通工具
交通票据情况
团队有无特殊要求、注意事项
有无需办理通行证地区的游览项目
有无增收费用项目
接待规范、服务范围
落实接待事宜计划
核对日程安排表
食住行的落实
落实行李运送
联系全陪
了解不熟景点
掌握与本次旅游相关联的联系电话
物质准备
领取必要的票证、表格及费用
个人物品
团队物品
知识准备
游览项目
专业团队
旅游者感兴趣的话题
形象准备
精神状态
着装
心理准备
准备面临艰苦复杂的工作
准备承受抱怨和投诉
抵御各种污染和诱惑
接站服务
旅游团抵达前的服务
确认旅游团抵达的时间
飞机抵达的预定时间前2小时
火车、轮船抵达的预定时间前1小时
与司机联系
与行李员联系
再次核实旅游团抵达时间
持接站标志迎接旅游团
写清团名、团号、领队或全陪姓名（大型或一般旅游团）
写清旅游者姓名（小型旅游团或无领队、无全陪的旅游团)
旅游团抵达后的服务
认找旅游团
核实人数
填写行李卡（一式两份），经双方签字
行李丢失或破损
到机场失物登记处或有关部门办理行李丢失登记和赔偿申报手续
集合登车
赴旅店途中服务
致欢迎词
规范式、聊天式、调侃式、抒情式、安慰式
说明事项
调整时差
当前乘车前往的地点、需要的时间
简单介绍本地行程大纲、注意事项
首次途中导游
风光导游（沿途景物）
风情导游（当地政治、经济、文化、城市概况等）
介绍下榻饭店
宣布当地活动日程
分发资料（导游图、社徽等）
宣布集合时间、地点
地陪下车前告知车牌号、停车位置、集合地点和时间
提醒旅游者携带行李和随身物品
与司机约定第二天出发时间
帮助旅游者下车
入住服务
入住的一般程序
协助旅游团（者）办理住房登记
照顾旅游者和行李进房
带领旅游团（者）用好第一餐
用餐过程中巡视一两次，征求旅游者意见
外面品尝风味餐，地陪必须提前通知餐厅用餐时间、团名、标准、人数等
重申当天或第二天的活动安排
个别要求的处理（合理而可能）
要求调换房间
客房卫生不符合标准
有蟑螂、臭虫、老鼠等，满足其合理要求
设备运转不灵、卫生不符合标准，与饭店联系解决；仍不满意，与饭店协商换房
对客房朝向不满意
要求住单间
要求更高标准的客房（落实后要向接待社有关部门报告）
商定日程
与旅游团核实、商定日程的时间、地点和对象
到大饭店后进行，领队、团队有关负责人参加（重点团、记者团、专业团、考察团）
与旅游团商谈日程的原则
宾客至上、服务至上；主随客变；合理而可能；平等协商
对旅游者提出的不同意见采取相应措施
对游览项目提出意见，及时向旅行社有关部门报告，合理要求予以满足
无法满足要求，耐心解释、致歉
需增收费用，事先向领队或旅游者讲明，按规定标准收取
领队、全陪或旅游者提出与原日程不符且涉及接待规格的要求，婉拒
领队或全陪的接待计划与地陪有出入，及时报告接待社；接待社责任，说明情况、致歉
重点项目时间的变动应及时向领导请示，不得擅自做主
